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  • 【新人课堂108课】索菲教你写封走心的开发信(附模板)

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  • 案例分析:有多少客户是“死”在目的港费用上?

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  • 索菲原创:你还在做无效跟进吗?(附案例分析)

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    69475 0 1 2825 索菲 · 1493945999000
  • 【外贸进阶路038】为什么做外贸表面吃亏就等于赚?

    图片:QQ图片20180419110926.gif   “外贸这一行就是这样,想赚钱,就要做个聪明人。” 这句话看起来有点土,但我相信这样说过或听过的人绝对在外贸人中占了大多数。 的确,聪明从来都不是件坏事,不然哪还有智商情商这回事。但问题在于,什么才算聪明?是不是我每天挖空心思和老板要资源,和同事搞竞争,和客户你来我往唇枪舌战据理力争就算聪明?如果你能把这些都安排地明明白白,我不否认你的确算得上还不错的水平,但还远远不够。 普通的聪明在面上,高级的聪明在里子。 真正聪明的人,永远是表面吃亏,内里早就赚了个盆满钵满,闷声发大财。 01 我听过这样一个故事。 有次一个朋友去超市买方便面,那个时候方便面还很便宜,一块多钱一包,但是有一个牌子两块多钱,什么牌子你懂的。 他本来是想买一块4的,但一个不小心拿错了,拿了两块4的,超市的老板当时在后面弄货,让我把钱放在柜台上就好,所以也没有发现。 回家后煮面,哎?今天的面怎么格外的劲道?格外的好吃。然后他去找到袋子才发现,哎呀拿错了。 这时候他有两个选择,开心的占了便宜,或者傻傻的去把钱补上。 一块钱,基本是他两天的零花钱,那个时候家里条件不好,那个年代一块钱对一个孩子也已经不少了。 最后....他当然是选择了傻傻的去把钱补上,跟教科书里写的一样。 老板当时先是很惊讶,然后是很开心,摸着他的头夸了我很久,说以后差个块八毛的没关系的。 从那以后,只要我在超市,老板就会跟超市里的人说一遍我的事迹:“这大脑袋小孩儿可好了,上次拿错了东西,我没有发现,人家一会儿颠颠的把钱送来了。” 刚开始觉得很爽,后来真的有点觉得不好意思了,因为每次去都是:“这大脑袋小孩儿可好了,上次拿错了东西,我没有发现,人家一会儿颠颠的把钱送来了。” 不管有多少人,不管那个人听了多少遍。 捧杀!赤裸裸的捧杀! 慢慢的他就不太爱去那个超市了,宁可绕一点也去别家,感觉会羞死在里面。 时间过了大概一年吧,他这个粗心的毛病依然没有改变,不过这次可是他自己吃亏了。 有一次他帮妈妈买菜,拿了一百的去,回来发现少找了10块钱!10块钱啊! 妈妈扬言要不回来不要回家吃饭,并贴心的打断他的腿,这样就可以去要饭了。 他唯唯诺诺的去要钱,老板当然不给,凭什么你说少找了就少找了,刚刚你怎么没数清楚。 小男孩真的快要急哭了。 他低着头脸憋的通红,开始思考以后要饭的路线,是从东街到南街还是从西街到北街。 “快给人家,这孩子不撒谎的。” “就是,为啥过来讹你10块钱,他咋没来讹我呢?” “平时你就缺斤少两的,今天少给人孩子十块钱,别臭不要脸啊。” 这些他不认识的街坊邻居竟然围过来,你一嘴我一嘴的帮忙,甚至有些人他只是眼熟但根本不认识,也没有说过话。 最后老板实在挂不住,把10块钱给了他。 小男孩当时感动的哭了,觉得自己从来没有这么幸运过。 后来他想到,可能真的是超市老板的安利起了作用。 再后来,他又经常去那个超市了,老板还是老样子:“这大脑袋小孩儿可好了,上次拿错了东西,我没有发现,人家一会儿颠颠的把钱送来了。” ...... 把钱送回去这件事,可能连他身边的朋友都会觉得他傻,但与此同时,这些朋友也会在心里暗暗更加信任他,可能他们自己都不知道,在潜意识里,他们已经偷偷地记住了,你是个不占便宜的人。 未来假如有人污蔑你,他们不会信的,因为在他们心中,你不是这样的人。 02 有位学员曾经问过我一个问题,他说冰大,我有批货到了客户那里抽检后,刚好有个产品有问题,客户怕有安全隐患,叫了第三方去检测,检测出有问题的产品并不多,可是检测费用很高,要9000澳元。 