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    cn1000415687

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    跟进了很久的客户,竟然因为这样给我下单了

    刚进公司的时候,拿到一个老客户的联系方式。翻看了一下记录,得知这个客户很有市场,而且他定的产品货值都比较高。但是他似乎对前一次的订单不是很满意,收货以后发来一封邮件讲述产品表面处理不行。我们的产品是机械的配件,表面处理完全不影响使用,而且正是因为给产品表面喷焊了好的耐腐蚀的材料,表面才会看起来不那么光滑,好看。
    客户就是认为表面处理才是产品质量的关键。表面弄的不好,质量也不会好哪里去。任我们怎么解释与跟进都不回复。

    我拿到这个客户的信息时候,我才入行几个月,完全是一个新人。但是从那么多帖子里面,我知道一定要做好售后服务,做好跟进,才有返单的可能。要急客户所急,想客户所想。
    所以我不间断的会问问客户产品的使用状况,哪里不完善的地方请客户一定要给我们多提提建议,我们一定会改进。客户始终没有给我任何回复。也没留下电话号码等信息。我也搜索不到他的电话号码,只有一个邮箱地址。但是我心里是不甘心的,我对我们产品有信心,我真心觉得我们产品非常适合他们的需求。我也很想继续跟他合作。
    那个时候,我很喜欢看阿里巴巴的培训之家视频。有一天看了谷老师的视频,他教的是要调查客户的背景,资料,再做回复,报价和跟进。而且他的课程里有几个详细的方法,我用了都不错。能差到很多信息。

    我用着谷老师的办法,用Email 地址谷歌到了客户的网站,和其他一些信息。看的出他就是我们公司的目标客户。而且我查到他后来在跟我们同行合作,但是那家的规模没有我们工厂大。了解了这些以后,我想客户还是选择在中国采购,而且国内的质量都大同小异,没理由不选择我们。
    谷老师说过,一定要仔细研究对方公司的网站。找出匹配信息以及信息点。到时可以根据这些给客户有针对性的跟进。谷老师的方法带给我很多启发。我那会就每天研究客户信息,然后摘录在本子上。综合起来再做分析。一定要分析,不分析也无法蹦出灵感。通过各方面 以及客户以前邮件内容的分析,我感觉客户是不会很注重价格,但是会很注重质量。而且客户非常在意表面处理的问题。
    所以接下来我的跟进信都是说我们为了提高质量,提高表面处理技术所做的努力,我们采购了新的检验设备。或者说工程师到哪里去学技术了,刚回来,如果他有什么问题,可以告诉我们。我们一定会想办法解决。
    就这样,想了各种理由围绕提高质量,提高技术,提高客户关心的表面处理问题来进行跟进。客户有了回复,但只是简单一句有需要的时候会联系我们。
    已经五个月过去了,做了那么多努力,客户还是不为所动,我有些失落,但是仍旧不想放弃。我跟客户说随时欢迎联系我们。
    有一天没事做我又在客户网站上转悠,我想仔细看看有没有遗漏的可以抓的点。 然后发现客户网站首页一个重要产品的英文拼写错了。因为这是个韩国客户,英文不是母语。我把这个信息发给了客户,跟他说我发现了一个拼写错误,给他们提个意见,同时我觉得他们的网站做的非常好。(不想让客户难堪,我用了柔和的语气以及夸客户网站做的漂亮)。
    客户立马回复说非常感谢,并且询问了以前定过那个产品的价格。

    接下来我按照自己分析的那样,着重跟客户谈质量,谈过去的问题。客户终于给我下单了。
    我想可能是客户发现了我的诚意,觉得我是一个心细可以信赖的人吧。
    做了这样一个单子以后,我确定调查客户,跟着客户想的重点走,真的很重要。

  • 1 楼#

    2013 加油!!!

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    hehe 看来你真的很细心,受教了,学习中

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    美女,真得厉害,这么有耐心

  • 3 楼#

    chinamssj

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    美女,找客人网站有没有什么好的方法啊。我根据客人的信息(名称,邮箱。。)怎么查到的都是别的网站上关于对方的一些简单介绍啊。

    求教啊,先谢了!!!!

  • 4 楼#
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    厉害咯

  • 5 楼#
    C

    Snowbell

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  • 6 楼#

    cn1000415687

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    cn1001672849:hehe 看来你真的很细心,受教了,学习中  (2013-03-20 09:42) 

    谢谢,一起努力

  • 7 楼#

    cn1000415687

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    chinamssj:美女,找客人网站有没有什么好的方法啊。我根据客人的信息(名称,邮箱。。)怎么查到的都是别的网站上关于对方的一些简单介绍啊。

    求教啊,先谢了!!!! (2013-03-20 19:49) 

    现在除了谷歌,还有其他一些地方也很好找,比如你可以再Linkedin 或者Facebook 试着搜搜客户的名字,也许还能搜出意想不到的信息呢。

    建议平时可以多看看培训之家的视频,那里好多老师推荐了可以查信息的网站。可以试试哦

  • 8 楼#

    qzyuanhua

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    不断跟踪是重点

  • 11 楼#

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    细节很重要

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    细节决定成败

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    收藏了。

  • 15 楼#

    无缝钢管

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    很好,耐心很重要

  • 16 楼#

    cn1000502520

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    很好,耐心很重要

  • 17 楼#

    石家庄阿京

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    这个突破口真的很吊~ 加油

  • 18 楼#

    cn1510473211

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    很好!

