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    请戳右边选择“只看楼主”

    不知道大家是否记得我曾经发到外贸圈的这两张帖子。

    一份想必你从来没见过的转正申请

    期望管理:让客户和老板对你的工作更满意

    主角,是一位入职我公司满一年的小姑娘,是一位在每个月的总结和分享考核上几乎都能拿双满分的三好青年。上个月她的分享主题是“反思”,算是我鼓励她开启本次连载的导火线,因为最好的反思就是分享,一旦要将大脑中的东西讲给别人听,你就不得不搜肠刮肚地把过往的每一个事件都提炼成值得记忆的方法论。

    那么反思和总结有什么区别?总结是对事件的结果做评价,而反思是对导致结果的原因做分析,自从听了她的这次分享后,我都会开始刻意地把“总结”这个词换成“反思”,因为无论如何,反思都比总结,更具有价值。

    接下来就是她的职场反思连载:《恶龙爪下的Hello Kitty》,希望大家喜欢,也希望大家能够在别人的反思中,有所感悟。
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    (1)害人不浅的搬运工思维。

    作为一个刚毕业不久的小菇凉,我原本以为能够在一个段子手老板手底下工作,是一件幸福快乐的事情,当我每天背着书包蹦蹦跳跳地去上班的时候,总能迎接到他和蔼的目光和亲切的笑容。可是,我只看到了故事的开头,却没有想到故事的结尾,那就是每当我犯错误而老板用冷冰冰的眼神看着我却一句话也不说的时候,我才感觉到那个整天在朋友圈晒娃和晒猫的老板,他那副看似和善的躯壳里面,其实藏着一条恶龙。

    我是Kitty,大家都叫我Hello Kitty,这是我在丹牛哥公司工作的第一个月。

    这个月,我深刻了解到一个职场,或者说采购(销售)的真理。曾经有一个矿泉水的广告“我们只是大自然的搬运工”把许多人整嗨了,结果外贸人也不说自己是做外贸的了,说自己是国际搬运工,干的就是左手传右手的工作,囧。。。于是,很多刚入职场的新人,甚至有些从小油条熬到老油条的职场老人们,都习惯把自己变成一个信息搬运工,哪里需要哪里冲。

    举个例子:

    前不久供应商给我发了一份产品参数表,需要发给客户。并不是什么复杂的文件,于是我想着直接给客户发过去就行,正准备点“发送”按钮,“叮咚”,突然收到一封来自上司的邮件,基于少女的直觉,我把鼠标从发送按钮上移开,准备先看看上司说什么,结果看了邮件后一身冷汗, 幸亏自己手慢,不然差点就闯祸了。

    Hello Kitty,

    附件是一份刚刚供应商发过来的文件,以及我整理后准备发给客户的文件,请你认真揣摩一下有何细节上的不同?

    另外关于这两份文件的区别,请Kitty做一份分析然后发邮件给我。

    我赶紧装作什么也没有发生,偷偷把准备给客户发的邮件删得干干净净,打开了两份文件仔细对比起来。果然发现大有不同:

    1,文件标题:原本供应商发过来的邮件标题又有中文有英文,上司把它们都改成了英文。

    2,文件格式:统一使用了客户常用的英文字体,表头高亮标明,表格格式整齐统一。

    3,表头:统一改为西语标识,和证书上的表头一致。

    4,内容:增加了供应商遗漏的一个型号的数据, 增加了不同功能的产品数据。

    真的是没有对比就没有伤害啊,没有比较永远觉得自己做的还不错,一番仔细比较下来才知道供应商发过来的简直没法看,更别说发给客户了。

    回过头来想,不管是和客户还是和供应商沟通,这样的错误真的是太多了,搬运工思维果然害人不浅。

    例如:客户有技术问题需要咨询,自己还没弄清楚具体是怎么回事,就直接跑到供应商那里问,结果问题界定不清晰,不仅浪费沟通时间,还在供应商面前落下一个不专业的印象。

    例如:应上司的要求问供应商交期,拿到答案后回复上司说延期到10号,上司问:“为什么要延期到10号”?刚刚问了原因,上司又弹过来一个新问题“有没有办法赶上交期?”刚问了没有,又有问题来了,“为什么没有办法,为什么不采用某某办法?”一个简单的交期问题,最后却像挤牙膏一样,挤了很久才算弄清楚所有的事情,看着聊天记录我都不好意思了。

