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    Shirley 菲菲

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    【我要挣铜币】- 订单波折 (收到定金又退掉定金)-做好每个细节。
        好长时间不发帖子了,主要是最近事情太多了,不过还好总算解决了。说说我这个收到定金又不得不退定金的客户吧。希望大家不要像我一样。    客户是在阿里旺旺上和我联系的,随后加了skype,就开始瞎聊,报价,货比三家,说我们价格高,几次核对,给客户一个底价,不赔不赚,市场不好,没办法,为了揽住客户,公司还是鼓励出单。客户说还是高,别人给的比我低一美金呢,但是我们实在做不下来。    当时和客户聊得很high,客户也会说些开玩笑的话,还是很不喜欢的。那时候感觉,客户一定会下订单给我的,也一直坚持着,每天上线就和他打招呼,不过他也真的不嫌我烦。   大家都知道,认识客户,了解客户,到下单,是需要一个漫长的过程的,客户不是最终客户,所以我不知道这个周期到底多长,坚持总是没错的。自认为和客户关系不错。将来一定会下单给我的。    不知道我的沟通方式是不是对的,客户说别的工厂价格低,我说,现在市场不好,恶性竞争比较厉害,我也可以给你那么便宜的价格,但是重量无法达到要求,丝径,网孔,货的质量无法保证。。他说必须是我要求的规格,我说一分钱一分货,你那样的价格只能买到质量不好的产品。   之后好长一段时间在skype聊天,他说价格好就下单,我也知道他也在等他的客户的消息,这个订单呢是他们那边政府采购的,采购量还是比较大的,我每天都在跟进,就这样坚持了三个月。   广交会之后,他说他要过来看厂,我等啊等,等啊等,过了一个月才过来,。    那天他到了北京,我们开始聊天,他给我的价格比之前的还低,因为他知道现在原材料价格下降,其实原材料在反弹。他完全听不进这些。我是你的这个价格我们做不来,我不能去接你,因为价格谈不下来,增加公司开支,我希望你能找到一个价格合理,质量合格的供应商。我说我不想骗你,如果我同意了你的价格,我只能给你次的产品,我可以不要订单,但是我想诚信销售,也许是我的话触动了他,他说让我去接他,说到时候去工厂和我们老板谈,当时有点兴奋,以为客户答应了我的价格,就高兴的和老板说接客户的事情了。    老板爽快答应,第二天准备出发去首都大酒店,他有上海的移动号,但是欠费了,我也只是有他国外的手机号,到了酒店,让我公司同事在skype 和他聊天,告诉他我在大厅等他。他说一会下来,我就等着,第一次见面,他其实就在我旁边,我没看出来,打电话才看出来。好搞笑。    总算顺利接到客户了,他说手机号没开通,还没有人民币,什么都没准备好,哎,真是难为我,这些工作还是第一次做。告诉他去我们这边也可以换人民币。     之后谈起了价格,我说你同意了我的价格,他说没有,只是见我的boss谈谈,我当时有点蒙,发现来接他是个错误的,硬着头皮接回去再说了。谁知道,这是我悲催的开始。。 安排酒店住宿     回去后,先安排酒店,那时候还没有暖气,11月15号统一供暖,他说cold,去别的酒店也是这样,最后只好回到第一个酒店,其实之前他问过我,酒店的供暖,我说有供暖的,咱是真没住过这边的酒店,不知道没有独立的空调可开放。被客户说了一顿。  交房费  客户想订2天的房,但是没有足够的人民币 ,大发雷霆,说我说可以兑换人民币的,到了这边就5点了,银行下班了,还是周六。只好说明天兑换。   缩写我带了银行卡,就给他刷了一晚的房费,一来我考虑不周到,二来他不仅仅是我的客户,还是我的朋友。总算解决了。 吃饭,买路由器  约旦客户应该去穆斯林饭店的,我问他吃什么,他说吃KFC,所以就带他去了,看他那么高大,这要吃多少钱的KFC才吃饱呢? 到了只点了28元套餐,还好,毕竟还没谈生意,我已经一直掏腰包了。   当时老板说过来陪客户,让老板女儿过来,结果一听吃KFC也没过来,因为老板儿子要结婚了,比较忙。客户问我老板呢,老板女儿呢,我是相当衰,硬着头皮解释。   