客户要求我们退这笔费用给他们,我们说在下个订单扣除,可是他不愿意,现在不知道该怎么办。 我个人觉得,如果这位学员不想立刻失去这个客户,可能这笔费用他还是逃不掉的。这个时候,我建议他通过利润来衡量。 如果他这一单的利润还行,可能毛利都有十几万甚至更多,那对于这类还不错的订单,9000澳元算什么呢?爽快答应就行。 可如果这一单利润本来很少,9000一给的话,铁定了亏本,而且还亏不少,这种情况下,那就要谈在未来几个订单里分摊,才是比较好的方法。 当然,也可以对未来的品质做一些相应的承诺,比如品质上如果有问题的话,会给客人补货,或者其他什么方案,都可以做详细一些,不要空口白话。 后来这位朋友告诉我,他们的利润是有十几万,可是因为产品出现问题的数量并不多,在3%是正常的范围,才建议补货给他们,可是客户说不用补货,只要那笔检测费。 他很担心开了这个头,以后比较难谈,而且他们的工厂不愿意分担一部分责任,全部由他们来承担了。再者就是这位朋友不确定客户是否还会有下一个订单,如果能确定,退款的问题也不大。 所以每个人衡量问题的角度,思维的方式,是不一样的。 我不能说我一定对,我也不能说这位朋友就是错的,我只是谈谈我的想法。 我向来信奉不赚死每一块钱,也觉得该付出的时候、该配合的时候绝对不扭捏也不手软,这样反而能赢得别人的尊敬,让客户觉得我这边任何事情都好商量,各种未知的项目,还是下单给我相对安全。 因为别的供应商,往往很难沟通,我这边,只要我可以做的,我都很爽快,这就是我想给客户营造的一种气场和氛围。 别人什么样品费难谈,什么测试费有问题,这个麻烦,那个麻烦,纠结个半天,我这边,我这边往往能cover的都尽量cover,不让客户担心,以后让他多照顾我生意就行。 因为就像前面说的故事那样,哪怕有时候你因为这样的做事习惯可能要多付出一些经济上的东西,但在你看不到的地方,这样的“付出”给你带来的收益往往是巨大的。 它会让你的客户,你身边的人在潜意识里开始依赖你,信任你。 做外贸这么多年,我想要告诉大家的经验之谈就是,在外贸这个世界里,越是爽快的人,越厚道的人,越是表面上好像吃亏了的人,实际上往往赚得最多。 还是那句话: 普通的聪明在面上,高级的聪明在里子。 PS: 2020年更新,在这个特殊的时期,给大家送一些福利「历史文章」 【外贸进阶路001】回过那么多询盘,客户却依旧擦肩而过? 【外贸进阶路002】揭秘买手筛选供应商的3大要素 【外贸进阶路003】如何在短时间内迅速拉近和客户的关系 【外贸进阶路004】如何让客户心甘情愿地下单 【外贸进阶路005】从底薪600到世界500强,我的外贸之路 【外贸进阶路006】客户不愿意和新供应商合作,怎么破? 【外贸进阶路007】专业化邮件的进阶训练 【外贸进阶路008】跟老客户签了保密协议,不让打广告怎么办? 【外贸进阶路009】跟美国大买家合作,你准备好PLI了吗? 【外贸进阶路010】老客户半年不下单了,原来真相是这样. 【外贸进阶路011】产品出了问题,诚实 or 隐瞒? 【外贸进阶路012】外贸谈判之多重角色虚拟 【外贸进阶路013】产品没有测试报告,客户怎么谈? 【外贸进阶路014】客户说价格太高,应该问目标价多少吗? 【外贸进阶路015】一封巧妙跟进客户的邮件 【外贸进阶路016】你离外贸老鸟还差个quick reply 【外贸进阶路017】给客户做PI时,如何巧妙设置交货期 【外贸进阶路018】如何争分夺秒拿下展会客户(附亲身经历) 【外贸进阶路019】曾收费7万RMB的展会idea,值不值? 【外贸进阶路020】尾款还没收回来,老客户就倒闭了 【外贸进阶路021】试单VS心态,那些年擦肩而过的大客户 【外贸进阶路022】忍无可忍的时候,就不要再忍了 【外贸进阶路023】竞争对手的价格更低,如何保住客户? 【外贸进阶路024】关于伊朗客户不得不说的事...... 【外贸进阶路025】一个7天拿下50万订单的真实案例 【外贸进阶路026】说服客户过程中最不该做的事,在犯错后才明白 【外贸进阶路027】老板让我自己掏钱垫付样品费,心好累 【外贸进阶路028】我知道你是老业务,但market trend这点你真没弄清楚 【外贸进阶路029】为什么我一直说,别人的客户千万不能接? 【外贸进阶路030】见客户时,应该选择怎样的着装? 