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      导读:经济之声与零点研究咨询集团共同推出的“快递行业满意度调查”结果显示,54.2%的公众对快递服务表示满意,不满意者约有5.5%。  
      其中,送货速度和服务态度是公众认为做得最好的两个环节。  
      同时,调查结果也显示,快递行业存在的最突出问题是:1.损件、丢件现象严重;2.客户信息泄露;3.网上货物跟踪信息更新不及时。  
      据经济之声《天下财经》报道,国贸这一区域是北京市快递业竞争最激烈的地方之一,快递行业的一些问题也集中地表现在这里。在记者调查采访中,一位杨女士表示,今年2月18日通过“全峰快递”邮寄一台台式电脑到黑龙江省大庆市,不料三天后验收货物时,电脑已经损坏。杨女士家人拒收后,快递公司没有任何明确说法,经国家邮政局消费者申诉受理中心调解,两个月后快递公司答应按照遗失处理,赔偿300元,可直到记者发稿前,杨女士仍然连一分钱赔偿都没拿到。  
      杨女士:没给我包装,几千块钱电脑你就就那么摔过去啊。我不差你那300块钱,问题是这事他没人管,电话一打过去就推脱,一说这事儿“啪”那边就挂了,再接再挂、再接再挂,我真投诉无门。  
      当记者辗转找到全峰快递公主坟站点经理陈某时,得到却是这样的答复:  
      陈经理:你就打400就行了,那我们也没办法啊,你只能找总部,我们找总部也是打400这个电话的。  
      杨女士收到的快递虽然已经损坏,但至少电脑还在。记者在调查中接触到另一个案例,简直让人欲哭无泪。江苏泰州的乔先生网购了一台三星上网本,快递货到签收后打开一看,却万万没想到包裹里竟然只是块砖头,顿时心就凉了。  
      乔先生:货到了拆开一看里面是块砖头,那就像浇了一盆水。  
      乔先生随即找到这家快递公司在南京和兴化的分公司,对方却强调责任不在己方。  
      快递公司:签字归签字,当时有什么问题可以说的,但是当时当着我们业务员的面你没有拆啊,现在这个问题讲不清楚了。  
      快递损件、丢件现象严重  
      零点研究咨询集团的快递行业满意度调查显示:快递行业存在的最突出问题就是:损件、丢件现象严重。而记者在调查中发现,除了快件损坏、遗失索赔难,快递时间难保证、暴力分拣、包装无标准、拒绝验货、网上跟踪信息失真也成为消费者很不满意的快递问题。  
      消费者:我这货有破损的,我找谁去?破损跟我没关系,有破损你找淘宝卖家啊!你签完字我给你开(箱)!我绝对不能签!  
      消费者:没有让我看是什么样的包装,现在回来就是这样的破纸盒子,你看看这底下全是粉,1900块钱全泡汤了,然后没有人负责。  
      消费者:收到以后高压锅就用个塑料编制袋子就装着了,打开以后高压锅都变成两半了。  
      消费者:快递你肯定给人家本人打电话送到本人手里吧,我上面写了个收发室,你哪儿也不送,三天还给我返回一个短信说本人已经签收,这不是欺骗我么,根本是不负责任。  
      消费者:第三天快递员来了,我说我没收到,你们怎么在网上说我签收了呢。他们说第二天送不到货就收不到钱,所以就冒充我签收了。  
      快递服务质量低下 行业面临发展瓶颈  
      一次次利益受损,一次次投诉无门,实际需求无法回避,个人信息又在他们面前暴露无遗,在记者的调查中,很多消费者无奈的给快递从业者起了个集体封号:得罪不起的快递员。中国快递物流咨询网首席顾问徐勇认为这个“得罪不起”的行业其实正面临严峻的发展瓶颈。  
      徐勇:我们国家快递产业有三大瓶颈。第一个,法律法规滞后;第二个是诚信体系建设滞后;第三个是特许加盟模式已经不能适应快递产业一体化、集约化、标准化、自动化、机械化以及国际化的发展趋势。  
      通过调查记者发现,快递行业90%的投诉都来自加盟企业,加盟企业的弊端主要是利益多元化,造成重成本轻质量,重快件数量轻服务质量,这个问题不突破,快递行业很难健康持续发展。  
      徐勇:在法律上去解决问题是一个治本的环节。所有的从事快递行业都要缴纳快递服务保证金,通过市场行为和行政行为相结合的方式来解决快递企业投诉难、赔偿难的问题,来保护消费者的利益,促进快递企业由单一的价格竞争向服务竞争转型。  
      在必然要经历的快递企业转型和行业洗牌中,快递行业不仅要依靠自律,也要靠他律来重塑诚信、转型升级。只有这样,才能保证快递服务健康发展,才能让买家和卖家都满意。(来源:中国广播网)




