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  • 名人堂
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    女王Sherry

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    收到WX留言,以下简称C吧:

    C:我的邮箱被黑了,别人以我的名义发邮件给客人说我们的银行账号改了,客人就付款到另一个账号了,请问这样我该怎么处理比较好一点。

    答:金额大吗?

    C:不到20000美金。客人是2月6号就已经付款到另一个账户了,我7号收到客人的水单,上面的公司名和账号都是对的,但是我怀疑应该是骗子造假的水单。因为我的疏忽,一直都没有发现邮箱有问题。

    答:你是什么时候知道客户付款的?

    C:过完年我们联系过几次,一直在联系安排货款的事情,客户也一直有回应。然后昨天我将邮件历史下拉,才发现有很多以我的名义发的邮件但根本不是我发的,我意识到可能出事了。我就赶快联系客户,回复说2月份钱就已经付过了,并且将水单给了我。我发现客人给的水单账户、公司名都不是我们家的,和我之前邮箱收到的水单却一直不见到账的水单完全不同。我才想到是遇到骗子了,我自己2月份收到的正确公司名和账户的水单应该是骗子伪造的,而客户将钱早就打给了骗子的账户。

    答:你看看客户收到假冒你邮件的邮箱账号,是你自己的吗?另外,你收到那份伪造水单的邮箱账号,是客户自己的吗?

    C:我看了下骗子发给客人的邮箱名是我的邮箱,但是我自己就没有注意我跟客人联系的邮箱其实不是客人的邮箱。

    答:那么这件事和你自己脱不了干系了,是自己工作失职造成的骗子成功套取了客户的货款。因为我自己从未遇到这种邮箱被黑货款打水漂的情况,所以没有实质性追回货款的建议。但我和群友们讨论了这件事,他们的回复都是:没办法,只能认栽。报警也没用,就是不管加推脱,都是不了了之。还有几个部门的互相推诿,跑断腿也并没有什么卵用。但有一个成功追回货款的特殊案例,我分享给你,如果你们也有这样的条件,不妨试试(在这里也分享给大家)

    图片:微信图片_20180317093424.jpg

    图片:微信图片_20180317093432.jpg

    C:这个钱我们肯定是追不回了。公司的意思就是跟客人把事实说清楚,然后现在也不说具体责任的问题,先看客人那边什么态度。骗子发邮件给客人,客人那边没有跟我们确认就直接付款了,客人付款的账号公司名也不是我们的。现在货18号就要到港了,但是公司的意思就说因为客人打另外一个账号也没有跟我们确认,我们现在没有收到货款就不给提单给客人。现在我也不知道要怎么给客人说。

    下面,来说说我给她的建议吧:

    1、报警。
    无论管不管用,先报警再说。万一遇到个负责任的,或者同时很多人举报的是同一个骗子,案件越大金额越多,越容易引起重视。但还是先别报什么希望,因为这种诈骗案件越早发现越好,可是事情都过去了一个多月了,希望太渺茫了。

    2、和老板沟通。
    老板没收到钱不让给客户提单放货,这是很正常的。老板又不是慈善家,开公司就是为了赚钱的。现在放货无疑是让他钱货两空,这不是割肉又喝血么?显然,是不可能的。那么我们要做的是什么?将公司的损失最小化!

    有人说了,公司有什么损失,钱没收到,货还在呀。NO,别忘了货物已经要到港了!如果客人不及时提货,是要产生好多好多费用的!如果绷着,客户不要了,货还得再发回来!来回的运费、损失等等,再加上产品要是客户定制版的话,货和废了也基本没差!所以,我们要和老板谈清这样的事实。

    为表歉意,提成我不要了。但是也避免出现货物滞留对方港口、或者返回、或者货物不是常规产品造成报废的更恶劣影响,所以建议老板核算成本尽可能的将价格低下来,一来为自己减少风险,二来为客户减少损失,三来我是犯错误了,我不要提成了主动承担损失,现在只想尽力讲这件事尽快竭尽所能的解决,把风险和损失落到最低。我相信,老板一定会权衡好,给一个相对可行的方案。

    3、和客户沟通。
    首先告诉客户已经报警,尽力帮他追回损失。但告诉他,我做了很多方面的工作和调查,追回来的可能性几乎为0;