【外贸进阶路031】我这样的人,究竟适不适合做外贸? 【外贸进阶路032】同行恶意竞争,大部分订单都被抢走了! 价格已经低到没利润,客户还要我降(内附7个有效开发客户工具) 【案例分析】借力冰式思维,完美攻克美国上市公司 价格不算好的情况下,如何让客户“觉得”我价格好? 【外贸进阶路033】一个来自外贸SOHO的新思路 【案例分享】新手如何跟客户分析价格高的原因 【外贸进阶路034】毅冰展会直播 【外贸进阶路035】如何在第一次报价时就征服客户? 【外贸进阶路036】客户多次提出降价,你做好这3种应对了么? 【外贸进阶路037】职场厚黑学:别让你的订单死在灰色地带

    160269 0 0 2502 毅冰 · 1527044157000
  • 【老鸟之路52】 一味急着开发客户,订单会离你越来越远!

    开发客户一直是外贸人最关心的问题之一,没有客户,订单也就无从谈起了。但很多外贸人都不知道怎么正确开发客户,尤其是刚进入外贸行业的新人们,常常一封邮件发过去,客户就再也没回音了。 频频受挫下,难免会怀疑自己是否适合外贸行业。其实,我想说,做业务就是这样,好的坏的情况都会有。不过,我们也得去思考一下,我们开发客户的方法到底对不对?为什么发出去的邮件会没有回应呢?面对这种情况,我也想问一下大家,前期的市场、客户背景调查你做好了吗?你有没有深入了解过产品呢?所以啊,我们做业务,就要多看、多听、多思考。 慢慢地,你会发现你和客户有越来越多可以聊的内容了,客户也更心甘情愿地被你开发了。最近,就有个学员遇到了开发不了客户的问题,进公司三个月没能拿到订单。但其实这个问题背后更深层次的错误,很多新手外贸人都犯过, 那这次借由这个问题,我想和大家详细讲讲我的看法。  料神老师,你好!我来现在的这家公司已经三个月了,做的产品是比较传统的灯具,我们做的只是灯罩部分,没有做光源。三个月来,我通过写开发信和打电话结合的方式开发的客户,有7个客户回复了,情况如下:1) 2个俄罗斯客户在我报价后跟进时,就一直回复说,让我们等他们的回复。2) 1个德国客户给他把样板寄过去后,就说一直在测试。 他还挺忙的,我会隔段时间跟踪,但是跟踪了三封邮件后,客户好像不耐烦了,我怕客户生气,就先放着了。3) 2个波兰客户说我们价格贵,需要考虑下,然后就没下文了。4) 1个英国客户在Linkedin主动加了我,我发了公司介绍和产品后,客户反馈说其与现在的供应商合作得不错,不打算换供应商。5) 1个泰国客户在我报了价和发了公司介绍后,就没回复了。 感觉是因为我们公司没什么规模,不适合他们,因为他在电话里问到我们工厂有多少个员工。昨天开会的时候,老板认为我三个月还没订单的消息,是因为我的开发方法有问题。老板说,贸易公司都是在网上找客户的,而且找回来的客户订单都挺大,而且也很稳定,所以他让我转换下方法。其实,我一直在学老师你的课程,也有看同学们的分享,自己也一直在探索开发客户的方法。我现在用的方法是:发第一封开发信时,介绍自己公司的产品和公司的性质,第二封邮件是发公司的简介和产品信息,第三封邮件是发公司的认证和厂房图片等。然后如果客户没回复的话,就会打电话问客户有没有收到邮件,以及他看完我司产品的看法。我认为这种方法是主流的开发流程。但是,老板觉得这种方法不可行,说我需要多调查客户的背景和市场,看看客户公司有多少人, 还说贸易公司的业务,都是能够得到客户为什么不向他们采购的理由的。其实我也知道要多了解客户的背景和市场,但我只能从客户的网站了解到客户的性质、做的产品类型和公司的大概规模。从海关数据里,我有时候能了解到客户的采购量和供应商。有时候在网上,可以看到客户公司有多少人办公。问题是我了解到这些资料后,我不知道该怎样把信息切入到开发信里,让客户的回复率提高。我的公司小,而且加上我,也一共只有两个业务员。现在老板的意思是,我太急于开发客户了,应该多从基础方面学习,让我多做些内部的事情, 比如拍下产品的照片上传到公司的网站,然后做下产品的宣传资料,多去车间走走、看看产品。可其实,我们公司的产品没什么技术含量,就一块铁皮然后中间留个孔装灯,产品的两端装上弹簧就可以了, 看成品就知道产品的构造了,而颜色电镀什么的都是加工厂做的。老板让我把70%的时间用在内部事情上,30%的时间用于开发客户。 不好意思,让老师看累了,我现在的疑问是:1. 