加入国际站
返回旧版 新版反馈
关闭 评分
铜币:
剩余
* 评分才能提交噢
理由:

 | 
只看楼主

  • 名人堂
    0 楼#
    C

    cn106506873

    • 粉丝
      500
    • 人气
      1145
    • 积分
      60
    • 铜币
      2097

    作者:外贸女匠(本文原创,如需转载,请联系本人授权)

    公众号: 外贸女匠



    昨天在广州见到了好几年前的客户Michael,一个欧裔澳籍的老人家,在澳大利亚生活了二十几年,但英语还是说的不是很好(笑Cry),每次跟老人家交流都是80%能听懂他。每回他来中国,都会找个时间碰碰面,偶尔会让他帮忙带点澳洲的护肤品,也会回赠他一些茶具茶叶之类的东西,有时候或者就是聊聊天也好,陪他购物也好,总之交流一下。

    老人家11月初打电话跟我约时间,说会在月底来广州,虽然现在我们之间没有生意往来,但是很想见见我,电话里也没多说什么。

    这次一见面老人家就开始诉苦,最近OP(我之前服务的公司)不给力,之前我们合作的时候只需要45天,最多的时候2个月能交货,现在4个月了,货还没交出来。

    每年这个时候,展厅都关闭了,可是却没有在老人家动身之前提醒他,结果到了广州,去了工厂才知道展厅正在装修。从来没有提供新的样品给客户,直到客户来到工厂,进了样品室看到新的样品,问起了才得到了新的样品。


    现在服务他的Peter,之前给我当过一段时间助理,老人家真的是要着急上火,来问我到底该怎么办?

    听完惊得我下巴都要掉下来,每天都培训说,售前是信任,售中是产品,售后是服务。


    结果现在客户是啥也得不到,定金交了,天天等货这种事情竟然发生在一个体系完整,管控严格的大公司,大企业,而且是连续合作了至少5年的老客户了,网站上都把这老人家当做典型来推广,有意向把这个客户作为澳洲的一个服务终端来辐射整个地区,着实替老东家捏两把汗。


    Michael想问问我有什么办法,为什么之前能那么快交货,还有能压价多少。


    因为已经离开之前公司有几年了,作为朋友的角度,简单的把之前的工作模式解释给老人家,实在是看不下去老东家这么“残害”老人家,为他愤愤不平了很久,但也劝慰了他,OP现在遇到搬厂的发展阶段,是会有点不给力,也许下个订单就好了。

    之后更让我吃惊的是,(吃惊的不是事情本身,而是时间的巧合和这个世界很小),老人家很搞怪的表情跟我说,在我来的半小时前,以前跟我一起在OP工作的刘经理来过,刘经理已经从OP离职,现在在BR一个上海那边的公司工作。


    刚来酒店见Michael的目的是希望能让老人家去他那边下单,承诺了更好的价格,更好的服务,更短的交货时间。老人家给我看了刘经理带来的画册,我翻了翻,做功确实很不错,但是我用手机打开画册上留的网址,是一个非常缓慢且几乎没有内容的空网站,也不知道是不是非常专业的公司。

    老人家当然也在寻找新的供应商来替代,他不想吊死在这棵树上,但是他太忙了,很少来国内做供应链开发,希望他能尽快找到好的办法解决这个交货难的问题,或者直接换一个新的供应商。

    你不好好服务好你的客户,很快你就会失去这个客户,

    你永远看不到有多少人在虎视眈眈着你的客户,

    你的每一次错误都是给竞争对手在提供机会,

    甚至你的每一个失误都是在给客户一个离开你的理由。

    Michael已经是非常非常好的客户,因为他在情非得已的情况下才开始去做第二手准备。


    如果有缘看到这篇文章的Peter,请你对号入座,去争取Michael,不要跟丢了这么好的客户。


    学无止境,进无可进!外贸路上,你我共勉!  
    © 本文版权归外贸女匠所有,一切形式转载请联系外贸女匠授权。

    更多原创文章,欢迎阅读:
    【外贸女匠】一封价值300万的开发信
    【外贸女匠】教你识别真正的优质客户
    【外贸女匠】为什么别人报价下单,你报价陪跑?
    【外贸女匠】《我的前半生》—外贸人必学的职场法则

