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    寒江雪

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    一提到Dubai这个字眼,首先映入脑海里的就是纸醉金迷的生活,宝马雕车,各色的人群,水比油贵的印象。慢慢地帆船酒店开始慢慢地进入眼帘,晃晃悠悠,原来是在白日做梦。哈哈。不过,我心里一直认为Dubai客户可抠了,别看那么富有,价格砍得很低的,因为他们那边转口的很多。
    我认识的这个Dubai客户,就叫他E来代称,我们是从去年年底认识的。我和E认识也算巧合,也很离奇。我都不知道他是怎么找到我的,到现在始终是一个谜。因为后来我问他,他说他也忘了,他说很早备注了我的信息,只是去年年底才开始联系,他也记不清从哪里得知的了。往事不谏,反正是好事就不深深追究了。因为它直接加的我skype,一来就跟我视频,拿着产品在那里演示,当时是晚上的9点多吧。我说第二天再帮他看,我就先答应下来说能做的。因为我看着像锦纶网,就说可以的,明天具体信息回复,他就把规格也发给我了.因为迪拜那边的客户也接触了一些,基本那边采购的都是我们的电焊网,六角网,护栏之类的,常规的大路货。这次客户问到过滤产品,有点受宠若惊。他一直强调用作过滤水,把产品在摄像头面前晃来晃去。总之他就说保证正质量,一定要符合他的用途过滤水,再就是达到450-500克/平米的重量,孔要精确到5UM, 10UM,他询问的是两种规格的产品。第二天一上班,我就着手给他找这产品,按照他的要求一点点的确认,不敢有丝毫马虎。既然式过滤水的,而且很精细,可能涉及健康环保吧。我也就跟工厂反应,强调这些,一点点的进一步确认。
    第二天一上班,我就着手给他找这产品。我一询问不是我们的产品,我就开始在阿里上搜索,最后确认是PP过滤布,过滤精度5UM,克重,细节都能达到。我就开始跟那边学习产品,咨询细节,注意哪些地方,以便给客户回复。就这样我跟客户在线洽谈,不懂了就在TM上咨询厂家,多谢工厂的Annie对我的指导和配合,使得我在客户面展现的淋漓尽致,格外专业。最后我让工厂做了个报价单,我把这价格分着报给客户,看他同意哪个条款,EXW, FOB。客户一直嫌贵,给了个目标价,把别人的PI给我看了下,确实是那样,真的很低。但那样的话我就白折腾了,我也望尘莫及,不能达到他的价格了。我就跟工厂那边协商,最终给我每平米降了0.2元,我给客户说只能降这些了,你的价格我们坐不下来。做了个报价单给他,盖上我们的章。客户说考虑看下,我就等待吧,没抱太大希望。
    时间过的很快,睡了一个晚觉的光景,第二天中午E就发邮件,这次署名是D。我纳闷了,担心,是不是遇见骗子了,怎么换了个名字,公司信息没变。我在skype跟他确认,他说没错是他发的,不是他自己,是他的秘书。他说他太忙,他不可能分那么多心和手去做很多事,他说价格可以了,做PI吧,他建议用西联汇款。其实我心里也同意西联汇款,毕竟不用交税,给他的价格就不含税。这个样品单就这样完成了。
    客户当晚就把钱汇到了银行,把打款信息和MTCN给了我,第二天我就和老板去农行提款了。填了张单子,取完款,就给工厂打款安排生产了。这单子暂告一段落了。
    过了几天客户问我什么时候能发货,我说腊月26前可以,我27放假。我说发完了我就回家过年,我们要过春节了。他说他更着急,他说不走海运了,直接快递吧。他跟我确认好信息,就给他们当地的快递公司提交了一个单子,预定了快递,到付的门到门。挺省事的,快捷,就这么安排了。26到了,快递公司打电话说要确认信息,然后安排提货。当我们核对的时候,重量上产生了很大的分歧,实际重量是69KG,那边的数据是84KG。差这么悬殊,DHL客服说真的不能提货,只能让客户改下预订单,或者申报处理。
    我就将这一切如实的告诉了客户,客户说他写错了,写成另一个样品的重量了,追悔莫及了。他在那自责,我说我能做些什么。客户说他跟他们那边TCS快递协商,我也和这边DHL快递协商。这样拖了一天啊,时间好紧迫。客户说他的工程师都快到了,要焊接这些滤布在设备上,不能耽误,设备要如期交付给客户。我说我今天也放假了,车票是明天的,在中国一票难求,春运大潮来临了。客户也有他抱怨的地方,你不帮我我就丢饭碗了,客户就没了,说得很诚恳,一天发了好多邮件。我就说好吧,我会好好配合你的。我们就双管齐下,一同给当地的快递做工作。最后成功了,终于同意收件了。我心里大舒了一口气,期待快递赶紧来收件。
    由于这个产品不是我们自己生产的,我们工厂在河北,产品在上海。没办法,客户着急,我对工厂也很信任,我就让他们协助我发了。留的地址是上海的地址,写的我的电话和我们公司。工厂放假很早,跟我联系的Annie买的机票回家了,他们公司有一部分人放假了。他把她的事情委托给了他同事。中途他回去期间我很多问题都是问的他同事和他经理,帮我解决了燃眉之急,很温暖。这样的工厂和服务让我很温馨,后来工厂填单子都是按我说的,给我拍的照片发来单号。
    我发完货,把单号给客户看,客户对我说的一句话很震撼“you don’t know what this means to me, you help me. “ 心里顿然光明,山重水复疑无路,柳暗花明又一村的感觉。为客户解决了难题,我心里既轻松又满足,得到客户的认同,让客户满意真的难以言状。
    我不得不承认,在这一单中,工厂对我的配合,对他们而言我就是他们的客户,他们工厂任何一个人都积极完美的配合令我很感动。对E来说,我解决她的燃眉之急,再冒着耽误自己车程危险的情况下,为他发出产品,这是我的职责和自豪。
    最后客户问我,耽误车程了吗?我说没有,客户也非常高兴,他说他也不会愧疚了。以人心换人心,你对他好,他自然就对你好。
    我踏上了回家的列车,看着窗外的风景,热闹繁荣的景象,看着前面的阳光。很温暖。
    年底回来,客户又问我了一些技术上的问题,我和工厂都积极配合替他解决。他这几天又发了封询价单,说日后才能考虑订购,因为他还没有项目暂时。。E说价格不是最重要的,我喜欢你的服务和行为。很温暖的话语响彻心里。

