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    老鸟Palato

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    今天有个学员咨询楼主 :“老师,有个客户以前下过单,但是发货发错了,现在怎么跟进?他就下过那一单之后就没跟进了”


    首先,光看到这个问题,那一般解决办法是,既然发错货了,那可以给客户适当补偿或者客户不满意就直接更换。


    但是交流下去发现了问题,

    “他之前要透明外罩的灯管,老板给却他发奶白外罩的灯管。现在我在WhatsApp上联系他,一直没回复”

    你们自己的货物,是透明的还是奶白的自己发货的时候不知道吗? 既然不知道,那发货后怎么知道的?

    如果是因为客户抱怨了反馈了,不高兴了,知道的,那为什么不给客户适当补偿或者更换呢?

    如果是发货后,客户收到货之后不跟进,客户也没有再联系,不了了之了,老板居然知道发错货了,那明显发货的时候老板就知道是错的,那就是故意发错的!


    接着交流发现,

    图片:发错.jpg

    图片:发错1.jpg

    图片:发错2.jpg




    大家看截屏,客户是前年下单的,发错货之后就没有联系了,现在两三年过去了,

    两三年过去了,老板拿出来客户资料让业务员去跟进。


    楼主表示很郁闷哈,这样的事情,其实大家心里都有一个天平都知道怎么样是平衡,


    三年前发错货了,不了了之了,三年后想起来对方了,联系一下问问有没有需求,咱不说三年之内客户有什么变化,就算客户还继续做的这种产品,就算你现在承认三年前发错货了,提出补偿希望继续合作,那客户会相信你吗?  说白了第一次发货就给人家留下了那种印象。


    大家看到这里,如果谁有好的解决办法欢迎留言讨论


    楼主给出该业务员的建议是 “如果你想联系客户的话,你说你是外贸部新的负责人,你说检查了之前的邮件来往,发货记录,发现之前给您发错货了,我作为新的外贸负责人,决定树立公司良好形象,所以我代表公司打算对之前的错误进行弥补,对您适当补偿,经过计算,那次货物的总金额是xxx,我们可以把总金额的60%返还给您,您也可以认为是我们欠了您60%的货款,在您下次订单的时候可以从订单总金额里边扣除这些金额,我保证以后每一个细节都会认真核对,绝对不会再出现发错货的情况,希望得到您的谅解。”


    这种做法,其实也分情况,如果老板是那种说一不二的人,对客户进行补偿是可行的,但是很多小老板是基本上不可能这么做的,如果要补偿,三年前就补偿了,如果知道要补偿,那之前发货的时候也就不会发错了。

    但是很多小老板认为,名誉不值钱,客户很多,丢了一个还有下一个,这种思想其实不可取,要想长期做下去,名誉是最重要的,  所以还是楼主之前那句话


    Quality frist ,reputation above all !
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    cn1511424195

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  • 2 楼#

    哈萨克俄罗斯专线

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  • 3 楼#

    June-hardware

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    这真得很棘手啊 坐等高手

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    客户开发Q+846670546

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    用户被禁言,该主题自动屏蔽!

  • 5 楼#

    Chris漂泊在广州

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    当年都没想着补偿,现在回头,别说客户要不要,就是老板也不会答应,这种小老板懂个屁的人间疾苦

  • 6 楼#

    老鸟Palato

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    cn1511424195:你的帖子太TM牛了!回到原帖

  • 7 楼#

    celiahardware

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    有种可能就是,客户说你把那60%的补偿先打给我吧……

  • 8 楼#

    老鸟Palato

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    celiahardware:有种可能就是,客户说你把那60%的补偿先打给我吧……回到原帖
    打给就打给,本来之前自己有错,有错就需要承担

  • 9 楼#

    cn1196635410tvdb

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    其实我想说,楼主所在的公司是不是可以算骗子公司呢?

  • 10 楼#

    风刮过来了

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    这种做一票子买卖的老板我也遇到过,巧的是也是个做灯具的,LED灯的,反正听说干了8年,可生产加销售还是不到10个人。那时候是去实习,工作室外贸业务嘛。我去生产学习的时候,发现有的做工很简陋,就是产品质量生产的时候看起来就很差,但是和生产交流才知道是那个老板的意思。我印象最深的时候就是LED灯条和下面的铝管有个槽可以合在一起,但是接触的面要加导热胶,做到后面老板直接让我们用钳子把两头夹紧,等于灯条和铝管之间没有散热胶接触,温度一高,散热非常差。等到我做业务的时候,慢慢了解这个老板根本就是打着做一票子的买卖,趁着LED产品还比较兴盛的时候浑水摸鱼。当风口过去,这个老板的东西根本卖不出去。我就待了三周,我就不待了,因为这个老板还有严重的嘴巴不干净的问题,动不动直接骂人,当着别人的面诋毁以前离职的员工,总是不反省自己的问题。听说我走后,比我早来一周的采购也走了,老板还开掉了一个做了5年的老业务,又开了一个生产的员工,但是我觉得一点都不奇怪。现在想起我当初走的挺利索,不然肯定也要被开掉。

  • 11 楼#

    cn1519394973fdro

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    cn1501470597:这种做一票子买卖的老板我也遇到过,巧的是也是个做灯具的,LED灯的,反正听说干了8年,可生产加销售还是不到10个人。那时候是去实习,工作室外贸业务嘛。我去生产学习的时候,发现有的做工很简陋,就是产品质量生产的时候看起来就很差,但是和生产交流...回到原帖
    这样的老板有多远就躲多远吧,面对这种没素质没品的老板,走为上计。

  • 12 楼#

    cn1518219062wtkm

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    二货老板!发货前QC是干嘛去了,发错货一般情况都会补偿客户

