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    浙江锂电/Jessie

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    首先声明一下,这篇帖子最初发表在Mini-MBA电子电器数码联盟,是楼主自己的外贸故事。希望与大家共同进步。2012年1月我开始正式接触外贸,公司开通了阿里巴巴平台,我有了自己的子账号。
    很茫然,没有师傅带,不知道怎么发产品、产品知识不足,参数错误,车间经常转,手里揣着300万像素的手机走到哪里拍到哪里【相信这是每个新人都会略有经历的】
    ------------------
    在这种情况下,我是这样子做的:
    第一步,解决图片问题,用百度、搜狗图片,用美图秀秀裁剪等。
    第二步,在阿里巴巴网站搜索同行产品,凭着自己仅有的几个产品翻译。
    第三步,搜产品发布教程,试着开始发产品。起初一天只能发3-5个产品。
    第四步,发掘同行如何发产品,整理同行排名第一页产品特点,并列出来。
    第五步,搜索谷歌关键词,按照别人的产品模式重发。

    -------------------------------------
    2月初,略有2询盘,3月底,终于进来不到5个询盘,心里还很高兴的。
    询盘的内容对我来说很陌生,产品参数、付款方式、所有型号、目录册、报价单等等。
    记录显示,我只回复了一个客户,因为我看懂了他说什么,他所要所有型号列表(PS.无回复)。
    而其他客户,因为什么都不懂,甚至在一个礼拜后还是没有回复。
    但不管怎样,还是非常开心,我开始着手准备产品目录、报价单,这些都是要自己做的,公司没有提供。
    (备注一下,楼主在大学时学过coreldraw)
    随后的时间里,每天加班到晚上10点多,就在发产品,因为当时效率非常低,几个月过后也只有100来个。
    4月20多条询盘,楼主开始手忙脚乱,来不及回复。
    5月36条询盘,更加慌乱。
    在发产品过程中,除了一部分是抄其他供应商的,楼主觉得应该让客户觉得有自己的特色。
    一、比如说,我们的研发团队,我们的实验室,我们可以为客户提供各种专业化测试,这些是别的供应商没有写到的。
    二、发掘自己产品特点,买家关注什么,比如说,客户问可否定制,我会在以后的产品发布中加上可以定制。客户问这款电池能否用在电动工具上,我后续会在该款产品上加上去。

    三、表格和图片相结合,虽然起初都是渣图,但客户给我反馈的都是各细节图完整的产品。
    --------------------------------------
    为了方便阅读,我分下章节:
    一、TM闪动
    3月5日,同事说,有个德国客户在找他说什么宣传册,然后让我加了他。
    原来是我发了宣传册的客户在找我们说,宣传册不能下载,要通过TM发送给他再看看。
    【楼主不大懂回复,客户要什么,就赶紧屁颠屁颠的去做,要宣传册,我就去准备(自己做)】
    于是我又发了一遍

    客户问了我三款产品是否有18650,14500,18350
    18650、18350有现货,可以提供,而14500只要几百支,和技术商量下,技术让样品组帮我做
    O(∩_∩)O主要是楼主特别勤快人缘还不错,本来人家不打算做的,数量少,后续又不知道单量。
    再谈了几次后,客户要我做PI(OMG,我没有╮(╯_╰)╭ 于是又赶紧找)
    二、LOGO/商标使用问题
    客户说,需要在电池上贴上标签纸,要印上他自己的LOGO。我说可以,但年长的同事马上提醒我要一份商标使用书。客户也马上传给我们。因为楼主自己会coreldraw,所以自己做了标签。随后又找厂家做,数量少了也非常难找,问了几家,最后确认了宁波的。



    三、付款寄样
    让客人打了某领导的银行卡上,但是钱一到账就被退了回去,因为客户在备注里写道用于支付电池费用。打了私帐后,银行就要退回。
    无奈下,我们给的交期很近,客人又急要,于是安排西联汇款Western Union,并告诉我们可以开通Paypal
    DHL说,电池运费非常贵,我们产品只要$300,而运费要$180。
    第一批产品,就这样在3月21日运出,客户拿到后,非常开心,也认可我们的产品。心里美滋滋的。
    随附了另外型号的样品
    我们的Paypal也可以用了,客户觉得我们公司非常有效率。
    四、关于货代
    但客户说运费太贵了,要换个便宜些的。接下来就在不断找货代比价。四月底又三批电池要出。
    最终我们确定用EMS,客户吩咐了好几次,要记得把PI放在透明塑料袋子里,贴在箱子上。还特意发图片给我。