    例如:设计包装物料时,直接把客户写的英语复制粘贴到了设计图上,却没有仔细看那些英文写的是类似“ 本品包含遥控器,对了同时写上遥控距离”这样子的。如果我是客户,看到了我直接复制粘贴后做好的包装设计图,估计不是爆笑,就是暴怒了。

    之所以说这种搬运工思维害人不浅,是因为这种思维的存在剥夺了我们工作中非常重要的环节:思考,加工和改善。单纯的搬运工出卖的只有体力,职场的传声筒也无法创造自己应有的价值。而如果一个人的工作永远停留在搬运工阶段,分分钟都是要被别人替代的。客户会想,你做的东西和供应商做的一样渣,我还要你这个采购中间商做什么;老板会想,如果我问一个问题,问你和问终端是一样的,甚至我自己做效率更高效果更好,那还要你做什么呢?

    而如果我们要逃出这个搬运工的命运,让自己的价值更多地体现出来的话,必定要从下面几个方面去努力:

    1,换位思考:把自己放到客户的角度去想,如果是我看到这份文件,我能看懂吗?我的体验好吗?这样你才懂得去从各方各面的细节,去『完美』自己呈现在客户面前的东西。当然了,“曾经沧海难为水,除却巫山不是云”,没有见过更完美的东西,人们往往觉得自己做得已经够好了,这就需要我们多去借鉴做得好的案例,去站在巨人的肩膀上,而不是闭门造车,坐井观天。

    2,目标导向:接到任务的时候,第一反应不是“好,我马上去做”,而是往前想一步“为什么要这么做?目的是什么?去做这件事真的能达到这个目的吗?如果不能,为什么不能?那么怎样才行?还有哪些问题是上司没有写想到,又很关键的?”让结束在我们手上的是一个解决方案,而不是另一个问题。

    话说回来,如果市场上大多数供应商都能把服务和产品做到完美,我们就真的成了传声筒,所幸现在99%的供应商都做不到,才有采购公司存在的理由。我是冒着失业的风险把我们公司采购的基本内功都PO出来了,仿佛看到老板恶狠狠的眼光从办公室直逼我而来,希望下期还能见到大家。。。

    我是Kitty,大家都叫我Hello Kitty,这,就是我在丹牛哥公司工作的第一个月。
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    cn1517118519bhlu:我也叫Kitty,客户也叫我Hello Kitty回到原帖
    哈哈哈,你好Kitty
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    cn209771228:刚入职场一个月就能有这样的体会和反思以及总结,好棒好棒你好棒回到原帖
    哈哈,怎么可能这么厉害 嘛~这篇文章是在入职一年后对第一个月工作的回忆和反思。
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    第二篇很快可以更新放出,敬请期待~
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    我叫Kitty,大家都叫我Hello Kitty,这是我在丹牛哥公司工作的第二个月。

    在一家有着严厉老板和强迫症上司的公司上班,作为一名新员工,每个月总有那么几天,我会做出老板在事后开玩笑说“当时恨不得掐死你”的事情。是的,没有例外。下面是这个月的案情高度还原。

    一大早还没起床,手机收到客户发来的一封“投诉”邮件,说是收到货后,发现其中一个型号的纸箱上,有一个重要参数是错的。

    “Big Mistake!”

