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  • 名人堂
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    丹牛

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    逢年过节的时候,其实我都挺苦恼的。


    不管再怎么呼吁“能够用红包解决的问题,咱尽量不说话”也好,每当节日我都会收到数百条的Qun发祝福V信(那些拉人进群再发祝福V信的就更不用说了),什么“我怕初一的祝福太多挤不进去啦”,什么“新春佳节已经悄悄来到啦”,原创的也好,复制粘贴的也罢,反正只要是Qun发的东西我一概不看,但是对于强迫症晚期必须消灭每一个红点点的我,这也是一种极大的痛苦啊!


    说实话,Qun发祝福V信的人,未必是有什么恶意,相反他们可能还是好心,想把祝福洒遍人间的每一寸土地。可是我想说,从过去的Qun发短信到今天的Qun发V信,假如时至今日你还觉得这种行为是理所当然的话,可能你就并不是一个适合干销售的人,因为你可能缺乏了一种销售岗位必需的能力:共情力。


    所谓共情力,指的是能够设身处地理解他人的处境,从而感知对方情感的能力,就好像雷神在基友团广州年会的时候提过的“以客户为中心”,要做到这一点首先就必须具备共情力,否则你所做的一切工作,都可能只是在自说自话或者自嗨。但要做到这一点是非常困难的,因为“自我”本来就是人类与生俱来的的天性,就好像小孩子在接受教育之前,从来都不会理会他的行为到底会为别人造成什么影响一样,从放下自我到感知他人,再到成全他人的自我,除了天赋以外更多需要的是后期的刻意练习。


    所以对于Qun发祝福V信的朋友们,我稍微“共情”了一下,我猜他们的想法大概是这样的:


    1.天气怪冷的,我就不要撸起袖子干了,两三百V信好友,“嗖”一声搞定后我继续回被窝睡觉。(说到底就是一个“懒”字作怪,但我们稍微从发祝福V信的目的来反推一下,不管是维系关系,还是散播祝福,都得对方能够get到才会起作用,然而现在别人都是一看到Qun发的就选择性忽略,也就是我们的目的完全没有达到,那还不如不发呢是吧?)


    2.反正V信流量不费钱,不发白不发,白给的祝福你还挑什么三捡什么四啊....(你要是Qun发红包我就保证不挑....)


    3.大家都是这么干的啊,那我就随大队呗,反正年节祝福这档事儿,也没那么重要。(没错,年节祝福是没那么重要,可是在开发客户这种重要事情上,也少见你使用Qun发邮件来发开发信啊?)


    总而言之,Qun发祝福V信的人,要么就是懒,要么就是缺乏共情能力,而这两条在我看来,都是销售的死罪,尤其是第二条,毕竟销售是跟人打交道的岗位,而缺乏共情能力的人,往往并不适合处理和“人”相关的工作,因为他无法分辨同样的一句话,在不同的时间、地点、场合以及对象说出来的话,可能会有截然不同的效果;又或者害怕处理任何跟他人情绪相关的工作。就拿类似于“推迟货期”这样的事情来说吧,有些人就会由于害怕面对客户的怒火,从而一直拖到最后一刻才跟客户说出事实,甚至还会选择一个周五晚上的11点半才来发邮件,这样他会觉得至少还有一个周末的时间可以来安抚自己惶恐的内心,可是他就没有想到,即使不好的事情无可避免地最终还是要发生,客户早一刻知道的话至少还可以早做准备和安排,例如提前跟下线做好心理准备和第二预案之类。然而作为销售的他,却选择了客户在自以为一切顺利可以安心过个好年的时候捅一刀子,而且还是当客户收到邮件时候已然是周末,压根儿就不知道应该去哪儿找他解决问题的时候,这个时候客户除了骂娘,他还能干吗?


    越害怕,结局可能会越糟糕。


    然而这也并不是一个无法改变的事情,我自己就曾经是一个缺乏共情能力的人。要提高共情能力,我认为有如下几种办法可以尝试一下:


    1.首先咱们要真正地认识到共情能力的重要性,摆脱“我死后哪管他洪水滔天”或者“走自己的路,管别人怎么说”这种以自我为中心的思想。假如你不认为这种能力对于销售来说是一种必需,又或者压根儿就不认为自己有所缺失的话,那么请直接关闭这篇文章。


    2.强迫自己去观察和揣摩别人在说每一句话,每一个动作,每一个表情时,对方可能存在的情绪是什么,并且在有必要的时候,向对方求证:“你刚才是不是生气/开心/失望....了”诸如此类。


    3.强迫自己换位思考,去思考当每一件事情发生时,可能会给对方造成什么样的影响。“己所不欲,勿施于人”,“已之所欲,亦勿施于人”,自己不喜欢的事情,不要让它发生在别人身上;自己喜欢的东西,也不要理所当然地认为对方也一定就会喜欢。


    当然了,假如你并不从事和人打交道的工作,共情能力也不是那么的重要,只不过我们身在职场,又是否真的能够做到躲在自己的小世界里,真的不和任何人打交道呢?


