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  • 名人堂
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    Choco

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    新的一年,我相信大家对于接单更是充满着期望及信心!随着出口日益的回暖,我们踏入2015年的同时,也不断接到了客户的新单翻单。带来了新的气象!带来了新的希望!相信今年,我们进出口的公司可以走得更远。

    我们一直写的文章,看的文章,大部分都是关于我们怎样服务好客户,怎样追求着我们情迷的客户。但现实中其实也有不少的客户对于销售人员非常肯定并且一直的追随。通过长期合作,服务,我们可以和大部分的客户成为朋友,甚至可以称兄道弟!今天,我就为大家说一说我同学,现在已经是TOP SALES的CINDY。

    CINDY是一个大大咧咧的女孩,一毕业就开始从事外贸行业,经过多轮筛选,CINDY进了一家工厂从事跟单工作,大概做了一年多,由于Cindy很负责任的跟进订单,而且每次有老外到访都非常乐意倒茶,冲咖啡,慢慢地,上司们都发现她积极向上的性格更适合做销售,所以提前给她转做销售的工作,对于这种提升及机会,CINDY充满信心之余,开始着力提升开发客户,跟进客户方面的技能。

    初尝“失恋”的滋味——又苦又涩

    在发开发信2个月后,CINDY好不容易从收件箱里见到了一印度客户的回复。高兴之余开始全力跟踪着这个难得的客户,客户名叫KUMAR,一个在印度很普遍的名字。客户对产品感兴趣,一来就让CINDY发CATALOG,然后要求全部报价。CINDY请教老同事后,发现全部报价是不可行的,因为产品品种繁多,就开始和客户做思想工作,让客户选几款感兴趣的产品。谁知道KUMAR先生看了邮件就不高兴了,直接回复OK,NO NEED。这么终极聊天的回复,让CINDY感到非常失望。Cindy随后发了好几封邮件,MR Kumar像蒸发一样,一概不回。随后Cindy就像失恋一样失落。想必很多初级“菜鸟”都有此般的感受,万里寻找目标的她却被秒杀直接拒绝。那天,我记得Cindy找到我,说失恋出来坐坐。我们在H吧里喝着Guinness的黑啤,正好像她当时的心情,又苦又涩……追问下才知道原来失恋的对象是Kumar。Cindy很认真,对Kumar公司摸底也很清晰了。将整个过程给我说了,让我支招。

    失而复得后更珍惜这份客户情怀

    其实在我们跟进客户里,像这种一来就要求全部报价的客户并不罕见,但是作为销售的我们对于价格的保卫还是要有的。我一边打开手提,和Cindy一同进入到客户的网页里头,我查看了客户公司的联系方式,还有客户的产品。让Cindy整理自己工厂类似的产品。然后让Cindy也保存该公司的其他的一些联系邮箱,电话等。做好两手准备。第二天回到公司CINDY就开始整理公司类似型号的产品给客户,然后报价表做好。通过醒目标题:PRICE LIST OF ALL POPULAR MODEL 发给了客户。一天,两天PASS了,客户还是没有回,然后我让Cindy根据客户网址提供电话打去催客户,几经周折终于联系上客户,话不用多,就提醒客户查阅邮件的报价就OK了。这个电话真灵,Mr Kumar随后就回复了Cindy,还告知款式很不错。通过这次之后,Cindy大概掌握了Kumar的脾气,就是从侧门顺着他意思去做。然后之后Kumar要求样板,拜访工厂,也许是Cindy第一个来之不易的客户,所以很多东西她都很努力去跟踪,甚至当时没有车的Cindy,因为怕客户不懂来厂,竟然在另外一个工厂门口等着Kumar,然后带他去自己工厂拜访。随后带Kumar到几十公里外印度餐厅只为了客户一句想吃印度餐。还记得那天特别的冷,Kumar没有带够衣服。Cindy晚上送客户回酒店之后还在附近市场买上了一条围巾第二天一早拿给客户。这股温暖让客户感受到了。谁说印度三哥就是为了价格而合作?这次印度三哥下单给Cindy了,为了就是这股温暖。