    看到客户邮件中的这两单词我心里一惊,手机都差点砸到脸上。刚刚接手客户不久就出了这档子事儿,影响仕途啊!我的脑子开始有点乱,床也不敢赖了,赶紧爬起来刷牙洗脸准备往公司滚。

    还没出门口,“叮咚”,上司的邮件发过来了。我叹了一口气,这个工作狂上司难道都不用睡觉的吗,仿佛24小时都能够收到她邮件似的。

    Hello Kitty,

    其实所谓工作经验,其实就是提取出一套工作的逻辑思维方式和处理问题的方法论,这样即使我们遇到之前从来没有遇到的问题,我们也懂得如何1、2、3、4去处理。

    我来说一下,当遇到类似问题时候我们的工作方法论是什么:

    1检查原始设计是否有误;假如没有,检查是否纸箱生产错误。 (目的:检查错误发生源,明确责任方)

    2.确认错误纸箱的数量。(目的:判断错误的严重程度,例如100个和10000个,性质就会完全不同)

    3.确认其他的系列是否有相同问题。(联动思维:从现有错误联想到其他可能存在的错误,预防或者补救)

    4.心里对于解决方案事先有底,知道我们可能有多少个可供选择的方案。

    5.联系供应商,告知详细情况,让对方提解决方案。

    6.联系客户,告知详细情况及原因,提供筛选后的方案给客户选择。
    以上就是处理类似问题的工作方法论,另外,请记得一旦出现问题,必须马上回复客户说会立即处理,然后尽量在当天给客户提供可执行方案。

    我还没有到公司,堪称典范的解决问题模板就给到了我。 一封邮件下来,从问题源头,解决方案,到和供应商以及客户的沟通可谓是面面俱到了,我不得不佩服上司清晰的处理思路和高效的工作作风。

    然而这个并不是事件的全部。回到公司,我把不太明白的地方(废话,当然不明白了,连问题发生在哪一个型号我都看不懂,我是个入职才两个月的宝宝啊!)又询问了一遍,因为上司在出差,语音回复了我。

    心里想着“懂了”,我就开始给供应商写邮件,可是邮件刚刚发过去,上司的信息就又来了:“Kitty,你真的搞清楚事情的始末了吗?明明是A型号出错,你看看你邮件里发的是什么东西?”

    完了,我赶紧又看了一遍,再仔细听了三遍语音,果然我没有完全理解清楚,把B型号当成出错的型号了,于是又重新发了一封邮件给供应商,完全复制上一封邮件的内容,只是把A换成了B。“嘘...希望供应商没发现我犯错误了,不然说不定她会鄙视我不专业呢”,我后怕地拍了拍胸口。

    一分钟之后,妥妥地又收到了上司的邮件(哭,上司大人你果然无处不在)。

    “当你发了一封邮件出去,发现有错了,这个时候你不能够直接再发一封对的邮件出去,因为这样会引起混乱,或者误解。我们一直强调职业化,所谓职业化的其中一个重点就是换位思考,假如你事先能考虑到这一点,那么当自己发了一封错的邮件出去后,在第二封邮件里就一定要告诉对方‘sorry I made mistake in last mail’ 。低级错误!事情完结后,请Kitty写一份反思出来。”

    哎哎哎,在一个堪称恶龙的高要求老板手下,你永远不知道在自己看来理所当然可是在上司看来岂有此理的错误,会在什么时候悄无声息地来到你身边。

    强忍住狂风暴雨般的洗礼,我静下来根据解决问题的逻辑线走,最终还是妥善地解决了本次纸箱错误事件,当然,事后Hello Kitty还是躲不过写一份深刻反思的悲惨命运。

    1、这次事件中遇到的问题?

    (1)表面问题:发错型号给供应商;发现错误了也没有进行清晰的指明。
    (2)实际问题:在自己思路不清晰的时候急于行动,不知道自己不知道,导致错误的决定和判断;出现问题时选择逃避,不敢正视。

    2、为什么会产生这个问题?

    (1)大致看了一遍客户邮件,又听了一遍上司语音后认为自己懂了,其实还没弄明白就行动。

    在自己头脑一片混沌的时候千万不能直接发邮件或者打电话给外部客户或者供应商,因为在自己尚且理不清思绪的时候,说出来的东西肯定逻辑不清条理混乱,非常影响公司和个人的专业度和可信赖度。

    (2)以为犯错了,自己不说出来就可以当什么都没有发生,这个是很傻的想法。这个和一叶障目自欺欺人有什么区别呢?