之后要买个路由器,安装在酒店里,好不容易看到一个开着的门店,挑选了半天,卖70,最后60成交。我想客户肯定认为买我的产品就像买路由器,还有还价的余地。。     之后送回酒店,司机帮忙安装好路由器,这悲催的一天,终于结束了。  参观工厂  昨晚说好,8点半接客户,我事先查了约旦国家的人并不守时,早上接了家里的电话,因为家里的事情心情不太好,洗了头,耽误了出发时间,快9点才到客户酒店,那时候他早在大厅等我,对我一顿批啊,说让他等了半小时。  他问我老板在哪里,我说在工厂附近,去了之后看了看机器生产,就要见老板,但是老板因为有事已经不在工厂附近了,他就怒了,说你说老板在这,我来了,没有。。   我也无语了,没精力陪客户了,客户过来什么也没准备好,价格还很低。   我只好说先去银行兑换人民币,结果周日呢,不好兑换,他又生气了,我当时就想跑掉,哎,没办法,最后去我们公司兑换了人民币,当场还了借我的钱。我知道自己做的不好,便有手机帮他交话费,交了20,还不通,以为没交上,手机很慢,不知道怎么又交了20,事实上我以为自己交了20,客户还钱要给我,我没要。我好心带他去附近交话费,结果外地号只能在营业厅,哎,再次犯错。送回宾馆   大家彼此都很腻歪,也没看到老板回来,他说送他回去,带他交了话费,去超市买了水果,最后送回他。 拿到订单    回到公司之后,在skype上,向客户道歉,他说让我们老板马上过去,老板也有老板的事情啊,还说已经通知其他供应商来宾馆谈生意。其实我一点也不在乎,因为价格太低,接了就会更麻烦。    郁闷了好久,老板回来了,问了我一些客户情况,老板说陪我一起去宾馆见客户,客户也说,我带老板过去,我就会高兴。    当时我给他说的出厂价格,他却认为了CIF 价格,几经轮回谈判,最后还是按客户价格签订了订单,当时我知道一个柜装不了,但是我想发一个柜,可能当时太腻歪了,就想赶紧结束这件事情,接单子了,也不高兴,他问我,ARE U HAPPY NOW? 有什么可高兴的呢?定金支付了5000美金,连20%都不到。。。送客户去机场    送客户到石家庄机场,再三对我说,确保产品质量。几句寒暄之后,客户准备上飞机,我就回公司,准备安排这如此"得之不易"的订单。    回来之后,我一核算价格,差太多,根本做不下来,客户要2000套,我想给他发1600套,这样我们还能留着一部分定金,但是客户坚持让发2000套,需要2个集装箱才能装下,这样费用增加,我只是算的一个集装箱的费用。   考虑了很久,也问了老业务,语重心长的对我说了很多,这样的单子不能接,客户价格太低,低于成本,按客户要求做了之后,客户还要验货,不合格还可以拒收,层层问题,蜂拥而上,脑袋就大了。    不得不找老板谈,最后说如果客户不加价格,只能退定金。客户去了广州,一听这边做不了,马上说回来。在skype聊了很久,最后说退掉定金。  退定金  客户自己坐车回到了第一次安排的宾馆,我们公司的老业务和我一起去给客户退定金,其实自己第一次遇到这样的事情,心里还是很没底,毕竟自己做错了。   到了宾馆,互相介绍之后,说起了定金,因为我们已经定了原材料,产生了成本费用,以及来回北京石家庄接送产生的成本费用。同事也在帮我谈,打算让客户出这部分费用,但是我心知肚明,都是我的疏忽造成。我也觉得不好意思,最后如数还给了我的客户,最后他说再也不和我合作,也关闭了这个订单,说我什么也做不好,即使以后和我们公司合作,也不会和我合作我是一肚子委屈,倒不出来   退了定金之后,总算解脱了,否则我将会给公司造成很大损失,我自己也要承担一部分损失。   教训:   1.接客户之前,必须谈好价格,否则给公司造成不必要的费用。   2.银行美元兑换,电话缴费,宾馆入住,说起来很简单的事情,做起来还是要很细心。提前和客户沟通好,住什么样的宾馆。。   3.签合同之前,仔细核算价格,公私分明,不能情绪化,感情化。   4.如果同事,老板,经理和你一起帮你谈判,不能产生依赖心理,记住自己永远是这个订单的主导者。   5.一时疏忽,念成大错。外贸,时时刻刻注重细节。  这个case,大家互相勉励,共同进步,有更好的建议,欢迎跟帖回复。

