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    这篇文章来自e栈电商解读-阿莫
    做外贸跟客户沟通的途径有很多,大家基本都是通过邮件,电话,Skype等等,随着微xin的普及,也很多人开始使用微xin和客户交流,无论哪种沟通方式,我们最终目的都是促成交易。

    大多数人更倾向于邮件类的书面沟通,但是跟电话沟通的效率比起来,邮件真是鞭长莫及;
    如果你对自己的口语很有信心,多打电话很大程度上能给客户留下好印象,即使英语口语水平很一般,也不要怕开口,可以尝试体验一下,也许会收获意向不到的效果。

    客户沟通是很重要的,沟通的深度和广度决定了之后客户是否会和我们合作,决定了和客户的合作是长期的深度合作还是只是昙花一现。
    想起刚毕业的时候,因为没什么经验,总是根据网络上的范文来跟客户沟通。
    当时刚好我们的产品符合客户的要求,在多次邮件沟通的基础上也建立了基本的信任,单子接下来后,一切都很顺利,因为一切都按照客户的要求执行,一旦有什么问题就马上找客户沟通,最终也很顺利完成这项交易;
    但是这位客户只做了一单,就再无下文了,现在回头想想,发现跟客户你来我往的沟通太表面化了,虽然基本的沟通没什么问题,但是只在产品上进行沟通,其他方面并没什么交流,也没有给客户提供任何可行的方案,
    同时后续的客户跟进也做得不够到位,就这样失去了一个可能有机会长期合作的客户;
    很多贸易公司其实有很多资源,并不是只有一款产品需求,我们要做到不止简单沟通,想让买家记住,我们一定要跟客户有深度沟通,让客户一有询盘就第一时间想到我们。

    客户类型也是多种多样,沟通也要随之灵活应变,不能千篇一律都是同一种套路。
    一般常见的客户类型有以下两种
    第一种:只谈工作,专业度高
    这种客户针对产品提出问题比较多,我们只需要一针见血,回答到点上,这类型的客户比较专业,
    在沟通过程中切忌否认他的观点和看法,可以通过提问的方式来拉近跟客户的距离,
    同时提问的问题也必须经过深思熟虑,千万不要不经过大脑就提问,否则会给客户留下不专业不稳重的印象,
    对这种客户我们也可以多问问他的建议和意见,说不定他的专业回答会给我们很大的帮助。
    第二种:公事私事都愿意聊
    [回复并刷新后可见]和客户拉近的方式有很多,每个人都有自己的特点。
    但是不能忘记自己最终的目的是什么,一定要变被动为主动,目标要明确,但是不能太急于求成。
    多站在客户的角度考虑问题,在客户需要什么资料或者信息的时候能及时提供,
    当客户有问题时,我们也能提供合适的解决方案,不止是在卖产品,更多的是在帮助客户开拓市场,让客户感觉我们的诚意,
    同时这种站在客户角度,帮助客户解决问题的思路也会让我们和客户之间的沟通更加轻松。
    主动沟通有时候不仅能收获订单,还能收获朋友;
    记得之前有个客户一直在网上沟通得还可以,但也只限于产品上的沟通,
    当时客户说要过来验货,但是接到客户的时候才知道他是和他的父亲过来的,
    虽然没有准备,但是一路上对老人的照顾比较周到,从走路速度到吃饭时点的菜,都尽可能关照到客户的父亲;
    到厂后验货时,发现产品的标签上写的英文有点小问题,
    当时我非常着急,但是还是尽力保持冷静,跟老板协商后给出了两个解决方案给客户选择,客户刚开始也很着急,经过沟通后确认采取其中一个方案,事情才得以解决,客户也因此看到我们的态度和专业度;
    因为我们的产品是卡通饭盒,当时他们要离开时,我还顺便赠送了他几款饭盒作为礼物送给家里的孩子;
    后来他们回去后,我也收到了来自他们家庭对礼物的感谢;
    从那时起就建立了像朋友一样的关系,平时有什么愉快的事情或者去了哪里游玩都会互相分享,而生意上客户后续也有陆续返单。
    说到底客户沟通的诀窍其实就是做到将心比心,以专业态度真诚面对客户;
    急客户所急,给予客户所需,相信客户一定能对你印象深刻。




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    小苹果

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    客户信息获取,访客信息,电话,邮箱,一键导出http://www.ejiasoft.com/gezs.html?spm=1.4

    图片:QQ图片20171120094558.png


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    小苹果

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    cn220197313

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    开始使用微xin和客户交流,无论哪种沟通方式,我们最终目的都是促成交易。

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