疫情延误了外贸的各个环节，虽然大多数客户是比较靠谱和真实的，但外贸人有必要考虑额外风险，特别是“特事特办”的要求，在个别敏感国家，如何判断客户是想毁约还是真的遇到困难？其实邮件里也可以做一些分辨，来看看这个邮件案例：
Last order came without payment without any problem. Banks are not working well because of virus also our accounting not work, some workers of acounting test results are pozitif so we are in a bad situation now. Because of that I can’t make payment today but also goods are top urgent we will make payment for last shipment and this current shipment together，don’t worry.We are working since many years. So I need your help for this special case.
Awaiting for your reply.
事情的背景如客户解释：
客户平时订单言辞很少，没有过多的措辞，疫情期间，因为银行及自己的财务无法正常工作，合作几年的老客户，上个订单没付款，新的订单又想先发货，原因是产品紧急，想特殊处理这笔订单。
由于客户是敏感地区国家，该国家经济一直处于不稳定状态，加上疫情，所以外贸人在遇到2笔订单不付款的情况下，即使是多年的交情也会心生疑虑，怎么付款一直都很及时的现在却出现这种问题。会不会有什么其他原因？
如果我们对客户疫情的实际情况无法确定，先忽略掉客户对于目前疫情的实际描述，以免影响判断，看看红色字体的描述：Because of that I can’t make payment today but also goods are top urgent we will make payment for last shipment and this current shipment together
这句话是最容易让人产生疑虑和误判的：“因此我们今天无法付款，但是货很紧急，我们打算把两次的货款一起付。”
因为凡是“可能”会出现问题的地方都是以货物紧急为原因的，货着急了，再加上客户比较反常的top urgent，和payment.. together，这是让所有人都会产生疑虑的话，我们该怎么办——找到其他的信息来推翻和打消我们的疑虑。
往下看正好出现了这句话：
don’t worry. We are working since many years. So I need your help for this special case.
客户是一个言辞较少的人，在商务邮件里用到了口语化的don't worry,说明他完全考虑到了我们这边的担心，再加上他主动提到的合作很多年了，需要在这件事上特殊帮助，这个地方我们暂且让可信度增加到60%。
这句话读完以后再回过头去看红色字体的部分以及邮件开头对于自己当前无法付款的原因描述，你会发现整个邮件其实都非常真实，而且看得出来客户是真的遇到了大麻烦。
实际情况是该外贸人由于货值以及客户较为反常的动作产生了怀疑，选择了坚持公司的政策，款到再发货。客户几天后付款了，但多余的一句话也没说，只是让他查看水单。显然客户失去了部分信心，因为在关键的时候没有共患难。
如果对客户的习惯和个性拿捏得非常准确的话，是完全可以在“变”中分辨出真假的，但需要学会排除一些干扰，在变和乱中也是考验你是否能够成为客户最可靠和最大供应商的关键时刻，抓住了可能上一个台阶订单翻倍，而抓不住或者墨守成规就是另一番结局了。
