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    冈拉梅朵Tammy

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    因为工作变动原因, 很久没来名人堂发帖。

    在工作上,我们的身份是卖家,但是生活中,我们的身份更多是买家!

    昨天逛商场,路过几家店铺,每家店铺服务员截然不同的态度,让我联想到外贸。实体店的店员和外贸业务员,同样是做销售,当我作为买家去逛街的时候,突然想到,换位思考,如果我是外贸买家,他们需要什么,我们做外贸业务员的要注意些什么。


    背景:
    周末去逛商场,虽然是周末,不过商场的人并不是多。
     
    第一家,某运动品牌店:我随意看了几款鞋,一个店员不远不近的看着,也没有说话。看了一分钟,没看到喜欢的款式,于是离开。
     
    第二家,某鞋店,刚进门,一个店员走过来:喜欢可以试一下,全场9折,两双8.5折。。。。巴拉巴拉的说着,最后才问,请问你想要什么样的。我有点厌烦,并走到店里的另一边,这时候那个店员倒没有跟过来了,但是另外一个店员来了,说着同样的话。我还没仔细看款式,耳朵就已经起茧了,可想而知,我立马走出来了。
     
    第三家,某服装店,因为模特身上的衣服感觉不错,遂进店。进店之后,发现还有很多其它款式,于是一一看看,感觉都不错,打算挑选一两件,这时候,一个店员过来,打量了我一眼,可能我穿的比较随意,身上也没穿品牌,她说:我们那边有冬装打折的。此时已经快到夏天了,听到这话,心里有几分不爽,不过我没有表露出来,但是也不打算挑选了。但是临出店的时候,看到一条裤子挺好,质地不错,适合夏天穿。价格也合理。打算买两条不同颜色的换着穿,可是却只喜欢一个灰色,其它的黑色不太喜欢,于是询问店员:”请问这个款式还有其它颜色吗?” 店员慵懒的说:“颜色不都是这摆着嘛!” 我忍住没有生气,解释到“另外那个黑色不是很喜欢,所以问问是否还有其它颜色” 店员倚在旁边的衣架上,没好气的说:“没有了!” 我准备掏钱包的手顿时缩回来了。头也不回的离开了。
     
    我顿时联想到我们做外贸,与实体店不同的是,做外贸虽然大部分费时间是email,即时通,偶尔电话,基本上都不是面对面。但正因为不是面对面,做外贸比实体店难度更大。因为我们没有真的见到客户,对于客户的需求和特点更难捉摸。
     
    第一家:产品摆着,店员在旁边,说明我在呢,如果有任何疑问,可以找到人问。不过遗憾的是产品客户不满意。做外贸的时候,也是首先让客户看到你的产品,其次让客户知道如果有问题或者有需要,可以找得到你。
    第二家:产品有了,可是销售者太过急躁,客户还没说一句话,就巴拉巴拉的说一车话。做销售除了口才了得,还要倾听客户的声音。把自己的表现放在第一位,把客户的需求放在最后。无疑是本末倒置了。如果我们收到客户的询盘,也是一味的吹嘘产品多好,多实惠,而完全不听客户想要什么,无疑也是做无用功。
     
    第三家:产品不错,引起了客户的兴趣。但是几个问题生生的把客户赶走
    1. 以貌取人,有时候收到客户的询盘,仅仅一个邮箱,其它资料全无。加上客户的询盘内容可能不是特别清晰,没有明确的要求。这个时候我往往会想当然的认为不是优质询盘,随意回复了事。但其实其中也不乏好的客户。
    2. 态度不礼貌,都说客户是上帝,虽然不用真的把客户当做神来供奉,也不用低三下四的求着客户购买,但是基本的礼貌还是应该有的。客户有疑问,礼貌的回答,知无不言。
     
    如果下次我再去同样的商场,你们觉得以上三家店,我还会去哪家? 答案就是第一家。第二家和第三家,因为第二家太烦人,第三家的服务态度太恶劣,所这两家我已经不想考虑。 如果我没找到我需要的产品,我可能会回过头去第一家,看看有没有新产品,新款式。做外贸亦如此,很多买家会给几家下询盘,来一一挑选。让买家知道你的存在,知道你的态度,就算当时没有成交,但有机会成为买家的备用供应商,当买家选中的供应商因为质量,产品,价格等因素想要换供应商的时候,那么第一家就可能成为他换供应商的首选。

  • 1 楼#

    傀儡

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  • 2 楼#

    冈拉梅朵Tammy

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    版主给我加精华嘛

  • 3 楼#

    tammy朵儿

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  • 4 楼#

    enjoytek

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    支持一下。写的不错。

  • 5 楼#

    cn1510803150

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    收藏了。。。楼主心思很细

  • 6 楼#

    enjoytek

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    亲,给你个好评哦!

