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  • 名人堂
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    Jeff cao

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             如今的外贸,拿单堪比吃屎。拿单难,找对象难,买房难。。。 天老爷,你让芸芸的外贸小白们怎么过活儿?
    说多了,都是眼泪。在如此狼狈不开的外贸大环境下,我今天写这样的帖子,着实有点欠揍。全款都收齐了,你丫的还给退回去,你是有病呢,还是有病呢,还是有病呢? 我真是有病了,下面我把症状写出来,希望跟名医讨一个药方,抑或引起有类似病状的病友们的相互怜惜,相互安慰,相互警示。
            废话不多说,先来摆一摆第一个小故事。两年半之前,我辛辛苦苦拿下了第一个尼泊尔客户。直到今天,我们还一直在做生意,这两年多来,很是感激这个尼泊尔客户。因为:“每次他们都是打全款过来,价格还非常高,利润相当可观”,而且公司的老板还是尼泊尔的前任农业和交通部长,有钱有势。一家农场的羊要是多了,难免会被狼惦记上。从去年开始,这家客户一直要我们签订尼泊尔独家代理合同,就是怕狼趁虚而入。考虑到当地市场和客户关系,我们勉强的起草了一份独家代理合同,安慰了这家优质客户的小心灵。
           该来的总会来,不怕贼偷就怕贼惦记。去年春天,我新来的同事LISA,刚来1个多月就联系上了一尼泊尔客户。由于是新手,我也有点指导她拿单的义务。她持续聊了半个月,顺利的拿下了这个新客户。对于一个新人来说,无疑是巨大的鼓舞。但是,我总感觉事情有点蹊跷,这家新客户貌似对我们的情况非常了解,是带着针对性来找我们下单的,虽有顾虑,但考虑这个市场刚开始不久,鼓励新客户,也就没去多想。
          如今一年多过去了,我的老客户忍无可忍了。他拿出了lisa 客户走单的所有单据,义愤填膺的告诉我:“我们对你们太信任了,你们怎么这么做呢?你们知道吗? lisa 做的那个客户,原来是我的员工。他看到了这个买卖不错,就背叛了我们,出去自己干了,所以lisa 才轻易有了这个客户” 我靠,听着这里,我脑袋有点懵。难怪这哥们这么气愤。这是典型的尼泊尔版三岔口啊。我赶紧安慰客户,拿脑袋担保,一定处理好这件事情,云云。。。
           话是放出去了,但是接下来怎么办呢? 一个新业务员,好容易弄到了一个客户。就这么活生生的给砍掉? 想想都于心不忍。但是考虑到在尼泊尔的生意和未来市场规划,我们不得不做出决策。这件事情,整整思考了三天。思考如下:
    1. 客户货值PK : 我的客户每月走3~6个柜子, LISA 的客户,每2个月走1个。 我的客户完胜;
    2. 客户实力PK: 我的是国家要员,有钱有势, lisa 的客户 就是一个野心十足的叛离者, 我完胜;
    3. 社会道德PK :  一个是创始买卖人, 一个是半路程咬金, 还是我的完胜。
    PK 结果,让我们不得不保车丢卒了。
    我最后一次问了我的老客户,他想要我们怎么处理此事,他想要拿到什么结果,他的回答干脆简洁,如下;
    1. 永远终止跟这家新客户的买卖;
    2. 收到新客户的货款原路退回;
    3.发走的一个高柜,把提单改成他们,他安排全款;
    4. 再次确认他们在尼泊尔的代理合同
           看到这些条件,我只能用一个词来形容了,“霸道”,如果再加几个词就是:“太TM的霸道了”。
    到现在结局大家都能想到了,一边跟LISA 说,一边心里有一万个不舒服。看着lisa 的眼神,我觉得太对不起她和她的客户了。哪有这样的事情,收了钱,还得原路退回,货都发了,还得改了提单。。。。
          现在想想,我还真是佩服lisa 这个女孩子,我不知道她后来怎么跟她的客户解释的,也不知道她是如何的心情来处理这件事情的。那种委屈,那种不甘心,我真的不想去想。到现在一个多月过去了,一切都归于平静。还好感谢我的老客户,这一个对月走了8个柜子,也算对得起良心了。后来考虑lisa 的个人利益,我们决定根据lisa 过往客户的走单情况,酌情给他相应的提成。但是,这可真不是钱的事情,是人心和人情世故。。。。
     