我的开发方法是不是错了?其实,我看的客户的网站都有做我们的产品,我不确定没有成单的问题在哪里。我也有问过我的同事,她的开发方法跟我的差不多,但是她有三个客户已经成单了。2. 我真的想多用点时间去开发客户,但是现在的阶段我挺迷茫的,不知道什么时候可以成单,老板这边又给压力,让我多做内部的事情。我想用一半的时间开发客户,一半的时间做内部的事情。老师你认为呢?3. 老师你认为我这样的开发进度、开发方法正确吗?还是,我们公司的产品竞争力比较欠缺呢?因为我们老板提过,很多公司已经转型不做我们的产品了,有些公司会逐渐淘汰掉。 所以,他自己也不看好自己的产品,想转型做其他产品。4.我也觉得我需要对产品的市场多多了解,但是需要了解的方面确实是挺多的。比如:俄罗斯、乌克兰和土耳其市场需要的产品的花式比较多,而且用的材料多数是铁和塑料的, 欧洲这边的客户需要简约型的比较多,用的材料多数是铝和塑料的。其他的我就不知道从哪些地方可以了解了,我也觉得我还需要多学习。请老师说说您的看法。谢谢!!这位学员的问题非常常见,新手外贸员刚进入外贸行业没多久,很容易急着想开发客户,而没有去把基础打扎实。越着急越没有客户,压力很大,人也很迷茫。如果你也像这位学员一样,面临着这样的困境, 别着急,按我下面说的,踏踏实实做好每一步,把自己先充实起来,订单总会有的。我是这样回复他的:第一,做业务往往就是这样,运气好,就正好碰到了想采购、想换开发商的客户。运气不好,尽碰到烂客户。第四,对于你上述的几种客户,在你经过上述的产品学习和背景分析以后,你会找到与1.2.3客户继续跟进的话题。其中那个德国客户,如果你发现他比较忙,不必要再做一周一次的跟进, 你定期发些产品的更新款式过去就可以,不用强求别人回复。你在文中可以说,理解他很忙,只会定时给他发些推荐的新款式,有空的时候可以看一下,不必要次次回复,看到感兴趣的随时欢迎询价。这个时候推荐什么产品,就依赖于你对客户的目标市场,以及对产品的了解了,他倾向于销售哪些产品,他的主产品有哪些,根据这些了解,你的推荐要有针对性。至于linkedin上的那个客户,你定期维护linkedin的推送内容就行,没必要跟紧,人家可能只是看到同行,想多点信息而已。如果泰国客户没回复的原因是规模不对等,那就先放着吧。门不当户不对,很难相爱的。开发客户不是单纯地发发开发信、打打电话就可以的,在这里面,有很多个环节。一个环节没做好,会损失掉一些用户,又一个环节没做好,又损失掉一些用户, 那最终,你成功开发的客户当然少之又少了。如果你都没有对市场、产品和客户有过了解,那客户凭什么选择和你合作呢?你写的开发信又怎么能打动客户呢?所以啊,还是那句话,多看看,多问问,多想想。脚踏实地一步步来,需要学习的东西还多着呢。这个案例,有没有给你一些启发呢?欢迎留言交流分享经验。PS: 2020更新,在这个特殊的时刻,给大家送一些福利。 「历史文章」 【原创】老鸟之路1 外贸业务员怎样提高工作效率? 【原创】老鸟之路2 外贸业务员如何与供应商谈判? 【原创】老鸟之路3 【客户沟通、谈判专题】详细! 【原创】老鸟之路4 【一年十四个新客户】- 开发信问题新手解答 【原创】老鸟之路5 发散思维!从海关数据找北美客户思路 【原创】老鸟之路6 倾听需求+策略性提问比罗列卖点更重要 【原创】老鸟之路7 彻底揭秘各类外贸客户搜索软件的搜索原理! 【原创】老鸟之路8 【询盘、报价、跟进、沟通、谈判 】的问题,老鸟为您详细解惑! 【原创】老鸟之路9 给工作不到三年迷茫去留问题的朋友们一些建议 【原创】老鸟之路10  带你深入解读开发信和回复率 【原创】老鸟之路11  利用 VBA宏 编写的EXCEL自动报价单 【原创】老鸟之路12  面对客户的价格纠缠 【原创】老鸟之路13 怎样应对交货期延迟 【原创】老年之路14 月均出货20个柜~外贸朋友最关心的问题及解答 【原创】老鸟之路15 外贸业务员怎样熟悉和研究行业产品 【原创】老鸟之路16 回复率20%的开发信及新手问题解答 【原创】老鸟之路17 外贸业务员如何跟客户谈付款方式 【原创】老鸟之路18 记一次 “事件营销” 开发信的案例启示 【原创】老鸟之路19 忽视研究客户的背景,贸然给Pricelist 的杯具 【原创】老鸟之路20 精准化定位客户 【原创】老鸟之路21 《外贸七言诗 - 启示》 外贸业务员的真实写照 【原创】老鸟之路22  关于“平台”和“资源” 【原创】老鸟之路23 把自己逼上死路的,往往还是自己! 