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  • 名人堂
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    严杰

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    全新的商家星等级于201875日正式上线,根据平台商家信息展示、沟通服务、交易转化、履约保障四大能力项来综合评判商家星等级,一共包含一星、二星、三星3个等级。如何全面理解商家星等级,而且应该采取哪些具体的行动可以快速提升星等级呢?本文给大家详细解读。

    一、商家<星等级>最大变化点:
    很多文章都介绍了商家星等级四大变化,本文不做累述。只谈一下最核心最大的一点变化:
    “老的星等级模式====供应商服务指数+信用保障交易额”,如下图所示:

    图片:image001.png


     
    老的星等级计算方法“供应商服务指数+信用保障交易额”,只考虑信保GMV交易额总量,这样对于有的在线交易量比较小的行业不太公平,新的“商家星等级”把“供应商服务指数和信用保障交易额”合并成一项,把信保交易额合并到“交易转化”指标,改成相对值,这样更加合理。

    图片:image003.png




    二、<星等级>查看路径及计算方法
    商家星等级查看路径:
    数据管家---》商家星等级

    图片:image005.png



    商家星等级计算方法:
    如下图所示,
    四个核心维度信息展示、沟通服务、交易转化、履约保障根据60分、70分、80分设置为星⭐、二星⭐⭐、三星⭐⭐⭐三个级别,取四个维度最低星级为总的商家星等级的等级!

    图片:WeChat 圖片_20180710114518.png


    问:如果信息展示、沟通服务、交易转化都是3星,履约保障只有1星,那么总的星等级是几星呢?
    注意:答案不是2星,而是1星,总的商家星等级不是取平均值,而是木桶理论取最小值,因此需要四个维度都需要格外重视,而不能顾此失彼。

    三、<星等级>解读及行动攻略
    如何快速提升星等级呢? 下面看点石成金对<星等级>的解读和行动点:
    1、《交易转化》解读及行动点

    图片:image009.png


    旺铺装修建议:
    主题颜色统一要充分考虑主营地区买家的喜好,产品陈列有重点,轮播海报展现重要信息,通过自定义页面设计专属内容

    关于视频的要求

    图片:1111.jpg


     
    2《沟通服务》解读及行动点

    图片:image013.png


    3、《交易转化》解读及行动点

    图片:image015.png


    4、《履约保障》解读及行动点

    图片:image017.png


    以上表格的行动点,完全是原创整理的,建议根据自己的分数,找到问题的关键点,查缺补漏!

    四、商家星等级常见题
    问1: 商家星等级多久变化一次?
    答1: 商家星等级每个自然月5日(北京时间)更新数据,决定星等级的四大能力项分数每天变化。
     
    问2: 我的信息展示、沟通服务、履约保障表现都三星,但是交易转化是一星,请是哪个星级?
    答2: 四大能力项需同时满足一定标准才能成为星级商家。按照描述的情况,属于一星商家。
     
    问3: 商家一星,二星,三星标准,分别是如何评判的?
    答3:
    [回复并刷新后可见]
    问4:如果有一项分数是零星,那么该客户是否是零星?
    答4:是的,为零星。
     
    问5:星商家等级,会影响即将到来的9月采购节吗?
    答5:星商家等级其中的一个应用场景就是网站活动,但目前9月采购节的规则还在制定中,具体以9月采购节最终的规则为准。
     
    问6:星商家等级会影响自然排名吗?
    答6:星商家等级本身并不影响自然排名,但星商家包含的各个指标,已经在影响自然排名了。
     
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    图片:image019.jpg




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    点石成金王丽萍

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    老师棒棒的

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    有点意思,看看。

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    cn1000429627

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    不走信保就一星

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     商家一星,二星,三星标准,分别是如何评判的

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    yongdaheng2016

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    来支持严老师,解读杠杠的

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    cngzbalance

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    芝麻开门

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    yunlife

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    我之前电商能力90分,4大项每项都在85分以上。改星级后只是2星,信保单金额那一项根本就没变,还是10W2星,30W三星,也就是现在的交易转化,其他新的三项随便就能达成三星,实质上变化没多少。

    图片:QQ截图20180711143728.jpg


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    ptoverseas

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