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      导读:经济之声与零点研究咨询集团共同推出的“快递行业满意度调查”结果显示,54.2%的公众对快递服务表示满意,不满意者约有5.5%。  
      其中,送货速度和服务态度是公众认为做得最好的两个环节。  
      同时,调查结果也显示,快递行业存在的最突出问题是:1.损件、丢件现象严重;2.客户信息泄露;3.网上货物跟踪信息更新不及时。  
      据经济之声《天下财经》报道,国贸这一区域是北京市快递业竞争最激烈的地方之一,快递行业的一些问题也集中地表现在这里。在记者调查采访中,一位杨女士表示,今年2月18日通过“全峰快递”邮寄一台台式电脑到黑龙江省大庆市,不料三天后验收货物时,电脑已经损坏。杨女士家人拒收后,快递公司没有任何明确说法,经国家邮政局消费者申诉受理中心调解,两个月后快递公司答应按照遗失处理,赔偿300元,可直到记者发稿前,杨女士仍然连一分钱赔偿都没拿到。  
      杨女士:没给我包装,几千块钱电脑你就就那么摔过去啊。我不差你那300块钱,问题是这事他没人管,电话一打过去就推脱,一说这事儿“啪”那边就挂了,再接再挂、再接再挂,我真投诉无门。  
      当记者辗转找到全峰快递公主坟站点经理陈某时,得到却是这样的答复:  
      陈经理:你就打400就行了,那我们也没办法啊,你只能找总部,我们找总部也是打400这个电话的。  
      杨女士收到的快递虽然已经损坏,但至少电脑还在。记者在调查中接触到另一个案例,简直让人欲哭无泪。江苏泰州的乔先生网购了一台三星上网本,快递货到签收后打开一看,却万万没想到包裹里竟然只是块砖头,顿时心就凉了。  
      乔先生:货到了拆开一看里面是块砖头,那就像浇了一盆水。  
      乔先生随即找到这家快递公司在南京和兴化的分公司,对方却强调责任不在己方。  
      快递公司:签字归签字,当时有什么问题可以说的,但是当时当着我们业务员的面你没有拆啊,现在这个问题讲不清楚了。  
      快递损件、丢件现象严重  
      零点研究咨询集团的快递行业满意度调查显示:快递行业存在的最突出问题就是:损件、丢件现象严重。而记者在调查中发现,除了快件损坏、遗失索赔难,快递时间难保证、暴力分拣、包装无标准、拒绝验货、网上跟踪信息失真也成为消费者很不满意的快递问题。  
      消费者:我这货有破损的,我找谁去?破损跟我没关系,有破损你找淘宝卖家啊!你签完字我给你开(箱)!我绝对不能签!  
      消费者:没有让我看是什么样的包装,现在回来就是这样的破纸盒子,你看看这底下全是粉,1900块钱全泡汤了,然后没有人负责。  
      消费者:收到以后高压锅就用个塑料编制袋子就装着了,打开以后高压锅都变成两半了。  
      消费者:快递你肯定给人家本人打电话送到本人手里吧,我上面写了个收发室,你哪儿也不送,三天还给我返回一个短信说本人已经签收,这不是欺骗我么,根本是不负责任。  
      消费者:第三天快递员来了,我说我没收到,你们怎么在网上说我签收了呢。他们说第二天送不到货就收不到钱,所以就冒充我签收了。  
      快递服务质量低下 行业面临发展瓶颈  
      一次次利益受损,一次次投诉无门,实际需求无法回避,个人信息又在他们面前暴露无遗,在记者的调查中,很多消费者无奈的给快递从业者起了个集体封号:得罪不起的快递员。中国快递物流咨询网首席顾问徐勇认为这个“得罪不起”的行业其实正面临严峻的发展瓶颈。  
      徐勇:我们国家快递产业有三大瓶颈。第一个,法律法规滞后;第二个是诚信体系建设滞后;第三个是特许加盟模式已经不能适应快递产业一体化、集约化、标准化、自动化、机械化以及国际化的发展趋势。  
      通过调查记者发现,快递行业90%的投诉都来自加盟企业,加盟企业的弊端主要是利益多元化,造成重成本轻质量,重快件数量轻服务质量,这个问题不突破,快递行业很难健康持续发展。  
      徐勇:在法律上去解决问题是一个治本的环节。所有的从事快递行业都要缴纳快递服务保证金,通过市场行为和行政行为相结合的方式来解决快递企业投诉难、赔偿难的问题,来保护消费者的利益,促进快递企业由单一的价格竞争向服务竞争转型。  
      在必然要经历的快递企业转型和行业洗牌中,快递行业不仅要依靠自律,也要靠他律来重塑诚信、转型升级。只有这样,才能保证快递服务健康发展,才能让买家和卖家都满意。(来源:中国广播网)


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