  • 1 楼#

    阿丽莎

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    shirley,给你加铜币了哦,继续加油赚铜币啦

  • 2 楼#

    禹王-胶水

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    好曲折~

  • 3 楼#

    Shirley 菲菲

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  • 4 楼#

    cn1000727756

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    办事能力和自主思考能力有待提高啊

  • 5 楼#

    cn1001741020

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    挺不容易啊

  • 6 楼#

    泥娃娃

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    请问楼主,现在丝网好做吗?我还有投身这一行的冲动呢

  • 7 楼#

    sdchuangyu

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    有过相同经历,不过定金客户还没给,就流产了

  • 8 楼#

    Zoe 404

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    吃一蛰长一智吧

  • 9 楼#

    Shirley 菲菲

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  • 10 楼#

    寒江雪

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    老乡,加油

  • 11 楼#

    寒江雪

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    莫哭

  • 12 楼#

    cn1500343386

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    加油吧,这次出错了,下次就没事了,呵呵。

  • 13 楼#

    cn1001658006

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    谢谢分享。确实挺坎坷的。吃一堑长一智只要进步了丢个客户算什么。加油!

  • 14 楼#

    jnunitedtrading

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    ai今天刚刚遇到一个情况,这是都不好说

  • 15 楼#

    Shirley 菲菲

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    apwangyuan:莫哭回到原帖
    最近没单子,老板制定了任务,我还有一个月,貌似完不成了,怎么办

  • 16 楼#

    cn1000854376

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    学习了支持一下

  • 17 楼#

    Annie-Lin

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    做外贸的孩纸真不容易

  • 18 楼#

    Shirley 菲菲

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    cn220026682:最近没单子,老板制定了任务,我还有一个月,貌似完不成了,怎么办回到原帖
    不哭还能怎么办,年底买不了年货了

  • 19 楼#

    寒江雪

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    cn220026682:最近没单子,老板制定了任务,我还有一个月,貌似完不成了,怎么办回到原帖
    鸭梨好大



