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  • 名人堂
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    Choco

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                                                     转载需注意作者:Choco、来源及原文链接                                                      
    BOB每天上班前都会精心挑选衣服,搭配上自己喜欢的皮鞋,自我感觉良好地来上班。他是个爱面子的人,所以做什么都怕被人笑话,顾忌很多。一起工作的MM们爱叫他姐妹,觉得这样更配。
    一、
    一天,我收到一封EMAIL。客户很直接地说:
    “Pls ask another sales to follow my order,otherwise I will change my supplier.I totally don’t like BOB.”
    我知道这个客户是BOB跟踪的,叫了他过来,告诉他客户要求换销售,知道是怎么回事不。
    BOB说:“我也不知道啊,我觉得自己跟他聊得还好好的,昨晚他发了朋友圈,我还问他去哪里玩的呢。就是平时这个客户古怪些,很容易发脾气,动不动就跟我说不跟我们合作了,可是每次我都哄了他啊。”
    “你再想想最近发生什么事没有?如果他没有发这个邮件过来,而是直接找了其他供应商?那就不只是你损失了一个客户,公司也同样丢了一个客户了。这个客户是印尼比较大的品牌,有可能影响的是我们整个市场。而是最糟的是我们有可能连自己丢掉整个市场也不知道为什么。所以现在客户说不要你跟踪了,你赶紧想想到底是哪个环节出问题了!”
    二、
    “经理,HEB这个客户说要把LED灯和路灯的订单都下给我,可是这是我和BOB都在跟的客户,我跟的是LED灯,BOB跟的是路灯。现在怎么办?”KELLY说。
    “你没有跟客户说清楚我们不同产品有不同销售团队的吗?”我说。
    “有啊,我昨晚回复的邮件就是这样说,刚刚也在WHATSAPP上跟客户再说了一次的。
    可是客户就是说全部都要我跟踪。可是我不懂路灯的单子怎么下啊......首先,公司有这个规定;其次,就算我全部跟踪了,万一我哪里不专业做不好耽误了就是两个团队的事啊。”KELLY都急了。
    “没事,我跟客户了解下。你就先把LED灯的PI做好。”
    “好的,谢谢。”
    三、
    “BOB,HEB客户确认订单了,你知道了吗?”我问BOB。
    “没有啊,经理。客户广交会下的单子,我一直在催他确认下来,安排定金,让我们可以早些准备材料的。可是客户没有回复我任何邮件。我也在WHATSAPP和LINE上留言了,显示客户是有看我信息的,就是不回。我都没辙了。”
    “现在这种情况还不能确定是你没辙,还是客户对你没辙。最怕有时候一不小心有些行为过了令客户觉得你在骚扰他才不想跟你联系那就麻烦了。客户现在跟KELLY确认LED灯的单子,叫她把路灯的单子一起跟踪。可是你还全然不知道啊?我们是运气好有2个产品线,有2个销售在跟踪同一个客户。可是万一客户不想跟你联系,直接下单给其他供应商了呢?”我对于BOB的反应感觉有点无奈。
    “对不起,我真的不知道怎么了。”BOB很愧疚。
    “如果客户没有找KELLY,根本没有什么对不起。你再好好回去看看你们的聊天吧,是哪里让客户对你反感而不联系你的。”


    DEAR,BOB 的案例中有你的影子吗?你认为BOB的问题出在哪?


  • 1 楼#

    cn1520202542mhwk

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    多谢分享!

  • 2 楼#

    哈萨克俄罗斯专线

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    cn1520886891tzjw

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    用户被禁言,该主题自动屏蔽!

  • 4 楼#

    cn200994094

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    有没有可能BOB一直尝试带客户节奏却罔顾客户提出的(意见 、问题、 要求)导致客户觉得BOB一直自说自话难以沟通?——外贸新人仔细考虑的答案请多指导

  • 5 楼#

    JSL MOULD

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    BOB到底怎么了?不知道反思啊

  • 6 楼#

    uv固化机厂商 - www.szxhuv.com www.skunuv.com

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    问题很多。需要认真跟踪

  • 7 楼#

    hsgcbz

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    个人觉得,可能太计较对错会让客户感觉不好。
    作为销售有的时候是要该糊涂的时候糊涂。
    另外,老外应该比较注意隐私,点赞就可以了,最好不要追问对方在干什么之类的。

  • 8 楼#

    小谢2017

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    BOB的问题出在哪?有点好奇

  • 9 楼#

    cn1500282954

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    学习学习

  • 10 楼#
    ?

    游客

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    有时候对一个人的态度取决于对这个人的感觉

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    C

    Yanny

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    难道是追订单追的太急?

  • 12 楼#

    微笑向暖W

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    问题在哪?求大神指点

  • 13 楼#

    cn1517283080vchq

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    我也想知道答案!

  • 14 楼#

    cn1518501996ilue

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    你是老板耶。。。。。。

  • 15 楼#

    sct1288974627kbqy

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    这是一个销售为赢的时代。销售已大大超出原来职业的含义,而成为一种生活方式,一种贯穿和渗透于各种活动中的生活理念。3

  • 16 楼#

    hndzzz

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    没看明白到底怎么了?能分析原因吗?

