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    在外贸过程中,我们会开发大量的客户,每个公司都会随着时间的推移沉淀大量的询盘信息,这些潜在客户对于公司来讲无疑是一笔财富。

    不少业务员是用脑袋记,有的业务员是用笔记本记下,后来有的业务员有了客户管理表格。

    但是此类方式都有很多不好的地方,比如在公司用EXCEL的客户管理表格记了之后,回家想用不同电脑得把这个表格拷贝到U盘,第二天到公司,又得把原来的表格删除,这来来回折腾,如果没有删除掉以前那个表格,就记录混乱导致错误。参展在外,展会上的客户如果没带电脑过去,那就不能及时记录下来。

    作为公司,业务员自己用个EXCEL表格记录客户,数据完全业务员掌控,如果外贸业务员离职了,人品好一点的把表格删除了,人品差一点的把表格内容串改成牛头不对马嘴的信息,让我们走火入魔。

    后来有了外贸CRM系统,俗称客户管理系统,可以给每个客户建立档案,在此基础上记录跟进进度管理客户信息,可以设置上下级权限,有太多能完善客户管理,提升企业运营效率的功能,因此我很早就已经在用自己搭建的CRM系统了,EXCEL管理客户的时代其实早就已经过去,但是不少企业还是没有这个概念,或者是因为价格原因,一般现在市面上一个CRM系统价格大多在万元以上。

    近期国际站平台有一个新功能“客户通”上线,就能很大程度改善不少公司粗放型客户管理的现状,也能省下很多企业购买CRM系统的钱。

    客户通有怎样的功能?
    相比于其他任何CRM系统,在阿里客户管理上面又无与伦比的便利性,大家现在就可以申请把旺旺客户、询盘客户一键添加到客户通上。

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    在阿里上,不少人问,怎么能够提高询盘回复率和转化率,在外贸jackson Wechat:65617052《 永不过时的外贸询盘回复技巧》最开头就讲到了,最有效的,肯定是针对一个询盘多次回复,定期回复。

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    还有更多实用功能例如公海召回,老板工作台,客户画像,多店客户打通,精准营销...也即将上线中。

    粗放型到精细化过渡,作为老板,外贸主管要转型依托大数据做去管理决策。

    如何操作客户通?

    客户通针对阿里会员免费,点击千牛平台,点击菜单栏My alibaba

    之后点击客户管理

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    任意点击客户列表或者公海进入到下面菜单,之后申请立即开通即可

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    快速开通链接是 alicrm.alibaba.com

    之后就可以看到,里面有各种的标签。

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    在跟进客户的时候,我们一般对客户分类,分为
    1、紧急客户(一般要在一周内做出处理)
    2、缓急客户(一般在一周到一个月之内需要做出处理)
    3、不紧急客户(一个月以上到3个月以内须处理的客户)
    4、长期跟进客户(3个月之后才可能下单的客户)

    在客户通里刚好对应着“三颗星”“两颗星”“一颗星”和“零颗星”

    同时还有分类询盘客户、样品客户、成交客户等等

    还有跟进状态,这些我们平时要动脑筋的分组方案,现在按照系统的标签来就已经很完善。

    图片:7.png




    在搜索框,主账号可以搜索查看每个业务员的客户情况,可以搜索国家地区,来源,采购品类,时间。这些都是传统EXCEL表格根本不可能实现的。

    同询盘一样,主账号可以任意控制分配询盘,可以移入公海。

    子账号可以,转移询盘给其他人

    再看右边的公海功能:

    公海就是自己公司内部的人都可以看到这个询盘,别的公司是看不到的,子账号可以到公海里领取客户。在即将上线的公海召回功能,没有主动添加为客户的客户会到公海,公司业务员可以领取,作为老板来讲,出于公平性,也可以把询盘扔到公海里大家自由竞争。

    公司里外贸jackson Wechat:65617052建议也可以设置这样的制度,例如几个月没有跟进下来的,跟进进度不理想的,询盘放入公海,企业业务员领取客户急需跟进。

    图片:9.jpg



    除了线上管理,还可以把一些线下的客户放到上面管理

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    有很多的字段、客户分组、年采购额、来源、类型...很多我们没有想到的信息都已经帮我们想好了,其实在平时的开发客户过程中,面对客户,我们应该首先也要目的性的制作这样一个调查问卷,用以了解客户的这些信息。跟进不理想,谈判不理想,也是因为我们对客户一无所依,知己知彼才能拿下客户。完善这些信息的过程也是分析客户的过程,也是跟进客户的过程。

    暂时还没有数据导入导出功能,得手动输入。

    客户通数据安全性怎么样?
    客户通的服务器部署独立部署,是独立于alibaba网站的 ,从阿里巴巴把数据导入到客户通里面,是单向导入,数据没有互通。客户通的目的是帮助商家做好自己的客户生命周期管理,通过精细化的运营自己的客户,缩短客户转化周期和提升客户转化率,从而实现业绩增长。所以出发点是帮助每一个商家针对他们自己的客户群体。

    总的来说客户通对于公司完善客户分类,管理询盘,提升效率,防止数据重复,上下级询盘分配,有效跟进...有很大的作用,还在用笔记还在用EXCEL表格的,真的应该赶快把客户通用起来。

    Ps. 有问题,想交流,更多的短分享,想跟着学习外贸的,可加我个人Wechat号:65617052,不闲聊。

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    学习了~~~

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    我觉得以后阿里可以卖客户信息

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      深圳市非零科技有限公司是经过阿里巴巴国际站认证的第三方服务公司。

    专业从事互联网电商,服务于阿里巴巴国际站供应商。

    公司主营:软件服务(阿里一点通软件);国际站代运营服务;旺铺装修;运营咨询/顾问;培训服务;大数据分析服务等。

    让新手也能专业化运营,帮助大家做好运营,做好平台,做好外贸。 .

  • 16 楼#

    czzdkh

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    后来有了外贸CRM系统,俗称客户管理系统,可以给每个客户建立档案,在此基础上记录跟进进度管理客户信息,可以设置上下级权限,有太多能完善客户管理,提升企业运营效率的功能,因此我很早就已经在用自己搭建的CRM系统了,EXCEL管理客户的时代其实早就已经过去,但是不少企业还是没有这个概念,或者是因为价格原因,一般现在市面上一个CRM系统价格大多在万元以上。

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    在客户通里刚好对应着“三颗星”“两颗星”“一颗星”和“零颗星”

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