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    QFG Claire

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      我们是做有机肥料的,产品形态有多种,因为这个客户要的产品形态比较特殊,加上要在产品里添加微量元素,所以在备货过程中遇到了许多预料不到的问题。事情是这样的:

      客户算是老客户,之前走过几单别的产品,后来问我们能不能提供AA产品crystal,我说可以,客户问能不能提供样品看一下,于是给客户在实验室里做了些样品并寄给了他,客户对样品很满意,于是很愉快地下订单了,而且是100% 前T/T。
      收到客户款的时候刚好是过了年刚回来,2月11号。于是跟经理说帮准备这个订单。过了几天,问经理订单情况,经理回复说该产品原材料特殊,需要重新采购,但是现在矿上还没开矿,还得等等。就这样,一等一周又过去了,等我再问经理,经理说开矿了,但是现在原料地在下雪,运输比较困难,还得等一段时间。大约又过了两周,已经到了3月初,终于收到原材料了,心想反正自己工厂加工,而且经理说天气好的话,生产比较快,交期应该不成问题(因为产品的特殊性,特意写了较长的交货期,30天)了,可是,等我问经理货准备的怎么样时,经理说生产了一批,但是强度太低,用手一捻就碎,这样的货发给客户,客户也不会满意,于是跟客户解释说,产品品质不理想,需要重新加工,请耐心等待。工厂的技术员为了提高强度,更改了配方,可是在生产时,新的问题又出现了,由于粘性较大,机器的齿轮被绞断了,没修好,又重新买的新设备(经理这么说的),新设备需要调试,又需要一段时间,这期间,客户已经等的不耐烦了,几乎天天一封邮件,一个电话,我只能一直跟客户道歉并保证尽快交货。(这之前经理曾说要不退钱给客户,但是客户就要货,不要退款。PS: 而且我也不愿意给客户退款,我好不容易谈成的订单,说黄就黄了?不甘心!)
      上周,新设备调试好了,经理说应该可以生产了,但是量比较小,我心想只要能交货就行,而且客户已经让步说可以先交一半的货物。可是事情没有最虐只有更虐,生产线的后半部分又有了问题,我们确实不能自己生产了,于是经理想办法说外调,外调的工厂要求最小量要80吨,而且价格几乎赶上我们报给客户的,最要命的是,交货期要大约3周。而客户要求4月5号交货,再也不能晚于这个时间,哪怕先交一半救救急。今天已经4月2号,货都没准备好,怎么能赶4月5号的船?真是绝望啊

    今天心情low到极点,但是还得给客户想办法啊。至于结果,会再更新~希望好运!!!


    4月11日更新:
    4月5号的船确实赶不上,只能如实跟客户说了,客户一听大为恼火,说必须4月9号前交货,交不了货就取消订单。没办法,我就只能催主管,让她赶快帮我准备货,订4月9号的船。紧赶慢赶,货终于在6号上船了,我也就放心了。然而,或许上天觉得这还不够波折,9号的船竟然拖班了,拖到12号。跟客户报告了拖班消息,客户没回复。。。唉。。。
    等这单结束了,打算买点小礼品给客户寄过去,以表达歉意,希望客户原谅我。



    4月25号更新:
    果真是没有最虐只有更虐啊 今天收到客户邮件说,产品颗粒大小不符合要求,他的客户拒绝了产品,他现在只能尝试着寻找其他买家,如果没有买家的话,他要把货给我们运回来。纳尼???? 这是要疯啊???!!!





    5月7号更新:
    由于公司没有进口权,而且退运牵扯到进口清关、税务等复杂问题,老板告诫千万不要让客户退运,否则我们清不了关。于是开始跟客户沟通,希望客户先尝试找找其他买家,实在不行,再想其他办法,幸好客户答应了,截至目前,客户没有新的反馈~

  • 1 楼#

    周周

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    加油,一切问题都会得到解决的

  • 2 楼#

    cn1000580261

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    加油

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    周周:加油,一切问题都会得到解决的回到原帖
    谢谢周周姐鼓励

  • 4 楼#
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    QFG Claire

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    cn1000580261:加油回到原帖
    嗯,thx

  • 5 楼#

    jsrmbxg

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    楼主加油,我也遇到过这样的情况,还好最后顺利解决了。希望楼主也一样!