    案例总结:
    1. 市场策略和客户结构,对一个外销企业是多么的重要,一定从开始,设置科学的市场政策,防微杜渐。
    2. 承诺是金,在考虑清楚之前,别瞎承诺。
    3. 懂得舍得,有取必有舍,从大局考虑。
    4. 工作中,一定要用职业逻辑思考问题,切忌感情用事。
    5. 做业务,要有强大的心理素质,懂得忍让。
    6. 企业的发展和持久利润,是衡量客户体系的准则。
    7. 发生任何情况,都要妥善善后,不留后遗症。
    8.办公室内部一定要和谐共处,有问题及时沟通,不拉私仇。
          
            今天的故事就到这里了,同样的情况同样的案例,在我的印度事情,都屡见不鲜了。今天特意拿出尼泊尔市场做案例,也在说明上面的总结。做业务,难免碰上这样的事情。希望我的小故事,可以帮助大家防微杜渐,遇到类似的情况,希望可以妥善处理。而不是为了订单,你挣我夺,最后搞的多方关系都不好,最后一句话:“为了企业发展,我的利益我的委屈,屁都算不上”。谢谢lisa 谢谢那位退回款的流逝的客户,也感谢我的老客户。没有你们,就没有今天的故事。
    Jeff Cao

  • 1 楼#

    cn1515539348jxmd

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    沙发! 霸道总裁!

  • 2 楼#

    cn1510447811

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    奇了怪了,都签了代理协议,为什么还要向尼泊尔客户报价接单?

  • 3 楼#

    延边诚康商贸有限公司

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  • 4 楼#

    外贸快车

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    生意场所,诚信最重要,维持好关系,诚心做事,好事自然来!

  • 5 楼#

    我不是阿宝

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    都签订独家代理协议了,还让接别的客户的单,你这是在逗我么

  • 6 楼#

    cn1515557499ptif

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    楼主是在赌吧

  • 7 楼#

    呆萌小十一

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    你们都签了独家代理合同了,为什么还要接别的当地客户,这完全是你们公司诚信出了问题啊。

  • 8 楼#

    cn1511368897

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    老客户还能继续跟你们合作,你们太幸运了。既然签了独家代理,就不能卖给这个国家的其他任何客户。

  • 9 楼#

    cn1515629684loez

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    “太TM的霸道了“   爽~~~~~ 这种客户 是相当的nice!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!    大腿~~~~~~””
  • 名人堂
    10 楼#

    Jeff cao

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    cn1517947271resg:都签订独家代理协议了,还让接别的客户的单,你这是在逗我么回到原帖
    当时是市场初期,政策不完善,也是为了鼓励新人出单,才埋下后来的隐患,那时候没经验啊。
  • 名人堂
    11 楼#

    Jeff cao

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    cn1515614983jkzp:你们都签了独家代理合同了,为什么还要接别的当地客户,这完全是你们公司诚信出了问题啊。回到原帖
    时是市场初期,政策不完善,也是为了鼓励新人出单,才埋下后来的隐患,那时候没经验啊。
  • 名人堂
    12 楼#

    Jeff cao

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    cn1511368897:老客户还能继续跟你们合作,你们太幸运了。既然签了独家代理,就不能卖给这个国家的其他任何客户。回到原帖
    时是市场初期,政策不完善,也是为了鼓励新人出单,才埋下后来的隐患,那时候没经验啊。

  • 13 楼#

    cn1519483407ilzg

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    对啊 签了代理了就不能这个国家的客户了

  • 14 楼#

    汤姆

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    thanks a lot for your sharing .......

