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    傀儡

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    Hello,各位圈友们大家好啊!好久没有出来冒泡了,这次也是因为国际站又有了大动作,实在是潜不动了,所以出来跟大家唠唠了。
    不知道各位有多少关注到这条消息,就在6月14日,阿里在论坛里悄无声息的发布了一条帖子。

    图片:图片1.png


    虽然发布的时候很低调,但是我看完内容以后,内心的感受用“惊涛骇浪”形容也不为过。所以这几天在忙完手里的工作以后及时跟大家分享一下,都是个人的见解,欢迎大家留言讨论,本文不设置回复可见,直接放心往下看就好。

    开讲之前先跟大家说一点,阿里这次挂出来的标题是“商家星等级全新升级”,所以可能有人会想那我不是星等级的商家,就和我没关系了吧?那要告诉各位,这次的变化其实际的核心内容就是一点——供应商服务指数全新改版!所以,不好意思,和每个人都有关系……如果您能腾出几分钟的时间,那还是推荐您尽量把文章读完,提前把握形势。
    因为这次内容变动比较大,所以我就对应每一个的变化来和大家交流一下。


    一、四大能力项名称变更
    目前我们供应商服务指数的四大能力项是信息展示、商机获取、商机处理、交易履约

    图片:图片2.png


    而变更后的四大能力项,更名为信息展示、沟通服务、交易转化、履约保障

    图片:图片3.png


    这次名称的变化就先特别让我有好感,因为基本上这四个名词就对应着我们的服务流程:产品展示——与买家沟通——达成交易——物流发货——售后保障。
    然后大家通过这两个图对比应该有所感觉,目前的供应商服务指数让人一眼看见的是分数,而更改后的是我圈红的部分,我称它为“区间指标”。其实我们目前的供应商服务指数里面也有,就在分数的下面。当然如果你不注意的话很容易忽视。那为什么变成这种以“区间指标”为主的表现形式?
    这就说到这次变化的主题——商家星等级变化。

    二、商家星等级变化
    先来看一下我们目前的星等级划分标准

    图片:图片4.png


    这个图大家应该都很熟悉了(如果你不熟悉也无所谓,反正快改了),从图中我们看出,目前商家星等级的要求是由“供应商服务指数总分+信保”共同组成的。而更新后的呢?是由“供应商服务指数”(是的,你没看错,只有供应商服务指数。那是不是就不需要信保了?下面第三个变化中我们会提到),并采用就低不就高的区间指标来决定的。
    什么意思,什么叫就低不就高,怎么理解?来给大家解释一下:
    首先,以前的商家星等级是看供应商服务指数的总分,这也是我特别标红总分的用意。以后不用了,以后就没有了总分的概念,改为只看区间指标。比如你的四大能力项中,有三项都达到了优秀,但是只有一项是属于良好,对不起,那还是一星商家。这就叫就低不就高,只看最低的区间指标。就跟跳远比赛似的,你跳的再远,但也只看你离起点最近的距离。

    图片:微信图片_20180710115500.png



    需要给大家说明的是,虽然供应商服务指数的总分取消了,但是四大能力项的分数还在,这也是为了考量每个商家处于那个区间指标的标准。当然每个行业区间指标的分数都不一样,需要在7月5日上线的时候才能知晓。
    毫无疑问,这项改进又会把KA商家的门槛提高了许多。但是这也是可以理解的,毕竟KA商家作为国际站优秀供应商的代表,本来就应该在一系列的流程中都达到客户满意,给买家以良好的服务体验。以往的总分只能表现出供应商的综合素质,但是可能会出现比如信息展示做的比较好,从而掩盖了可能最后给海外买家服务不好的这种瑕疵。所以新版的星等级要求更细致,就从各个能力维度上,来逐一要求大家从每个环节上提升自己,为买家提供优秀的服务体验。继续打造“优商、优品、优服务”的服务理念。

    三、指标维度的优化
    我们现在的分数主要是由如下图的15个指标来决定

    图片:图片6.png



    而新版的指标呢?删除了一些旧的指标同时增加了一些新的指标。上图,各位看一下

    图片:图片7.png


    上图是删除的一些指标,下图红色的是新增指标,灰色的是后期会上线的指标。通过对比可以看出,新版的沟通服务板块,相当于把过去的商家获取和商家处理两个板块进行了合并。与此同时,把之前的交易履约拆分成了交易能力和履约保障。在交易能力这个板块中,善于观察的朋友们可能会发现,原本的信保被移到了这个板块里来。也就是说,商家星等级考核的条件里,还是包!括!信!保!所以,不要想别的了,多走信保依然还是王道。
    而这个信保也改进了,不再光是一个信保交易额决定分数,同时增加了交易买家数。这是什么意思?这也是平台充分考虑到各个行业的状况,而对指标进行的优化。因为有的行业货值比较高,价值上千甚至上万美金,那这一个月走上三四个信保订单这个交易额就上去了。而有的行业货值就比较低,虽然走了十几单的信保,可能也就是一万多美金。那对后者,如果还是一味的只看交易额的话,那就太片面了。所以又增加了交易买家数的指标,能够从各个纬度上来考量你的交易能力。
    回到改进的这些指标上来,为什么会删除了一些指标又增加了一些指标呢?目前来看主要是从三个点来改进的:
    1)其中有些指标是买家不关注的。就比如有效果产品,对买家来说这个产品有没有效果对他们来说没有任何影响,买家只关注对他们来说有兴趣的产品信息;
    2)有些是作为供应商不可控的指标,比如二次回复率,就是我们回复询盘以后客户再发邮件给我们。这个是我们能控制的么?那可能我们本身我们已经服务已经很到位了,但是因为价格原因,客户就是不回复了,那我们能怎么办?
    3)还有些是重复要求的指标,比如及时回复率和平均回复时间。两者是成正比关系,考量的都是供应商对买家的服务速度。
    由此可以看出,我们目前的供应商服务指数,更像是一次1.0的测试版,还有很多待完善的地方。而将要推出的供应商服务指数则是升级后的2.0。以前指标设计的底层,大部分都是从关注买家体验出发;而新版的指标,修复了之前的一些BUG,会真正根据供应商们的实际情况对原本的指标进行删减优化,更加符合供应商的平台操作。