    我也照做了,但货代那里并没有按照要求做。
    货物在德国海关被扣下,原因是并未发现发票,在询问货代后发现,他们把发票扔在箱子里。
    客户抱怨了好几次,说海关让他n天后去。有惊无险,客户最终收到了这两批电池。
    最后我们换了货代。

    五、放弃生产
    6月,客户继续购买了两批。7月,客户说样品非常好,需要再购买几百只,我只好跟他解释,是实验室做的,我们非常耗时。如果要生产上做,起订量至少5000支,而且我们成本上非常不划算。客户说可以把单价提上去从¥7.5提到¥10。最终公司放弃批量生产。
    我帮他在国内找厂家,但测试后发现,容量都没有我们公司的高。
    7月初,客户继续购买了两批。
     
    六、题外话
    聊的时间长了,客户也会跟我说一些他的事。我觉得客户就该像朋友一样。
    有一次,楼主正要和他聊天,他说他现在要出去了,他的猫生病了在医院,今天要把她接回来。楼主也会把自家的狗照片发给他。跟他聊聊猫猫狗狗的事。
    Spring,客户也会发一些当地的风景给我。有机会发货,楼主也会给他寄一些小礼物。比如说给客户寄了一幅中国画——源远流长,是3D的那种,客人拿到后非常喜欢,问我什么意思。He likes that.

    七、问题矛盾
    1. 保密工作客人非常关注我们阿里巴巴的更新情况。他要求我们要对他的Logo进行保密,不要外传,我和其他同事去了车间,她拍了些图,想放在网上,我和她商量后,她把字抹掉。但客户觉得这样子还是能看出是他的产品,我的同事没有删图。客人觉得我们不能很好保密。
    2. 不要盗图这里不得不说下,最好不要盗图,因为前期我没有相机,从别的厂家那里盗了图,客户在别人官网上看到了,就问我是不是电池从他们公司进货的,不是自己生产的。
    3. 运费高因为客户是小批量购买,运输方面成本太高。
    4. PI问题给货代的PI里不要写运费。货代用我提供的含运费的PI,客户就要多付税。
    5. 包装客户提过两次包装要改进,因为他拿到货以后,发现电池上全部是灰尘,而公司对于包装一直没有改进。

    我的感觉不是客户虐我千遍,而是我虐客户千遍。
    随后就是失去了联系~~~TM,E-mail都未回复
     
    这个客户就在这里结束了。整的跟下来有4个月。但不管是对我,还是对公司,都学到了很多。
    相信很多刚刚做外贸的朋友,一定会有所感触。共同加油,感谢曾给我们下单的客户!
    【版主相关推荐】
    <有想自己贷款或者自己老板想贷款的童鞋们,可以了解“阿里巴巴纯信用贷款”,据说还不错>
    http://dk.alibaba.com/aliloan/alxydk/zg.html?tracelog=aliloan_wmqso

    版主推荐更多热帖:
    1、  天上掉下来的馅饼正好砸到我了---3年来最容易的一个单子
    http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-828629-fid-47.html
    2、  N个实用的外贸工具,值得你不断使用,让你的外贸工作更高效!
    http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-795663-fid-47.html
    3、  英语菜鸟升级TOP SALES!
    http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-772995-fid-47.html

  • 1 楼#

    linda-JIJIA

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    坐沙发……。

  • 2 楼#

    cn1500480347

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    LZ 加油!相信自己!

  • 3 楼#

    阿丽莎

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    LZ加油哦

  • 4 楼#

    卖钢板的孩子

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    细节决定成败

  • 5 楼#

    cn1500410144

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    这个客户脾气还不错

  • 6 楼#

    cn1001713462

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  • 7 楼#

    cn1500357672

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    请问楼主,产品上要贴客户logo时,为什么需要问客户要“商标使用书”???我之前一直都没意识到,请赐教。非常感谢!

