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[毅冰]【外贸进阶路128】如何挽回那些,被你“做死”的客户?

楼主#
更多 发布于:2019-05-27 13:56


作者| 毅冰(v信:yibing362)
来源丨米课圈(已帮助10万+外贸人)



说起业务员和客户间的“爱恨情仇”,某种程度上,精彩程度也不输一部电视剧了。

这边耗尽心思,邮件大半夜照样回,毫不含糊,就为了让客户满意。

但客户那边,就说不定了。

要不觉得你价格比别人高,觉得你不诚实,对你不满意,所以要另寻下家,

要不可能是你这边的问题,货物质量不行或是有了索赔纠纷,耗尽客户的好感。

共同的,就是后来都没了下文。

开发一个客户对于外贸人来说,确实不是件简单的事情,沉没成本太高。

一旦失去,往期的付出都化为泡沫,所以就算“做死”,那也得让他“起死回生”。



01
怎么挽回
快失去的客户?


不想失去客户,最简单的办法,自然是就不要犯错,但没办法,有时候,意外确实难以避免。

就拿我之前遇到的朋友来说吧,也是因为各种原因,眼看着就快要失去一个优质客户,我们先看看他的问题:

毅冰老师您好,想请教您一个问题。

我今年刚出来SOHO,有个老客户在我告知他我的情况后,第一时间就给了我一个订单。

当时我特别高兴,因为客户这么信任我,所以这单我跟的也很用心,想着第一次单独跟他合作特别重要,所以一定要好好表现。

可是没想到货还是出了问题,工厂的交期也是拖了很久。

现在客人好像特别无奈和失望,给他发邮件,再也没回过了。

这个客户有种被我做死掉了的感觉,我好像真的快要失去这个客户了!

因为这个客户人非常好,订单量一直都不错。

我当初也是花了快一年的时间才拿下他,要是失去他真的是一笔很大的损失。

冰大,像这种情况,我应该怎样才能挽回他呢?



02
给出继续
的理由


客户已经做死了,原因在哪里?

无非就是过去的合作出了问题,而且问题还不小。

对方也不是傻子,为了自己的利益,自然也想要选择更加稳妥的供应商。

因为你的问题,让他遭受了损失,他不高兴,也能理解。

如果你要起死回生,按照下面的思路走

过去出的问题,如何改进?

你们的整改思路和方案怎么样?

要给出对方详细的可行性报告,来证明你不是空口白话,你真的有诚意和能力来解决问题。

过去遗留的问题,让客人咽不下那口气的问题,如何解决?

如何让对方咽下那口气,跟你相逢一笑泯恩仇?

最重要的,给出客户一个跟你继续合作的理由。

比如说,你给出更有竞争力的价格,更优厚的付款方式,更全面的配合,更低的起订量,找到重新开启合作的切入点

但是并不代表后续就没有一丁点机会。

如果你可以做好方案,如何在未来的订单中改进这些问题,如何一步步去实现,还是可以激起客人的信心的。


03
拿出你的
诚意!


我再举个例子。

我2011年的时候,在东京买了件衬衫,穿了一次,居然袖口裂开了。

我当时就在想,品质这么烂,以后无论如何绝对不会再买这个牌子的衣服了!

但是没过几天,跟同事又去那个shopping mall闲逛,正好到了那家店附近。

我就特意过去,跟他们的员工抱怨,他们衬衫超级烂,穿了一次就破。

对方的营业员很惊讶,连忙把我请到里面坐下,咖啡泡上,然后叫他们经理过来处理我的问题。

但是因为那个时候,我的衣服都破了,就直接被我扔在酒店垃圾筒里,可能老早被清洁的员工打扫掉了。

而且当时我也没有保留消费凭证和刷卡记录。

但是你看看,那个经理是怎么处理问题的?

他首先跟我道歉,表示会调查这个问题。

如果真的是品质原因,他需要联系厂方改进,并且做好对于消费者的退款或者换货服务。

当我表示,我已经找不到保存的单据,破的衣服也已经扔掉。

我以为这个经理估计不太会相信我的话,因为毕竟我没有证据。

但让我没想到的是,这个经理连忙表示没关系,他相信我不会说谎,也不会污蔑他们。

他只需要我告诉他,大致什么时候购买,一次购买了多少商品,大概有多少金额。

后来他系统里一查,的确有对的上的消费,就给了我3个方案

本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到

让客户起死回生,就必须解决他的问题,付出更多,远远不是打一个巴掌给一颗糖这么容易。

尽一切努力展示你解决问题的诚意和能力,一切还是有可能。

毕竟,世界上本就没有永远的敌人,只有永远的利益。




外贸这条路不好走, 希望每一个外贸人都能成为自己最希望的那个样子。

祝大家一切顺利





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[cn1516609051dfjl于2019-05-27 14:32编辑了帖子]
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沙发#
发布于:2019-05-27 13:57
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板凳#
发布于:2019-05-27 14:05
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地板#
发布于:2019-05-27 14:06
方法很不错哦
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地下室#
发布于:2019-05-27 14:12
找客户!!!多联系,
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下水道#
发布于:2019-05-27 14:13
给出继续的理由拿出诚意+2
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发布于:2019-05-27 14:36
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发布于:2019-05-27 14:42
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发布于:2019-05-27 14:46
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发布于:2019-05-27 15:00
谢谢大神,又学到了
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谢谢大神,又学到了
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听了很多课,听时都很有道理,猛鼓掌,回到公司之后,却不知道怎么做?每个月拿着4,5千薪酬,不够专业?能力不足?很多都是模模糊糊,想拿高薪?【强实操,精技术,可落地,系统化】不一样的培训,胡家联导师让你变身运营高手!【详情 V信 gz_jdsp 企鹅 2406745182】
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