    四、星等级权益的变化

    图片:图片8.png

    图片:图片9.png

    图片:图片10.png


    前两张图是我们目前星等级商家的权益,最后一张图是改版后的。通过对比我们可以发现,在我们最关注的营销活动权益上基本没有太大的变化,还是二三星是KA商家,活动资源享受的比较多。但是一星多了一条权益,就是金品诚企的购买资格。这也意味着在7月5日新的供应商服务指数上线后,金品诚企不再是你想买就能买,而是真正的像它的名字一样“金品诚企”。用自己的成绩来换取“金品”的资格,用“诚企”的称号来吸引买家的流量,君不见有多少老外喜欢筛选金品诚企。
    商家星等级的划分还是想做供应商分层。通过国际站的今年的这些规则我们可以看出,现在阿里并不再像以前一样,把资源平均分配,尽量给到每一个用户。因为通过之前的这种模式,发现买家流失率很高,调查结果是买家对平台不信任。就是因为一些供应商的产品或者服务的不专业,让国外买家丧失与平台的粘性。那针对于此,为了能让买家有更好的体验,为什么不能把更多的流量分配给更优秀的供应商?


    最后再来唠叨一下阿里近期频繁的变化,这是很多人诟病的一点,不理解为什么一直在变,好好的让我们发个产品不行么?非要弄个什么精品,还调整发布类目,让我们一直在学习新规。这恰恰是我佩服阿里的一点。因为不变是最简单的,因为这不用思考。但是能够不断修改不断更正,不断根据买家的体验,根据供应商的实际情况来调整平台的规则,敢于否定自己之前做的一些动作,这反而是最难的。大家能想象,作为一个互联网平台,别说一年了,就算是半年如果没有变化,谁又能保证还跟的上环境的变化。在外贸行业,五六年前可能一个人就可以一单出个几十万,但是现在呢?基本没有了吧,更多的是需要整合整个公司的资源,联系上下游的公司,拿下一个近万的订单就感觉挺不错的了。
    所以不是阿里自己要变,而是它看到了市场的变化,为了能让平台跟的上这种变化,所以一直在调整规则。那我们作为依托于这个平台的供应商,只要把每一项的新规吃透,落实到我们的实际操作上就可以了。
    好了,啰哩吧嗦敲了这么多字,希望能给大家带来帮助,更好的认清马上到来的变化,提前做好准备。
    今天的文章就这些,如果还有想交流的外贸或者平台的问题,可以加群:626251889,群里不定时分享一些干货或者工具,大家一起分享外贸心情。或者关注公众号,每天发送外贸干货

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    有三项都达到了优秀,但是只有一项是属于良好,对不起,那还是一星商家→确定不是二星?
  • 名人堂
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    szibr

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    有三项都达到了优秀,但是只有一项是属于良好,对不起,那还是一星商家→你确定不是二星?

  • 14 楼#

    Jessica HYY

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    这次的更新似乎方向很好

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    cn1000831831

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    说得挺好,就是看着 KA商家 这个名字莫名的不爽。
    能不能接地气一点?
    难道现在社会的风气就是这样吗?

    乞讨的改叫众筹了,
    算命的改叫分析师了,
    八卦小报改叫自媒体了,
    统计改叫大数据分析了,
    忽悠改叫互联网思维了,
    做耳机的改为可穿戴设备了,
    IDC的都自称云计算了,
    办公室出租改叫孵化器了,
    圈地盖楼改叫科技园区了,
    放高利贷改叫P2P了,
    看场子收保护费的改叫平台战略了,
    搅局的改叫颠覆式创新了,
    借钱给靠谱朋友改叫天使投资了,
    借钱给不靠谱的朋友叫风险投资了。

  • 16 楼#

    e助手国际版

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  • 17 楼#

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    感觉楼主头像好帅呀

  • 18 楼#

    cbbag

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    cn1000831831:说得挺好,就是看着 KA商家 这个名字莫名的不爽。
    能不能接地气一点?
    难道现在社会的风气就是这样吗?

    乞讨的改叫众筹了,
    算命的改叫分析师了,
    八卦小报改叫自媒体了,
    统计改叫大数据分析了,
    忽悠改叫互联网思维了,
    做耳机的改为可穿戴...
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  • 19 楼#

    cn1000831831

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    cbbag:what are you talking about ?回到原帖
    人才,给我们普及下高大上的名词 KA 商家。不要百度定义的。

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