    在写第二封邮件的时候,我也想过到底要不要说第一封封邮件我犯错误了,可是转念一想又觉得在供应商面前承认错误是一件超没面子的事情。然而判断要不要做这件事,如果从换位思考的角度来想的话,很明显先更正这个错误会是正确的选择。因为对方考虑的不是你为什么犯错,你怎么犯错了,而是如何获得正确无误的信息,如何解决这个问题。

    3、在这样一个矛盾出现、解决矛盾的过程中,我的心理表现怎样?

    (1)看到“Big Mistake!”心里有点慌乱。其实这个并不是什么天大的问题,就算问题再大也是有解决方案的,船到桥头自然直,活人难道还能被尿憋死了?心理上首先不能乱。

    (2)在被严厉批评了之后能够快速平静下来处理,而不是躲到厕所里偷偷哭,我暗暗给自己点了一个like。

    4、整个事件对我有什么启示?

    (1) 遇到类似问题的时候先不用着急,按照以下模式来处理。

    立即回复客户会尽快解决——找到错误原因,确认责任方——判断错误的严重程度(哪些事自己可以判断的,哪些需要客户协助) —— 联想到其他可能存在的问题并及早预防 —— 和供应商反映沟通 —— 尽量当天给到客户解决方案

    (2) 在自己没有理清头绪的时候不要急于去处理,决策大于努力,记住自己的一言一行都是代表公司和个人的专业水准。

    (3)判断一件事情要不要做,能不能做的时候,尽量从多维度换位思考,找到问题的关键点。

    (4)重要事件沟通,尽量不用语音,尤其是对自己的上司。一是听起来不方便,浪费时间,二是重要的点很难立刻get到。当然,如果是上司发给自己的语音就要你反复认真确认你理解了每句话,有必要再文字复述确认。

    一场风波过去,留下的除了来来往往的邮件,更多的应该是我们从中吸取的教训和得到的成长。老板有云,新人的成长往往会要经过三个阶段的修炼:

    一是别人教育的,你听,即使不明白,先做。
    二是自己错的,总结,下次不犯。
    三是别人错的,记心上,自己也不犯错。

    努努力,我暂时能做到第二点。听说能把这三点完全做好的人潜力无限,不知道你们修炼到第几级了呢?

    我叫Kitty,大家都叫我Hello Kitty,这就是我在丹牛哥公司工作的第二个月。


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    不知道大家是否记得我曾经发到外贸圈的这两张帖子。

    一份想必你从来没见过的转正申请

    期望管理:让客户和老板对你的工作更满意

    主角,是一位入职我公司满一年的小姑娘,是一位在每个月的总结和分享考核上几乎都能拿双满分的三好青年。上个月她的分享主题是“反思”,算是我鼓励她开启本次连载的导火线,因为最好的反思就是分享,一旦要将大脑中的东西讲给别人听,你就不得不搜肠刮肚地把过往的每一个事件都提炼成值得记忆的方法论。

    那么反思和总结有什么区别?总结是对事件的结果做评价,而反思是对导致结果的原因做分析,自从听了她的这次分享后,我都会开始刻意地把“总结”这个词换成“反思”,因为无论如何,反思都比总结,更具有价值。

    接下来就是她的职场反思连载:《恶龙爪下的Hello Kitty》,希望大家喜欢,也希望大家能够在别人的反思中,有所感悟。


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    (1)害人不浅的搬运工思维。

    作为一个刚毕业不久的小菇凉,我原本以为能够在一个段子手老板手底下工作,是一件幸福快乐的事情,当我每天背着书包蹦蹦跳跳地去上班的时候,总能迎接到他和蔼的目光和亲切的笑容。可是,我只看到了故事的开头,却没有想到故事的结尾,那就是每当我犯错误而老板用冷冰冰的眼神看着我却一句话也不说的时候,我才感觉到那个整天在朋友圈晒娃和晒猫的老板,他那副看似和善的躯壳里面,其实藏着一条恶龙。

    我是Kitty,大家都叫我Hello Kitty,这是我在丹牛哥公司工作的第一个月。

    这个月,我深刻了解到一个职场,或者说采购(销售)的真理。曾经有一个矿泉水的广告“我们只是大自然的搬运工”把许多人整嗨了,结果外贸人也不说自己是做外贸的了,说自己是国际搬运工,干的就是左手传右手的工作,囧。。。于是,很多刚入职场的新人,甚至有些从小油条熬到老油条的职场老人们,都习惯把自己变成一个信息搬运工,哪里需要哪里冲。