    其次,因为自己经验不足,没有及时识别骗子的手段,导致客户受损,真的极其抱歉!我已经将自己的Salary给公司充当客户的一部分货款,我知道这很少,但也希望能尽点力量为客户减少损失;

    最后,已经和老板商榷好,为表示我公司的诚意,我们愿意承担?%的损失(具体按照老板给的价格计算),你只需付其他****美金的货款即可。并且货已经快到港,你可以尽快提到货,也不会耽误货期和你方买家的合作。并且,以后希望每次付款,都请和我联系再三确认,确保万无一失。

    给了她建议后,她说:“我会尽量争取让客人少点损失,让双方都满意。我自己确认实也是做的不好,给客人跟公司都带来麻烦了。”

    我想说,现在的骗子真是越来越多,做外贸,不仅要和客户来回周旋,还得和骗子斗智斗勇,一不小心就可能货物、货款双双飞走......真是操不尽的心。

    那么,我们账户的安全性和来回沟通的认真就显得特别重要了!

    在此,我给大家一点防骗小Tips:

    1、和客户来往邮件,一定仔细核对邮箱。骗子的,总会有漏洞!比如这个案例,骗子和业务员自己联系的时候,明明就不是客户的邮箱。可是业务员自己并没有发现,而是一个多月后才注意到。

    2、到了付款阶段,一定爱心地提醒客户,现在的骗子很多,让客户一定记住自己的邮箱账号!邮件里重复认真地检查一遍给客户发送,让他一定要识别类似邮箱,除了自己给的这个邮箱之外的都不能信!因为客户收到的邮件看起来和业务员的邮箱号是一样的。这种是什么情况呢?是黑客先盗取了业务员的邮箱账号及密码,模拟了一个业务员的邮箱,只是标点符号的细微差别,不仔细看根本看不出差别。

    3、为了保险起见,客户发现有什么不同或者无法确定的时候,一定电话联系确认!现在网络这么发达,可以用WHATS APP或者SKYPE或者WECHAT来视频聊天确认,这样确保万无一失!

    4、邮箱密码最好隔段时间更改一次,给黑客增加工作量,减少被破密的几率。

    所谓,预防大于“治疗”。最后,愿这位业务能尽快解决这个问题,也愿每个外贸人远离骗子!

    -END-

  • 1 楼#

    e助手国际版

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  • 2 楼#

    哈萨克俄罗斯专线

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  • 3 楼#

    宋海外采购商名片+Q微1678845887

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  • 4 楼#

    cn1521162171kyoj

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    做外贸,不仅要和客户来回周旋,还得和骗子斗智斗勇,一不小心就可能货物、货款双双飞走......真是操不尽的心。

  • 5 楼#

    gzcehntai

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    这种可能是客户就是此事件的主谋,以前公司的业务遇到过,全公司的人都认为这是贼喊捉贼

  • 6 楼#

    cn1522848968ruap

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  • 7 楼#

    shiyouqz

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    上个星期一单谈到客户打款的阶段,因为与客户7个小时的时差,所以晚上7点的时候查看消息时,发现了骗子6点多的时候给客户发了一个账户,让客户打钱到这个账户,幸亏及时发现,而且骗子只发了账户名,还没有发账号,客户也还没看消息,然后在阿里巴巴和邮箱都跟客户发了消息,才没有损失。

  • 8 楼#
    ?

    游客

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    下午好!!我司专注美国,加拿大,澳大利亚,印度。墨西哥,日本,欧洲11国亚马逊头程物流,价格下调,可走敏感货,私人地址均可做双清包税,成熟线路,清关快,时效稳定, 同城可上门提货。秋秋号:3525947811  电话:0755-23723792

  • 9 楼#

    钊源外贸风控Ep

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    游客

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    用户被禁言,该主题自动屏蔽!

