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    Anna姐

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    外贸的一个非常重要的环节就是回复客户的询盘,一个询盘的好坏关系到这个单子的成败。询盘回复得好,订单就有一半的希望了;相反,如果回复砸了,那后面的工作就很难做了,甚至也就没有下文了,客户反感了,不理你了,任凭你怎么补救,都很难起死回生。所以,一定要重视询盘的回复。收到一封询盘后,要认真思考,客户要得到什么样的答复,要达到什么样的效果,我们心里一定要有个大概,然后,就可以回复了,说句实在话,这个邮件回复过去之前,我们都可以大概知道客户会有什么样的反应了。下面是我们的一些做法:
    巧用标题吸引客户
    如果是通过阿里来的询盘,那么标题就是“Price inquiry from *** in United States” 或者“*** sent you a General inquiry about your bags, food packaging”等等,这些只是让我们知道谁发来了信息,如果你按了reply过去,那么,标题就是上面的这些了。你能否想象,客户发了10个询盘,收回的都是这样的回复,他该回复谁呢?所以,我们必须修改标题,标题可以是公司名称、邮件内容、产品名称、单价,客户名称等等,反正会让客户一看就明白的,让客户一看就想看个究竟的标题才是好的标题。这里有必要啰嗦几句:
    标题要突出邮件主题、卖点,吸引客户眼球。
    客户发出一个询盘后,会收到众多的回盘,那么好的标题就能让你的邮件在众多回复的邮件中很outstanding。
    有些人会把原来的标题留着,或者什么都不写,这些对我们自己没有什么好处。那么,有时候你的邮件发出后,为什么石沉大海,除了内容有可能不是客户感兴趣的之外,还有一种可能:就是我们使用了中文全角字符,从而造成乱码,而一旦乱码,客户收到时就是一个垃圾邮件,不delete才怪呢。当然,我们还要注意:不要以为标题很重要,就什么都写在标题上,标题切忌过长,不要让人家一看就发毛,密密麻麻一大段,人家怎么会有心思去看呢。
    礼貌的随和的称呼
    回复邮件,还有一个写给谁的问题,这就是我们所说的称呼。有时候,客户档案里面登记的联系人是张三,但是他们却要求我们回复邮件给李四,这时候,我们该怎么办?最直接的办法是按照他所说的直接发给李四,但是,我们保险起见还是抄送给张三,这样张三、李四都可以收到,当然,这也有一个不好的,就是有可能李四冒用了张三的账号,这样一来,就会穿帮,有可能造成不好的后果。或者,客户认为我们不听话,不配合而不高兴。称呼时,在姓之前加上Mr 或Ms就可以了或在名字前加上hi 或Dear,不必太过拘谨。如果客户直呼我们的名字,我们也可以用同样的方式的。
    邮件内容:简单、明了,专业
    邮件一般使用比较口语的非正式的文体就行了,不必咬文嚼字,当然,我们也不希望你们太口语化而让人家不知所云,或者错字连篇,语法不通。
    最直接的办法是客户问什么就回答什么,介绍自己公司时,一笔带过,不能长篇大论,你感兴趣的,别人不一定感兴趣;既然人家不感兴趣而你偏要让人家接受,会引起人家的反感的。言简意赅,体现你的干脆、专业、果断。当然,最好是问些相关的比较专业的有深度的问题,让客户更多的了解你,让你牵着鼻子走。
    有些新手,巴不得讲多些好话、华丽辞藻叠加、更巴不得把公司的优点优势一股脑儿搬上去,深怕此时不说,就再也没有机会似的。其实,大可不必,如果客户认可你的话,介绍公司、介绍自己的机会多着呢。另外,尽量不写一些含@或特殊符号的内容,以免乱码被当成垃圾邮件或病毒邮件被分类到Rubbish box里面去。
    还有,第一次邮件,不建议加上附件。如果非不得已,用JPG,JPEG或者PDF的附件发送给客户比较保险一些。而且附件的命名也要注意,一个是写清楚,一个是不能太长,还要注意不用特殊符号。

    回盘的结尾:明了、清晰
    只要简单的Best Regards, 加上你的name, company name.
    其他的公司地址、电话、邮箱、网址等等在签名档里面体现就可以了。

    回复邮件:高效、准确、及时
    收到邮件后要及时回复,凭我的经验,这是很受欢迎的。对于一些与我们有比较大时差的,而且在我们的非工作时间收到的,可以视情况而定,但是,香港、台湾、韩国、东南亚、澳洲等地区,最好是及时回复,以免失去机会。
    如果你有绝对的把握,有时可以试着给客户打个电话,这样,或许可以起到很好的作用。但是,我们也有过一次给客户打了电话,而客户一头雾水的情况,毕竟邮件更能说明问题。
    好了,这就是我们在回复客户邮件时要注意的问题,希望对你有所帮助。

  • 1 楼#

    WRIGLEY GUM

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    GOOD.

  • 2 楼#

    cn****518

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    3 楼#

    俄巴西清关是优势-清风

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    用户被禁言,该主题自动屏蔽!