    靠贴心服务成为客户的WARM LADY

    之后Kumar对Cindy的称呼改成了WARM LADY。称呼的改变,让他们两个关系变得更加的密切。而合作之后并没有改变Cindy对客户跟踪的紧密。还是一周一电话了解产品销售情况,定期给客户一些祝福,问候,每次只要Kumar需要什么帮忙或问题,例如Kumar带了太太孩子到中国,Cindy提前帮他做好了旅途的行程安排,还有订好景点门票等。任何大小问题,Cindy都会及时回复客户。没有任何怠慢,尽管有些咨询是跟订单合作毫无关系,但Cindy都主动帮客户解决。让Kumar慢慢地,也好像习惯了WARM LADY的关心,也把WARM LADY变为自己的中国通了。

    关系维持到这样,我们也不难理解,他们更多的是异国的朋友,而不是单纯的客户关系。而在现实的生活中,我们维护客户更高的层次,就在于大家的理念是一致,共同发展的。大家的心态是一致,从客户转为朋友。而不单纯是贸易关系。

  • 1 楼#

    名人堂de小二

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    谢谢分享,你很厉害啊!

  • 2 楼#

    索隆二当家的

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    谢谢分享,加油!!!5532

  • 3 楼#

    Tina Hengshun

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    努力ing

  • 4 楼#

    cn1511050570

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    还好

  • 5 楼#

    cn1511050570

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    000

  • 6 楼#

    cn1511050570

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    不错

  • 7 楼#

    cn1511372446

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    很棒 也许对于我们这种菜鸟来说目前还不可能

  • 8 楼#

    cn****555

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    帖子很久以前就看过了啊,为什么更新日期是今天的?

  • 9 楼#

    cn1511198269

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    谢谢分享

  • 10 楼#

    cn1501571046

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    虽然帖子平平淡淡,比那些一点挫折就吐槽的强百倍!赞!

  • 11 楼#

    cncnforever

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    客户虐我千百遍,我待客户如初恋。说起来容易,做起来难啊

  • 12 楼#

    cn1512427432

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    细节中孕育着成败,还真是这样子的呀。倒荼,倒咖啡,买围巾,等等。

  • 13 楼#

    cn1511397006

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    好强大的内心

  • 14 楼#

    cn1512170428

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    对客户做到无微不至,确实很不容易。对每个客户做到如此,就太难了。

  • 15 楼#

    PreVison

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    有螺钉精神

  • 16 楼#

    小小酱

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    菜鸟需要学习

  • 17 楼#

    Green Tea

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    细节 还是细节!好样的!

  • 18 楼#

    cn1000487946

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    学到,谢谢分享。只要用心,总会有客户被你打动的

  • 19 楼#

    cn1512035811

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    先回贴,再看贴,


  • 名人堂

    新的一年,我相信大家对于接单更是充满着期望及信心!随着出口日益的回暖,我们踏入2015年的同时,也不断接到了客户的新单翻单。带来了新的气象!带来了新的希望!相信今年,我们进出口的公司可以走得更远。

    我们一直写的文章,看的文章,大部分都是关于我们怎样服务好客户,怎样追求着我们情迷的客户。但现实中其实也有不少的客户对于销售人员非常肯定并且一直的追随。通过长期合作,服务,我们可以和大部分的客户成为朋友,甚至可以称兄道弟!今天,我就为大家说一说我同学,现在已经是TOP SALES的CINDY。

    CINDY是一个大大咧咧的女孩,一毕业就开始从事外贸行业,经过多轮筛选,CINDY进了一家工厂从事跟单工作,大概做了一年多,由于Cindy很负责任的跟进订单,而且每次有老外到访都非常乐意倒茶,冲咖啡,慢慢地,上司们都发现她积极向上的性格更适合做销售,所以提前给她转做销售的工作,对于这种提升及机会,CINDY充满信心之余,开始着力提升开发客户,跟进客户方面的技能。