  • 15 楼#

    holyfurniture

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    有独家代理公司就不应该再在该国开发新客户,完全是不遵守承诺,楼主公司本就全错才会节外生枝
  • 名人堂
    16 楼#

    Jeff cao

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    holyfurniture:有独家代理公司就不应该再在该国开发新客户,完全是不遵守承诺,楼主公司本就全错才会节外生枝回到原帖
    是的,涨了教训,才拿出来分享,大家引以为戒!

  • 17 楼#

    琪通网络电商

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    外贸行业突发情况本来就很多,但是怎么处理还是得看个人经验和处理方式。感觉你处理还挺稳妥的啊

  • 18 楼#

    JoeyWang

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    签了代理协议。lisa不知道的么??

  • 19 楼#

    pyaoxiang

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    不管有没有签代理,同事之间客户冲突是时有发生的,还是要好好处理才行


  • 名人堂

             如今的外贸,拿单堪比吃屎。拿单难,找对象难,买房难。。。 天老爷,你让芸芸的外贸小白们怎么过活儿?
    说多了,都是眼泪。在如此狼狈不开的外贸大环境下,我今天写这样的帖子,着实有点欠揍。全款都收齐了,你丫的还给退回去,你是有病呢,还是有病呢,还是有病呢? 我真是有病了,下面我把症状写出来,希望跟名医讨一个药方,抑或引起有类似病状的病友们的相互怜惜,相互安慰,相互警示。
            废话不多说,先来摆一摆第一个小故事。两年半之前,我辛辛苦苦拿下了第一个尼泊尔客户。直到今天,我们还一直在做生意,这两年多来,很是感激这个尼泊尔客户。因为:“每次他们都是打全款过来,价格还非常高,利润相当可观”,而且公司的老板还是尼泊尔的前任农业和交通部长,有钱有势。一家农场的羊要是多了,难免会被狼惦记上。从去年开始,这家客户一直要我们签订尼泊尔独家代理合同,就是怕狼趁虚而入。考虑到当地市场和客户关系,我们勉强的起草了一份独家代理合同,安慰了这家优质客户的小心灵。
           该来的总会来,不怕贼偷就怕贼惦记。去年春天,我新来的同事LISA,刚来1个多月就联系上了一尼泊尔客户。由于是新手,我也有点指导她拿单的义务。她持续聊了半个月,顺利的拿下了这个新客户。对于一个新人来说,无疑是巨大的鼓舞。但是,我总感觉事情有点蹊跷,这家新客户貌似对我们的情况非常了解,是带着针对性来找我们下单的,虽有顾虑,但考虑这个市场刚开始不久,鼓励新客户,也就没去多想。
          如今一年多过去了,我的老客户忍无可忍了。他拿出了lisa 客户走单的所有单据,义愤填膺的告诉我:“我们对你们太信任了,你们怎么这么做呢?你们知道吗? lisa 做的那个客户,原来是我的员工。他看到了这个买卖不错,就背叛了我们,出去自己干了,所以lisa 才轻易有了这个客户” 我靠,听着这里,我脑袋有点懵。难怪这哥们这么气愤。这是典型的尼泊尔版三岔口啊。我赶紧安慰客户,拿脑袋担保,一定处理好这件事情,云云。。。
           话是放出去了,但是接下来怎么办呢? 一个新业务员,好容易弄到了一个客户。就这么活生生的给砍掉? 想想都于心不忍。但是考虑到在尼泊尔的生意和未来市场规划,我们不得不做出决策。这件事情,整整思考了三天。思考如下:
    1. 客户货值PK : 我的客户每月走3~6个柜子, LISA 的客户,每2个月走1个。 我的客户完胜;
    2. 客户实力PK: 我的是国家要员,有钱有势, lisa 的客户 就是一个野心十足的叛离者, 我完胜;
    3. 社会道德PK :  一个是创始买卖人, 一个是半路程咬金, 还是我的完胜。
    PK 结果,让我们不得不保车丢卒了。
    我最后一次问了我的老客户,他想要我们怎么处理此事,他想要拿到什么结果,他的回答干脆简洁,如下;
    1. 永远终止跟这家新客户的买卖;
    2. 收到新客户的货款原路退回;
    3.发走的一个高柜,把提单改成他们,他安排全款;
    4. 再次确认他们在尼泊尔的代理合同
           看到这些条件,我只能用一个词来形容了,“霸道”,如果再加几个词就是:“太TM的霸道了”。
    到现在结局大家都能想到了,一边跟LISA 说,一边心里有一万个不舒服。看着lisa 的眼神,我觉得太对不起她和她的客户了。哪有这样的事情,收了钱,还得原路退回,货都发了,还得改了提单。。。。
          现在想想,我还真是佩服lisa 这个女孩子,我不知道她后来怎么跟她的客户解释的,也不知道她是如何的心情来处理这件事情的。那种委屈,那种不甘心,我真的不想去想。到现在一个多月过去了,一切都归于平静。还好感谢我的老客户,这一个对月走了8个柜子,也算对得起良心了。后来考虑lisa 的个人利益,我们决定根据lisa 过往客户的走单情况,酌情给他相应的提成。但是,这可真不是钱的事情,是人心和人情世故。。。。
     