  • 【我要挣铜币】- 订单波折 (收到定金又退掉定金)-做好每个细节。
        好长时间不发帖子了,主要是最近事情太多了,不过还好总算解决了。说说我这个收到定金又不得不退定金的客户吧。希望大家不要像我一样。    客户是在阿里旺旺上和我联系的,随后加了skype,就开始瞎聊,报价,货比三家,说我们价格高,几次核对,给客户一个底价,不赔不赚,市场不好,没办法,为了揽住客户,公司还是鼓励出单。客户说还是高,别人给的比我低一美金呢,但是我们实在做不下来。    当时和客户聊得很high,客户也会说些开玩笑的话,还是很不喜欢的。那时候感觉,客户一定会下订单给我的,也一直坚持着,每天上线就和他打招呼,不过他也真的不嫌我烦。   大家都知道,认识客户,了解客户,到下单,是需要一个漫长的过程的,客户不是最终客户,所以我不知道这个周期到底多长,坚持总是没错的。自认为和客户关系不错。将来一定会下单给我的。    不知道我的沟通方式是不是对的,客户说别的工厂价格低,我说,现在市场不好,恶性竞争比较厉害,我也可以给你那么便宜的价格,但是重量无法达到要求,丝径,网孔,货的质量无法保证。。他说必须是我要求的规格,我说一分钱一分货,你那样的价格只能买到质量不好的产品。   之后好长一段时间在skype聊天,他说价格好就下单,我也知道他也在等他的客户的消息,这个订单呢是他们那边政府采购的,采购量还是比较大的,我每天都在跟进,就这样坚持了三个月。   广交会之后,他说他要过来看厂,我等啊等,等啊等,过了一个月才过来,。    那天他到了北京,我们开始聊天,他给我的价格比之前的还低,因为他知道现在原材料价格下降,其实原材料在反弹。他完全听不进这些。我是你的这个价格我们做不来,我不能去接你,因为价格谈不下来,增加公司开支,我希望你能找到一个价格合理,质量合格的供应商。我说我不想骗你,如果我同意了你的价格,我只能给你次的产品,我可以不要订单,但是我想诚信销售,也许是我的话触动了他,他说让我去接他,说到时候去工厂和我们老板谈,当时有点兴奋,以为客户答应了我的价格,就高兴的和老板说接客户的事情了。    老板爽快答应,第二天准备出发去首都大酒店,他有上海的移动号,但是欠费了,我也只是有他国外的手机号,到了酒店,让我公司同事在skype 和他聊天,告诉他我在大厅等他。他说一会下来,我就等着,第一次见面,他其实就在我旁边,我没看出来,打电话才看出来。好搞笑。    总算顺利接到客户了,他说手机号没开通,还没有人民币,什么都没准备好,哎,真是难为我,这些工作还是第一次做。告诉他去我们这边也可以换人民币。     之后谈起了价格,我说你同意了我的价格,他说没有,只是见我的boss谈谈,我当时有点蒙,发现来接他是个错误的,硬着头皮接回去再说了。谁知道,这是我悲催的开始。。 安排酒店住宿     回去后,先安排酒店,那时候还没有暖气,11月15号统一供暖,他说cold,去别的酒店也是这样,最后只好回到第一个酒店,其实之前他问过我,酒店的供暖,我说有供暖的,咱是真没住过这边的酒店,不知道没有独立的空调可开放。被客户说了一顿。  交房费  客户想订2天的房,但是没有足够的人民币 ,大发雷霆,说我说可以兑换人民币的,到了这边就5点了,银行下班了,还是周六。只好说明天兑换。   缩写我带了银行卡,就给他刷了一晚的房费,一来我考虑不周到,二来他不仅仅是我的客户,还是我的朋友。总算解决了。 吃饭,买路由器  约旦客户应该去穆斯林饭店的,我问他吃什么,他说吃KFC,所以就带他去了,看他那么高大,这要吃多少钱的KFC才吃饱呢? 到了只点了28元套餐,还好,毕竟还没谈生意,我已经一直掏腰包了。   当时老板说过来陪客户,让老板女儿过来,结果一听吃KFC也没过来,因为老板儿子要结婚了,比较忙。客户问我老板呢,老板女儿呢,我是相当衰,硬着头皮解释。   之后要买个路由器,安装在酒店里,好不容易看到一个开着的门店,挑选了半天,卖70,最后60成交。我想客户肯定认为买我的产品就像买路由器,还有还价的余地。。     之后送回酒店,司机帮忙安装好路由器,这悲催的一天,终于结束了。  参观工厂  昨晚说好,8点半接客户,我事先查了约旦国家的人并不守时,早上接了家里的电话,因为家里的事情心情不太好,洗了头,耽误了出发时间,快9点才到客户酒店,那时候他早在大厅等我,对我一顿批啊,说让他等了半小时。  