收到客户的第一封邮件，要不要立刻报价？
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收到客户的第一封邮件，要不要立刻报价？
图片：收到客户的第一封邮件，要不要立刻报价？ Mikeq外贸说.jpg
有很多麦粉加WECHAT咨询，“当收到客户发来的第一封邮件后，到底该不该提供报价？！应该如何回复?”。 其实这个问题是需要具体情况具体分析的，不存在唯一的答案。因为客户的询盘价值（详尽度、针对性、可操作性等等）不同，因此我们需要进行的回复方案也自然随之变化，不能模板化自己的谈判模式，更不能模板化自己的整个外贸工作，否则那将是极为危险的事情，可能100个询盘，一个也拿不下，不要把没订单的责任完全推给公司，推给产品，想想自己的能力问题，然后再说话。
——Mike外贸说
大家都知道，每个产品都有其独有的SPECS,而每个公司又不止一款产品，因为客户发来的询盘，首先要看看：
要素
①是不是直奔某个产品来的，还是漫无目的的随便问问；
最典型的就是
“send me your price list”
"send me your catalogue"
"I'm interested in your products"
"send me your product details"
...
②是否有具体的产品要求，还是只是提供了大宗产品名字；
"I'm interested in your mattress"
"I'm interested in your pillow"
"pls share more details of your spring units"
...
③是否为我们在经营的常规产品，还是可定制化产品；[回复并刷新后可见]
盲目推荐和直接发出报价目录，是极为不理智的行为。这不仅仅会拖拉我们与客户的谈判进度，让客户看花眼，单单自己给自己挖坑，拉长自己的战线，就等于给了竞争对手充足的时间去了解客户，引导客户，夺走客户。
对于产品目标泛泛，不够明确的：
①及时回复，挖掘更多信息
我们可以先发一封回复（最好别直接发产品价目表），咨询客户是否有目标产品，有没有具体产品规格，以便于我们针对性提供报价；
②价值与信任度传递
立刻跟进第二封，发给客户我们的常规产品系列、大货图、装柜图、产品生产视频、公司资质、以往的客户反馈等等
③等待回复
如果当天客户并没有回复我们，未给出目标产品或具体的要求，等一天。
④调查
第二天再次进行跟进的时候，可以推荐我们的主打产品
（最好按照Mike之前在谈了这么多询盘，为什么订单却少得可怜？中讲的，去调查一下客户情况，再针对性推荐）。
⑤跟进
⑥跟进
跟进...
对于产品目标精准，详情（产品规格、包装、订货量等等）明确的：
①去调查一下客户情况
官网、SNS、谷歌等等，以前写过很多次调查，不再细说
②发送明确详细的报价表格
不要让客户挤牙膏，客户没有那么多时间，备胎多的是，一般会至少选择两三家同时谈判
③价值与信任度传递
发送大货图、装柜图、产品生产视频、公司资质、以往的客户反馈等等
④等回复
⑤跟进
⑥跟进
跟进..
当然，这中间一旦客户回复，会产生更多的谈判点，不要太死板，不要LIMIT自己的思维，模板化自己的外贸工作，需要自己融会贯通，灵活掌握，关于谈判心态、策略与技巧，可以看以前分享，写了很多。
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