  • 6 楼#

    cn1001342793

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    真是屋漏偏逢连夜雨啊,楼主加油,希望能顺利解决!!!

  • 7 楼#

    cn1501706670

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    我刚刚出了一批货也是很纠结,但是没你这么纠结。 庆幸的是我们工厂的比较配合。

  • 8 楼#

    slsteelrope

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    加油, 计划赶不上变化, 坦然处之

  • 9 楼#

    cn1500080330

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    真是好曲折啊,相信会有好结果的,加油!

  • 10 楼#
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    jsrmbxg:楼主加油,我也遇到过这样的情况,还好最后顺利解决了。希望楼主也一样!回到原帖
    谢谢祝福,下周就能看结果了

  • 11 楼#
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    QFG Claire

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    cn1001342793:真是屋漏偏逢连夜雨啊,楼主加油,希望能顺利解决!!!回到原帖
    嗯嗯,好几次都快绝望了

  • 12 楼#
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    cn1501706670:我刚刚出了一批货也是很纠结,但是没你这么纠结。 庆幸的是我们工厂的比较配合。回到原帖
    工厂提供不了货,还好客户比较配合

  • 13 楼#

    长芦飞鹰

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    加油!

  • 14 楼#
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    slsteelrope:加油, 计划赶不上变化, 坦然处之回到原帖
    嗯嗯,着急实在没用,还得冷静处理啊

  • 15 楼#
    C

    QFG Claire

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    cn1500080330:真是好曲折啊,相信会有好结果的,加油!回到原帖
    谢谢,希望早日解决

  • 16 楼#

    May L 要加油↖(^ω^)↗

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    也遇到过几次这种事情,客户的反应也是可以理解的,更何况你这个是100%前T/T呢,不过可以给客户拍点产品的进度照片,缓解一下客户焦虑的心情,并且客户是不是先要这些货用着,可以先发一部分。我们之前遇到的是,就差一点点货就全部好了,本着给客户节省运费,等做好一次性发过去,可是谁知最后已经过了客户要用的时间了,这批货过去也没用了。

  • 17 楼#
    C

    QFG Claire

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    cn1000974335:也遇到过几次这种事情,客户的反应也是可以理解的,更何况你这个是100%前T/T呢,不过可以给客户拍点产品的进度照片,缓解一下客户焦虑的心情,并且客户是不是先要这些货用着,可以先发一部分。我们之前遇到的是,就差一点点货就全部好了,本着给客户节...回到原帖
    对的,客户着急用货,先让发一半,但是现在一点货都没有,产一半跟全产的时间是一样的

  • 18 楼#
    C

    QFG Claire

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    cn1500044881:加油!回到原帖
    thx

  • 19 楼#

    cn209780330

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    交期真心地是个问题啊,头疼!!!



  •   我们是做有机肥料的,产品形态有多种,因为这个客户要的产品形态比较特殊,加上要在产品里添加微量元素,所以在备货过程中遇到了许多预料不到的问题。事情是这样的:

