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    江西樱子

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    自于上海某家公司(工厂江苏省)工作2年多以来接待20多个国家的来访客户,但这是接待时长第二长的一个客户,是问技术问题最多的一个客户,但也是我成长最快的一次,收获最多的一次.
    从他身上我看到了对生活对工作的执着,对人生充满满满的希望.对行业的精通-36年的经验,达到了非常高的境界,向你学习....
    尽管几天来访和商务谈判交流,感觉很累,但是我认为这是一次值得去旅行的沙漠之旅,.在充满更多希望的田野上出发…
    成单的产品大多数是外购的.6月13日已经成功收到客户付的货款.原本早就该收到了,没想到我的邮箱被黑客攻击.所以才延误到现在.有惊无险.不过幸好没有给客户带来任何损失...
    幽默-----在来访前客户问是否需要从阿拉伯带点什么?沙子
    需要带沙特阿拉伯沙漠中的骆驼来吗?我问带活的来的吗?哈哈大笑!
    衷心感谢你们的来访.
    1月23日发来询盘
    我在报价单里插入我的大头贴,买家收到报价后回复.并且还提到发送护照副本
    买家在邮件中提到正计划来访我们,而且还提到下单的字眼,所以判断这个客户是相当有诚意的.所以即使是在春节期间.我在家也不忘跟客户保持联系.
    期间来往邮件72封,trademanager旺旺上沟通38页.
    show一下来访前跟买家在线沟通的记录
    跟进技巧
    1.在和客户交流时回复的速度很重要,这里是客户对我英文的评价,客户会这样说:估计是写英语的速度比较快.所以被客户认可.
    在和客户交流前,不要一上来就问业务方面的事情,先问问其他的,拉近与买家间的距离,让买家感觉你不仅仅是供应商,而且还是好朋友,有一个轻松愉快的交流环境.便于后续的业务交流.
    2.由于买家有很多不同的供应商报价呢,那我们要怎么突显自己的报价单并让买家记住呢?可以在报价单中加入简单大方的边框.还可以在报价单结尾处在写联系人信息的时候插入自己带有微笑的照.让买家记住我们.另一方面还以便接机的时候辨认我.
    3.在客户前往他国的时候,给他发条短信,一来是祝他旅途愉快,二来是给客户报平安.让买家放心我安全抵达家中.在客户到了他本国,给客户发信息:一路旅途辛苦,注意休息.这样会让买家觉得很贴心.
    4.多站在客户的角度考虑问题,在每次提出或者说明问题的时候,最好是将所问问题的品项的图片附上,让买家更加清楚地了解我们想了解什么,更快地做出回应.而且和买家沟通起来也比较顺畅.
    5.成单的大多数品项不是我们生产的,但在沟通的时候客户问到什么都能很顺利地解答.客户同样不会介意.这就要求业务员以及工程师的专业度,买家问的越专业,供应商也能够专业地回答.明显地给自己加分并有利于接单.而且来访前告诉客户有些品项不是我们生产的,客户也不会在意,只要对产品认知度以及专业度以及服务到位.这些都不是问题.
    5月13日
    带着2束百合花到上海浦东机场接待沙特客户,一路上他们用阿拉伯语沟通得很乐乎.似乎对上海这个城市很好奇.
    1个多小时后送达酒店.为了帮他们买中国卡号,走到移动大厅,没想到我看中了一个手机.于是我买下了它.
    等去酒店接客户的时候然后在路上看到了apple店咨询了一下,iphone手机在中国用要转卡,听起来挺麻烦的.于是我拿出新的手机给客户用.