  • 11 楼#

    cn1501741712

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    经常联系的客人,也很难每次发邮件都去核对他的邮箱

  • 12 楼#

    cn209789525

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    讲真, 政府部门推诿真的没谁了,
    以前,一个邮箱被黑, 黑河骗了客户接近2W美金, 我们深圳报警,  公安局说让联系深圳防诈骗科, 防诈骗科说要客户在国外报警, 然后国外联系国际刑警, 国际刑警跟中国公安联系, 然后中国公安再联系他们立案。
    我真想说,这些部门是智障不? 有这个时间, 黑客早就把钱转走了。 (通过客户发过来的底单, 黑客账户就是工商银行北京那边的,还以一个是辽宁葫芦岛那边的) 。
    其实我们最开始的要求是报案,拿着证据和公司担保,想让公安局协助查一下黑客账户的美金转走了没, 没有,接下来需要冻结的话, 需要什么手续,我们都去办。 结果那些人的做法挺寒心的。

    好在这个客户比较通情达理, 后期我们给做回来了。
    方案其实比较简单, 就像充话费返现一样。
    基于客户信任我们, 我们就给客户出的建议是: 这个损失我们一起承担, 各自承担50%,    我们承担的50%  在未来的12个单里面返还给你, 相当于每个单少收你一点钱。
    好在客户同意。

    好体谅人的客户, 一定要把你维护好。

  • 13 楼#

    cn1521055431asft

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    一模一样的事情 。


    我们公司拉回货柜回中国,不返回定金给客户,还要起诉客户赔偿我们的所有损失。我们公司处理方式也是最极端的吧。。。。客人还主动说互相承担一半责任,一个极其优质客户就这样没了。

  • 14 楼#

    cn1521055431asft

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    cn209789525:讲真, 政府部门推诿真的没谁了,
    以前,一个邮箱被黑, 黑河骗了客户接近2W美金, 我们深圳报警,  公安局说让联系深圳防诈骗科, 防诈骗科说要客户在国外报警, 然后国外联系国际刑警, 国际刑警跟中国公安联系, 然后中国公安再联系他们立案...
    回到原帖
    恰好我们公司处理方式完全不一致。不承担一切损失。

  • 15 楼#

    cn209789525

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    cn1521055431asft:恰好我们公司处理方式完全不一致。不承担一切损失。回到原帖
    这个方案其实就是公司没啥损失, 因为公司帮他承担的其实就是降低了一些自己的利润而已。

  • 16 楼#

    sharonlee

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    邮箱被黑,黑的是阿里外贸邮吗?

  • 17 楼#

    cn1521055431asft

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    cn209789525:这个方案其实就是公司没啥损失, 因为公司帮他承担的其实就是降低了一些自己的利润而已。回到原帖
    互相承担一半损失。公司也会亏很多,但是老板不愿意承担任何损失。现在拉货柜才发现,花的钱要更多。

  • 18 楼#

    yjwindows

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  • 19 楼#

    点石成金王丽萍

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    C:我的邮箱被黑了,别人以我的名义发邮件给客人说我们的银行账号改了,客人就付款到另一个账号了,请问这样我该怎么处理比较好一点。

    答:金额大吗?

    C:不到20000美金。客人是2月6号就已经付款到另一个账户了,我7号收到客人的水单,上面的公司名和账号都是对的,但是我怀疑应该是骗子造假的水单。因为我的疏忽,一直都没有发现邮箱有问题。

    答:你是什么时候知道客户付款的?

    C:过完年我们联系过几次,一直在联系安排货款的事情,客户也一直有回应。然后昨天我将邮件历史下拉,才发现有很多以我的名义发的邮件但根本不是我发的,我意识到可能出事了。我就赶快联系客户,回复说2月份钱就已经付过了,并且将水单给了我。我发现客人给的水单账户、公司名都不是我们家的,和我之前邮箱收到的水单却一直不见到账的水单完全不同。我才想到是遇到骗子了,我自己2月份收到的正确公司名和账户的水单应该是骗子伪造的,而客户将钱早就打给了骗子的账户。

    答:你看看客户收到假冒你邮件的邮箱账号,是你自己的吗?另外,你收到那份伪造水单的邮箱账号,是客户自己的吗?

    C:我看了下骗子发给客人的邮箱名是我的邮箱,但是我自己就没有注意我跟客人联系的邮箱其实不是客人的邮箱。

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    图片:微信图片_20180317093432.jpg

    C:这个钱我们肯定是追不回了。公司的意思就是跟客人把事实说清楚,然后现在也不说具体责任的问题,先看客人那边什么态度。骗子发邮件给客人,客人那边没有跟我们确认就直接付款了,客人付款的账号公司名也不是我们的。现在货18号就要到港了,但是公司的意思就说因为客人打另外一个账号也没有跟我们确认,我们现在没有收到货款就不给提单给客人。现在我也不知道要怎么给客人说。