【原创】老鸟之路24 Google搜索如何限定于某一特定的州或城市 【原创】老鸟之路25 利用Google Tables搜索外贸潜在客户 【原创】老鸟之路26 外贸中盲目的“价格保护政策” 【原创】老鸟之路27 外贸人应该多读书 【原创】老鸟之路28 职业生涯思考:没有人代替你成长 【原创】老鸟之路29 交货期到底是 Lead time 还是 Delivery time? 【原创】老鸟之路30 如何与分销商建立合作? 【原创】老鸟之路31 送福利:价格与退税核算问题的解答集合 【原创】老鸟之路32 分清外贸 B2B 和 B2C 的业务思维 【原创】老鸟之路33 外贸订单数量少还要做包装印刷?难题如何解决 【原创】老鸟之路34 加强版!工厂出口报FOB价格如何计算 【原创】老鸟之路35 外贸业务员提成薪酬如何制定? 【原创】老鸟之路36 忽视市场调查分析,你的外贸业务难度加倍! 【原创】老鸟之路37 各类外贸采购职位名称详解! 【原创】老鸟之路38 外贸谈判僵局中提方案,请谨慎对待! 【原创】老鸟之路39 某些人最纠结的问题:客户问是贸易公司还是工厂? 【原创】老鸟之路40 外贸谈判中 Running deposit 【原创】老鸟之路41 用一个外贸经典案例来说明:为什么经验那么重要? 【原创】老鸟之路42 你身边也有一位像Jane这样的业务员吗? 【原创】老鸟之路43 人民币汇率为何最近那么动荡?看完这篇文章就明白了 【原创】老鸟之路44 连连支付停止Paypal美金提现后,还有四种方式可提现 【原创】老鸟之路45 外贸必备Payoneer:Paypal提现、收小额B2B汇款 【原创】老鸟之路46 外贸离岸账户难开?离岸账户美金难取?试试 Payoneer! 【原创】老鸟之路47 外贸邮箱被黑:黑客骗局深入分析+终极防范 【原创】老鸟之路48 没果断结汇的外贸人,亏损何止几万块! 【原创】老鸟之路49 合作四年的客户让我们停止给他们竞争对手供货 【原创】老鸟之路50 如何搞定中东市场客户开发?【原创】老鸟之路51 寄样后客户这样回复,订单是不是就没戏了

    170772 2 7 2449 料神SAM · 1555310949000
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    257147 0 0 1856 外贸女匠 · 1508514792000
  • 【外贸进阶路007】专业化邮件的进阶训练

    前两天看了一份统计数据,上面列出了外贸人最常搜索的名词,而其中排名第一的就是「开发信」。 说到开发信,绝对是外贸圈里经久不衰的话题,各种模板、教程在网上随处可见,也不断地有人去照搬或者套用,但往往收效甚微。 今天分享一位毅家人关于「邮件」的理解,这是他在在学完课程中的“邮件”章节后,在米问社区分享的内容,希望能对大家有所帮助。 学员分享 邮件是外贸工作中接触最多,也是最重要的东西。然后对于很多人来说确经常把握得不好,容易导致出现很多错误。经过一年的修炼,还有学习了几个月冰大大的邮件课程后,总结了写邮件的一些思路,如下: 一、写邮件前需要考虑的问题 1、Purpose: 你写这封邮件的目的是什么,你能为客户带来什么? 2、Consider who you're emailing : 你要发给谁, 此人的地位是什么,你们的关系如何? 3、Subject: 这封邮件的主题是什么?能否吸引客户打开阅读? 4、思路:分几段,怎么写,主要用哪些句型。如何用最简洁的语言突出你的优势? 5、语气:直接or委婉 ? 6、正文该如何写? 二、发邮件后的3种处理方法 1. 进垃圾箱可能的原因: 1) 大量出现spam敏感词 2) 非正常拼写:用其他字符代替字母:w0rds,L3tter 3) 颠倒大小写:uPPer, CaSE 4) 全部大写 5) 超链接太多 6) 邮件内容插图片 7) 附件太多 8) IP被视为垃圾邮件 9) 一段时间内,发送频率过快,内容重复度过高 2、改进方法: 邮件中尽量不含有spam敏感词(不知道spam词是什么的可以百度)注意检查字体拼写邮件中超链接不要太多附件不超过3M使用多IP地址发送: 可以使用V.P.N切换IP地址使用多种邮箱发送: gmail, hotmail, outlook,企业邮箱 要有针对性:不要qun发,一对一发送,尊重客户. 