    举个例子:

    前不久供应商给我发了一份产品参数表,需要发给客户。并不是什么复杂的文件,于是我想着直接给客户发过去就行,正准备点“发送”按钮,“叮咚”,突然收到一封来自上司的邮件,基于少女的直觉,我把鼠标从发送按钮上移开,准备先看看上司说什么,结果看了邮件后一身冷汗, 幸亏自己手慢,不然差点就闯祸了。

    Hello Kitty,

    附件是一份刚刚供应商发过来的文件,以及我整理后准备发给客户的文件,请你认真揣摩一下有何细节上的不同?

    另外关于这两份文件的区别,请Kitty做一份分析然后发邮件给我。

    我赶紧装作什么也没有发生,偷偷把准备给客户发的邮件删得干干净净,打开了两份文件仔细对比起来。果然发现大有不同:

    1,文件标题:原本供应商发过来的邮件标题又有中文有英文,上司把它们都改成了英文。

    2,文件格式:统一使用了客户常用的英文字体,表头高亮标明,表格格式整齐统一。

    3,表头:统一改为西语标识,和证书上的表头一致。

    4,内容:增加了供应商遗漏的一个型号的数据, 增加了不同功能的产品数据。

    真的是没有对比就没有伤害啊,没有比较永远觉得自己做的还不错,一番仔细比较下来才知道供应商发过来的简直没法看,更别说发给客户了。

    回过头来想,不管是和客户还是和供应商沟通,这样的错误真的是太多了,搬运工思维果然害人不浅。

    例如:客户有技术问题需要咨询,自己还没弄清楚具体是怎么回事,就直接跑到供应商那里问,结果问题界定不清晰,不仅浪费沟通时间,还在供应商面前落下一个不专业的印象。

    例如:应上司的要求问供应商交期,拿到答案后回复上司说延期到10号,上司问:“为什么要延期到10号”?刚刚问了原因,上司又弹过来一个新问题“有没有办法赶上交期?”刚问了没有,又有问题来了,“为什么没有办法,为什么不采用某某办法?”一个简单的交期问题,最后却像挤牙膏一样,挤了很久才算弄清楚所有的事情,看着聊天记录我都不好意思了。

    例如:设计包装物料时,直接把客户写的英语复制粘贴到了设计图上,却没有仔细看那些英文写的是类似“ 本品包含遥控器,对了同时写上遥控距离”这样子的。如果我是客户,看到了我直接复制粘贴后做好的包装设计图,估计不是爆笑,就是暴怒了。

    之所以说这种搬运工思维害人不浅,是因为这种思维的存在剥夺了我们工作中非常重要的环节:思考,加工和改善。单纯的搬运工出卖的只有体力,职场的传声筒也无法创造自己应有的价值。而如果一个人的工作永远停留在搬运工阶段,分分钟都是要被别人替代的。客户会想,你做的东西和供应商做的一样渣,我还要你这个采购中间商做什么;老板会想,如果我问一个问题,问你和问终端是一样的,甚至我自己做效率更高效果更好,那还要你做什么呢?

    而如果我们要逃出这个搬运工的命运,让自己的价值更多地体现出来的话,必定要从下面几个方面去努力:

    1,换位思考:把自己放到客户的角度去想,如果是我看到这份文件,我能看懂吗?我的体验好吗?这样你才懂得去从各方各面的细节,去『完美』自己呈现在客户面前的东西。当然了,“曾经沧海难为水,除却巫山不是云”,没有见过更完美的东西,人们往往觉得自己做得已经够好了,这就需要我们多去借鉴做得好的案例,去站在巨人的肩膀上,而不是闭门造车,坐井观天。

    2,目标导向:接到任务的时候,第一反应不是“好,我马上去做”,而是往前想一步“为什么要这么做?目的是什么?去做这件事真的能达到这个目的吗?如果不能,为什么不能?那么怎样才行?还有哪些问题是上司没有写想到,又很关键的?”让结束在我们手上的是一个解决方案,而不是另一个问题。