    下面,来说说我给她的建议吧:

    1、报警。
    无论管不管用,先报警再说。万一遇到个负责任的,或者同时很多人举报的是同一个骗子,案件越大金额越多,越容易引起重视。但还是先别报什么希望,因为这种诈骗案件越早发现越好,可是事情都过去了一个多月了,希望太渺茫了。

    2、和老板沟通。
    老板没收到钱不让给客户提单放货,这是很正常的。老板又不是慈善家,开公司就是为了赚钱的。现在放货无疑是让他钱货两空,这不是割肉又喝血么?显然,是不可能的。那么我们要做的是什么?将公司的损失最小化!

    有人说了,公司有什么损失,钱没收到,货还在呀。NO,别忘了货物已经要到港了!如果客人不及时提货,是要产生好多好多费用的!如果绷着,客户不要了,货还得再发回来!来回的运费、损失等等,再加上产品要是客户定制版的话,货和废了也基本没差!所以,我们要和老板谈清这样的事实。

    为表歉意,提成我不要了。但是也避免出现货物滞留对方港口、或者返回、或者货物不是常规产品造成报废的更恶劣影响,所以建议老板核算成本尽可能的将价格低下来,一来为自己减少风险,二来为客户减少损失,三来我是犯错误了,我不要提成了主动承担损失,现在只想尽力讲这件事尽快竭尽所能的解决,把风险和损失落到最低。我相信,老板一定会权衡好,给一个相对可行的方案。

    3、和客户沟通。
    首先告诉客户已经报警,尽力帮他追回损失。但告诉他,我做了很多方面的工作和调查,追回来的可能性几乎为0;

    其次,因为自己经验不足,没有及时识别骗子的手段,导致客户受损,真的极其抱歉!我已经将自己的Salary给公司充当客户的一部分货款,我知道这很少,但也希望能尽点力量为客户减少损失;

    最后,已经和老板商榷好,为表示我公司的诚意,我们愿意承担?%的损失(具体按照老板给的价格计算),你只需付其他****美金的货款即可。并且货已经快到港,你可以尽快提到货,也不会耽误货期和你方买家的合作。并且,以后希望每次付款,都请和我联系再三确认,确保万无一失。

    给了她建议后,她说:“我会尽量争取让客人少点损失,让双方都满意。我自己确认实也是做的不好,给客人跟公司都带来麻烦了。”

    我想说,现在的骗子真是越来越多,做外贸,不仅要和客户来回周旋,还得和骗子斗智斗勇,一不小心就可能货物、货款双双飞走......真是操不尽的心。

    那么,我们账户的安全性和来回沟通的认真就显得特别重要了!

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    1、和客户来往邮件,一定仔细核对邮箱。骗子的,总会有漏洞!比如这个案例,骗子和业务员自己联系的时候,明明就不是客户的邮箱。可是业务员自己并没有发现,而是一个多月后才注意到。

    2、到了付款阶段,一定爱心地提醒客户,现在的骗子很多,让客户一定记住自己的邮箱账号!邮件里重复认真地检查一遍给客户发送,让他一定要识别类似邮箱,除了自己给的这个邮箱之外的都不能信!因为客户收到的邮件看起来和业务员的邮箱号是一样的。这种是什么情况呢?是黑客先盗取了业务员的邮箱账号及密码,模拟了一个业务员的邮箱,只是标点符号的细微差别,不仔细看根本看不出差别。

    3、为了保险起见,客户发现有什么不同或者无法确定的时候,一定电话联系确认!现在网络这么发达,可以用WHATS APP或者SKYPE或者WECHAT来视频聊天确认,这样确保万无一失!

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    其实我们最开始的要求是报案,拿着证据和公司担保,想让公安局协助查一下黑客账户的美金转走了没, 没有,接下来需要冻结的话, 需要什么手续,我们都去办。 结果那些人的做法挺寒心的。

    好在这个客户比较通情达理, 后期我们给做回来了。
    方案其实比较简单, 就像充话费返现一样。
    基于客户信任我们, 我们就给客户出的建议是: 这个损失我们一起承担, 各自承担50%,    我们承担的50%  在未来的12个单里面返还给你, 相当于每个单少收你一点钱。
    好在客户同意。

    好体谅人的客户, 一定要把你维护好。



  • 一模一样的事情 。


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