加入国际站
返回旧版 新版反馈
关闭 评分
铜币:
剩余
* 评分才能提交噢
理由:

 | 
只看楼主


  • 0 楼#

    外贸基友团

    • 粉丝
      1658
    • 人气
      2190
    • 积分
      150
    • 铜币
      2752

    刚出狼窝又入虎口,Kathy的心态已经彻底崩了。
     
    前一份工作,因为用WX和客户进行重大事项的沟通,造成了货款损失,所以Kathy被公司开除了。
     
    虽然她至今都没有想明白,这么小的一个错误,为什么最后会闹到开除这么严重。

    但Kathy还是迅速地调整好了心态,投入到下一份工作中去。
     
    然而,工作了一段时间后,一直都顺风顺水的Kathy,今天刚到公司,气都还没有喘匀,就被主管给提溜到了办公室训话。

    “你最近怎么回事?好几个客户都跑来向我投诉,说根本就联系不上你。”
     
    听到主管的第一句话,Kathy就已经明白发生了什么事情。
     
    前段时间,Kathy遇到了一个澳大利亚的大客户,下单特别阔绰,随随便便就给她下了一个几万美金的大单,把Kathy都给看呆了。
     
    作为一枚外贸新手,平时能有客户给自己下超过一千美金的订单,Kathy都要偷着乐。

    可这次自己竟然撞大运,遇见了一个土豪大客户?
     
    当时Kathy的心里就已经算计上了,那些每次都只舍得扔出一百美金订单的客户,不仅订单的数额小,返单率也低到不行,再怎么做客户跟进也无济于事。
     
    但这个澳大利亚的大客户就不一样了,它一年只要能下三四个这样的单,自己的业绩就完全不用担心了,毕竟他一个单就能抵上20多个普通订单了。
     
    基于这样的考虑,Kathy决定把所有的精力都投入到这个澳大利亚的客户身上,用自己的十二分用心来打动和引导他。
     
    说干就干,在此之后,Kathy每天都在Skype上和这个客户聊天,聊天的内容从帮助客户采购自己公司没有的产品,一直谈到了要帮他找保姆去澳大利亚照顾小孩。

    总之就是天南地北,无所不谈,把客户当成朋友一样来对待。

    而自从有了这个大客户的例子在前,Kathy已经打从心眼里地瞧不上那些小客户了。

    在她看来,和他们打交道就是在浪费时间,所以有时候客户找她,她要不就是假装没看见,要不就是第二天才给对方回复。
     
    但让Kathy没有想到的是,这些客户竟然暗戳戳地跑去主管面前打自己的小报告了。

    现在,她也只好耐下性子听完主管的这顿责骂再说。

    2
    可能有些朋友会觉得,像Kathy这样的业务,仅仅只是个特例罢了。
     
    但如果你有留心观察过,就会发现,很多没有和客户没打过太多交道的业务,确实是很容易被一些大客户给牵着鼻子走。
     
    这就像是,为什么我们一直强调女儿要富养?

    原因就是,让她在小的时候见到了足够多的世面后,她在长大后才不会被男生的小恩小惠给轻易拐跑。
     
    同样地,如果业务之前接触的一直都是小客户,机缘巧合之下撞见了一个大客户,就很容易像Kathy这样,恨不得能把对方给供起来了。
     
    而Kathy也确实是有一些魔怔了,即使是被主管劈头盖脸地训斥了一顿,还是不愿意放弃自己的坚持,仍旧我行我素,唯“大客户”独尊。
     
    一直到这个大客户的订单出现问题后,Kathy才隐约意识到了一些不对劲。

    原本订单出现的这个问题,根本就不太严重,再加上自己平时一直都有在尽心尽力地为对方奔波,Kathy以为客户最多会抱怨几句,然后也就过去了。
     
    她怎么也想不到,曾经彼此交心的客户,居然会因为一件小事和自己翻脸,甚至骂到自己狗血淋头。
     
    当时Kathy的心里可谓是五味杂陈,认知被客户刷新了,心态也开始崩塌了。
     
    但在我看来,出现这样的事情,对于Kathy这种新手,其实倒不失为一件好事。

    每个人都会经历低谷,早些遇到,早些成长,损失也会比后期再踩坑要小得多。

    3

    那么,Kathy她到底都踩了那些坑呢?我们不妨一起来回顾一下:

    1
    妄想在商场上和客户谈朋友。
     
    [回复并刷新后可见]

    3
    不懂得如何和客户互动。
     
    在跟进客户的过程中,Kathy把精力都放在了和客户培养感情上,对于业务上的事情,反倒没有多么上心。
     
    在她看来,如果订单没有问题,就不用通知客户了,没有消息就是最好的消息。
     
    但这种做法,一方面会让客户因为无法得知订单的实际进程,而没有安全感;

    另一方面,也会让客户形成条件反射,每次你一找他谈工作,他就知道出大事了,久而久之,就不愿意再和你进行沟通了。

    因此,在和客户接触的过程中,我们要定期汇报,有好消息更要及时告诉客户,让他对订单安心,更对我们放心。
     
    另外,当我们遇到一款好的产品,或是公司行业动态时,也可以分享给客户。给他提供有效信息,让客户觉得我们是可以给他带去利益的,而不要只是和客户空谈私人情谊。

    4
    抗拒且逃避客户的投诉。
     
    当客户的订单出现问题,并向Kathy发来投诉的时候,Kathy的第一反应就是抗拒,然后是否认,怎么都不愿意去认真处理客户的问题。
     
    为什么会出现这种情况呢?
     