    话说回来,如果市场上大多数供应商都能把服务和产品做到完美,我们就真的成了传声筒,所幸现在99%的供应商都做不到,才有采购公司存在的理由。我是冒着失业的风险把我们公司采购的基本内功都PO出来了,仿佛看到老板恶狠狠的眼光从办公室直逼我而来,希望下期还能见到大家。。。

    我是Kitty,大家都叫我Hello Kitty,这,就是我在丹牛哥公司工作的第一个月。


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    哈哈哈,你好Kitty


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    哈哈,怎么可能这么厉害 嘛~这篇文章是在入职一年后对第一个月工作的回忆和反思。


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    第二篇很快可以更新放出,敬请期待~


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    我叫Kitty,大家都叫我Hello Kitty,这是我在丹牛哥公司工作的第二个月。

    在一家有着严厉老板和强迫症上司的公司上班,作为一名新员工,每个月总有那么几天,我会做出老板在事后开玩笑说“当时恨不得掐死你”的事情。是的,没有例外。下面是这个月的案情高度还原。

    一大早还没起床,手机收到客户发来的一封“投诉”邮件,说是收到货后,发现其中一个型号的纸箱上,有一个重要参数是错的。

    “Big Mistake!”

    看到客户邮件中的这两单词我心里一惊,手机都差点砸到脸上。刚刚接手客户不久就出了这档子事儿,影响仕途啊!我的脑子开始有点乱,床也不敢赖了,赶紧爬起来刷牙洗脸准备往公司滚。

    还没出门口,“叮咚”,上司的邮件发过来了。我叹了一口气,这个工作狂上司难道都不用睡觉的吗,仿佛24小时都能够收到她邮件似的。

    Hello Kitty,

    其实所谓工作经验,其实就是提取出一套工作的逻辑思维方式和处理问题的方法论,这样即使我们遇到之前从来没有遇到的问题,我们也懂得如何1、2、3、4去处理。

    我来说一下,当遇到类似问题时候我们的工作方法论是什么:

    1检查原始设计是否有误;假如没有,检查是否纸箱生产错误。 (目的:检查错误发生源,明确责任方)

    2.确认错误纸箱的数量。(目的:判断错误的严重程度,例如100个和10000个,性质就会完全不同)

    3.确认其他的系列是否有相同问题。(联动思维:从现有错误联想到其他可能存在的错误,预防或者补救)

    4.心里对于解决方案事先有底,知道我们可能有多少个可供选择的方案。

    5.联系供应商,告知详细情况,让对方提解决方案。

    6.联系客户,告知详细情况及原因,提供筛选后的方案给客户选择。
    以上就是处理类似问题的工作方法论,另外,请记得一旦出现问题,必须马上回复客户说会立即处理,然后尽量在当天给客户提供可执行方案。

    我还没有到公司,堪称典范的解决问题模板就给到了我。 一封邮件下来,从问题源头,解决方案,到和供应商以及客户的沟通可谓是面面俱到了,我不得不佩服上司清晰的处理思路和高效的工作作风。

    然而这个并不是事件的全部。回到公司,我把不太明白的地方(废话,当然不明白了,连问题发生在哪一个型号我都看不懂,我是个入职才两个月的宝宝啊!)又询问了一遍,因为上司在出差,语音回复了我。

    心里想着“懂了”,我就开始给供应商写邮件,可是邮件刚刚发过去,上司的信息就又来了:“Kitty,你真的搞清楚事情的始末了吗?明明是A型号出错,你看看你邮件里发的是什么东西?”