    【外贸女匠】做外贸,佣金帮你赢订单
    【外贸女匠】交货期竟然成了订单的死穴!怎么破?
    外贸女匠】细说“接客” - 外贸人必修课之一
    【外贸女匠】做外贸,佣金帮你赢订单

    评分+1

    评分次数 1
    收起
    • 有点意思 +1 1569467752217 快速挖掘外贸公司负责人邮箱:http://sina.lt/gu78

  • 1 楼#

    cn****282

    • 粉丝
      63
    • 人气
      2582
    • 积分
      2584
    • 铜币
      1802

    66666666666666

  • 2 楼#

    cn1520798200nhwc

    • 粉丝
      10
    • 人气
      1550
    • 积分
      0
    • 铜币
      70

    很好,值得学习!

  • 3 楼#

    cn1520068062xvuq

    • 粉丝
      6
    • 人气
      616
    • 积分
      0
    • 铜币
      117

    我最近也碰到了相同的一个案例。

  • 4 楼#

    国际E联外贸客户开发系统Q1768518198

    • 粉丝
      41
    • 人气
      3209
    • 积分
      25
    • 铜币
      3899

    谢谢分享

  • 5 楼#

    Fairman

    • 粉丝
      13
    • 人气
      1697
    • 积分
      0
    • 铜币
      318

    大家一起呼叫皮特。皮特!你听到了吗?皮特!你匠姐喊你长点心吧!

  • 6 楼#

    cn1520284432saga

    • 粉丝
      2
    • 人气
      764
    • 积分
      85
    • 铜币
      908

    xiexiefenxiang

  • 7 楼#

    cn1511496061

    • 粉丝
      0
    • 人气
      268
    • 积分
      0
    • 铜币
      1

    好厉害

  • 8 楼#

    cn1518460485dxqn

    • 粉丝
      5
    • 人气
      365
    • 积分
      50
    • 铜币
      203

    学习咯

  • 9 楼#

    小谢2017

    • 粉丝
      60
    • 人气
      3691
    • 积分
      15
    • 铜币
      2738

    人总是在拥有的时候不知道珍惜,等失去后才知道他的可贵

  • 10 楼#

    哈萨克俄罗斯专线

    • 粉丝
      743
    • 人气
      28845
    • 积分
      4983
    • 铜币
      55702

    你造福各位外贸网友啦!

  • 11 楼#

    cn1521359010ibef

    • 粉丝
      1
    • 人气
      776
    • 积分
      0
    • 铜币
      60

    每一个失误都是在给客户一个离开你的理由

  • 12 楼#

    cn1521378780ecqx

    • 粉丝
      0
    • 人气
      194
    • 积分
      0
    • 铜币
      0

    你就是你昨天列的奇葩员工类型,白眼狼型员工,离开几年就把以前的客户老底透露个底朝天。还有至于吗,私下直接给peter提个醒不就行了吗,在全世界呐喊,Peter,请珍惜你的客户,说的所有问题都是peter造成的一样。

  • 13 楼#

    cn1001487871

    • 粉丝
      0
    • 人气
      227
    • 积分
      70
    • 铜币
      0

    cn1521378780ecqx:你就是你昨天列的奇葩员工类型,白眼狼型员工,离开几年就把以前的客户老底透露个底朝天。还有至于吗,私下直接给peter提个醒不就行了吗,在全世界呐喊,Peter,请珍惜你的客户,说的所有问题都是peter造成的一样。回到原帖
    我也发现是她了.....她的三观正不正我不知道,但是笔下的三观有待商榷。

  • 14 楼#

    cn1518232159kfwp

    • 粉丝
      1
    • 人气
      123
    • 积分
      90
    • 铜币
      22

    cn1519712433cvwy:大家一起呼叫皮特。皮特!你听到了吗?皮特!你匠姐喊你长点心吧!回到原帖
    皮特!你匠姐喊你长点心吧!长点心吧!长点心吧!