    案例总结:
    1. 市场策略和客户结构,对一个外销企业是多么的重要,一定从开始,设置科学的市场政策,防微杜渐。
    2. 承诺是金,在考虑清楚之前,别瞎承诺。
    3. 懂得舍得,有取必有舍,从大局考虑。
    4. 工作中,一定要用职业逻辑思考问题,切忌感情用事。
    5. 做业务,要有强大的心理素质,懂得忍让。
    6. 企业的发展和持久利润,是衡量客户体系的准则。
    7. 发生任何情况,都要妥善善后,不留后遗症。
    8.办公室内部一定要和谐共处,有问题及时沟通,不拉私仇。
          
            今天的故事就到这里了,同样的情况同样的案例,在我的印度事情,都屡见不鲜了。今天特意拿出尼泊尔市场做案例,也在说明上面的总结。做业务,难免碰上这样的事情。希望我的小故事,可以帮助大家防微杜渐,遇到类似的情况,希望可以妥善处理。而不是为了订单,你挣我夺,最后搞的多方关系都不好,最后一句话:“为了企业发展,我的利益我的委屈,屁都算不上”。谢谢lisa 谢谢那位退回款的流逝的客户,也感谢我的老客户。没有你们,就没有今天的故事。
    Jeff Cao



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  • 奇了怪了,都签了代理协议,为什么还要向尼泊尔客户报价接单?






  • 生意场所,诚信最重要,维持好关系,诚心做事,好事自然来!



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  • 老客户还能继续跟你们合作,你们太幸运了。既然签了独家代理,就不能卖给这个国家的其他任何客户。



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  • 名人堂

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    cn1511368897:老客户还能继续跟你们合作,你们太幸运了。既然签了独家代理,就不能卖给这个国家的其他任何客户。回到原帖
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  • 对啊 签了代理了就不能这个国家的客户了



  • thanks a lot for your sharing .......



  • 有独家代理公司就不应该再在该国开发新客户,完全是不遵守承诺,楼主公司本就全错才会节外生枝


  • 名人堂

    holyfurniture:有独家代理公司就不应该再在该国开发新客户,完全是不遵守承诺,楼主公司本就全错才会节外生枝回到原帖
    是的,涨了教训,才拿出来分享,大家引以为戒!



  • 外贸行业突发情况本来就很多,但是怎么处理还是得看个人经验和处理方式。感觉你处理还挺稳妥的啊



  • 签了代理协议。lisa不知道的么??



  • 不管有没有签代理,同事之间客户冲突是时有发生的,还是要好好处理才行


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