    完了,我赶紧又看了一遍,再仔细听了三遍语音,果然我没有完全理解清楚,把B型号当成出错的型号了,于是又重新发了一封邮件给供应商,完全复制上一封邮件的内容,只是把A换成了B。“嘘...希望供应商没发现我犯错误了,不然说不定她会鄙视我不专业呢”,我后怕地拍了拍胸口。

    一分钟之后,妥妥地又收到了上司的邮件(哭,上司大人你果然无处不在)。

    “当你发了一封邮件出去,发现有错了,这个时候你不能够直接再发一封对的邮件出去,因为这样会引起混乱,或者误解。我们一直强调职业化,所谓职业化的其中一个重点就是换位思考,假如你事先能考虑到这一点,那么当自己发了一封错的邮件出去后,在第二封邮件里就一定要告诉对方‘sorry I made mistake in last mail’ 。低级错误!事情完结后,请Kitty写一份反思出来。”

    哎哎哎,在一个堪称恶龙的高要求老板手下,你永远不知道在自己看来理所当然可是在上司看来岂有此理的错误,会在什么时候悄无声息地来到你身边。

    强忍住狂风暴雨般的洗礼,我静下来根据解决问题的逻辑线走,最终还是妥善地解决了本次纸箱错误事件,当然,事后Hello Kitty还是躲不过写一份深刻反思的悲惨命运。

    1、这次事件中遇到的问题?

    (1)表面问题:发错型号给供应商;发现错误了也没有进行清晰的指明。
    (2)实际问题:在自己思路不清晰的时候急于行动,不知道自己不知道,导致错误的决定和判断;出现问题时选择逃避,不敢正视。

    2、为什么会产生这个问题?

    (1)大致看了一遍客户邮件,又听了一遍上司语音后认为自己懂了,其实还没弄明白就行动。

    在自己头脑一片混沌的时候千万不能直接发邮件或者打电话给外部客户或者供应商,因为在自己尚且理不清思绪的时候,说出来的东西肯定逻辑不清条理混乱,非常影响公司和个人的专业度和可信赖度。

    (2)以为犯错了,自己不说出来就可以当什么都没有发生,这个是很傻的想法。这个和一叶障目自欺欺人有什么区别呢?

    在写第二封邮件的时候,我也想过到底要不要说第一封封邮件我犯错误了,可是转念一想又觉得在供应商面前承认错误是一件超没面子的事情。然而判断要不要做这件事,如果从换位思考的角度来想的话,很明显先更正这个错误会是正确的选择。因为对方考虑的不是你为什么犯错,你怎么犯错了,而是如何获得正确无误的信息,如何解决这个问题。

    3、在这样一个矛盾出现、解决矛盾的过程中,我的心理表现怎样?

    (1)看到“Big Mistake!”心里有点慌乱。其实这个并不是什么天大的问题,就算问题再大也是有解决方案的,船到桥头自然直,活人难道还能被尿憋死了?心理上首先不能乱。

    (2)在被严厉批评了之后能够快速平静下来处理,而不是躲到厕所里偷偷哭,我暗暗给自己点了一个like。

    4、整个事件对我有什么启示?

    (1) 遇到类似问题的时候先不用着急,按照以下模式来处理。

    立即回复客户会尽快解决——找到错误原因,确认责任方——判断错误的严重程度(哪些事自己可以判断的,哪些需要客户协助) —— 联想到其他可能存在的问题并及早预防 —— 和供应商反映沟通 —— 尽量当天给到客户解决方案

    (2) 在自己没有理清头绪的时候不要急于去处理,决策大于努力,记住自己的一言一行都是代表公司和个人的专业水准。

    (3)判断一件事情要不要做,能不能做的时候,尽量从多维度换位思考,找到问题的关键点。

    (4)重要事件沟通,尽量不用语音,尤其是对自己的上司。一是听起来不方便,浪费时间,二是重要的点很难立刻get到。当然,如果是上司发给自己的语音就要你反复认真确认你理解了每句话,有必要再文字复述确认。

    一场风波过去,留下的除了来来往往的邮件,更多的应该是我们从中吸取的教训和得到的成长。老板有云,新人的成长往往会要经过三个阶段的修炼:

    一是别人教育的,你听,即使不明白,先做。
    二是自己错的,总结,下次不犯。
    三是别人错的,记心上,自己也不犯错。

    努努力,我暂时能做到第二点。听说能把这三点完全做好的人潜力无限,不知道你们修炼到第几级了呢?

    我叫Kitty,大家都叫我Hello Kitty,这就是我在丹牛哥公司工作的第二个月。


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