尝试不同的模板,不同的邮件,不要用同一模板发送N个客户.发送前检查邮箱是否真实存在Remark: 乱码,很多客户的电脑显示不了中文,邮件带中文容易乱码。不要用“宋体”去写英文.3、技巧: 用自己的邮箱给自己的另一个邮箱发: 1)如果发送后,在收件箱收不到,垃圾箱也收不到,那则可能被拦截了。 2)如果可以发,也可以收,客户没有回复你,则是你的邮件可能没有被客户打开或不够吸引人,尝试从主题和正文去改进。 三、主题写法(以开发信为例) 1)普通主题,已过时: 2)主题的进阶写法: 写邮件前花大量时间去做客户和市场调研,要去做客户群体的细分,要有针对性地发邮件。 写上让客户感兴趣的主题: 突出邮件目的,核心,中心 例: Always test different approaches to see what works best 邮件不是死的,每个客户感兴趣的点不一样,主题要多变,内容要多变,思维方式也要多变。 四、邮件正文 注意问题: 1) use "you", "your" instead of I, we, us ,our 2) Do not use “Not” “No”等否定词 3) Don’t write email too long 4) Don’t focus on features, focus on the value you bring 5) Don’t use active voice(主动语态) too much 6) 结尾call to action 7) Always be personalizing 8) Test, automate and scale 1、字体: 1) Don’t use “宋体”, 2) Don’t use Multi-color,不要用太多颜色 3) Don’t use strange or special fonts,不用特殊字体 4)Pay attention to the Capital letter (大写字母) 当强调的时候才能大写,当专有名词时首字母大写,句子开头时首字母大写。 5) Choose normal or regular fonts in business emails 6) Adjust the size for appearance ( 11号,12号) 常用字体: 不要用“宋体”去写英文!! 2、标点 英文中没有”《》”, 英文中只有引号。 标点符号后,必须打一个“空格”,再加单词。 1) Please keep one space after the English punctuation 2) No chevron(书名号),instead 3) Please use full stop(句号)when you finished one sentence 4) Don’t use so many exclamation mark(感叹号) 5) Don’t use Chinese punctuation(中文标点符号)when typing via computer 3. 主动语态与被动语态 1) Active voice: place extra emphasis on showing good will, showing sincerity, show application,Show apology, etc(侧重主观上的内容:诚意,感谢,道歉) 2) Passive voice: focus on the real situation, the objective issues, the professionalism, the announcement, etc(侧重客观存在的事实或一定会出现,发生的事情) 写一些特定邮件的时候,一定要多用被动语态: 4、邮件正文(以开发信为例) 第一段:开头+目的,Quickly states the purpose, 1,2句话带过。 第二段:正文,核心内容,把该说的说清楚,3-5句话内,每句话不要太长。Value And Benefits Statement,价值展示,你能为客户带来什么。Cites previous clients to demonstrate credibility 引用之前做过客户做证明。