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    做外贸,外贸人经常需要无缘无故躺枪,背黑锅。诸如交货期之类,明明是工厂,是生产跟单的问题,但是最后往往是业务员买单,被客户骂的狗血淋头,说不出None of my business不说,搞不定收不到款子解决不了客户投诉还要被公司老板批评。

    虽然有诸多委屈,但是这个黑锅得你背啊,谁让你是做外贸业务员呢?单子是你负责的!

    图片:100477742_wx.jpg



    那么这个黑锅该如何背下来呢?好像还有点烫手!

    首先要跟客户表示一下歉意,但是不要太卑躬屈膝,交期延误是我方问题,但是接下去的解决方案才是正事,道歉不是重点,有经验的人都知道不应该把重点放在道歉上。

    之后说明一下原因,寻找合适的理由,有理由比没理由强 上好多倍。

    让工厂给一个明确的交期,这个交期那么一定不能再延误了,一次延误已经很要命了,两次延误这可不是闹着玩的,下一次客户很难听你的解释了。

    表明态度,延误是双方都不愿意看到的结果,希望没有对合作关系造成影响,以后将尽量避免类似的事情发生。

    跟客户讨论解决方案:

    图片:338029_wx.jpg



    [回复并刷新后可见]
    接单量力而行
    在接订单的时候,能做到,那么就接,做不到就不接。做外贸虽然订单是越多越好,但是工厂产能有限啊,做不到的,那么不要勉强接订单,最后没有赚钱不说,影响自己的利益和声誉,还耽误了客户。做外贸我们不是所有订单都接的。

    内部协调好
    做外贸在内部不要当个老好人,该斥责跟单的就该斥责跟单,该催老板的就该催老板,说不出狠话,做不好销售,交期你们搞不定,责任到时你们担,在内部搞定各方,尽可能向客户要求的交期进行靠近。因为你不这样做,你的订单完不成,那么你平时要付出更大的努力。
    交期黑锅必然是要背的,外贸中如果有推卸责任的态度,那是完败,完成交期对于自己业绩的上升非常有帮助,完不成,每个人都责怪你的不是,命令式的口吻该说的出口就得说的出口。

    文/外贸jackson(转载请联系作者授权)
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