    初尝“失恋”的滋味——又苦又涩

    在发开发信2个月后,CINDY好不容易从收件箱里见到了一印度客户的回复。高兴之余开始全力跟踪着这个难得的客户,客户名叫KUMAR,一个在印度很普遍的名字。客户对产品感兴趣,一来就让CINDY发CATALOG,然后要求全部报价。CINDY请教老同事后,发现全部报价是不可行的,因为产品品种繁多,就开始和客户做思想工作,让客户选几款感兴趣的产品。谁知道KUMAR先生看了邮件就不高兴了,直接回复OK,NO NEED。这么终极聊天的回复,让CINDY感到非常失望。Cindy随后发了好几封邮件,MR Kumar像蒸发一样,一概不回。随后Cindy就像失恋一样失落。想必很多初级“菜鸟”都有此般的感受,万里寻找目标的她却被秒杀直接拒绝。那天,我记得Cindy找到我,说失恋出来坐坐。我们在H吧里喝着Guinness的黑啤,正好像她当时的心情,又苦又涩……追问下才知道原来失恋的对象是Kumar。Cindy很认真,对Kumar公司摸底也很清晰了。将整个过程给我说了,让我支招。

    失而复得后更珍惜这份客户情怀

    其实在我们跟进客户里,像这种一来就要求全部报价的客户并不罕见,但是作为销售的我们对于价格的保卫还是要有的。我一边打开手提,和Cindy一同进入到客户的网页里头,我查看了客户公司的联系方式,还有客户的产品。让Cindy整理自己工厂类似的产品。然后让Cindy也保存该公司的其他的一些联系邮箱,电话等。做好两手准备。第二天回到公司CINDY就开始整理公司类似型号的产品给客户,然后报价表做好。通过醒目标题:PRICE LIST OF ALL POPULAR MODEL 发给了客户。一天,两天PASS了,客户还是没有回,然后我让Cindy根据客户网址提供电话打去催客户,几经周折终于联系上客户,话不用多,就提醒客户查阅邮件的报价就OK了。这个电话真灵,Mr Kumar随后就回复了Cindy,还告知款式很不错。通过这次之后,Cindy大概掌握了Kumar的脾气,就是从侧门顺着他意思去做。然后之后Kumar要求样板,拜访工厂,也许是Cindy第一个来之不易的客户,所以很多东西她都很努力去跟踪,甚至当时没有车的Cindy,因为怕客户不懂来厂,竟然在另外一个工厂门口等着Kumar,然后带他去自己工厂拜访。随后带Kumar到几十公里外印度餐厅只为了客户一句想吃印度餐。还记得那天特别的冷,Kumar没有带够衣服。Cindy晚上送客户回酒店之后还在附近市场买上了一条围巾第二天一早拿给客户。这股温暖让客户感受到了。谁说印度三哥就是为了价格而合作?这次印度三哥下单给Cindy了,为了就是这股温暖。

    靠贴心服务成为客户的WARM LADY

    之后Kumar对Cindy的称呼改成了WARM LADY。称呼的改变,让他们两个关系变得更加的密切。而合作之后并没有改变Cindy对客户跟踪的紧密。还是一周一电话了解产品销售情况,定期给客户一些祝福,问候,每次只要Kumar需要什么帮忙或问题,例如Kumar带了太太孩子到中国,Cindy提前帮他做好了旅途的行程安排,还有订好景点门票等。任何大小问题,Cindy都会及时回复客户。没有任何怠慢,尽管有些咨询是跟订单合作毫无关系,但Cindy都主动帮客户解决。让Kumar慢慢地,也好像习惯了WARM LADY的关心,也把WARM LADY变为自己的中国通了。

    关系维持到这样,我们也不难理解,他们更多的是异国的朋友,而不是单纯的客户关系。而在现实的生活中,我们维护客户更高的层次,就在于大家的理念是一致,共同发展的。大家的心态是一致,从客户转为朋友。而不单纯是贸易关系。



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