  • 1 楼#

    段君颖

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  • 2 楼#

    cn1000949635

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    呵呵  给你点赞。。迪拜客户是很难搞定的。。。

  • 3 楼#

    cn1000745721

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    不错的客户 好好把握

  • 4 楼#

    qhkaida

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    学习

  • 5 楼#

    cn1001252124

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  • 6 楼#

    泥娃娃

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    价格有的时候不是我们能左右的,但是我们可以尽量做到最好的服务,真好

  • 7 楼#

    szdnal

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  • 8 楼#

    cn1001585530

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    楼主真棒!将心比心,把客户当朋友,客户也会把你当朋友的!呵呵

  • 9 楼#

    cn220133041

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    真实,值得学习

  • 10 楼#

    无缝钢管

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    呵呵,有时是会有些莫名其妙的客户聊天

  • 11 楼#
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    寒江雪

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    段君颖:给你点赞回到原帖
    谢姐姐

  • 12 楼#
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    寒江雪

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    cn1000949635:呵呵  给你点赞。。迪拜客户是很难搞定的。。。回到原帖
    也有好人。

  • 13 楼#
    A

    寒江雪

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    cn1000745721:不错的客户 好好把握回到原帖
    是挺好的,必须把握。

  • 14 楼#
    A

    寒江雪

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    qhkaida:学习回到原帖
    互相学习。

  • 15 楼#
    A

    寒江雪

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    cn1001252124:必须赞一个回到原帖
    谢谢

  • 16 楼#
    A

    寒江雪

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    tjbtty:价格有的时候不是我们能左右的,但是我们可以尽量做到最好的服务,真好回到原帖

  • 17 楼#
    A

    寒江雪

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    szdnal:点赞点赞回到原帖

  • 18 楼#
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    寒江雪

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    cn1001585530:楼主真棒!将心比心,把客户当朋友,客户也会把你当朋友的!呵呵回到原帖
    恩,将心比心。把客户当朋友

  • 19 楼#
    A

    寒江雪

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    cn220133041:真实,值得学习回到原帖
    互相学习