  • 19 楼#

    che_gu

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    胆大,心细,就能有好的结果




  • 跟进了很久的客户,竟然因为这样给我下单了

    刚进公司的时候,拿到一个老客户的联系方式。翻看了一下记录,得知这个客户很有市场,而且他定的产品货值都比较高。但是他似乎对前一次的订单不是很满意,收货以后发来一封邮件讲述产品表面处理不行。我们的产品是机械的配件,表面处理完全不影响使用,而且正是因为给产品表面喷焊了好的耐腐蚀的材料,表面才会看起来不那么光滑,好看。
    客户就是认为表面处理才是产品质量的关键。表面弄的不好,质量也不会好哪里去。任我们怎么解释与跟进都不回复。

    我拿到这个客户的信息时候,我才入行几个月,完全是一个新人。但是从那么多帖子里面,我知道一定要做好售后服务,做好跟进,才有返单的可能。要急客户所急,想客户所想。
    所以我不间断的会问问客户产品的使用状况,哪里不完善的地方请客户一定要给我们多提提建议,我们一定会改进。客户始终没有给我任何回复。也没留下电话号码等信息。我也搜索不到他的电话号码,只有一个邮箱地址。但是我心里是不甘心的,我对我们产品有信心,我真心觉得我们产品非常适合他们的需求。我也很想继续跟他合作。
    那个时候,我很喜欢看阿里巴巴的培训之家视频。有一天看了谷老师的视频,他教的是要调查客户的背景,资料,再做回复,报价和跟进。而且他的课程里有几个详细的方法,我用了都不错。能差到很多信息。

    我用着谷老师的办法,用Email 地址谷歌到了客户的网站,和其他一些信息。看的出他就是我们公司的目标客户。而且我查到他后来在跟我们同行合作,但是那家的规模没有我们工厂大。了解了这些以后,我想客户还是选择在中国采购,而且国内的质量都大同小异,没理由不选择我们。
    谷老师说过,一定要仔细研究对方公司的网站。找出匹配信息以及信息点。到时可以根据这些给客户有针对性的跟进。谷老师的方法带给我很多启发。我那会就每天研究客户信息,然后摘录在本子上。综合起来再做分析。一定要分析,不分析也无法蹦出灵感。通过各方面 以及客户以前邮件内容的分析,我感觉客户是不会很注重价格,但是会很注重质量。而且客户非常在意表面处理的问题。
    所以接下来我的跟进信都是说我们为了提高质量,提高表面处理技术所做的努力,我们采购了新的检验设备。或者说工程师到哪里去学技术了,刚回来,如果他有什么问题,可以告诉我们。我们一定会想办法解决。
    就这样,想了各种理由围绕提高质量,提高技术,提高客户关心的表面处理问题来进行跟进。客户有了回复,但只是简单一句有需要的时候会联系我们。
    已经五个月过去了,做了那么多努力,客户还是不为所动,我有些失落,但是仍旧不想放弃。我跟客户说随时欢迎联系我们。
    有一天没事做我又在客户网站上转悠,我想仔细看看有没有遗漏的可以抓的点。 然后发现客户网站首页一个重要产品的英文拼写错了。因为这是个韩国客户,英文不是母语。我把这个信息发给了客户,跟他说我发现了一个拼写错误,给他们提个意见,同时我觉得他们的网站做的非常好。(不想让客户难堪,我用了柔和的语气以及夸客户网站做的漂亮)。
    客户立马回复说非常感谢,并且询问了以前定过那个产品的价格。

    接下来我按照自己分析的那样,着重跟客户谈质量,谈过去的问题。客户终于给我下单了。
    我想可能是客户发现了我的诚意,觉得我是一个心细可以信赖的人吧。
    做了这样一个单子以后,我确定调查客户,跟着客户想的重点走,真的很重要。



  • hehe 看来你真的很细心,受教了,学习中



  • 美女,真得厉害,这么有耐心



  • 美女,找客人网站有没有什么好的方法啊。我根据客人的信息(名称,邮箱。。)怎么查到的都是别的网站上关于对方的一些简单介绍啊。

    求教啊,先谢了!!!!



  • 厉害咯






  • cn1001672849:hehe 看来你真的很细心,受教了,学习中  (2013-03-20 09:42) 

    谢谢,一起努力



  • chinamssj:美女,找客人网站有没有什么好的方法啊。我根据客人的信息(名称,邮箱。。)怎么查到的都是别的网站上关于对方的一些简单介绍啊。

    求教啊,先谢了!!!! (2013-03-20 19:49) 

    现在除了谷歌,还有其他一些地方也很好找,比如你可以再Linkedin 或者Facebook 试着搜搜客户的名字,也许还能搜出意想不到的信息呢。

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  • 不断跟踪是重点



  • 细节很重要



  • 细节决定成败






  • 收藏了。



  • 很好,耐心很重要



  • 很好,耐心很重要



  • 这个突破口真的很吊~ 加油



  • 很好!



  • 胆大,心细,就能有好的结果


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