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    1.接到邮件的第一反应      
           话说这个巴西客户还是俺们经理分给我的了,我收到的时候内容很简单,而且还是葡萄牙语,(preciso de um e-mail direto par encaminhar fotos do engrazamneto de preciso/请发给我你们邮箱,我们给你发送图片 )当时心里就凉了半截,也抱怨看这么简单肯定是没多大戏,但我还是没放弃,要邮箱就给呗。
    心得:不要以为领导分配的邮件都是质量不高的,不要认为内容简单的就是质量不高的,不尝试就会与机会失之交臂(我一同事收到经理分配给的询盘,也谈的挺好)
    2.我与客户“谈恋爱”
        我把邮箱回复过去后,很快收到了客户发来的图片还有规格,客户回复内容如下:
    (葡萄牙语版本)Bom dia precisamos de um seguinte egrazamento conforme o anexo
    informações sobre o produto desejado:
    1- O aço inoxidável é 304 ou 316? 304...
    2- o diâmetro do fio? 0,5 mm
    3- Comprimento e espessura do fio ? são três fios transados e um rígido .
    4- Qual as dimensões do engranzamento? 2mm x 1 mm
    5- A quantidade que precisa.? Preciso saber em qual tamanho vem as peças.
    (英语译文)
    Gooddaywe need afollowingegrazamentoasattachment
    information aboutthe desired product:
    1-Stainless steel is304or 316?304...
    2 -wire diameter?0.5mm
    3-lengthand thicknessof the wire?arethree wirestransadosanddrive.
    4 - What isthe size of themesh?2mmx1mm
    5-The amountyou need.?I need to knowwhat sizecomesinparts.通过分析邮件,我得到了2个信息,第一客户现在可能和其他工厂也联系着,因为从回复的内容看,客户似乎是在确认规格,然而我和客户还没沟通到这个程度。第二,客户对这种产品很熟悉。

    分析完后我给客户做了回复,第一,看到客户发来的产品图片和我们的一种产品很类似,我就把我们类似的产品图片发给了客户确认。第二,邮件中表明,我葡萄牙语不好,希望不会影响交流(以下是英文译文,其实我发送的时候写的葡萄牙语,嘿嘿)
    Hello A,
    thaks for your answer, myPorteguesare not good,hope we can communicate smoothly
    pls check the pic attached to the mesh you are interested in.
    for the exact price we'll send you after confirm the pattern
    appreciateyour response
    Bestrgds

    客户收到后第二天回复了,确定了产品是他要的,问了价格还有交期
    nice day,
    as the tile and I think that's right and the model that I have here,
    this and a model that will be used in a network store here in Brazil
    I wonder how much it costs £ m² and how long it takes to get this far
    what is the minimum amount I can ask to set up a budget with you
    I have some urgency
    thank you,

    分析:1.从客户的回复速度,还有邮件中客户急需这种产品,我分析到客户肯定是没有满意的供应商;
    2.客户邮件中问了最小起定量,还有客户第一封回复邮件的内容,我觉得客户可能要的量很少,不过幸好这种产品我们有库存(可以趁机敲下竹杠)
    以下邮件句不一一写了,
    报价:我在工厂报价的基础上给客户价格50个点,除了税,利润是40个点。告诉客户那个是不含运费的。
    客户回复了价格还可以,问了我交期还有走联邦的运费。
    因为有库存,我答应客户收到货款后三天可以出货。
    问了几家联邦的运费,其中还闹了笑话,货代报给我的总价是1000多人民币,我以为是单价了,结果就稀里糊涂的报给客户了(Note:我自己当时也觉得很高,就建议客户说要不我给问问TNT)客户同意了。
    TNT报给我的是2000,我给客户估算了3000,哈哈(客户同意了,是不是太幸运了)然后就谈付款。
    谈付款之前,还有个小插曲,客户担心这个产品是不是可以进口到她们国家,还有关税会不会很高(事后证明客户是对的)
    经过咨询货代,告诉我可以进口,TNT一般不会很高,我就这么回复给客户了。暂时打平了客户心理的疑虑。客户很痛快的付了款,然后就是发货。
    发货的状况:开始和工厂做合同的时候,有库存。等收到款要出货了,工厂告诉我没库存了,这个产品在生产。
    客户那边以为收到款后就能发货了。这个情况一不能怨工厂,有买库存产品的当然要卖了,二不能怨客户,谈判过程也是一步一步的嘛,但是时间就是一点一点过去了。只能自己两边沟通了,期间还和客户使用了写迂回战术(1.告诉客户周末快递取件了没有给单号,周一给客户。2,先和快递要了个单号发给客户了,等走货的时候用那个单号走就好了;是不是有点不道德?)
    发货的心得:做工厂其实很麻烦的,半路状况百出。做其他工厂的产品更麻烦,对人家软不是硬也不是。
    货终于发给客户了,等着客户收货吧,不料状况又来了:
    hello TNT this charging me over 950.00 to remove the screen here in Brazil,
    and this same