  • 13 楼#

    happy every day

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    话说这边也有过这种客户,我就不好意思再联系了。。。。。。。。

  • 14 楼#

    0000001

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    你跟客户说,你是老板的哥哥,这个公司本来是你的,后来给他经营,但是由于他经营不善所以你要回来经营了。你了解了之前的来龙去脉,对他表示歉意。什么什么之类的。。
    这种事情只有拿比老板更大的职位的人来道歉更恰当。虽然有点过,或许可行。

  • 15 楼#

    cn1519371140rcwp

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    估计生意不好做了吧,又找回人家。是谁都不愿意理这种供应商。

  • 16 楼#

    szgasserjs

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    cn1511480407:打给就打给,本来之前自己有错,有错就需要承担回到原帖
    我只能呵呵

  • 17 楼#

    阿里助手

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    这样的老板也注定就是这样的

  • 18 楼#

    cn1514214785

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  • 19 楼#

    phaldon

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    丢了才懂得珍惜。迟了



  • 今天有个学员咨询楼主 :“老师,有个客户以前下过单,但是发货发错了,现在怎么跟进?他就下过那一单之后就没跟进了”


    首先,光看到这个问题,那一般解决办法是,既然发错货了,那可以给客户适当补偿或者客户不满意就直接更换。


    但是交流下去发现了问题,

    “他之前要透明外罩的灯管,老板给却他发奶白外罩的灯管。现在我在WhatsApp上联系他,一直没回复”

    你们自己的货物,是透明的还是奶白的自己发货的时候不知道吗? 既然不知道,那发货后怎么知道的?

    如果是因为客户抱怨了反馈了,不高兴了,知道的,那为什么不给客户适当补偿或者更换呢?

    如果是发货后,客户收到货之后不跟进,客户也没有再联系,不了了之了,老板居然知道发错货了,那明显发货的时候老板就知道是错的,那就是故意发错的!


    接着交流发现,

    图片:发错.jpg

    图片:发错1.jpg

    图片:发错2.jpg




    大家看截屏,客户是前年下单的,发错货之后就没有联系了,现在两三年过去了,

    两三年过去了,老板拿出来客户资料让业务员去跟进。


    楼主表示很郁闷哈,这样的事情,其实大家心里都有一个天平都知道怎么样是平衡,


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    这种做法,其实也分情况,如果老板是那种说一不二的人,对客户进行补偿是可行的,但是很多小老板是基本上不可能这么做的,如果要补偿,三年前就补偿了,如果知道要补偿,那之前发货的时候也就不会发错了。

    但是很多小老板认为,名誉不值钱,客户很多,丢了一个还有下一个,这种思想其实不可取,要想长期做下去,名誉是最重要的,  所以还是楼主之前那句话


    Quality frist ,reputation above all !
    再谈开发信
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    [原创故事] 马来西亚的狡诈客户
    [原创连载] 小小整了一下印度老朋友
    [原创连载] 令人纠结的一单
    [原创连载] 关于外贸工作招聘和应聘者之间的事情
    [原创故事] 三天拿下加拿大一客户
    [原创连载] 15天拿下客户——挤掉三十个竞争对手
    [原创连载] 倔强下属业务员——百万订单变样品单变零蛋
    [原创故事] 样品的邮寄不成单--两年之后突降三十万订单---到 八十个高柜没成,呵呵
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  • cn1511424195:你的帖子太TM牛了!回到原帖



  • 有种可能就是,客户说你把那60%的补偿先打给我吧……



  • celiahardware:有种可能就是,客户说你把那60%的补偿先打给我吧……回到原帖
    打给就打给,本来之前自己有错,有错就需要承担



  • 其实我想说,楼主所在的公司是不是可以算骗子公司呢?



  • 这种做一票子买卖的老板我也遇到过,巧的是也是个做灯具的,LED灯的,反正听说干了8年,可生产加销售还是不到10个人。那时候是去实习,工作室外贸业务嘛。我去生产学习的时候,发现有的做工很简陋,就是产品质量生产的时候看起来就很差,但是和生产交流才知道是那个老板的意思。我印象最深的时候就是LED灯条和下面的铝管有个槽可以合在一起,但是接触的面要加导热胶,做到后面老板直接让我们用钳子把两头夹紧,等于灯条和铝管之间没有散热胶接触,温度一高,散热非常差。等到我做业务的时候,慢慢了解这个老板根本就是打着做一票子的买卖,趁着LED产品还比较兴盛的时候浑水摸鱼。当风口过去,这个老板的东西根本卖不出去。我就待了三周,我就不待了,因为这个老板还有严重的嘴巴不干净的问题,动不动直接骂人,当着别人的面诋毁以前离职的员工,总是不反省自己的问题。听说我走后,比我早来一周的采购也走了,老板还开掉了一个做了5年的老业务,又开了一个生产的员工,但是我觉得一点都不奇怪。现在想起我当初走的挺利索,不然肯定也要被开掉。



  • cn1501470597:这种做一票子买卖的老板我也遇到过,巧的是也是个做灯具的,LED灯的,反正听说干了8年,可生产加销售还是不到10个人。那时候是去实习,工作室外贸业务嘛。我去生产学习的时候,发现有的做工很简陋,就是产品质量生产的时候看起来就很差,但是和生产交流...回到原帖
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  • 二货老板!发货前QC是干嘛去了,发错货一般情况都会补偿客户



  • 话说这边也有过这种客户,我就不好意思再联系了。。。。。。。。



  • 你跟客户说,你是老板的哥哥,这个公司本来是你的,后来给他经营,但是由于他经营不善所以你要回来经营了。你了解了之前的来龙去脉,对他表示歉意。什么什么之类的。。
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  • 估计生意不好做了吧,又找回人家。是谁都不愿意理这种供应商。



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