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  • 名人堂
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    Choco

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    上周,我开了个讲座,说到做外贸最大的乐趣时,我毫不犹豫地说,外贸让我们结识来自全球各地的客户,朋友。外贸,让我们和世界越拉越近。正因为如此,世界的事,就成为了我们关心的事。

    这段时间,接二连三的恐袭事件,让我们毫不犹豫地警惕起来。世界和平的口号本不是难事,但突然觉得不是件容易的事情。外贸人在全球各地穿梭是很正常的事,可是如今每当登上飞机之前,我们便开始祈祷:一路平安。很有平安不易的感觉。

    上周,给大家分享了一个现实的案例,Iris和她的销售Abby,得到了大家的认同,我也同时收到了一些外贸人的留言。今天,我为大家分享一下如何跟进遭恐袭国家的客户。

    无知销售CINDY竟然在巴黎遇袭后多次催客户货款
    上周,我们几个外贸人在聊天的时候,谈到一件事,就是关于巴黎恐袭之后,外贸人都做了些什么?当时说到这个话题的时候,我们心里都显得很不舒服,都在慰问巴黎的朋友和客户的情况。希望大家一切安好。


    外贸老手Vincent却说出一件很令人无语的事情。就是他的下属Cindy手头上正跟着2个法国的客户,当这件事情发生的时候,他马上开了个紧急会议,让销售们尽自己最大努力给客户些安慰及客户家人的慰问。然而,第二天Vincent却收到了Cindy法国客户发来的一封回复邮件,内容只有一个单词“SAD....”,于是Vincent马上就翻查Cindy发了什么给客户,因为一般发生这种情况,我们给客户送上祝福,客户肯定都会道谢的。谁不知一看邮件,Vincent差点气晕了,就是Cindy写给客户的邮件分了两段,第一段是问客户情况,并表示慰问,这个写得不错。但第二段,Cindy催客户能否尽快安排货款。而且这封邮件在一天里,Cindy发了两次。


    Vincent马上叫来Cindy,问为什么在不恰当的时候给客户发催款的邮件,但是Cindy没有觉得自己错,她觉得除了担心客户人身安全之外,确实也担心客户会因为这样不能及时付货款。Vincent后来给Cindy分析到,现在尽管客户没事了,但是也处于非常失落的状态,我们不应该在这个时候给客户添麻烦。还有,问候的邮件应和催款,催订单的邮件分开来发,否则客户只会对你的关心反感,体会不到你是真心的。


    作为外贸人,我们必须慰问及送上力所能及的帮助
    后来,我们就在讨论这个话题了,像CINDY这样的业务员应该不少,就是当客户市场有任何变动或问题的时候,业务更加担心的也许是订单的问题。但是我们应该给予业务员更多正确的引导,有问题的时候,应该先站在客户立场来考虑。例如这次事件比较严重,我们首先要第一时间给予客户慰问,确保我们客户是安全的,然后可以问问客户是否有什么需要帮助,例如客户的货已经出了在途中,我们是否要帮客户延迟码头的免费堆放区?如果货物还没有出的,我们可以先咨询客户是否准时出货或者延迟等。这些事情我们都是力所能及的。客户也会因为你的关心,细心而记在心上。适当时候做适当的事情,相信不但是外贸人,我们每一个人都懂的。

    远离措手不及的困境,踢走突如其来的意外,让和平鸽飞往世界每一个角落,让我们的世界充满阳光与大爱,让我们齐声高呼:世界和平!

    转载需注意作者:Choco、来源及原文链接

  • 1 楼#

    名人堂de小二

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    亲,给你个好评哦!

  • 2 楼#

    一个懵懂的货代弟

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    我一直以为
    我不打广告
    就没有人知道我是专业做进出口报关的
    但是我错了
    像我这么热情的业务员
    好比那黑夜中的萤火虫
    田野里的金龟子
    我那实惠的价格
    那超乎想象的时效
    深深的出卖了我
    完全就是工厂外贸公司的首选
    选择我
    是那么的突显出你的品味和价值

  • 3 楼#

    小苹果

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    做自己力所能及的事,祈祷祝福

  • 4 楼#

    cn1515639558tnpb

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    确实,将心比心吧,让我们收到这样的邮件,也马上把该业务员给拉黑了

  • 5 楼#

    哈萨克俄罗斯专线

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    亲,我良心货代你个好评哦!

  • 6 楼#

    -大宝-

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    用心做外贸,客户会感受得到的

  • 7 楼#

    Kangchi Elevator——Aachen

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    学习了。  其实感觉如果真的催款, 只需告诉他货已经好了, 等他的国家安定之后再请他做决定。 一般和你合作的客人,如果打人情牌, 他还是会买账的。

  • 8 楼#

    cn1501262929

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    good !!

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    Elin Shen

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    是的,如果 我家里出事了,别人还催你货款,那滋味,你们觉得呢?