  • 4 楼#

    David li

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    Good!

  • 5 楼#

    cn1500019104

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    字体太小,朕就只看红色字体了。。。

  • 6 楼#
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    Anna姐

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    cn209680094:GOOD.回到原帖
    谢谢

  • 7 楼#
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    Anna姐

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  • 8 楼#
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  • 9 楼#
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    Anna姐

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    cn220249446:Good!回到原帖
    thank you

  • 10 楼#
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    Anna姐

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    cn1500019104:字体太小,朕就只看红色字体了。。。回到原帖
    与其说字体太小,不如说文章太长,只看红字、足矣

  • 11 楼#

    泡芙妹妹

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    支持ANNA姐~

  • 12 楼#

    cn1510849526

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    谢谢楼主的耐心分享

  • 13 楼#
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    Anna姐

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    cn220247977:支持ANNA姐~回到原帖
    非常感谢

  • 14 楼#
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    Anna姐

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    cn1510849526:谢谢楼主的耐心分享回到原帖
    不客气,只要对大家有所帮助

  • 15 楼#

    chjhjg

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    收益了

  • 16 楼#

    CN1510004697

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    very good

  • 17 楼#

    cn1500470269

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    谢谢

  • 18 楼#

    cn200977095-小沫

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  • 19 楼#

    寒江雪

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    很细致



  • 外贸的一个非常重要的环节就是回复客户的询盘,一个询盘的好坏关系到这个单子的成败。询盘回复得好,订单就有一半的希望了;相反,如果回复砸了,那后面的工作就很难做了,甚至也就没有下文了,客户反感了,不理你了,任凭你怎么补救,都很难起死回生。所以,一定要重视询盘的回复。收到一封询盘后,要认真思考,客户要得到什么样的答复,要达到什么样的效果,我们心里一定要有个大概,然后,就可以回复了,说句实在话,这个邮件回复过去之前,我们都可以大概知道客户会有什么样的反应了。下面是我们的一些做法:
    巧用标题吸引客户
    如果是通过阿里来的询盘,那么标题就是“Price inquiry from *** in United States” 或者“*** sent you a General inquiry about your bags, food packaging”等等,这些只是让我们知道谁发来了信息,如果你按了reply过去,那么,标题就是上面的这些了。你能否想象,客户发了10个询盘,收回的都是这样的回复,他该回复谁呢?所以,我们必须修改标题,标题可以是公司名称、邮件内容、产品名称、单价,客户名称等等,反正会让客户一看就明白的,让客户一看就想看个究竟的标题才是好的标题。这里有必要啰嗦几句:
    标题要突出邮件主题、卖点,吸引客户眼球。
    客户发出一个询盘后,会收到众多的回盘,那么好的标题就能让你的邮件在众多回复的邮件中很outstanding。
    有些人会把原来的标题留着,或者什么都不写,这些对我们自己没有什么好处。那么,有时候你的邮件发出后,为什么石沉大海,除了内容有可能不是客户感兴趣的之外,还有一种可能:就是我们使用了中文全角字符,从而造成乱码,而一旦乱码,客户收到时就是一个垃圾邮件,不delete才怪呢。当然,我们还要注意:不要以为标题很重要,就什么都写在标题上,标题切忌过长,不要让人家一看就发毛,密密麻麻一大段,人家怎么会有心思去看呢。
    礼貌的随和的称呼
    回复邮件,还有一个写给谁的问题,这就是我们所说的称呼。有时候,客户档案里面登记的联系人是张三,但是他们却要求我们回复邮件给李四,这时候,我们该怎么办?最直接的办法是按照他所说的直接发给李四,但是,我们保险起见还是抄送给张三,这样张三、李四都可以收到,当然,这也有一个不好的,就是有可能李四冒用了张三的账号,这样一来,就会穿帮,有可能造成不好的后果。或者,客户认为我们不听话,不配合而不高兴。称呼时,在姓之前加上Mr 或Ms就可以了或在名字前加上hi 或Dear,不必太过拘谨。如果客户直呼我们的名字,我们也可以用同样的方式的。
    邮件内容:简单、明了,专业
    邮件一般使用比较口语的非正式的文体就行了,不必咬文嚼字,当然,我们也不希望你们太口语化而让人家不知所云,或者错字连篇,语法不通。
    最直接的办法是客户问什么就回答什么,介绍自己公司时,一笔带过,不能长篇大论,你感兴趣的,别人不一定感兴趣;既然人家不感兴趣而你偏要让人家接受,会引起人家的反感的。言简意赅,体现你的干脆、专业、果断。当然,最好是问些相关的比较专业的有深度的问题,让客户更多的了解你,让你牵着鼻子走。
    有些新手,巴不得讲多些好话、华丽辞藻叠加、更巴不得把公司的优点优势一股脑儿搬上去,深怕此时不说,就再也没有机会似的。其实,大可不必,如果客户认可你的话,介绍公司、介绍自己的机会多着呢。另外,尽量不写一些含@或特殊符号的内容,以免乱码被当成垃圾邮件或病毒邮件被分类到Rubbish box里面去。
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    谢谢









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