    客户告诉我,TNT和他们收取950的费用,看着确实挺高啊,产品没多少,快递费和关税那么贵,如果换做是我,我肯定也会郁闷的!我就和我的代理合适,代理这边还得找北京,然后再联系巴西,一下子拖了客户三天,真不好意思,亲爱的巴西客户!最后终于用我蹩脚的葡萄牙语给客户一个解释:
    HelloGood morning!
    for the fees,our agentgave usthe information,it will take aboutUSD409,including tax,airportfeeanda feedocs.
    hope you canunderstand.

    客户实在是太有爱了,YES ALREADY PAY TAXES BUT WE ARE WAITING TO GET。总算是告一段落了。
     
    3.客户回访(让我在不断的制造问题中成长,谢谢伴我长大滴客户)
    过了两三天,我给客户发了回访邮件
    HelloGood morning!
    to the screen,it showson the webTNTyou signed.
    is the screen oki for you?
    waiting for your reply
    thank you
    要不说这个客户好呢,都学会用中国式的拟人了,哈哈!请看客户评价:
    GOOD DAY
    WE ARE VERY PLEASED WITH SCREEN。SHE ARRIVED YESTERDAY AFTERNOON .SHE ISVERYBEAUTIFUL
    SOON WILL NEGOTIATE.
    THANK YOU FOR YOUR CONCERN!
    这一个小样品单就这么告一段落了!
    我的感受:古语有”勿以善小而不为,勿以恶小而为之“对于做外贸的我们应该是”勿以单小而不为,勿以单大而过分为之“
    前半句好理解,后半句我觉得就是我们的心态,不要想当然的认为大单就很紧张,就要费劲的怎么怎么样!放平心态,所有的客户等同视之。最重要的一点是加油啦!争取2013年大家都创佳绩!!!!
     
     
     
    主人寄语:心态不好,说穿了,就是心太小了。 心态的“态”字,拆解开来,就是心大一点。 心若每天大一点,心态还怎会不好?任何事情,总有答案。与其烦恼,不如顺其自然。(该争取的一定要争取)哈哈!附上照片一张供大家欣赏。
     
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    2、外贸新人工作半年,拿下2单,分享从找买家--判断买家--跟进买家--维护买家的一条龙的方法!http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read.php?tid=292351?tracelog=mrts0801


    图片:car.jpg


  • 1 楼#

    阿丽莎

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    哈哈不错,样品还赚了不少,PS照片有点小哦,求大点的照片

  • 2 楼#

    cn1001898467

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    恭喜恭喜!

  • 3 楼#
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    cn1001898467:恭喜恭喜!回到原帖
    谢谢!

  • 4 楼#

    Shenli Isa

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    呵呵,真不错

  • 5 楼#

    钓鱼岛是中国的!!!!

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    haha  不错 不错~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

  • 6 楼#

    Shenli Isa

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    呵呵,真不错

  • 7 楼#

    Shenli Isa

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    发货的状况:开始和工厂做合同的时候,有库存。等收到款要出货了,工厂告诉我没库存了,这个产品在生产。
    客户那边以为收到款后就能发货了。这个情况一不能怨工厂,有买库存产品的当然要卖了,二不能怨客户,谈判过程也是一步一步的嘛,但是时间就是一点一点过去了。只能自己两边沟通了,期间还和客户使用了写迂回战术(1.告诉客户周末快递取件了没有给单号,周一给客户。2,先和快递要了个单号发给客户了,等走货的时候用那个单号走就好了;是不是有点不道德?)


    呵呵。这个完全理解,我曾经也这么做过。

  • 8 楼#

    cn1001440625

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    great and excellient!