  • 10 楼#

    cn1513595454

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    将心比心,确实让人反感

  • 11 楼#

    gdlongya

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    说实话,我个人是很少关注政治的。完全想不到要发个邮件问客户现在咋样。

  • 12 楼#

    Mario Wu

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  • 13 楼#

    cn1000434754

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    一切向钱看的中国人

  • 14 楼#

    此生不负

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    感谢楼主的分享!提醒了我以后要想得更周到些!
    当时巴黎事件也是想着要给客户发个问候什么的,但是后来忘了,现在想想确实做得太不好,跟客户建立信任关系和交朋友是一个道理,要首先学会怎么对待朋友,将心比心,适时关心,做事用心。

  • 15 楼#

    Crystal shan

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    的确,这样放在一起,关心就变得不纯粹,让人很反感

  • 16 楼#

    Lily Zou

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    学到东西了

  • 17 楼#

    cn1510186789

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    都不容易啊,无论是业务还是客人,,,都情有可原吧

  • 18 楼#

    rdshanghai

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    需要将心比心

  • 19 楼#

    cn1501795128

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  • 名人堂

    上周,我开了个讲座,说到做外贸最大的乐趣时,我毫不犹豫地说,外贸让我们结识来自全球各地的客户,朋友。外贸,让我们和世界越拉越近。正因为如此,世界的事,就成为了我们关心的事。

    这段时间,接二连三的恐袭事件,让我们毫不犹豫地警惕起来。世界和平的口号本不是难事,但突然觉得不是件容易的事情。外贸人在全球各地穿梭是很正常的事,可是如今每当登上飞机之前,我们便开始祈祷:一路平安。很有平安不易的感觉。

    上周,给大家分享了一个现实的案例,Iris和她的销售Abby,得到了大家的认同,我也同时收到了一些外贸人的留言。今天,我为大家分享一下如何跟进遭恐袭国家的客户。

    无知销售CINDY竟然在巴黎遇袭后多次催客户货款
    上周,我们几个外贸人在聊天的时候,谈到一件事,就是关于巴黎恐袭之后,外贸人都做了些什么?当时说到这个话题的时候,我们心里都显得很不舒服,都在慰问巴黎的朋友和客户的情况。希望大家一切安好。


    外贸老手Vincent却说出一件很令人无语的事情。就是他的下属Cindy手头上正跟着2个法国的客户,当这件事情发生的时候,他马上开了个紧急会议,让销售们尽自己最大努力给客户些安慰及客户家人的慰问。然而,第二天Vincent却收到了Cindy法国客户发来的一封回复邮件,内容只有一个单词“SAD....”,于是Vincent马上就翻查Cindy发了什么给客户,因为一般发生这种情况,我们给客户送上祝福,客户肯定都会道谢的。谁不知一看邮件,Vincent差点气晕了,就是Cindy写给客户的邮件分了两段,第一段是问客户情况,并表示慰问,这个写得不错。但第二段,Cindy催客户能否尽快安排货款。而且这封邮件在一天里,Cindy发了两次。


    Vincent马上叫来Cindy,问为什么在不恰当的时候给客户发催款的邮件,但是Cindy没有觉得自己错,她觉得除了担心客户人身安全之外,确实也担心客户会因为这样不能及时付货款。Vincent后来给Cindy分析到,现在尽管客户没事了,但是也处于非常失落的状态,我们不应该在这个时候给客户添麻烦。还有,问候的邮件应和催款,催订单的邮件分开来发,否则客户只会对你的关心反感,体会不到你是真心的。


    作为外贸人,我们必须慰问及送上力所能及的帮助
    后来,我们就在讨论这个话题了,像CINDY这样的业务员应该不少,就是当客户市场有任何变动或问题的时候,业务更加担心的也许是订单的问题。但是我们应该给予业务员更多正确的引导,有问题的时候,应该先站在客户立场来考虑。例如这次事件比较严重,我们首先要第一时间给予客户慰问,确保我们客户是安全的,然后可以问问客户是否有什么需要帮助,例如客户的货已经出了在途中,我们是否要帮客户延迟码头的免费堆放区?如果货物还没有出的,我们可以先咨询客户是否准时出货或者延迟等。这些事情我们都是力所能及的。客户也会因为你的关心,细心而记在心上。适当时候做适当的事情,相信不但是外贸人,我们每一个人都懂的。

    远离措手不及的困境,踢走突如其来的意外,让和平鸽飞往世界每一个角落,让我们的世界充满阳光与大爱,让我们齐声高呼:世界和平!

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  • 我一直以为
    我不打广告
    就没有人知道我是专业做进出口报关的
    但是我错了
    像我这么热情的业务员
    好比那黑夜中的萤火虫
    田野里的金龟子
    我那实惠的价格
    那超乎想象的时效
    深深的出卖了我
    完全就是工厂外贸公司的首选
    选择我
    是那么的突显出你的品味和价值



  • 做自己力所能及的事,祈祷祝福



  • 确实,将心比心吧,让我们收到这样的邮件,也马上把该业务员给拉黑了



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  • 用心做外贸,客户会感受得到的



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  • 是的,如果 我家里出事了,别人还催你货款,那滋味,你们觉得呢?



  • 将心比心,确实让人反感



  • 说实话,我个人是很少关注政治的。完全想不到要发个邮件问客户现在咋样。



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  • 一切向钱看的中国人



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