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  • 名人堂
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    Anna姐

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       对于很多菜鸟来说,最忐忑不安,最心中无底的就是如何接待客户了。
    好不容易搞掂了一个客户,眼看就要来看厂了,千万不要因为接待不周或者不懂接待而砸了锅啊。其实,大可不必太过紧张,千万要记得:不卑不亢、坦然处之就好了。
       客户过来看厂,无非有几个原因:1. 确定你是否真的有工厂 2.工厂是否有生产此类产品的设备,设备如何?3.看工厂的规模,工厂的生产状况,生产能力。4.看工厂工人的精神面貌,对订单的完成状况做个评判 5.面对面地谈判,可以更客观地评判你的为人处事。6.跟老板直接见面,也可以从中了解老板的为人、气度。。。。。。
    从上面几点来看,你应该知道,客户是冲着工厂来的,你的接待只是其中的一小部分。
    那么,我们该怎么做呢?
    1.了解到访客户的人数,这点非常重要,我们可以事先进行安排。
    2.准确的航班、接车时间、地点。不能让客户在人生地不熟的地方焦急地等待,我们一般都要提前到接机、接车的地方。而且一定要Make sure地点,以免误事。
    3.如果需要我们帮定酒店的,我们事先问清楚客户能接受的level.而且要及时反馈沟通,以免客户本来只接受USD30的小酒店,而你擅自做主帮他订了USD100的酒店。他说不好也不是,说好又很不高兴。所以,别好心办坏事,客户没到来就心情不好了。除非你掏钱为他订房,而且客户是接受的。
    4.接待客户时,女的一般穿套装,职业装,男的穿衬衫、西裤就好了。千万不要太过随便,不要穿得太过休闲,显得很漫不经心就不好了。
    5.车上一般以“旅途如何”“第一次来中国”“第一次来**”感觉如何来作为谈资比较好,除非客户主动问你。当然,你可以适当地介绍一下当地的一些风土人情,如果客户旅途劳顿,就不要自作多情了,还是让客户稍作休息。
    6.准备一些饮料、水果、茶点会好一些。当然,很多客户只会喝矿泉水,很少人会去吃别的东西的。
    7. 参观工厂车间时,你可以稍加介绍,不用很多,因为客户如果是内行的话,一看就什么都明白了。
    8.到了吃饭时间,先征询客户的意见,有些客户午餐是不吃的,不要勉强。有些是穆斯林的,对猪肉什么的是很忌讳的,所以,一定要问清楚客户的喜好,要吃什么东西。如果客户坚持不要让我们请,我们也悉听尊便,不要勉为其难。
      只要我们做到细心、周到、礼貌、诚恳,客户是会满意的。



     
     
  • 名人堂
    1 楼#

    Anna姐

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    坐沙发来了,今天大家都休息,我来写文章。

  • 2 楼#

    cn1515953990otut

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    谢谢anna姐的分享,越分享越努力!后期持续关注并希望得到更多的干货
  • 名人堂
    3 楼#

    Anna姐

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    cn1515953990otut:谢谢anna姐的分享,越分享越努力!后期持续关注并希望得到更多的干货回到原帖
    谢谢啊

  • 4 楼#

    名人堂de小二

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    你造福各位外贸网友啦!

  • 5 楼#

    小马哥爱豆

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  • 6 楼#

    无聊 挺好的

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    上班ing

  • 7 楼#

    foshanjinzhiguang

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    这样都可以赚声望??太EASY了.
  • 名人堂
    8 楼#

    Anna姐

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    cn1512013430:你造福各位外贸网友啦!回到原帖
    谢谢你!
  • 名人堂
    9 楼#

    Anna姐

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    cn1511542604:赞一个~~~~~回到原帖
    多谢啦
  • 名人堂
    10 楼#

    Anna姐

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    cn1513293465:上班ing回到原帖
    今天还上班呢
  • 名人堂
    11 楼#

    Anna姐

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    foshanjinzhiguang:这样都可以赚声望??太EASY了.回到原帖
    赚声望?你可以用难的呀。

  • 12 楼#

    Kevin.Sun

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    写的很棒,

  • 13 楼#

    ALX

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    我一直以为客户来参观住宿都是接待方免费提供呢,难道见面后主动跟客户提出要他支付房费?

  • 14 楼#

    ali1000151029

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    谢谢anna 姐姐的分享。除此之外还要做好谈判前资料的准备

  • 15 楼#

    sdshenchuan

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    恩恩,一般来看厂的客户,就说明意向很大了,接待只是辅助作用,最重要的是最后的面对面谈判

  • 16 楼#

    cn1510175424

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    Anna姐好棒,谢谢总结,感觉这套体系跟我的差不多,但是我就总结不好,非常感谢姐姐,我的qq是994238838

  • 17 楼#

    cn1070086205

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    Anna 姐我们是外贸公司,有客户来看厂 就怕工厂挖墙脚, 我们都不准客户在工厂拍照,名片即便客户给工厂人员 我也会瞅机会要回来,看次厂提心吊胆的

  • 18 楼#

    Love_Yumy

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    又发现一个牛人!