第三段:收尾,call to action, 则客户看了你的邮件后需要做什么。 clearly specifies what you want them to do例: Hi xxx, Nice day. I‘m writing to recommended you our top-rated LED lamp in the Europe and I have a idea that can help you to get your next 100 customers.(表明你能为客户带来什么) I recently used this idea to help some client( xxx in France), ( xxx in Netherlands ), ( xxx in Italy)(行业大客户或潜在客户的竞争对手)and they got a good benefit. Please feel free to contact us and I can share this idea with you. ( Call to action ) Best regards, Jacky 五、邮件签名 例: 图片:640.webp.jpg 最后附上自己一年前的邮件,报价,图片,段落,思路等等很多都存在问题,正所谓有对比才显示出区别,即使过去很差,很烂,但只要通过努力不断进步才是最重要的。 图片:640.webp (1).jpg 正如毅冰老师说的: 邮件的修炼,是一个长期的过程,需要不断地反思,不断总结,不断专研,不断换位思考,不断比较别人的,比较各个老外的写法,然后去总结思路,总结原因,不断去思考去改进。 希望这篇文章对大家有帮助,thanks!! 关于邮件的知识点实在太多了,限于字数只能先介绍这些。但我给大家准备了一点小福利,在公众号(见一楼评论区)后台回复“外贸圈”即可获得9封拿下大客户的开发信模板。 「历史文章」 【外贸进阶路001】回过那么多询盘,客户却依旧擦肩而过? 【外贸进阶路002】揭秘买手筛选供应商的3大要素 【外贸进阶路003】如何在短时间内迅速拉近和客户的关系 【外贸进阶路004】如何让客户心甘情愿地下单 【外贸进阶路005】从底薪600到世界500强,我的外贸之路 【外贸进阶路006】客户不愿意和新供应商合作,怎么破?

    124279 1 2 1701 毅冰 · 1501567098000
  • 索菲原创:出现程咬金,如何打消客户顾虑?

    70143 1 0 1660 索菲 · 1508765753000
  • 【外贸进阶路040】警惕!就因为这个,货款一直追不回来!

    图片:QQ图片20180419110926.gif在米课这个大环境中,我们每天都能收到无数朋友的报喜,太多的朋友能够获得订单,但我今天想说的是,你现在正面朝阳光,不代表角落之中就没有阴霾。千万不能因为手中握有订单,就忽略了与之伴随而来的风险。 我能体会大家获得订单时的喜悦,但我必须要提醒各位,不管到什么时候,货款只有落袋才能为安,不到那一刻,你脑中的弦真的要一直绷起来。 前两天,一位朋友跟我说,他有个客户已经合作了有三四年的时间,每年都有3-4单货在做,都是出货前付清尾款出货的,没有定金。 去年7月份这个客户有票货,当时他在老家有事,又考虑到是老客户,又是飞机货,就先走货了。 当时也有感觉,不知道会不会有问题,因为客人曾有过一次发假水单的记录。 结果事实证明,客人这一次又发了假水单。 之后客人就一直不回复也不安排货款,大概有几千美金。 各种威胁客人似乎都不在乎,就回尽快安排。但七八个月过去了,客人也没有安排,也没有新的询盘。 发邮件告诉客人如果不付款,就发邮件通知他的客户他的不诚信行为,这种时候他就来一封邮件说尽快,但也没有行动。 期间发了很多邮件客人都不回应,就在客人的FACEBOOK连续两天留言。 他回复说这样对付款没有帮助,你以为这样做了我还会付吗? 这位朋友觉得他的客户摆明了不想付,但就这样算了又不甘心。 对以上情况,说真的,那样做其实没用的,这是风控的失误。 我再三强调过,既然是出货前付清,就一定要等钱到账,而不能在看到水单就发货。 哪怕客人催再紧,项目再急,都不可以被对方的急促而打乱你的阵脚。 