    老雷今天在公众号上推送了这么一条消息(欢迎关注他:alex-data,纯销售向,不像我的出品一直都那么杂):


    绩效专家哈罗德.斯托洛维奇做过一个面向4万8千名销售人员的分析,主要是测试从事销售的年限与销售业绩的关系。
    测试下来的结果是:“销售业绩”和“工作年限”没有什么关系。也就是说老销(You)售(Tiao)的业绩未必比新销(Cai)售(Niao)好。


    这个结论可以说明以下几点:
    1.  经验的作用可能没有我们相信的那么大,甚至小的多,大部分的销售其实没有什么系统的销售方法或者销售流程,大家都是瞎干。
    2.“变化”才是在销售中起到了决定性的左右
    3.  工作年限在销售这个岗位上对绩效可能会有较强的反作用, 尼尔.雷克汉姆也有类似的“销售的18个月定律”说法。


    我稍微再补充四点:
    1.在销售这个岗位上,天赋的作用远比我们想象中大,像“共情能力”就是天赋的一种。
    2.假如我们并不具备销售天赋,系统性的强化训练和刻意练习是唯一可行的方式,然后用自己的系统去打败别人的天赋。
    3.工作年限的唯一作用,可能仅在于积累其他同事离职时遗留下来的客户资源。
    4.我们不一定非得选择销售这条路,条条大路通罗马,选自己最擅长的路,人生的压力会没有那么大。


    以上。

  • 1 楼#

    ANICEMISS

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  • 2 楼#

    哈萨克俄罗斯专线

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  • 3 楼#

    cn1517605982mevi

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    顶一下帖子 ,感谢楼主的分享

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    Daisyzhang0927

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    自从做了外贸再也懒得发QUN发祝福短信了。。。我是不是个假销售

  • 5 楼#

    咖啡 ROUTER

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    用户被禁言,该主题自动屏蔽!

  • 6 楼#

    cn1516243956nmhz

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    分享很赞 get

  • 7 楼#

    cn1520079329bkpo

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    cn1517706696gtcr

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    有qun发红包的功能的就好了

  • 9 楼#

    KELLER FAN

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    我现在发祝福都是私家高端定制祝福,精准发送!并且防盗用!

  • 10 楼#

    cn1000321601

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    真的写得很好,说的是销售,其实是人性~必须赞

  • 11 楼#

    外贸菌

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    学习了

  • 12 楼#

    eames

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  • 13 楼#

    宜达国际货代

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    挺赞的,不喜欢qun发

  • 封禁
    14 楼#

    cn1520125666yfoq

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  • 15 楼#

    淘气的猫

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    共情力是不是可以理解为社交商?

  • 16 楼#

    Funny Chan

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  • 17 楼#

    cn220303150

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    楼主说得很有道理。qun发祝福跟qun发开发信一样效果都不好。还是要有针对性的发些个性的祝福。提醒了我以后要注意这点。

  • 18 楼#

    cn1517539145iawl

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    群fa的我都是直接消灭红点点

  • 19 楼#

    cn1510827890

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    经验真的和销售木有很大关系么?


  • 名人堂

    逢年过节的时候,其实我都挺苦恼的。


    不管再怎么呼吁“能够用红包解决的问题,咱尽量不说话”也好,每当节日我都会收到数百条的Qun发祝福V信(那些拉人进群再发祝福V信的就更不用说了),什么“我怕初一的祝福太多挤不进去啦”,什么“新春佳节已经悄悄来到啦”,原创的也好,复制粘贴的也罢,反正只要是Qun发的东西我一概不看,但是对于强迫症晚期必须消灭每一个红点点的我,这也是一种极大的痛苦啊!


    说实话,Qun发祝福V信的人,未必是有什么恶意,相反他们可能还是好心,想把祝福洒遍人间的每一寸土地。可是我想说,从过去的Qun发短信到今天的Qun发V信,假如时至今日你还觉得这种行为是理所当然的话,可能你就并不是一个适合干销售的人,因为你可能缺乏了一种销售岗位必需的能力:共情力。


    所谓共情力,指的是能够设身处地理解他人的处境,从而感知对方情感的能力,就好像雷神在基友团广州年会的时候提过的“以客户为中心”,要做到这一点首先就必须具备共情力,否则你所做的一切工作,都可能只是在自说自话或者自嗨。但要做到这一点是非常困难的,因为“自我”本来就是人类与生俱来的的天性,就好像小孩子在接受教育之前,从来都不会理会他的行为到底会为别人造成什么影响一样,从放下自我到感知他人,再到成全他人的自我,除了天赋以外更多需要的是后期的刻意练习。


    所以对于Qun发祝福V信的朋友们,我稍微“共情”了一下,我猜他们的想法大概是这样的:


    1.天气怪冷的,我就不要撸起袖子干了,两三百V信好友,“嗖”一声搞定后我继续回被窝睡觉。(说到底就是一个“懒”字作怪,但我们稍微从发祝福V信的目的来反推一下,不管是维系关系,还是散播祝福,都得对方能够get到才会起作用,然而现在别人都是一看到Qun发的就选择性忽略,也就是我们的目的完全没有达到,那还不如不发呢是吧?)


