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    前段时间,我去听了一个课程,里面有一个问题是:如何增加早餐店中奶昔的销量?
     

    问题一出,我们大家伙就开始简单粗暴地想办法了:买二送一,打折,加入套餐,增加不同的口味,设计好看的包装……
     

    答案千奇百怪,但其实这都是一些碎片式的解决方案,依赖的主要还是我们日常生活中的经验和常识。
     

    当然,其中可能存在正确答案,但这肯定不是一个解决问题的正确过程。


    因为,我们的常识并非是100%可靠的,经验也不能通用,偶然间碰上正确答案的概率是有的,却也只是在撞大运而已。


    譬如,在解决问题的过程当中,我们会遇到以下这三种情况:


    1、这个问题我们遇到过类似的,用之前的解决方案搞定了;


    2、这个问题我们遇到过类似的,但上次的解决方案无效了;


    3、这个问题我们完全没有遇到过,根本没有经验可参考。
     

    由此可见,经验和常识并不是万能的,我们应该要有一套方法论来应对所有的问题,这样的话,不管这个问题再罕见、再难、再奇怪,我们都可以搞定。
     

    那么,我们应该如何正确地解决问题呢?
     

    我总结了一下,大概有以下这四个步骤:


    第一步 理解和确认问题
     

    我们在工作中可能遇到过,一个工作任务辛苦做了半天,老板却不满意的情况。
     

    这种时候,我们可能就要想想:在忙着解决的问题,到底是不是老板交给我们的那个任务?
     

    我建议,大家可以从三个方面来理解和确认问题:


    1、找出对方关心的问题点


    最简单的方法就是问。
     

    比如:“老板,我看了一下你的这个邮件,我们过去一年里销售额降低了50%,这是个很大的问题。我想明确一下,老板,你想让我想办法提升销售额对吧?”
     

    老板很可能就会说:“没错,我就是要解决这个问题。你去看一下,问题到底出在哪里,给一个解决方案吧。”


    2、明确解决问题的目标
     

    我们现在知道了老板的关注点是提高销售额,那他是希望把销售额提高50%,还是100%,还是500%?
     

    不同的目标对应的解决方案肯定也不一样。
     

    再高级一点,我们可以给出建议的目标。
     
    比如:“老板,我对比了过去几年的销售数据,再考虑到汇率的变化,一般销售额在5000万左右比较正常。那我们现在的2000万销售额确实是太低了,我要来想一个方案,把我们的销售额提升到5000万左右,你看行吗?”
     

    这个时候,老板一定会觉得这是一个OK的答案,你就既明确了问题,又知道了自己的目标是什么。


    3、明确用来解决这个问题的资源
     

    假设我们和老板达成一致了,目标就是要把销售额做到5000万,那我们肯定需要一些资源,比如开发新产品、参展、上门拜访客户、招募经销商等等。


    所以,这个时候,我们就可以把这些需要的资源列一张清单出来,进行核查。


    经过我们这三个步骤,我们就可以从一头雾水到达一种比较清晰的状态了。

     
    只要是明确了问题,后续的步骤就都可以有的放矢了。


    第二步 拆分问题


    把销售额做到5000万,其实这算是一个比较大而且复杂的问题了,我们一开始也不知道该如何入手。

     
    也许我们可以努力搜索更多新客户,也许可以参加更多的展会,也可以努力挖掘老客户的份额等等。
     
    这些都可能是答案,却又都不是特别完全的解决方案。
     

    所以,我们要先把一个问题拆分成很多个“要素问题”,才能够抽丝剥茧地找到问题的解决方案。
     

    那什么是要素问题?就是那些最本质、最细小的待解决的问题。
     

    其实我们每天在应对各种各样复杂问题的时候,都在下意识地对这个复杂问题做拆解,然后再去一一地解决掉它们。
     

    但是,“下意识”是靠不住的,我们都需要有意识地去训练拆解和解决问题的习惯和能力,并且要能够主动应用这种能力才可以。
     

    举个简单的例子:
    [回复并刷新后可见]
     
    以上。


    -END-

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