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  • 名人堂
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    Anna姐

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                    经常听人家说,做外贸的人很苦逼,这话真的一点没错。找客户,找订单,出货、报关、商检、最后货到客户手中,一点都不能有什么闪失,中间哪个环节出了问题,都有可能让你坐卧难安。
                   不是吗?前面的问题都处理好了,货到客户手上,发现问题了,客户来质问、来吵闹、来投诉,甚至威胁你的时候,你该怎么应对呢?
    请看下面的例子:
    cn100165*****
    安娜姐,在忙吗?我这边有个问题有个个客人的投诉,美国的,一个袋子,有个颜色,本来是专橙,我们印成了偏黄色,我们看来差别不是很大,根本不会影响外观....他认为差别很大,他要我们退款,要么重做,还威胁我们,,,,
    我都气死了,
    下面是客户写给她的邮件:
    ****,
           Your response is insulting, dishonest and unacceptable – of course there was a
    major difference and it matched the original proof that even you thought was
    wrong and that we rejected.  We don’t accept your interpretation and we
    don’t accept that you send us these products without correcting them or
    refunding our money.  And its very disappointing to see how little you
    care about customers, of course after you  get all of our money.
     We have a right to receive the product we pay for and you have no right to be
    paid for non delivery of agreed upon product.  Our PO is a binding
    contract in international law that we will enforce.
    I am asking for the last time: how will you solve this problem.  
    If you refuse to solve it, I suggest you put us in touch with the owner now
    unless you want to force us into legal action and into publicizing this
    information so that every US company that considers ***** and researches it on
    the Internet will learn about how much you care for customers.  
    涉世未深的人,哪经得起这么折腾呢?
    做印刷的人都知道,颜色做错了,就是错了,回天无力,不能擦掉重来,只有重新做。
    当然,这要求我们在印刷前,一定要跟客户确认好颜色,以免以后的纠纷。
    但是,颜色有时是有色差的,尤其是电脑上的颜色,色差是难免的,当然,我们尽量避免。
    刚刚生产,有问题好办,大不了停下不印了,或者想办法补救。货都到港了,怎么办?
    其实,问题都是可以得到解决的,只要我们本着解决问题的态度:
    设身处地,当我们花了钱买到了货不对版的时候,你有什么感受呢?将心比心,你就明白该怎么做了。
    当然,个别老外经常上纲上线,这点我不是特别欣赏。
    处理的办法:
    1. 看客户是否可以接受,如果问题不是很大的话。印刷毕竟是外面的问题,影响美观,不会影响其他功能。
    2. 如果客户确实不能接受,我们给点折扣。
    3. 或者我们在下次做单的时候送点免费货作为补偿。
    4. 如果客户还不能接受,那就得来硬的了。
    5. 退货,退款。这是下策,因为这是两败涂地的结果。不得已而为之。
    当然,对于一些不讲理的客户,有时还真的得来硬的一手,当然,这个客户有可能也就到此为止了,慎用!
    当时,我的几句话,让她茅塞顿开,后来很快的就把问题解决了。----皆大欢喜!

  • 1 楼#

    十年zz

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    沙发  沙发

  • 2 楼#

    哈萨克俄罗斯专线

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  • 名人堂
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    Anna姐

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    cn1000560830:沙发  沙发回到原帖
    沙发被你先抢了
  • 名人堂
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    Anna姐

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  • 名人堂
    5 楼#

    Anna姐

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    周末啊,看外贸圈的人少了一些

  • 6 楼#

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    颜色色差问题,印刷类包装经常遇到。 有些客户要求很高,潘通色较色,加上批次和材质不同,很多都是不可避免的。 甚至也可能客户本身就有点色弱或者色偏等等问题,这也是说不定的哈哈~~~
    反正遇上了特别苛求这块的基本都是很麻烦的。

  • 7 楼#

    名人堂de小二

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    亲,给你个好评哦!

  • 8 楼#

    Rocky Deng

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    其实我觉得这种涉及到颜色的产品在产前沟通的时候都要跟客户先说明色差问题好让他们有个心理准备,不至于一出问题就翻脸。
    不过沟通时不可能方方面面都说得明白,挑容易出问题的先沟通。
    Anna姐的解决办法很经典

  • 9 楼#

    沧海飞尘

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    mark。。。。。。。。

  • 10 楼#

    cnxceric

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    我也正遇到此问题啊,其实产品和样品有点差距,但不影响使用。客户非要折扣点降到40%,我们公司只承担10%。很头疼!!!

  • 11 楼#

    专做美甲零售/批发

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    安娜姐就是厉害呀

  • 12 楼#

    cn1516653353voai

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    销售是孙子,采购是大爷

  • 13 楼#

    速卖通代运营DD

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    楼主大爱,顶!