    没想到刚买了一个手机还派上了用场,于是带他们去清真餐厅enjoy food。但是看起来好像不怎么合胃口.我更是不想吃,都是些没辣椒的菜.我就在那弄新手机插卡,弄了挺久还没弄好.
    老外看着我,他们都没吃.就让我吃,他们再吃.于是放下手中的东西,所以我勉强吃了点.晚餐过后.带他们来到南京西路游玩,可是我觉得没什么好玩的.心想要是不用带着他们到处转该多好.
    没过多久,真的让我们先回去了.那心里别提有多开心.约定第二天9点到酒店接他们.
    于是有了第二天的的行程
    5月14日
    倾盆大雨,6点20就起床了,开始了一天的旅行,由于早上很早起来,到了车上,他们又开始用阿拉伯语交流,这正是我希望看到的.正好我上午可以在车上先休息一会儿.下午才有精力工作.
    经过2个多小时的时间终于到了工厂,到那已经12点多了,本该是吃饭的时间,可是客户说先谈,于是在会议室谈的热火朝天,当谈到一些操作性的问题时候,就到车间里观看又继续回到会议室展开讨论.
    铺天盖地的问题一饮而下,一直就问到下午3点多,有人买了些KFC回来和汉堡包,我实在是太饿了就吃了最上层的面包,还没吃完,老外边啃着鸡腿边问我问题,我只能放下我手中的bread.继续回答问题.
    跟打仗似的.来回问问题,谈到晚上7点多了,正好老外谈到一个需要去看客户线的产品,于是启动车出发,大约1个小时到达供应客户现场,先是参观,边参观边问技术问题,一天下来都没怎么停过.从车间头走到车间尾,技术问题也尾随于此.经过1个多小时的现场勘测.大概9点出发回上海,近00:00才回到美丽的上海.让我感动的是我的亲姐姐又放了一些水果在我电脑桌上..(我的姐姐是做竹笋,香菇,木耳生意的),非常佩服我姐姐的商务谈判能力,尤其是几次货物没到,客户就把货款提前打到我姐账号上.有些商务谈判技巧是从我姐姐那里学来的.感谢我能拥有这么优秀的姐姐.
    5月17日
    又是一次艰辛的旅程
    和14日一样,早早地起来,先在车上养足精神,休息了大概2个小时,12点多到达了一个合作伙伴工厂,也是在谈论技术问题,从鼓风机的尺寸,流量,扬程,压力,噪音值,功率,电压.测试分贝值,到放置的位置....一系列的问题..
    然后沙特客户为了确认所有的品项,于是又开车回到自己的工厂,那时已经13点多了,又继续14日的问题,每个品项一一确认,one by one...慢慢地一个一个解决了,又是开电脑看图片,又是让现场工程师拍照发图片展示产品的某些部位.大家谈的都忘记了吃饭的时间,一天下来就喝了一小碗汤,土豆泥.,感觉老外像神一样,一天可以不用吃饭.除了业务,除了谈判,好像根本就没把吃饭放在心上.偶尔有人拿来饼干来吃,会吃点...
    这样煎熬的几个小时过去了,又谈到一个问题--换热器,想要去现场看.于是开着车前往现场去看,问题又开始了,问板片数量,法兰材质,换热器尺寸,垫片大小,多长时间清洗..。。等问题.大概2个小时过去了,已经8点多了,我本以为结束了今天的旅行.没想到又开车回到会议室继续探讨并确认问题,我都回答的趴下了.客户也说,之前到过很多国家,其中有一个意大利的厂商被问的"头疼".也提到来这的原因就是为了确认并定下所有的事情.
    连忙说sorry.但是会议室的蚊子到处飞,被咬了好几次,终于在晚上11点多结束了问题的回答.凌晨2:30才抵达上海.让我感动的事情是当我打开门的时候,发现了一碗水果在电脑桌上,那是我姐姐为我做的.虽然很疲劳,但更多的是感动.