  • 19 楼#

    贸小七-王

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    地球已经无法阻止你的脚步了!


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       对于很多菜鸟来说,最忐忑不安,最心中无底的就是如何接待客户了。
    好不容易搞掂了一个客户,眼看就要来看厂了,千万不要因为接待不周或者不懂接待而砸了锅啊。其实,大可不必太过紧张,千万要记得:不卑不亢、坦然处之就好了。
       客户过来看厂,无非有几个原因:1. 确定你是否真的有工厂 2.工厂是否有生产此类产品的设备,设备如何?3.看工厂的规模,工厂的生产状况,生产能力。4.看工厂工人的精神面貌,对订单的完成状况做个评判 5.面对面地谈判,可以更客观地评判你的为人处事。6.跟老板直接见面,也可以从中了解老板的为人、气度。。。。。。
    从上面几点来看,你应该知道,客户是冲着工厂来的,你的接待只是其中的一小部分。
    那么,我们该怎么做呢?
    1.了解到访客户的人数,这点非常重要,我们可以事先进行安排。
    2.准确的航班、接车时间、地点。不能让客户在人生地不熟的地方焦急地等待,我们一般都要提前到接机、接车的地方。而且一定要Make sure地点,以免误事。
    3.如果需要我们帮定酒店的,我们事先问清楚客户能接受的level.而且要及时反馈沟通,以免客户本来只接受USD30的小酒店,而你擅自做主帮他订了USD100的酒店。他说不好也不是,说好又很不高兴。所以,别好心办坏事,客户没到来就心情不好了。除非你掏钱为他订房,而且客户是接受的。
    4.接待客户时,女的一般穿套装,职业装,男的穿衬衫、西裤就好了。千万不要太过随便,不要穿得太过休闲,显得很漫不经心就不好了。
    5.车上一般以“旅途如何”“第一次来中国”“第一次来**”感觉如何来作为谈资比较好,除非客户主动问你。当然,你可以适当地介绍一下当地的一些风土人情,如果客户旅途劳顿,就不要自作多情了,还是让客户稍作休息。
    6.准备一些饮料、水果、茶点会好一些。当然,很多客户只会喝矿泉水,很少人会去吃别的东西的。
    7. 参观工厂车间时,你可以稍加介绍,不用很多,因为客户如果是内行的话,一看就什么都明白了。
    8.到了吃饭时间,先征询客户的意见,有些客户午餐是不吃的,不要勉强。有些是穆斯林的,对猪肉什么的是很忌讳的,所以,一定要问清楚客户的喜好,要吃什么东西。如果客户坚持不要让我们请,我们也悉听尊便,不要勉为其难。
      只要我们做到细心、周到、礼貌、诚恳,客户是会满意的。



     
     


  • 名人堂

    坐沙发来了,今天大家都休息,我来写文章。



  • 谢谢anna姐的分享,越分享越努力!后期持续关注并希望得到更多的干货


  • 名人堂

    cn1515953990otut:谢谢anna姐的分享,越分享越努力!后期持续关注并希望得到更多的干货回到原帖
    谢谢啊



  • 你造福各位外贸网友啦!



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  • 上班ing



  • 这样都可以赚声望??太EASY了.


  • 名人堂

    cn1512013430:你造福各位外贸网友啦!回到原帖
    谢谢你!


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    cn1511542604:赞一个~~~~~回到原帖
    多谢啦


  • 名人堂

    cn1513293465:上班ing回到原帖
    今天还上班呢


  • 名人堂

    foshanjinzhiguang:这样都可以赚声望??太EASY了.回到原帖
    赚声望?你可以用难的呀。



  • 写的很棒,



  • 我一直以为客户来参观住宿都是接待方免费提供呢,难道见面后主动跟客户提出要他支付房费?



  • 谢谢anna 姐姐的分享。除此之外还要做好谈判前资料的准备



  • 恩恩,一般来看厂的客户,就说明意向很大了,接待只是辅助作用,最重要的是最后的面对面谈判



  • Anna姐好棒,谢谢总结,感觉这套体系跟我的差不多,但是我就总结不好,非常感谢姐姐,我的qq是994238838



  • Anna 姐我们是外贸公司,有客户来看厂 就怕工厂挖墙脚, 我们都不准客户在工厂拍照,名片即便客户给工厂人员 我也会瞅机会要回来,看次厂提心吊胆的



  • 又发现一个牛人!



  • 地球已经无法阻止你的脚步了!


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