  • 14 楼#

    hasgen

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    我们还被客户在阿里巴巴上投诉了,非常无理取闹的澳大利亚客户,太较真,

  • 15 楼#

    外贸菜鸟—L

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    客户较真,或许只是想要点优惠而已。。

  • 16 楼#

    Hello!GO

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    第一次来 看到你的帖子 觉得你分享的都有用 看了好几篇了 这不 一个多小时过去了。。。
  • 名人堂
    17 楼#

    Anna姐

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    cn1511167938:颜色色差问题,印刷类包装经常遇到。 有些客户要求很高,潘通色较色,加上批次和材质不同,很多都是不可避免的。 甚至也可能客户本身就有点色弱或者色偏等等问题,这也是说不定的哈哈~~~
    反正遇上了特别苛求这块的基本都是很麻烦的。
    回到原帖
    行内人就是讲行内话,很赞!
  • 名人堂
    18 楼#

    Anna姐

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    cn1512013430:亲,给你个好评哦!回到原帖
    谢谢
  • 名人堂
    19 楼#

    Anna姐

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    cn1510722572:其实我觉得这种涉及到颜色的产品在产前沟通的时候都要跟客户先说明色差问题好让他们有个心理准备,不至于一出问题就翻脸。
    不过沟通时不可能方方面面都说得明白,挑容易出问题的先沟通。
    Anna姐的解决办法很经典
    回到原帖
    谢谢你


  • 名人堂

                    经常听人家说,做外贸的人很苦逼,这话真的一点没错。找客户,找订单,出货、报关、商检、最后货到客户手中,一点都不能有什么闪失,中间哪个环节出了问题,都有可能让你坐卧难安。
                   不是吗?前面的问题都处理好了,货到客户手上,发现问题了,客户来质问、来吵闹、来投诉,甚至威胁你的时候,你该怎么应对呢?
    请看下面的例子:
    cn100165*****
    安娜姐,在忙吗?我这边有个问题有个个客人的投诉,美国的,一个袋子,有个颜色,本来是专橙,我们印成了偏黄色,我们看来差别不是很大,根本不会影响外观....他认为差别很大,他要我们退款,要么重做,还威胁我们,,,,
    我都气死了,
    下面是客户写给她的邮件:
    ****,
           Your response is insulting, dishonest and unacceptable – of course there was a
    major difference and it matched the original proof that even you thought was
    wrong and that we rejected.  We don’t accept your interpretation and we
    don’t accept that you send us these products without correcting them or
    refunding our money.  And its very disappointing to see how little you
    care about customers, of course after you  get all of our money.
     We have a right to receive the product we pay for and you have no right to be
    paid for non delivery of agreed upon product.  Our PO is a binding
    contract in international law that we will enforce.
    I am asking for the last time: how will you solve this problem.  
    If you refuse to solve it, I suggest you put us in touch with the owner now
    unless you want to force us into legal action and into publicizing this
    information so that every US company that considers ***** and researches it on
    the Internet will learn about how much you care for customers.  
    涉世未深的人,哪经得起这么折腾呢?
    做印刷的人都知道,颜色做错了,就是错了,回天无力,不能擦掉重来,只有重新做。
    当然,这要求我们在印刷前,一定要跟客户确认好颜色,以免以后的纠纷。
    但是,颜色有时是有色差的,尤其是电脑上的颜色,色差是难免的,当然,我们尽量避免。
    刚刚生产,有问题好办,大不了停下不印了,或者想办法补救。货都到港了,怎么办?
    其实,问题都是可以得到解决的,只要我们本着解决问题的态度:
    设身处地,当我们花了钱买到了货不对版的时候,你有什么感受呢?将心比心,你就明白该怎么做了。
    当然,个别老外经常上纲上线,这点我不是特别欣赏。
    处理的办法:
    1. 看客户是否可以接受,如果问题不是很大的话。印刷毕竟是外面的问题,影响美观,不会影响其他功能。
    2. 如果客户确实不能接受,我们给点折扣。
    3. 或者我们在下次做单的时候送点免费货作为补偿。
    4. 如果客户还不能接受,那就得来硬的了。
    5. 退货,退款。这是下策,因为这是两败涂地的结果。不得已而为之。
    当然,对于一些不讲理的客户,有时还真的得来硬的一手,当然,这个客户有可能也就到此为止了,慎用!
    当时,我的几句话,让她茅塞顿开,后来很快的就把问题解决了。----皆大欢喜!



  • 沙发  沙发





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    cn1000560830:沙发  沙发回到原帖
    沙发被你先抢了


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  • 颜色色差问题,印刷类包装经常遇到。 有些客户要求很高,潘通色较色,加上批次和材质不同,很多都是不可避免的。 甚至也可能客户本身就有点色弱或者色偏等等问题,这也是说不定的哈哈~~~
    反正遇上了特别苛求这块的基本都是很麻烦的。



  • 亲,给你个好评哦!



  • 其实我觉得这种涉及到颜色的产品在产前沟通的时候都要跟客户先说明色差问题好让他们有个心理准备,不至于一出问题就翻脸。
    不过沟通时不可能方方面面都说得明白,挑容易出问题的先沟通。
    Anna姐的解决办法很经典



  • mark。。。。。。。。



  • 我也正遇到此问题啊,其实产品和样品有点差距,但不影响使用。客户非要折扣点降到40%,我们公司只承担10%。很头疼!!!



  • 安娜姐就是厉害呀



  • 销售是孙子,采购是大爷



  • 楼主大爱,顶!



  • 我们还被客户在阿里巴巴上投诉了,非常无理取闹的澳大利亚客户,太较真,



  • 客户较真,或许只是想要点优惠而已。。



  • 第一次来 看到你的帖子 觉得你分享的都有用 看了好几篇了 这不 一个多小时过去了。。。


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    行内人就是讲行内话,很赞!


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    谢谢


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    不过沟通时不可能方方面面都说得明白,挑容易出问题的先沟通。
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    谢谢你


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