  • 7 楼#

    冈拉梅朵Tammy

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    多谢大家支持。好久没写,手艺有些生疏了。

  • 8 楼#

    外贸小狮鸡

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    冈拉梅朵Tammy

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    cn1515529356ehkm:支持支持回到原帖
    多谢

  • 10 楼#

    cn1512346030

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    写的不错,顶

  • 11 楼#

    冈拉梅朵Tammy

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    cn1512346030:写的不错,顶回到原帖
    多谢支持。。。一起加油

  • 12 楼#

    cn1510250467

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  • 13 楼#

    冈拉梅朵Tammy

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    谢谢鼓励

  • 14 楼#

    冈拉梅朵Tammy

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    cn1510803150:收藏了。。。楼主心思很细回到原帖
    谢谢 谢谢

  • 15 楼#

    开发国外买家软件Q424117553

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  • 16 楼#

    KELLER FAN

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    我感觉你是能那种能跟我一起打拼的人!

  • 17 楼#

    冈拉梅朵Tammy

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    cn1501334804:我感觉你是能那种能跟我一起打拼的人!回到原帖
    哇塞。。。你这个是抬举我了。。。

  • 18 楼#

    cn1517505455fywa

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    三观正

  • 19 楼#

    cn1511577089

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    换位思考很重要,我也顶一下



  • 因为工作变动原因, 很久没来名人堂发帖。

    在工作上,我们的身份是卖家,但是生活中,我们的身份更多是买家!

    昨天逛商场,路过几家店铺,每家店铺服务员截然不同的态度,让我联想到外贸。实体店的店员和外贸业务员,同样是做销售,当我作为买家去逛街的时候,突然想到,换位思考,如果我是外贸买家,他们需要什么,我们做外贸业务员的要注意些什么。


    背景:
    周末去逛商场,虽然是周末,不过商场的人并不是多。
     
    第一家,某运动品牌店:我随意看了几款鞋,一个店员不远不近的看着,也没有说话。看了一分钟,没看到喜欢的款式,于是离开。
     
    第二家,某鞋店,刚进门,一个店员走过来:喜欢可以试一下,全场9折,两双8.5折。。。。巴拉巴拉的说着,最后才问,请问你想要什么样的。我有点厌烦,并走到店里的另一边,这时候那个店员倒没有跟过来了,但是另外一个店员来了,说着同样的话。我还没仔细看款式,耳朵就已经起茧了,可想而知,我立马走出来了。
     
    第三家,某服装店,因为模特身上的衣服感觉不错,遂进店。进店之后,发现还有很多其它款式,于是一一看看,感觉都不错,打算挑选一两件,这时候,一个店员过来,打量了我一眼,可能我穿的比较随意,身上也没穿品牌,她说:我们那边有冬装打折的。此时已经快到夏天了,听到这话,心里有几分不爽,不过我没有表露出来,但是也不打算挑选了。但是临出店的时候,看到一条裤子挺好,质地不错,适合夏天穿。价格也合理。打算买两条不同颜色的换着穿,可是却只喜欢一个灰色,其它的黑色不太喜欢,于是询问店员:”请问这个款式还有其它颜色吗?” 店员慵懒的说:“颜色不都是这摆着嘛!” 我忍住没有生气,解释到“另外那个黑色不是很喜欢,所以问问是否还有其它颜色” 店员倚在旁边的衣架上,没好气的说:“没有了!” 我准备掏钱包的手顿时缩回来了。头也不回的离开了。
     
    我顿时联想到我们做外贸,与实体店不同的是,做外贸虽然大部分费时间是email,即时通,偶尔电话,基本上都不是面对面。但正因为不是面对面,做外贸比实体店难度更大。因为我们没有真的见到客户,对于客户的需求和特点更难捉摸。
     
    第一家:产品摆着,店员在旁边,说明我在呢,如果有任何疑问,可以找到人问。不过遗憾的是产品客户不满意。做外贸的时候,也是首先让客户看到你的产品,其次让客户知道如果有问题或者有需要,可以找得到你。
    第二家:产品有了,可是销售者太过急躁,客户还没说一句话,就巴拉巴拉的说一车话。做销售除了口才了得,还要倾听客户的声音。把自己的表现放在第一位,把客户的需求放在最后。无疑是本末倒置了。如果我们收到客户的询盘,也是一味的吹嘘产品多好,多实惠,而完全不听客户想要什么,无疑也是做无用功。
     
    第三家:产品不错,引起了客户的兴趣。但是几个问题生生的把客户赶走
    1. 以貌取人,有时候收到客户的询盘,仅仅一个邮箱,其它资料全无。加上客户的询盘内容可能不是特别清晰,没有明确的要求。这个时候我往往会想当然的认为不是优质询盘,随意回复了事。但其实其中也不乏好的客户。
    2. 态度不礼貌,都说客户是上帝,虽然不用真的把客户当做神来供奉,也不用低三下四的求着客户购买,但是基本的礼貌还是应该有的。客户有疑问,礼貌的回答,知无不言。
     
    如果下次我再去同样的商场,你们觉得以上三家店,我还会去哪家? 答案就是第一家。第二家和第三家,因为第二家太烦人,第三家的服务态度太恶劣,所这两家我已经不想考虑。 如果我没找到我需要的产品,我可能会回过头去第一家,看看有没有新产品,新款式。做外贸亦如此,很多买家会给几家下询盘,来一一挑选。让买家知道你的存在,知道你的态度,就算当时没有成交,但有机会成为买家的备用供应商,当买家选中的供应商因为质量,产品,价格等因素想要换供应商的时候,那么第一家就可能成为他换供应商的首选。






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    哇塞。。。你这个是抬举我了。。。



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