  • 9 楼#
    C

    cn1001454243

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    cn1001440625:great and excellient!回到原帖
    thank you

  • 10 楼#
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    cn220144355:发货的状况:开始和工厂做合同的时候,有库存。等收到款要出货了,工厂告诉我没库存了,这个产品在生产。
    客户那边以为收到款后就能发货了。这个情况一不能怨工厂,有买库存产品的当然要卖了,二不能怨客户,谈判过程也是一步一步的嘛,但是时间就是一点一...
    回到原帖
    被逼出来的,哈哈

  • 11 楼#
    C

    cn1001454243

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    cn220036125:haha  不错 不错~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~回到原帖

  • 12 楼#

    cn1000920382

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    主人寄语:心态不好,说穿了,就是心太小了。 心态的“态”字,拆解开来,就是心大一点。 心若每天大一点,心态还怎会不好?任何事情,总有答案。与其烦恼,不如顺其自然。我喜欢这句还有那个迂回战术,哈哈

  • 13 楼#

    cn220010179

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    你太厉害啦,如果换做是我,样品要迟些再发,我还不知道要怎么跟客户解释呢。。。学习了。。。。

  • 14 楼#
    C

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    cn1000920382:主人寄语:心态不好,说穿了,就是心太小了。 心态的“态”字,拆解开来,就是心大一点。 心若每天大一点,心态还怎会不好?任何事情,总有答案。与其烦恼,不如顺其自然。我喜欢这句还有那个迂回战术,哈哈回到原帖
    谢谢!哈哈

  • 15 楼#
    C

    cn1001454243

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    cn220010179:你太厉害啦,如果换做是我,样品要迟些再发,我还不知道要怎么跟客户解释呢。。。学习了。。。。回到原帖
    慢慢想办法吧,大家都是菜鸟,互通有无!方法总比问题多!

  • 16 楼#

    cn1500490150

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    不错,赞一个

  • 17 楼#
    C

    cn1001454243

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    cn1500490150:不错,赞一个回到原帖
    谢谢!!!

  • 18 楼#

    cn1500408613

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    真厉害,不知道什么时候才能做到你的那种程度,我是小小菜鸟~~~很多不懂~~

  • 19 楼#
    C

    cn1001454243

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    cn1500408613:真厉害,不知道什么时候才能做到你的那种程度,我是小小菜鸟~~~很多不懂~~回到原帖
    都是一样的,过了一段时间就都知道咋办了!共同努力,一起分享!



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    2- o diâmetro do fio? 0,5 mm
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    thank you,

    分析:1.从客户的回复速度,还有邮件中客户急需这种产品,我分析到客户肯定是没有满意的供应商;
    2.客户邮件中问了最小起定量,还有客户第一封回复邮件的内容,我觉得客户可能要的量很少,不过幸好这种产品我们有库存(可以趁机敲下竹杠)
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    报价:我在工厂报价的基础上给客户价格50个点,除了税,利润是40个点。告诉客户那个是不含运费的。
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  • 哈哈不错,样品还赚了不少,PS照片有点小哦,求大点的照片



  • 恭喜恭喜!



  • cn1001898467:恭喜恭喜!回到原帖
    谢谢!



  • 呵呵,真不错



  • haha  不错 不错~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~



  • 呵呵,真不错



  • 发货的状况:开始和工厂做合同的时候,有库存。等收到款要出货了,工厂告诉我没库存了,这个产品在生产。
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    呵呵。这个完全理解,我曾经也这么做过。



  • great and excellient!



  • cn1001440625:great and excellient!回到原帖
    thank you



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    回到原帖
    被逼出来的,哈哈



  • cn220036125:haha  不错 不错~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~回到原帖



  • 主人寄语:心态不好,说穿了,就是心太小了。 心态的“态”字,拆解开来,就是心大一点。 心若每天大一点,心态还怎会不好?任何事情,总有答案。与其烦恼,不如顺其自然。我喜欢这句还有那个迂回战术,哈哈



  • 你太厉害啦,如果换做是我,样品要迟些再发,我还不知道要怎么跟客户解释呢。。。学习了。。。。



  • cn1000920382:主人寄语:心态不好,说穿了,就是心太小了。 心态的“态”字,拆解开来,就是心大一点。 心若每天大一点,心态还怎会不好?任何事情,总有答案。与其烦恼,不如顺其自然。我喜欢这句还有那个迂回战术,哈哈回到原帖
    谢谢!哈哈



  • cn220010179:你太厉害啦,如果换做是我,样品要迟些再发,我还不知道要怎么跟客户解释呢。。。学习了。。。。回到原帖
    慢慢想办法吧,大家都是菜鸟,互通有无!方法总比问题多!



  • 不错,赞一个



  • cn1500490150:不错,赞一个回到原帖
    谢谢!!!



  • 真厉害,不知道什么时候才能做到你的那种程度,我是小小菜鸟~~~很多不懂~~



  • cn1500408613:真厉害,不知道什么时候才能做到你的那种程度,我是小小菜鸟~~~很多不懂~~回到原帖
    都是一样的,过了一段时间就都知道咋办了!共同努力,一起分享!


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