      客户算是老客户,之前走过几单别的产品,后来问我们能不能提供AA产品crystal,我说可以,客户问能不能提供样品看一下,于是给客户在实验室里做了些样品并寄给了他,客户对样品很满意,于是很愉快地下订单了,而且是100% 前T/T。
      收到客户款的时候刚好是过了年刚回来,2月11号。于是跟经理说帮准备这个订单。过了几天,问经理订单情况,经理回复说该产品原材料特殊,需要重新采购,但是现在矿上还没开矿,还得等等。就这样,一等一周又过去了,等我再问经理,经理说开矿了,但是现在原料地在下雪,运输比较困难,还得等一段时间。大约又过了两周,已经到了3月初,终于收到原材料了,心想反正自己工厂加工,而且经理说天气好的话,生产比较快,交期应该不成问题(因为产品的特殊性,特意写了较长的交货期,30天)了,可是,等我问经理货准备的怎么样时,经理说生产了一批,但是强度太低,用手一捻就碎,这样的货发给客户,客户也不会满意,于是跟客户解释说,产品品质不理想,需要重新加工,请耐心等待。工厂的技术员为了提高强度,更改了配方,可是在生产时,新的问题又出现了,由于粘性较大,机器的齿轮被绞断了,没修好,又重新买的新设备(经理这么说的),新设备需要调试,又需要一段时间,这期间,客户已经等的不耐烦了,几乎天天一封邮件,一个电话,我只能一直跟客户道歉并保证尽快交货。(这之前经理曾说要不退钱给客户,但是客户就要货,不要退款。PS: 而且我也不愿意给客户退款,我好不容易谈成的订单,说黄就黄了?不甘心!)
      上周,新设备调试好了,经理说应该可以生产了,但是量比较小,我心想只要能交货就行,而且客户已经让步说可以先交一半的货物。可是事情没有最虐只有更虐,生产线的后半部分又有了问题,我们确实不能自己生产了,于是经理想办法说外调,外调的工厂要求最小量要80吨,而且价格几乎赶上我们报给客户的,最要命的是,交货期要大约3周。而客户要求4月5号交货,再也不能晚于这个时间,哪怕先交一半救救急。今天已经4月2号,货都没准备好,怎么能赶4月5号的船?真是绝望啊

    今天心情low到极点,但是还得给客户想办法啊。至于结果,会再更新~希望好运!!!


    4月11日更新:
    4月5号的船确实赶不上,只能如实跟客户说了,客户一听大为恼火,说必须4月9号前交货,交不了货就取消订单。没办法,我就只能催主管,让她赶快帮我准备货,订4月9号的船。紧赶慢赶,货终于在6号上船了,我也就放心了。然而,或许上天觉得这还不够波折,9号的船竟然拖班了,拖到12号。跟客户报告了拖班消息,客户没回复。。。唉。。。
    等这单结束了,打算买点小礼品给客户寄过去,以表达歉意,希望客户原谅我。



    4月25号更新:
    果真是没有最虐只有更虐啊 今天收到客户邮件说,产品颗粒大小不符合要求,他的客户拒绝了产品,他现在只能尝试着寻找其他买家,如果没有买家的话,他要把货给我们运回来。纳尼???? 这是要疯啊???!!!





    5月7号更新:
    由于公司没有进口权,而且退运牵扯到进口清关、税务等复杂问题,老板告诫千万不要让客户退运,否则我们清不了关。于是开始跟客户沟通,希望客户先尝试找找其他买家,实在不行,再想其他办法,幸好客户答应了,截至目前,客户没有新的反馈~



  • 加油,一切问题都会得到解决的



  • 加油



  • 周周:加油,一切问题都会得到解决的回到原帖
    谢谢周周姐鼓励



  • cn1000580261:加油回到原帖
    嗯,thx



  • 楼主加油,我也遇到过这样的情况,还好最后顺利解决了。希望楼主也一样!



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  • 真是好曲折啊,相信会有好结果的,加油!



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    谢谢祝福,下周就能看结果了



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  • 加油!



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  • 也遇到过几次这种事情,客户的反应也是可以理解的,更何况你这个是100%前T/T呢,不过可以给客户拍点产品的进度照片,缓解一下客户焦虑的心情,并且客户是不是先要这些货用着,可以先发一部分。我们之前遇到的是,就差一点点货就全部好了,本着给客户节省运费,等做好一次性发过去,可是谁知最后已经过了客户要用的时间了,这批货过去也没用了。



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    对的,客户着急用货,先让发一半,但是现在一点货都没有,产一半跟全产的时间是一样的



  • cn1500044881:加油!回到原帖
    thx



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