  • 一提到Dubai这个字眼,首先映入脑海里的就是纸醉金迷的生活,宝马雕车,各色的人群,水比油贵的印象。慢慢地帆船酒店开始慢慢地进入眼帘,晃晃悠悠,原来是在白日做梦。哈哈。不过,我心里一直认为Dubai客户可抠了,别看那么富有,价格砍得很低的,因为他们那边转口的很多。
    我认识的这个Dubai客户,就叫他E来代称,我们是从去年年底认识的。我和E认识也算巧合,也很离奇。我都不知道他是怎么找到我的,到现在始终是一个谜。因为后来我问他,他说他也忘了,他说很早备注了我的信息,只是去年年底才开始联系,他也记不清从哪里得知的了。往事不谏,反正是好事就不深深追究了。因为它直接加的我skype,一来就跟我视频,拿着产品在那里演示,当时是晚上的9点多吧。我说第二天再帮他看,我就先答应下来说能做的。因为我看着像锦纶网,就说可以的,明天具体信息回复,他就把规格也发给我了.因为迪拜那边的客户也接触了一些,基本那边采购的都是我们的电焊网,六角网,护栏之类的,常规的大路货。这次客户问到过滤产品,有点受宠若惊。他一直强调用作过滤水,把产品在摄像头面前晃来晃去。总之他就说保证正质量,一定要符合他的用途过滤水,再就是达到450-500克/平米的重量,孔要精确到5UM, 10UM,他询问的是两种规格的产品。第二天一上班,我就着手给他找这产品,按照他的要求一点点的确认,不敢有丝毫马虎。既然式过滤水的,而且很精细,可能涉及健康环保吧。我也就跟工厂反应,强调这些,一点点的进一步确认。
    第二天一上班,我就着手给他找这产品。我一询问不是我们的产品,我就开始在阿里上搜索,最后确认是PP过滤布,过滤精度5UM,克重,细节都能达到。我就开始跟那边学习产品,咨询细节,注意哪些地方,以便给客户回复。就这样我跟客户在线洽谈,不懂了就在TM上咨询厂家,多谢工厂的Annie对我的指导和配合,使得我在客户面展现的淋漓尽致,格外专业。最后我让工厂做了个报价单,我把这价格分着报给客户,看他同意哪个条款,EXW, FOB。客户一直嫌贵,给了个目标价,把别人的PI给我看了下,确实是那样,真的很低。但那样的话我就白折腾了,我也望尘莫及,不能达到他的价格了。我就跟工厂那边协商,最终给我每平米降了0.2元,我给客户说只能降这些了,你的价格我们坐不下来。做了个报价单给他,盖上我们的章。客户说考虑看下,我就等待吧,没抱太大希望。
    时间过的很快,睡了一个晚觉的光景,第二天中午E就发邮件,这次署名是D。我纳闷了,担心,是不是遇见骗子了,怎么换了个名字,公司信息没变。我在skype跟他确认,他说没错是他发的,不是他自己,是他的秘书。他说他太忙,他不可能分那么多心和手去做很多事,他说价格可以了,做PI吧,他建议用西联汇款。其实我心里也同意西联汇款,毕竟不用交税,给他的价格就不含税。这个样品单就这样完成了。
    客户当晚就把钱汇到了银行,把打款信息和MTCN给了我,第二天我就和老板去农行提款了。填了张单子,取完款,就给工厂打款安排生产了。这单子暂告一段落了。
    过了几天客户问我什么时候能发货,我说腊月26前可以,我27放假。我说发完了我就回家过年,我们要过春节了。他说他更着急,他说不走海运了,直接快递吧。他跟我确认好信息,就给他们当地的快递公司提交了一个单子,预定了快递,到付的门到门。挺省事的,快捷,就这么安排了。26到了,快递公司打电话说要确认信息,然后安排提货。当我们核对的时候,重量上产生了很大的分歧,实际重量是69KG,那边的数据是84KG。差这么悬殊,DHL客服说真的不能提货,只能让客户改下预订单,或者申报处理。
    我就将这一切如实的告诉了客户,客户说他写错了,写成另一个样品的重量了,追悔莫及了。他在那自责,我说我能做些什么。客户说他跟他们那边TCS快递协商,我也和这边DHL快递协商。这样拖了一天啊,时间好紧迫。客户说他的工程师都快到了,要焊接这些滤布在设备上,不能耽误,设备要如期交付给客户。我说我今天也放假了,车票是明天的,在中国一票难求,春运大潮来临了。客户也有他抱怨的地方,你不帮我我就丢饭碗了,客户就没了,说得很诚恳,一天发了好多邮件。我就说好吧,我会好好配合你的。我们就双管齐下,一同给当地的快递做工作。最后成功了,终于同意收件了。我心里大舒了一口气,期待快递赶紧来收件。
    由于这个产品不是我们自己生产的,我们工厂在河北,产品在上海。没办法,客户着急,我对工厂也很信任,我就让他们协助我发了。留的地址是上海的地址,写的我的电话和我们公司。工厂放假很早,跟我联系的Annie买的机票回家了,他们公司有一部分人放假了。他把她的事情委托给了他同事。中途他回去期间我很多问题都是问的他同事和他经理,帮我解决了燃眉之急,很温暖。这样的工厂和服务让我很温馨,后来工厂填单子都是按我说的,给我拍的照片发来单号。
    我发完货,把单号给客户看,客户对我说的一句话很震撼“you don’t know what this means to me, you help me. “ 心里顿然光明,山重水复疑无路,柳暗花明又一村的感觉。为客户解决了难题,我心里既轻松又满足,得到客户的认同,让客户满意真的难以言状。
    我不得不承认,在这一单中,工厂对我的配合,对他们而言我就是他们的客户,他们工厂任何一个人都积极完美的配合令我很感动。对E来说,我解决她的燃眉之急,再冒着耽误自己车程危险的情况下,为他发出产品,这是我的职责和自豪。
    最后客户问我,耽误车程了吗?我说没有,客户也非常高兴,他说他也不会愧疚了。以人心换人心,你对他好,他自然就对你好。
    我踏上了回家的列车,看着窗外的风景,热闹繁荣的景象,看着前面的阳光。很温暖。
    年底回来,客户又问我了一些技术上的问题,我和工厂都积极配合替他解决。他这几天又发了封询价单,说日后才能考虑订购,因为他还没有项目暂时。。E说价格不是最重要的,我喜欢你的服务和行为。很温暖的话语响彻心里。



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    谢姐姐



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    是挺好的,必须把握。



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  • cn1001585530:楼主真棒!将心比心,把客户当朋友,客户也会把你当朋友的!呵呵回到原帖
    恩,将心比心。把客户当朋友



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