    5月18日
    原本是要改签下星期一去看水泵,但是很高兴被告知改不了,航班所有的座位都满了,不得不今晚走.我心里高兴极了,终于可以松一口气了.下午他们带着我们去土耳其餐厅就餐,然后去go shopping,为他们的儿子,孙子,外甥,买点礼物带回国.晚上10点多将他们送到上海浦东机场,又是近00:00点回到家中,终于松一口气安心地休息了..

    这是客户回国后写的邮件,对于我们参与的每个人都做了评价.这是自工作以来唯一一个客户对所有参与者一一做评价的客户.同时由于品项较多,如果一一商检,不仅要花很多时间--手续繁琐,而且还要耗费财力.所以跟客户商量是否可以改品项名称.客户欣然答应了.很能理解我.
    此外,我很欣赏他做事的态度,考虑事情周到.且还总是为我们考虑,在接待后感觉我很疲劳,让我在车上休息一会儿.而且做事情非常细心,当然专度就更不用说了.有时候觉得不仅仅是一个客户,更多的是长辈的关心我,支持我,信任我.很感谢在我的生命中能遇到一个像我的大伯一样的客户




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    1.坚信只要努力就会有所收获
    2. 没有P4P排名也能第一
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    5.来自一位外贸圈朋友Kevin的--一篇国际站优化的文章
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  • 1 楼#

    cn1000949664

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    楼主好厉害的,学习榜样

  • 2 楼#

    自由的鱼

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    好厉害,肯定学到不少东西吧,加油,向你学习!

  • 3 楼#

    江西樱子

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    cn1001430958:好厉害,肯定学到不少东西吧,加油,向你学习!回到原帖
    恩,学到不少,虽然辛苦几天,但是客户下订单了.

  • 4 楼#

    江西樱子

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    cn1000949664:楼主好厉害的,学习榜样回到原帖
    呵呵.谢谢支持.

  • 5 楼#

    Sybil

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    江西樱子

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    有你有春天

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    认认真真看完,楼主真的好细致啊,最喜欢来访后的总结和问题集锦,是个非常好的习惯,学习!

  • 8 楼#

    麦奇奇

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    首先恭喜Kate再次成单!
    认真看了你的文字,更加深刻的体会到每一分收获都跟你的付出分不开。
    坚韧的毅力+加倍的努力+勤奋的态度+良好的总结习惯,这些外贸人的优良品质在你身上体现的淋漓尽致!
    加油Kate!期待你更多更精彩的成交故事!

  • 9 楼#

    cn1500065692

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    太犀利了

  • 10 楼#

    江西樱子

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    有你有春天:认认真真看完,楼主真的好细致啊,最喜欢来访后的总结和问题集锦,是个非常好的习惯,学习!回到原帖
    谢谢你大力支持!

  • 11 楼#

    cn1000711244

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  • 12 楼#

    江西樱子

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    麦奇奇:首先恭喜Kate再次成单!
    认真看了你的文字,更加深刻的体会到每一分收获都跟你的付出分不开。
    坚韧的毅力+加倍的努力+勤奋的态度+良好的总结习惯,这些外贸人的优良品质在你身上体现的淋漓尽致!
    加油Kate!期待你更多更精彩的成交故事!
    回到原帖
    非常感谢你的评论,我将加满油继续在这个舞台上尽情地发挥,非常感谢你们的全力支持!

  • 13 楼#

    江西樱子

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    cn1000711244:赞一下 累并快乐着 收获着回到原帖
    谢谢支持!

  • 14 楼#

    江西樱子

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    cn1500065692:太犀利了回到原帖

  • 15 楼#

    hao

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    真是好样的!看来平时楼主也是很细心,准备的够充分才能应对这一场战役啊!

  • 16 楼#

    阿拉伊人

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    做事就该要这么认真 服务客户也必须这么周到 向Kate学习!

  • 17 楼#

    zjdigang

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    顶起

  • 18 楼#

    CiCi爱莲

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    中东客户大部分喜欢逛街

  • 19 楼#

    江西樱子

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    cn1001544485:真是好样的!看来平时楼主也是很细心,准备的够充分才能应对这一场战役啊!回到原帖
    呵呵,知道了客户有36年的经验,所以只能准备充分了,幸好打赢了这场仗....谢谢支持!