    2.反正V信流量不费钱,不发白不发,白给的祝福你还挑什么三捡什么四啊....(你要是Qun发红包我就保证不挑....)


    3.大家都是这么干的啊,那我就随大队呗,反正年节祝福这档事儿,也没那么重要。(没错,年节祝福是没那么重要,可是在开发客户这种重要事情上,也少见你使用Qun发邮件来发开发信啊?)


    总而言之,Qun发祝福V信的人,要么就是懒,要么就是缺乏共情能力,而这两条在我看来,都是销售的死罪,尤其是第二条,毕竟销售是跟人打交道的岗位,而缺乏共情能力的人,往往并不适合处理和“人”相关的工作,因为他无法分辨同样的一句话,在不同的时间、地点、场合以及对象说出来的话,可能会有截然不同的效果;又或者害怕处理任何跟他人情绪相关的工作。就拿类似于“推迟货期”这样的事情来说吧,有些人就会由于害怕面对客户的怒火,从而一直拖到最后一刻才跟客户说出事实,甚至还会选择一个周五晚上的11点半才来发邮件,这样他会觉得至少还有一个周末的时间可以来安抚自己惶恐的内心,可是他就没有想到,即使不好的事情无可避免地最终还是要发生,客户早一刻知道的话至少还可以早做准备和安排,例如提前跟下线做好心理准备和第二预案之类。然而作为销售的他,却选择了客户在自以为一切顺利可以安心过个好年的时候捅一刀子,而且还是当客户收到邮件时候已然是周末,压根儿就不知道应该去哪儿找他解决问题的时候,这个时候客户除了骂娘,他还能干吗?


    越害怕,结局可能会越糟糕。


    然而这也并不是一个无法改变的事情,我自己就曾经是一个缺乏共情能力的人。要提高共情能力,我认为有如下几种办法可以尝试一下:


    1.首先咱们要真正地认识到共情能力的重要性,摆脱“我死后哪管他洪水滔天”或者“走自己的路,管别人怎么说”这种以自我为中心的思想。假如你不认为这种能力对于销售来说是一种必需,又或者压根儿就不认为自己有所缺失的话,那么请直接关闭这篇文章。


    2.强迫自己去观察和揣摩别人在说每一句话,每一个动作,每一个表情时,对方可能存在的情绪是什么,并且在有必要的时候,向对方求证:“你刚才是不是生气/开心/失望....了”诸如此类。


    3.强迫自己换位思考,去思考当每一件事情发生时,可能会给对方造成什么样的影响。“己所不欲,勿施于人”,“已之所欲,亦勿施于人”,自己不喜欢的事情,不要让它发生在别人身上;自己喜欢的东西,也不要理所当然地认为对方也一定就会喜欢。


    当然了,假如你并不从事和人打交道的工作,共情能力也不是那么的重要,只不过我们身在职场,又是否真的能够做到躲在自己的小世界里,真的不和任何人打交道呢?


    老雷今天在公众号上推送了这么一条消息(欢迎关注他:alex-data,纯销售向,不像我的出品一直都那么杂):


    绩效专家哈罗德.斯托洛维奇做过一个面向4万8千名销售人员的分析,主要是测试从事销售的年限与销售业绩的关系。
    测试下来的结果是:“销售业绩”和“工作年限”没有什么关系。也就是说老销(You)售(Tiao)的业绩未必比新销(Cai)售(Niao)好。


    这个结论可以说明以下几点:
    1.  经验的作用可能没有我们相信的那么大,甚至小的多,大部分的销售其实没有什么系统的销售方法或者销售流程,大家都是瞎干。
    2.“变化”才是在销售中起到了决定性的左右
    3.  工作年限在销售这个岗位上对绩效可能会有较强的反作用, 尼尔.雷克汉姆也有类似的“销售的18个月定律”说法。


    我稍微再补充四点:
    1.在销售这个岗位上,天赋的作用远比我们想象中大,像“共情能力”就是天赋的一种。
    2.假如我们并不具备销售天赋,系统性的强化训练和刻意练习是唯一可行的方式,然后用自己的系统去打败别人的天赋。
    3.工作年限的唯一作用,可能仅在于积累其他同事离职时遗留下来的客户资源。
    4.我们不一定非得选择销售这条路,条条大路通罗马,选自己最擅长的路,人生的压力会没有那么大。


    以上。



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  • 真的写得很好,说的是销售,其实是人性~必须赞



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  • 楼主说得很有道理。qun发祝福跟qun发开发信一样效果都不好。还是要有针对性的发些个性的祝福。提醒了我以后要注意这点。



  • 群fa的我都是直接消灭红点点



  • 经验真的和销售木有很大关系么?


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