  • 15 楼#

    Hill Lin

    • 粉丝
      12
    • 人气
      598
    • 积分
      0
    • 铜币
      144

    确实是这样,有时候服务久却会产生倦怠的态度

  • 16 楼#

    cn1521038073iovd

    • 粉丝
      0
    • 人气
      88
    • 积分
      55
    • 铜币
      0


  • 17 楼#

    晓晓的烦恼

    • 粉丝
      31
    • 人气
      1147
    • 积分
      112
    • 铜币
      377

    支持客户重新找新的供应商。这么好的客户不珍惜,市场竞争这么大,不把人家当回事,真是钱挣够了。。。  好歹也得给别的供应商服务的机会吧

  • 18 楼#

    cn1519774860mitf

    • 粉丝
      14
    • 人气
      928
    • 积分
      10
    • 铜币
      168

    厉害学习学习

  • 19 楼#

    涉外商标专利顾问

    • 粉丝
      1
    • 人气
      315
    • 积分
      0
    • 铜币
      142

    peter,请好好珍惜老客户。维护好一个老客户胜过开发多个新客户,同时,也是职业素养要求。


  • 名人堂

    作者:外贸女匠(本文原创,如需转载,请联系本人授权)

    公众号: 外贸女匠



    昨天在广州见到了好几年前的客户Michael,一个欧裔澳籍的老人家,在澳大利亚生活了二十几年,但英语还是说的不是很好(笑Cry),每次跟老人家交流都是80%能听懂他。每回他来中国,都会找个时间碰碰面,偶尔会让他帮忙带点澳洲的护肤品,也会回赠他一些茶具茶叶之类的东西,有时候或者就是聊聊天也好,陪他购物也好,总之交流一下。

    老人家11月初打电话跟我约时间,说会在月底来广州,虽然现在我们之间没有生意往来,但是很想见见我,电话里也没多说什么。

    这次一见面老人家就开始诉苦,最近OP(我之前服务的公司)不给力,之前我们合作的时候只需要45天,最多的时候2个月能交货,现在4个月了,货还没交出来。

    每年这个时候,展厅都关闭了,可是却没有在老人家动身之前提醒他,结果到了广州,去了工厂才知道展厅正在装修。从来没有提供新的样品给客户,直到客户来到工厂,进了样品室看到新的样品,问起了才得到了新的样品。


    现在服务他的Peter,之前给我当过一段时间助理,老人家真的是要着急上火,来问我到底该怎么办?

    听完惊得我下巴都要掉下来,每天都培训说,售前是信任,售中是产品,售后是服务。


    结果现在客户是啥也得不到,定金交了,天天等货这种事情竟然发生在一个体系完整,管控严格的大公司,大企业,而且是连续合作了至少5年的老客户了,网站上都把这老人家当做典型来推广,有意向把这个客户作为澳洲的一个服务终端来辐射整个地区,着实替老东家捏两把汗。


    Michael想问问我有什么办法,为什么之前能那么快交货,还有能压价多少。


    因为已经离开之前公司有几年了,作为朋友的角度,简单的把之前的工作模式解释给老人家,实在是看不下去老东家这么“残害”老人家,为他愤愤不平了很久,但也劝慰了他,OP现在遇到搬厂的发展阶段,是会有点不给力,也许下个订单就好了。