这个时候就要沉下心,要知道,从给出水单到钱到账,无非也就三五天。耽搁三五天时间,死不了人的,放心。 哪怕真的客人不满,到时再给予安抚,或者给予补偿就行。 这都是有办法的。 比如客人会说,你不相信我啊,我给了你水单为什么就是不立刻发货呢? 你可以道歉,可以解释说,不好意思,我当天就安排发货了,只是我老板再出差,同时这边必须收到老板的书面确认才会去做。而老板那边在国外,有时差,我好不容易找到他,然后他也好不容易找到传真机,把签字的确认文件发回来,同事们才可以进展下去。所以真的抱歉,是我们流程上的问题,给您带来不便…… 这种谈判,都是有套路的,都可以兜得回来。 但像这位朋友这种情况,真的挺麻烦的。如果谈判无法解决的话,除非真的打国际官司,证明客人造假,用假水单欺诈,否则也没有太好的方法可以解决。 很多时候,亡羊补牢没有意义,更重要的是要把事情做在前面,把风控做在前面。 今天把这个案例拿出来,就是想提醒大家引以为戒。 拿下订单是一件让人开心的事,没有错,但是再开心,该做的风控还是要做,该考虑到的风险还是要考虑。 毕竟钱在进入自己口袋之前,可永远都是别人的钱。 落袋才能为安。 PS: 2020年更新,在这个特殊的时刻,给大家送一些福利。共克时艰。「历史文章」 【外贸进阶路001】回过那么多询盘,客户却依旧擦肩而过? 【外贸进阶路002】揭秘买手筛选供应商的3大要素 【外贸进阶路003】如何在短时间内迅速拉近和客户的关系 【外贸进阶路004】如何让客户心甘情愿地下单 【外贸进阶路005】从底薪600到世界500强,我的外贸之路 【外贸进阶路006】客户不愿意和新供应商合作,怎么破? 【外贸进阶路007】专业化邮件的进阶训练 【外贸进阶路008】跟老客户签了保密协议,不让打广告怎么办? 【外贸进阶路009】跟美国大买家合作,你准备好PLI了吗? 【外贸进阶路010】老客户半年不下单了,原来真相是这样. 【外贸进阶路011】产品出了问题,诚实 or 隐瞒? 【外贸进阶路012】外贸谈判之多重角色虚拟 【外贸进阶路013】产品没有测试报告,客户怎么谈? 【外贸进阶路014】客户说价格太高,应该问目标价多少吗? 【外贸进阶路015】一封巧妙跟进客户的邮件 【外贸进阶路016】你离外贸老鸟还差个quick reply 【外贸进阶路017】给客户做PI时,如何巧妙设置交货期 【外贸进阶路018】如何争分夺秒拿下展会客户(附亲身经历) 【外贸进阶路019】曾收费7万RMB的展会idea,值不值? 【外贸进阶路020】尾款还没收回来,老客户就倒闭了 【外贸进阶路021】试单VS心态,那些年擦肩而过的大客户 【外贸进阶路022】忍无可忍的时候,就不要再忍了 【外贸进阶路023】竞争对手的价格更低,如何保住客户? 【外贸进阶路024】关于伊朗客户不得不说的事...... 【外贸进阶路025】一个7天拿下50万订单的真实案例 【外贸进阶路026】说服客户过程中最不该做的事,在犯错后才明白 【外贸进阶路027】老板让我自己掏钱垫付样品费,心好累 【外贸进阶路028】我知道你是老业务,但market trend这点你真没弄清楚 【外贸进阶路029】为什么我一直说,别人的客户千万不能接? 【外贸进阶路030】见客户时,应该选择怎样的着装? 【外贸进阶路031】我这样的人,究竟适不适合做外贸? 【外贸进阶路032】同行恶意竞争,大部分订单都被抢走了! 价格已经低到没利润,客户还要我降(内附7个有效开发客户工具) 【案例分析】借力冰式思维,完美攻克美国上市公司 价格不算好的情况下,如何让客户“觉得”我价格好? 【外贸进阶路033】一个来自外贸SOHO的新思路 【案例分享】新手如何跟客户分析价格高的原因 【外贸进阶路034】毅冰展会直播 【外贸进阶路035】如何在第一次报价时就征服客户? 【外贸进阶路036】客户多次提出降价,你做好这3种应对了么? 【外贸进阶路037】职场厚黑学:别让你的订单死在灰色地带 【外贸进阶路038】为什么做外贸表面吃亏就等于赚?  

    188208 0 0 1638 毅冰 · 1528184249000
  • 索菲原创:当客户投诉货物数量短缺

    78524 0 0 1626 索菲 · 1508767297000

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