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    外贸人维尼

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    维尼原创,转载需作者本人授权!违者必究!

    贸友说:
    笑不出来,我的客户被截胡了,被同事以稍低一点的价格截走了,真没意思。我都添加为我的客户了,我不知道她是不是故意的。我们是做阿里平台的,客户栏可以看是否添加为同事的客户。但我觉得客户是故意的,明明知道是一家公司的,客户跟我说那个谁谁谁是不是你同事,她给我价格低一点。我也不清楚其中是什么情况,但是目前看到的是我的客户被别人截胡了。

    “争抢客户”的事情屡见不鲜,在公司内部或者同行之间都存在着微妙的竞争和抢夺。对此,每个公司,每个人的处理方式也都不一样。

    在分析此类案例之前,我们先要知道为什么客户能被“截胡”?
    明明是我先联系了客户,为什么会被后来者截走?

    为什么我没有使用“抢”这个词?因为构成“抢”这个行为是有前提条件的
    如果是客户的自主选择,就不能算“抢”;
    如果是后来者不知情的情况下,也不能算“抢”。

    1,后来者给客户更大的利益空间:比如低价,比如更多的优惠等等;

    2,后来者更专业,赢得客户信赖,客户更愿意跟他合作。

    就贸友遇到的情况,他说客户是明知两个业务员是同一公司的,还故意为之,那是客户错了?

    客户作为一个商人,利益是首要目的,追求最佳利益,客户错了吗?
    显然,客户基于商人的身份,一点错都没有。

    那到底是谁错了?是先联系客户的A业务员错了吗?还是后面联系客户的B业务员错了呢?

    谁错了这个很难说,但至少A业务员一定是没有错的,A业务员通常是被人同情的那一个,毕竟他什么都没有做,就被人截了客户。

    那么焦点就在B业务身上,B业务若是不知道客户已经是A在联系,那么他也是没有错的。那么如果已经知道,还去主动联系客户,那么B会被谴责。

    你跟不出来的客户,就让我来跟啊!客户选择我是因为我能力比你强啊!”我之前遇见的案例里,有个女孩是这样说的。道理大家懂,私心人人都有,但是她依然会被谴责。

    这类事情不是解决不了,只是差在了沟通上。

    (不可能存在绝对公平,只能说是相对公平的处理方式。)

    第一,在知晓客户同时联系两人的时候,最需要沟通的是A和B两个业务员:

    就贸友这个案例,他们是用阿里巴巴平台跟进客户的,那么谁先添加客户,是一目了然的事情。按理说,我先添加的客户,只能由我联系,其他人都不能联系。所以显然是后来者B业务做的不对。

    但是如果A业务这时候理直气壮地去找B理论并且要回客户,伤害的就不仅仅只有同事之间的情谊,还有客户的利益。客户本身是没有错的,若在谈单过程中,A要回客户重新建立联系,会让客户认为这个公司很混乱,而且不值得信赖。由此而导致失去客户是最不明智的行为。

    所以A应该心平气和地找B商量解决方案(我们应该知道,严格意义上说,客户没有付款之前,客户都不能算之为客户,无意义地争抢,只是白费力气而已)。本文提供一个我们用过的方案:

    [回复并刷新后可见]
    第二,若两个业务员都不愿意退让,这时候就需要公司领导出面解决。

    对于老板而言,客户和订单是首位,公司不管发生什么问题,都不应该牵扯到客户的利益。因此,这类事件只是属于公司内部的问题。在AB两人互相不妥协的情况,就只能使用强制措施,必须根据事件情况,强制规定这个客户现在一定是由谁来跟进,并且完成整个跟进过程。但是同时要对另外一个没得到客户的业务员给予宽慰。

    举个实例,我前老板的处理方式:老板把这个客户给了B业务跟进,同时老板介绍给A一个新客户,让A来跟进。于情于理都做到了相对的公平。因此A和B也没有因为客户冲突这件事有很大的不愉快。

    所以,没有解决不了的事情,只是应该学会沟通。


    沟通是解决问题的最佳方式。


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    公司应该有所规定。便于按章办事。

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    沟通是解决问题的最佳方式。

  • 6 楼#

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    同事之间...公司在这块的制度应该明确一下

  • 7 楼#

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    这个话题有点敏感

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    腾道外贸数据 qq:2355729858

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    沟通是解决问题的最佳方式

  • 9 楼#

    BCS

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    我觉得还好吧,B也没有错啊, 像我们公司的规定就是没有成交之前都不是谁的客户,谁都可以跟进,只有成交后,才算是谁的客户好嘛。 所以这也不是A的客户啊, B跟进是没有错误的,不应该被谴责。

  • 18 楼#
    C

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