  • 自于上海某家公司(工厂江苏省)工作2年多以来接待20多个国家的来访客户,但这是接待时长第二长的一个客户,是问技术问题最多的一个客户,但也是我成长最快的一次,收获最多的一次.
    从他身上我看到了对生活对工作的执着,对人生充满满满的希望.对行业的精通-36年的经验,达到了非常高的境界,向你学习....
    尽管几天来访和商务谈判交流,感觉很累,但是我认为这是一次值得去旅行的沙漠之旅,.在充满更多希望的田野上出发…
    成单的产品大多数是外购的.6月13日已经成功收到客户付的货款.原本早就该收到了,没想到我的邮箱被黑客攻击.所以才延误到现在.有惊无险.不过幸好没有给客户带来任何损失...
    幽默-----在来访前客户问是否需要从阿拉伯带点什么?沙子
    需要带沙特阿拉伯沙漠中的骆驼来吗?我问带活的来的吗?哈哈大笑!
    衷心感谢你们的来访.
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    我在报价单里插入我的大头贴,买家收到报价后回复.并且还提到发送护照副本
    买家在邮件中提到正计划来访我们,而且还提到下单的字眼,所以判断这个客户是相当有诚意的.所以即使是在春节期间.我在家也不忘跟客户保持联系.
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    1.在和客户交流时回复的速度很重要,这里是客户对我英文的评价,客户会这样说:估计是写英语的速度比较快.所以被客户认可.
    在和客户交流前,不要一上来就问业务方面的事情,先问问其他的,拉近与买家间的距离,让买家感觉你不仅仅是供应商,而且还是好朋友,有一个轻松愉快的交流环境.便于后续的业务交流.
    2.由于买家有很多不同的供应商报价呢,那我们要怎么突显自己的报价单并让买家记住呢?可以在报价单中加入简单大方的边框.还可以在报价单结尾处在写联系人信息的时候插入自己带有微笑的照.让买家记住我们.另一方面还以便接机的时候辨认我.
    3.在客户前往他国的时候,给他发条短信,一来是祝他旅途愉快,二来是给客户报平安.让买家放心我安全抵达家中.在客户到了他本国,给客户发信息:一路旅途辛苦,注意休息.这样会让买家觉得很贴心.
    4.多站在客户的角度考虑问题,在每次提出或者说明问题的时候,最好是将所问问题的品项的图片附上,让买家更加清楚地了解我们想了解什么,更快地做出回应.而且和买家沟通起来也比较顺畅.
    5.成单的大多数品项不是我们生产的,但在沟通的时候客户问到什么都能很顺利地解答.客户同样不会介意.这就要求业务员以及工程师的专业度,买家问的越专业,供应商也能够专业地回答.明显地给自己加分并有利于接单.而且来访前告诉客户有些品项不是我们生产的,客户也不会在意,只要对产品认知度以及专业度以及服务到位.这些都不是问题.
    5月13日
    带着2束百合花到上海浦东机场接待沙特客户,一路上他们用阿拉伯语沟通得很乐乎.似乎对上海这个城市很好奇.
    1个多小时后送达酒店.为了帮他们买中国卡号,走到移动大厅,没想到我看中了一个手机.于是我买下了它.
    等去酒店接客户的时候然后在路上看到了apple店咨询了一下,iphone手机在中国用要转卡,听起来挺麻烦的.于是我拿出新的手机给客户用.
    没想到刚买了一个手机还派上了用场,于是带他们去清真餐厅enjoy food。但是看起来好像不怎么合胃口.我更是不想吃,都是些没辣椒的菜.我就在那弄新手机插卡,弄了挺久还没弄好.
    老外看着我,他们都没吃.就让我吃,他们再吃.于是放下手中的东西,所以我勉强吃了点.晚餐过后.带他们来到南京西路游玩,可是我觉得没什么好玩的.心想要是不用带着他们到处转该多好.
    没过多久,真的让我们先回去了.那心里别提有多开心.约定第二天9点到酒店接他们.
    于是有了第二天的的行程
    5月14日
    倾盆大雨,6点20就起床了,开始了一天的旅行,由于早上很早起来,到了车上,他们又开始用阿拉伯语交流,这正是我希望看到的.正好我上午可以在车上先休息一会儿.下午才有精力工作.
    经过2个多小时的时间终于到了工厂,到那已经12点多了,本该是吃饭的时间,可是客户说先谈,于是在会议室谈的热火朝天,当谈到一些操作性的问题时候,就到车间里观看又继续回到会议室展开讨论.
    铺天盖地的问题一饮而下,一直就问到下午3点多,有人买了些KFC回来和汉堡包,我实在是太饿了就吃了最上层的面包,还没吃完,老外边啃着鸡腿边问我问题,我只能放下我手中的bread.继续回答问题.
    跟打仗似的.来回问问题,谈到晚上7点多了,正好老外谈到一个需要去看客户线的产品,于是启动车出发,大约1个小时到达供应客户现场,先是参观,边参观边问技术问题,一天下来都没怎么停过.从车间头走到车间尾,技术问题也尾随于此.经过1个多小时的现场勘测.大概9点出发回上海,近00:00才回到美丽的上海.让我感动的是我的亲姐姐又放了一些水果在我电脑桌上..(我的姐姐是做竹笋,香菇,木耳生意的),非常佩服我姐姐的商务谈判能力,尤其是几次货物没到,客户就把货款提前打到我姐账号上.有些商务谈判技巧是从我姐姐那里学来的.感谢我能拥有这么优秀的姐姐.
    5月17日
    又是一次艰辛的旅程
    和14日一样,早早地起来,先在车上养足精神,休息了大概2个小时,12点多到达了一个合作伙伴工厂,也是在谈论技术问题,从鼓风机的尺寸,流量,扬程,压力,噪音值,功率,电压.测试分贝值,到放置的位置....一系列的问题..
    然后沙特客户为了确认所有的品项,于是又开车回到自己的工厂,那时已经13点多了,又继续14日的问题,每个品项一一确认,one by one...慢慢地一个一个解决了,又是开电脑看图片,又是让现场工程师拍照发图片展示产品的某些部位.大家谈的都忘记了吃饭的时间,一天下来就喝了一小碗汤,土豆泥.,感觉老外像神一样,一天可以不用吃饭.除了业务,除了谈判,好像根本就没把吃饭放在心上.偶尔有人拿来饼干来吃,会吃点...
    这样煎熬的几个小时过去了,又谈到一个问题--换热器,想要去现场看.于是开着车前往现场去看,问题又开始了,问板片数量,法兰材质,换热器尺寸,垫片大小,多长时间清洗..。。等问题.大概2个小时过去了,已经8点多了,我本以为结束了今天的旅行.没想到又开车回到会议室继续探讨并确认问题,我都回答的趴下了.客户也说,之前到过很多国家,其中有一个意大利的厂商被问的"头疼".也提到来这的原因就是为了确认并定下所有的事情.
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    5月18日
    原本是要改签下星期一去看水泵,但是很高兴被告知改不了,航班所有的座位都满了,不得不今晚走.我心里高兴极了,终于可以松一口气了.下午他们带着我们去土耳其餐厅就餐,然后去go shopping,为他们的儿子,孙子,外甥,买点礼物带回国.晚上10点多将他们送到上海浦东机场,又是近00:00点回到家中,终于松一口气安心地休息了..