  • 8 楼#

    浙江锂电&#x2F;Jessie

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    cn1500357672:请问楼主,产品上要贴客户logo时,为什么需要问客户要“商标使用书”???我之前一直都没意识到,请赐教。非常感谢!回到原帖
    就是怕有些客户让你用的是别的公司商标,他没有权利用,但是你们公司生产的,万一出了事情,容易引起纠纷。

  • 9 楼#

    浙江锂电&#x2F;Jessie

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    cn1500410144:这个客户脾气还不错回到原帖
    是的,真的很有耐心

  • 10 楼#

    cn1500357672

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    cn1000439031:就是怕有些客户让你用的是别的公司商标,他没有权利用,但是你们公司生产的,万一出了事情,容易引起纠纷。回到原帖
    哦,我懂了,非常谢谢你,Jessie

  • 11 楼#

    浙江锂电&#x2F;Jessie

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    cn1500357672:哦,我懂了,非常谢谢你,Jessie回到原帖
    不客气

  • 12 楼#

    cn1001741020

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    楼主真是很细心,以后一定能接大单

  • 13 楼#

    东北虎妞儿

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    加油,好样的

  • 14 楼#

    cncentone

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    分析的很细致,工作做得也很周到,我这个菜鸟和你比自惭形秽啊!向你学习!楼主加油!

  • 15 楼#

    sdchuangyu

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    帖子非常好,这个catalog怎么制作的?

  • 16 楼#

    cn1001454505

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    这个客户还是不错的,虽然单子小,但是连续下了好几次!加油!

  • 17 楼#

    WadeHao

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    楼主分享的很好

  • 18 楼#

    cn220307314

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    加油~

  • 19 楼#

    slsteelrope

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  • 首先声明一下,这篇帖子最初发表在Mini-MBA电子电器数码联盟,是楼主自己的外贸故事。希望与大家共同进步。2012年1月我开始正式接触外贸,公司开通了阿里巴巴平台,我有了自己的子账号。
    很茫然,没有师傅带,不知道怎么发产品、产品知识不足,参数错误,车间经常转,手里揣着300万像素的手机走到哪里拍到哪里【相信这是每个新人都会略有经历的】
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    在这种情况下,我是这样子做的:
    第一步,解决图片问题,用百度、搜狗图片,用美图秀秀裁剪等。
    第二步,在阿里巴巴网站搜索同行产品,凭着自己仅有的几个产品翻译。
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    2月初,略有2询盘,3月底,终于进来不到5个询盘,心里还很高兴的。
    询盘的内容对我来说很陌生,产品参数、付款方式、所有型号、目录册、报价单等等。
    记录显示,我只回复了一个客户,因为我看懂了他说什么,他所要所有型号列表(PS.无回复)。
    而其他客户,因为什么都不懂,甚至在一个礼拜后还是没有回复。
    但不管怎样,还是非常开心,我开始着手准备产品目录、报价单,这些都是要自己做的,公司没有提供。
    (备注一下,楼主在大学时学过coreldraw)
    随后的时间里,每天加班到晚上10点多,就在发产品,因为当时效率非常低,几个月过后也只有100来个。
    4月20多条询盘,楼主开始手忙脚乱,来不及回复。
    5月36条询盘,更加慌乱。
    在发产品过程中,除了一部分是抄其他供应商的,楼主觉得应该让客户觉得有自己的特色。
    一、比如说,我们的研发团队,我们的实验室,我们可以为客户提供各种专业化测试,这些是别的供应商没有写到的。
    二、发掘自己产品特点,买家关注什么,比如说,客户问可否定制,我会在以后的产品发布中加上可以定制。客户问这款电池能否用在电动工具上,我后续会在该款产品上加上去。

    三、表格和图片相结合,虽然起初都是渣图,但客户给我反馈的都是各细节图完整的产品。
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    为了方便阅读,我分下章节:
    一、TM闪动
    3月5日,同事说,有个德国客户在找他说什么宣传册,然后让我加了他。
    原来是我发了宣传册的客户在找我们说,宣传册不能下载,要通过TM发送给他再看看。
    【楼主不大懂回复,客户要什么,就赶紧屁颠屁颠的去做,要宣传册,我就去准备(自己做)】
    于是我又发了一遍

    客户问了我三款产品是否有18650,14500,18350
    18650、18350有现货,可以提供,而14500只要几百支,和技术商量下,技术让样品组帮我做
    O(∩_∩)O主要是楼主特别勤快人缘还不错,本来人家不打算做的,数量少,后续又不知道单量。
    再谈了几次后,客户要我做PI(OMG,我没有╮(╯_╰)╭ 于是又赶紧找)
    二、LOGO/商标使用问题
    客户说,需要在电池上贴上标签纸,要印上他自己的LOGO。我说可以,但年长的同事马上提醒我要一份商标使用书。客户也马上传给我们。因为楼主自己会coreldraw,所以自己做了标签。随后又找厂家做,数量少了也非常难找,问了几家,最后确认了宁波的。