  • 17 楼#

    cn1517345244gfek

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    这文章写的, 就丢一个问题,,, 让人猜原因, 醉了,,
    又没有写BOB怎么跟踪了,,就说朋友圈点赞了, 就能猜出来|???

  • 18 楼#

    cn1292741732giua

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    讲真,我菜鸟,不知道怎么分析BOB的有哪些错误

  • 19 楼#

    chloe211

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  • 名人堂

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    BOB每天上班前都会精心挑选衣服,搭配上自己喜欢的皮鞋,自我感觉良好地来上班。他是个爱面子的人,所以做什么都怕被人笑话,顾忌很多。一起工作的MM们爱叫他姐妹,觉得这样更配。
    一、
    一天,我收到一封EMAIL。客户很直接地说:
    “Pls ask another sales to follow my order,otherwise I will change my supplier.I totally don’t like BOB.”
    我知道这个客户是BOB跟踪的,叫了他过来,告诉他客户要求换销售,知道是怎么回事不。
    BOB说:“我也不知道啊,我觉得自己跟他聊得还好好的,昨晚他发了朋友圈,我还问他去哪里玩的呢。就是平时这个客户古怪些,很容易发脾气,动不动就跟我说不跟我们合作了,可是每次我都哄了他啊。”
    “你再想想最近发生什么事没有?如果他没有发这个邮件过来,而是直接找了其他供应商?那就不只是你损失了一个客户,公司也同样丢了一个客户了。这个客户是印尼比较大的品牌,有可能影响的是我们整个市场。而是最糟的是我们有可能连自己丢掉整个市场也不知道为什么。所以现在客户说不要你跟踪了,你赶紧想想到底是哪个环节出问题了!”
    二、
    “经理,HEB这个客户说要把LED灯和路灯的订单都下给我,可是这是我和BOB都在跟的客户,我跟的是LED灯,BOB跟的是路灯。现在怎么办?”KELLY说。
    “你没有跟客户说清楚我们不同产品有不同销售团队的吗?”我说。
    “有啊,我昨晚回复的邮件就是这样说,刚刚也在WHATSAPP上跟客户再说了一次的。
    可是客户就是说全部都要我跟踪。可是我不懂路灯的单子怎么下啊......首先,公司有这个规定;其次,就算我全部跟踪了,万一我哪里不专业做不好耽误了就是两个团队的事啊。”KELLY都急了。
    “没事,我跟客户了解下。你就先把LED灯的PI做好。”
    “好的,谢谢。”
    三、
    “BOB,HEB客户确认订单了,你知道了吗?”我问BOB。
    “没有啊,经理。客户广交会下的单子,我一直在催他确认下来,安排定金,让我们可以早些准备材料的。可是客户没有回复我任何邮件。我也在WHATSAPP和LINE上留言了,显示客户是有看我信息的,就是不回。我都没辙了。”
    “现在这种情况还不能确定是你没辙,还是客户对你没辙。最怕有时候一不小心有些行为过了令客户觉得你在骚扰他才不想跟你联系那就麻烦了。客户现在跟KELLY确认LED灯的单子,叫她把路灯的单子一起跟踪。可是你还全然不知道啊?我们是运气好有2个产品线,有2个销售在跟踪同一个客户。可是万一客户不想跟你联系,直接下单给其他供应商了呢?”我对于BOB的反应感觉有点无奈。
    “对不起,我真的不知道怎么了。”BOB很愧疚。
    “如果客户没有找KELLY,根本没有什么对不起。你再好好回去看看你们的聊天吧,是哪里让客户对你反感而不联系你的。”


    DEAR,BOB 的案例中有你的影子吗?你认为BOB的问题出在哪?




  • 多谢分享!






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  • 有没有可能BOB一直尝试带客户节奏却罔顾客户提出的(意见 、问题、 要求)导致客户觉得BOB一直自说自话难以沟通?——外贸新人仔细考虑的答案请多指导



  • BOB到底怎么了?不知道反思啊



  • 问题很多。需要认真跟踪



  • 个人觉得,可能太计较对错会让客户感觉不好。
    作为销售有的时候是要该糊涂的时候糊涂。
    另外,老外应该比较注意隐私,点赞就可以了,最好不要追问对方在干什么之类的。



  • BOB的问题出在哪?有点好奇



  • 学习学习



  • 有时候对一个人的态度取决于对这个人的感觉



  • 难道是追订单追的太急?



  • 问题在哪?求大神指点



  • 我也想知道答案!



  • 你是老板耶。。。。。。



  • 这是一个销售为赢的时代。销售已大大超出原来职业的含义,而成为一种生活方式,一种贯穿和渗透于各种活动中的生活理念。3



  • 没看明白到底怎么了?能分析原因吗?



  • 这文章写的, 就丢一个问题,,, 让人猜原因, 醉了,,
    又没有写BOB怎么跟踪了,,就说朋友圈点赞了, 就能猜出来|???



  • 讲真,我菜鸟,不知道怎么分析BOB的有哪些错误



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