他问我老板在哪里,我说在工厂附近,去了之后看了看机器生产,就要见老板,但是老板因为有事已经不在工厂附近了,他就怒了,说你说老板在这,我来了,没有。。   我也无语了,没精力陪客户了,客户过来什么也没准备好,价格还很低。   我只好说先去银行兑换人民币,结果周日呢,不好兑换,他又生气了,我当时就想跑掉,哎,没办法,最后去我们公司兑换了人民币,当场还了借我的钱。我知道自己做的不好,便有手机帮他交话费,交了20,还不通,以为没交上,手机很慢,不知道怎么又交了20,事实上我以为自己交了20,客户还钱要给我,我没要。我好心带他去附近交话费,结果外地号只能在营业厅,哎,再次犯错。送回宾馆   大家彼此都很腻歪,也没看到老板回来,他说送他回去,带他交了话费,去超市买了水果,最后送回他。 拿到订单    回到公司之后,在skype上,向客户道歉,他说让我们老板马上过去,老板也有老板的事情啊,还说已经通知其他供应商来宾馆谈生意。其实我一点也不在乎,因为价格太低,接了就会更麻烦。    郁闷了好久,老板回来了,问了我一些客户情况,老板说陪我一起去宾馆见客户,客户也说,我带老板过去,我就会高兴。    当时我给他说的出厂价格,他却认为了CIF 价格,几经轮回谈判,最后还是按客户价格签订了订单,当时我知道一个柜装不了,但是我想发一个柜,可能当时太腻歪了,就想赶紧结束这件事情,接单子了,也不高兴,他问我,ARE U HAPPY NOW? 有什么可高兴的呢?定金支付了5000美金,连20%都不到。。。送客户去机场    送客户到石家庄机场,再三对我说,确保产品质量。几句寒暄之后,客户准备上飞机,我就回公司,准备安排这如此"得之不易"的订单。    回来之后,我一核算价格,差太多,根本做不下来,客户要2000套,我想给他发1600套,这样我们还能留着一部分定金,但是客户坚持让发2000套,需要2个集装箱才能装下,这样费用增加,我只是算的一个集装箱的费用。   考虑了很久,也问了老业务,语重心长的对我说了很多,这样的单子不能接,客户价格太低,低于成本,按客户要求做了之后,客户还要验货,不合格还可以拒收,层层问题,蜂拥而上,脑袋就大了。    不得不找老板谈,最后说如果客户不加价格,只能退定金。客户去了广州,一听这边做不了,马上说回来。在skype聊了很久,最后说退掉定金。  退定金  客户自己坐车回到了第一次安排的宾馆,我们公司的老业务和我一起去给客户退定金,其实自己第一次遇到这样的事情,心里还是很没底,毕竟自己做错了。   到了宾馆,互相介绍之后,说起了定金,因为我们已经定了原材料,产生了成本费用,以及来回北京石家庄接送产生的成本费用。同事也在帮我谈,打算让客户出这部分费用,但是我心知肚明,都是我的疏忽造成。我也觉得不好意思,最后如数还给了我的客户,最后他说再也不和我合作,也关闭了这个订单,说我什么也做不好,即使以后和我们公司合作,也不会和我合作我是一肚子委屈,倒不出来   退了定金之后,总算解脱了,否则我将会给公司造成很大损失,我自己也要承担一部分损失。   教训:   1.接客户之前,必须谈好价格,否则给公司造成不必要的费用。   2.银行美元兑换,电话缴费,宾馆入住,说起来很简单的事情,做起来还是要很细心。提前和客户沟通好,住什么样的宾馆。。   3.签合同之前,仔细核算价格,公私分明,不能情绪化,感情化。   4.如果同事,老板,经理和你一起帮你谈判,不能产生依赖心理,记住自己永远是这个订单的主导者。   5.一时疏忽,念成大错。外贸,时时刻刻注重细节。  这个case,大家互相勉励,共同进步,有更好的建议,欢迎跟帖回复。



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  • 请问楼主,现在丝网好做吗?我还有投身这一行的冲动呢



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  • 吃一蛰长一智吧






  • 老乡,加油



  • 莫哭



  • 加油吧,这次出错了,下次就没事了,呵呵。



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