    因为对于来自客户的投诉,Kathy的内心是恐惧的,就像是一个做错事的孩子,总希望能将这个错误掩盖好,而不愿意去直面它。
     
    但其实,每个工厂都会有问题,问题出现了并不可怕,重要的是问题出现之后怎么解决,下次如何改进,才能避免这个问题。


    既然客户还愿意找我们投诉,反馈这些问题,说明在他心里还是想再给我们一次机会的。

    只要负起责任,把问题处理好,我们在客户心中的印象分反而还会上涨。

    而且,有时候客户向我们反馈问题时,他并不是想要我们赔钱给他们,他要的只是一个交代、一种说法,譬如下批货该怎么做,之后准备如何避免这些问题。

    总之,不要怕,事情总能解决,关键是要想办法提供方案,帮助客户解决问题。

    最后我想说的是,客户跟进其实并不复杂,无外乎就是“用心”和“真诚”二字。

    认真对待和客户有关的每一件事情,每一个细节都做到让客户省心,对我们放心,他才会觉得自己真的已经离不开我们了。

    最后,来自我们公司的300万美金采购单,开始寻找供应商啦,请家居饰品行业的朋友,自荐或者推荐,详情请扫码阅读文章:

    (外贸圈的朋友,发邮件时备注来自外贸圈)


    -END-

    最近,我们创办了“门徒联盟”知识星球,希望聚拢同类的力量,让相同阶层的人在交流中得到思维的碰撞和提升,渴望找到同行者的你,赶快扫描图中二维码,与大咖一起交流讨论吧加入星球是免费的)



    关注外贸G友团公众号,带你走遍外贸圈:



    往期回顾:

    门徒老司机干货系列:

    丹牛:
    广交会上,我拿下了这个年采购300万美金的大客户。

    Ben叔:

    雪碧:

    Alex雷鸣:

    外贸江湖实战干货系列:

    外贸宝典:


    管理秘诀:一份管理秘籍,送给刚刚升上管理岗位的你。

    职场胶囊:

  • 1 楼#

    外贸基友团

    • 粉丝
      1658
    • 人气
      2190
    • 积分
      150
    • 铜币
      2752

    欢迎关注公众号:外贸G友团,微博:外贸G友团。想获得更多外贸干货或者有问题,可以VX沟通:giyoclub1

    最近,丹牛正在知识星球“门徒联盟”里与各位大牛激烈地进行案例探讨中,扫描图中二维码,加入免费知识星球,一起参与讨论吧:



    图片:WechatIMG24.png



  • 2 楼#

    cn1500467541

    • 粉丝
      1
    • 人气
      199
    • 积分
      31
    • 铜币
      30


  • 3 楼#

    nbeasttool

    • 粉丝
      1
    • 人气
      178
    • 积分
      155
    • 铜币
      0

    666

  • 4 楼#

    cn1520306975sedu

    • 粉丝
      1
    • 人气
      198
    • 积分
      5
    • 铜币
      23


  • 5 楼#

    dgdaniel

    • 粉丝
      3
    • 人气
      312
    • 积分
      815
    • 铜币
      2

    666666

  • 6 楼#

    e助手国际版

    • 粉丝
      446
    • 人气
      2479
    • 积分
      438
    • 铜币
      408

    66666666

  • 7 楼#

    Lucy广州

    • 粉丝
      362
    • 人气
      2478
    • 积分
      362
    • 铜币
      733

    谢谢分享~

    【益详情】详情页自主编辑神器,更多样的素材,更简便的操作,让你轻松做出高转化详情页,详情请点击下方链接了解: https://fuwu.alibaba.com/product/buy.htm?code=ISVXX141489

  • 8 楼#
    C

    ca1072858113

    • 粉丝
      5
    • 人气
      2275
    • 积分
      918
    • 铜币
      43

    挺好的呢!!!!!!!!!

  • 9 楼#
    C

    ca1072858113

    • 粉丝
      5
    • 人气
      2275
    • 积分
      918
    • 铜币
      43

    挺好的呢!!!!!!!!!

  • 10 楼#

    外贸顾问qq3447552067

    • 粉丝
      11
    • 人气
      6554
    • 积分
      3099
    • 铜币
      308

    还有这种操作

  • 11 楼#

    zhongsuyun

    • 粉丝
      2
    • 人气
      2035
    • 积分
      1074
    • 铜币
      74

    谢谢分享

  • 12 楼#

    wabco

    • 粉丝
      8
    • 人气
      549
    • 积分
      65
    • 铜币
      558


  • 13 楼#

    cn1521719141wsuz

    • 粉丝
      1
    • 人气
      316
    • 积分
      50
    • 铜币
      0


  • 14 楼#

    cn1520144223ybof

    • 粉丝
      1
    • 人气
      87
    • 积分
      5
    • 铜币
      0


  • 15 楼#

    cn1511305267

    • 粉丝
      8
    • 人气
      677
    • 积分
      320
    • 铜币
      943

    66666666666666666666666666

  • 16 楼#

    结汇难题找我 13380061641

    • 粉丝
      1
    • 人气
      336
    • 积分
      429
    • 铜币
      224

    99999999999

  • 17 楼#

    Suky You

    • 粉丝
      30
    • 人气
      641
    • 积分
      191
    • 铜币
      8452

    ...............

  • 18 楼#
    C

    cn1001669834

    • 粉丝
      2
    • 人气
      325
    • 积分
      134
    • 铜币
      76


  • 19 楼#

    cn1517644375ilyx

    • 粉丝
      3
    • 人气
      794
    • 积分
      175
    • 铜币
      122

    34534534

819 回复

与 外贸社区|外贸圈 的连接断开,我们正在尝试重连,请耐心等待