    三、付款寄样
    让客人打了某领导的银行卡上,但是钱一到账就被退了回去,因为客户在备注里写道用于支付电池费用。打了私帐后,银行就要退回。
    无奈下,我们给的交期很近,客人又急要,于是安排西联汇款Western Union,并告诉我们可以开通Paypal
    DHL说,电池运费非常贵,我们产品只要$300,而运费要$180。
    第一批产品,就这样在3月21日运出,客户拿到后,非常开心,也认可我们的产品。心里美滋滋的。
    随附了另外型号的样品
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    但客户说运费太贵了,要换个便宜些的。接下来就在不断找货代比价。四月底又三批电池要出。
    最终我们确定用EMS,客户吩咐了好几次,要记得把PI放在透明塑料袋子里,贴在箱子上。还特意发图片给我。

    我也照做了,但货代那里并没有按照要求做。
    货物在德国海关被扣下,原因是并未发现发票,在询问货代后发现,他们把发票扔在箱子里。
    客户抱怨了好几次,说海关让他n天后去。有惊无险,客户最终收到了这两批电池。
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    五、放弃生产
    6月,客户继续购买了两批。7月,客户说样品非常好,需要再购买几百只,我只好跟他解释,是实验室做的,我们非常耗时。如果要生产上做,起订量至少5000支,而且我们成本上非常不划算。客户说可以把单价提上去从¥7.5提到¥10。最终公司放弃批量生产。
    我帮他在国内找厂家,但测试后发现,容量都没有我们公司的高。
    7月初,客户继续购买了两批。
     
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    有一次,楼主正要和他聊天,他说他现在要出去了,他的猫生病了在医院,今天要把她接回来。楼主也会把自家的狗照片发给他。跟他聊聊猫猫狗狗的事。
    Spring,客户也会发一些当地的风景给我。有机会发货,楼主也会给他寄一些小礼物。比如说给客户寄了一幅中国画——源远流长,是3D的那种,客人拿到后非常喜欢,问我什么意思。He likes that.

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    2. 不要盗图这里不得不说下,最好不要盗图,因为前期我没有相机,从别的厂家那里盗了图,客户在别人官网上看到了,就问我是不是电池从他们公司进货的,不是自己生产的。
    3. 运费高因为客户是小批量购买,运输方面成本太高。
    4. PI问题给货代的PI里不要写运费。货代用我提供的含运费的PI,客户就要多付税。
    5. 包装客户提过两次包装要改进,因为他拿到货以后,发现电池上全部是灰尘,而公司对于包装一直没有改进。

    我的感觉不是客户虐我千遍,而是我虐客户千遍。
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    2、  N个实用的外贸工具,值得你不断使用,让你的外贸工作更高效!
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  • 坐沙发……。



  • LZ 加油!相信自己!



  • LZ加油哦



  • 细节决定成败



  • 这个客户脾气还不错






  • 请问楼主,产品上要贴客户logo时,为什么需要问客户要“商标使用书”???我之前一直都没意识到,请赐教。非常感谢!



  • cn1500357672:请问楼主,产品上要贴客户logo时,为什么需要问客户要“商标使用书”???我之前一直都没意识到,请赐教。非常感谢!回到原帖
    就是怕有些客户让你用的是别的公司商标,他没有权利用,但是你们公司生产的,万一出了事情,容易引起纠纷。



  • cn1500410144:这个客户脾气还不错回到原帖
    是的,真的很有耐心



  • cn1000439031:就是怕有些客户让你用的是别的公司商标,他没有权利用,但是你们公司生产的,万一出了事情,容易引起纠纷。回到原帖
    哦,我懂了,非常谢谢你,Jessie



  • cn1500357672:哦,我懂了,非常谢谢你,Jessie回到原帖
    不客气



  • 楼主真是很细心,以后一定能接大单



  • 加油,好样的



  • 分析的很细致,工作做得也很周到,我这个菜鸟和你比自惭形秽啊!向你学习!楼主加油!



  • 帖子非常好,这个catalog怎么制作的?



  • 这个客户还是不错的,虽然单子小,但是连续下了好几次!加油!



  • 楼主分享的很好



  • 加油~



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