    这是客户回国后写的邮件,对于我们参与的每个人都做了评价.这是自工作以来唯一一个客户对所有参与者一一做评价的客户.同时由于品项较多,如果一一商检,不仅要花很多时间--手续繁琐,而且还要耗费财力.所以跟客户商量是否可以改品项名称.客户欣然答应了.很能理解我.
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  • 好厉害,肯定学到不少东西吧,加油,向你学习!



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    恩,学到不少,虽然辛苦几天,但是客户下订单了.



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    呵呵.谢谢支持.









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    加油Kate!期待你更多更精彩的成交故事!



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  • 麦奇奇:首先恭喜Kate再次成单!
    认真看了你的文字,更加深刻的体会到每一分收获都跟你的付出分不开。
    坚韧的毅力+加倍的努力+勤奋的态度+良好的总结习惯,这些外贸人的优良品质在你身上体现的淋漓尽致!
    加油Kate!期待你更多更精彩的成交故事!
    回到原帖
    非常感谢你的评论,我将加满油继续在这个舞台上尽情地发挥,非常感谢你们的全力支持!



  • cn1000711244:赞一下 累并快乐着 收获着回到原帖
    谢谢支持!



  • cn1500065692:太犀利了回到原帖



  • 真是好样的!看来平时楼主也是很细心,准备的够充分才能应对这一场战役啊!



  • 做事就该要这么认真 服务客户也必须这么周到 向Kate学习!



  • 顶起



  • 中东客户大部分喜欢逛街



  • cn1001544485:真是好样的!看来平时楼主也是很细心,准备的够充分才能应对这一场战役啊!回到原帖
    呵呵,知道了客户有36年的经验,所以只能准备充分了,幸好打赢了这场仗....谢谢支持!


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