    之后更让我吃惊的是,(吃惊的不是事情本身,而是时间的巧合和这个世界很小),老人家很搞怪的表情跟我说,在我来的半小时前,以前跟我一起在OP工作的刘经理来过,刘经理已经从OP离职,现在在BR一个上海那边的公司工作。


    刚来酒店见Michael的目的是希望能让老人家去他那边下单,承诺了更好的价格,更好的服务,更短的交货时间。老人家给我看了刘经理带来的画册,我翻了翻,做功确实很不错,但是我用手机打开画册上留的网址,是一个非常缓慢且几乎没有内容的空网站,也不知道是不是非常专业的公司。

    老人家当然也在寻找新的供应商来替代,他不想吊死在这棵树上,但是他太忙了,很少来国内做供应链开发,希望他能尽快找到好的办法解决这个交货难的问题,或者直接换一个新的供应商。

    你不好好服务好你的客户,很快你就会失去这个客户,

    你永远看不到有多少人在虎视眈眈着你的客户,

    你的每一次错误都是给竞争对手在提供机会,

    甚至你的每一个失误都是在给客户一个离开你的理由。

    Michael已经是非常非常好的客户,因为他在情非得已的情况下才开始去做第二手准备。


    如果有缘看到这篇文章的Peter,请你对号入座,去争取Michael,不要跟丢了这么好的客户。


    学无止境,进无可进!外贸路上,你我共勉!  
    © 本文版权归外贸女匠所有,一切形式转载请联系外贸女匠授权。

    更多原创文章,欢迎阅读:
    【外贸女匠】一封价值300万的开发信
    【外贸女匠】教你识别真正的优质客户
    【外贸女匠】为什么别人报价下单,你报价陪跑?
    【外贸女匠】《我的前半生》—外贸人必学的职场法则

    【外贸女匠】做外贸,佣金帮你赢订单
    【外贸女匠】交货期竟然成了订单的死穴!怎么破?
    外贸女匠】细说“接客” - 外贸人必修课之一
    【外贸女匠】做外贸,佣金帮你赢订单



  • 66666666666666



  • 很好,值得学习!



  • 我最近也碰到了相同的一个案例。



  • 谢谢分享



  • 大家一起呼叫皮特。皮特!你听到了吗?皮特!你匠姐喊你长点心吧!



  • xiexiefenxiang



  • 好厉害



  • 学习咯



  • 人总是在拥有的时候不知道珍惜,等失去后才知道他的可贵



  • 你造福各位外贸网友啦!



  • 每一个失误都是在给客户一个离开你的理由



  • 你就是你昨天列的奇葩员工类型,白眼狼型员工,离开几年就把以前的客户老底透露个底朝天。还有至于吗,私下直接给peter提个醒不就行了吗,在全世界呐喊,Peter,请珍惜你的客户,说的所有问题都是peter造成的一样。



  • cn1521378780ecqx:你就是你昨天列的奇葩员工类型,白眼狼型员工,离开几年就把以前的客户老底透露个底朝天。还有至于吗,私下直接给peter提个醒不就行了吗,在全世界呐喊,Peter,请珍惜你的客户,说的所有问题都是peter造成的一样。回到原帖
    我也发现是她了.....她的三观正不正我不知道,但是笔下的三观有待商榷。



  • cn1519712433cvwy:大家一起呼叫皮特。皮特!你听到了吗?皮特!你匠姐喊你长点心吧!回到原帖
    皮特!你匠姐喊你长点心吧!长点心吧!长点心吧!



  • 确实是这样,有时候服务久却会产生倦怠的态度






  • 支持客户重新找新的供应商。这么好的客户不珍惜,市场竞争这么大,不把人家当回事,真是钱挣够了。。。  好歹也得给别的供应商服务的机会吧



  • 厉害学习学习



  • peter,请好好珍惜老客户。维护好一个老客户胜过开发多个新客户,同时,也是职业素养要求。


45 回复

与 外贸社区|外贸圈 的连接断开,我们正在尝试重连,请耐心等待