你好,欢迎来到阿里巴巴外贸圈 注册 登出
cn1516609051dfjl
名人堂名人
名人堂名人
  • 用户名cn1516609051dfjl
  • 粉丝9971
  • 发帖数428
  • 铜币5515枚
  • 威望51点
  • 外贸达人
  • 社区居民
  • 忠实会员
  • 社区明星
阅读:86281回复:534

[毅冰]【外贸进阶路097】邮件签名一旦这么写,客户连你是谁都记不住

楼主#
更多 发布于:2019-03-15 09:44


作者丨毅冰(v信:yibing360)
来源丨毅冰米课(已帮助10万+外贸人)





有一个问题我不知道你们有没有碰到过,就是在你新去一个公司的时候,不管你是做业务,做助理也好,可能公司都会给你安排一个上司,一个主管。

有些上司为了显示他的重要性,会想办法让客户知道,我才是最重要的,你只不过是我的助理而已。在这种时候,他会要求你的邮件,除了需要全部抄送给他,甚至还会要求你在邮件中添加他的名字。

也就是说,邮件中往往会出现双签名的情况。

很多朋友都有这种亲身经历,包括我自己。

这的确是一件让人困扰的事情。

一方面他是你的上司或者老板,你必须听他的,另一方面你又不想在客户这里没有一点存在感,永远以一个助理的身份出现。

这种情况,怎么办?




01
客户困惑
sales被架空

有一个朋友的分析很到位,发出来给大家看看,那位朋友是这样说的:

关于双签名这件事其实就是沟通中的一个对等原理。

如果是订单的主要处理人,那职位一般是sales,对应buyer或者merchandiser.

在出现异常情况,这两个人处理不了的时候,可以先咨询其所在团队的人员帮忙,找到解决办法后,在回复的邮件中CC给帮忙的人,以确保传达的信息准确,顺畅。

实在来不及处理,为了节省时间,才由帮忙的人直接邮件沟通;但不到不得已,不要轻易这么做,换人表示主要处理人能力不足+团队沟通不良。

想想看,如果你是采购,向一个公司买东西,当然希望我只找一个人就能处理好所有的事情。

如果一个公司组织架构庞大,下单要找一个人,确认包装找一个人,船务再找另一个,光是记这些人的名字和职位就要晕了。

更有甚者,一些管理者为了凸显自己的重要性,总是和客人强调,如果有问题处理不了可以找他。

这样客人一碰到异常状况,马上在双签名里找到他的联系方式,直接联系。

久而久之,客人为了省力,当然直接找能处理问题的人,那Sales被架空,觉得自己没有用,老让客人麻烦领导;

而领导一天到晚忙个不停,实现不了分工协作的效率。

所以,只有一个签名就够了。

一个签名表示任何事情到我这里为止,我一定都能处理好;即使会碰到超出我能力范围的事情,我也有团队支持。

不管我们背后默默花费了多少人力,物力,心力去想解决的办法,我也无需让你知道,给你困扰。




02
任何人的工作
都值得肯定

这位朋友分析也说清楚了我为什么很反感这种做法了,说到底是对于别人和自己的尊重。

国内的一些公司经常出现这样的情况,但是在国外客户的邮件里是绝对不会出现双签名的问题。

前几天在有个刚入职的新人朋友私聊我,他最近的困惑就来自于双签名,唯一的区别就在于业务员的名字写前面,老板的名字写后面。

由于交易会的名片只留老板的名字和邮件地址,所以客人每次邮件过来都只写老板的名字,搞得业务员都像助理一样,他也知道总是这样下去不是个办法,他就来问我应该这么在客户面前刷刷存在感?

其实老板这样的做法,在我看来有点low,又想业务员接单,又不放权。连基本的尊重都没有。

我刚入职的时候,给业务员做助理,就要我用双签名,我当时心里就很不舒服,凭什么工作都是我在做,但是你夺走所有功劳?

客人甚至都不知道我这个人存在,就算知道也不会放心上,因为任何事情,写过来邮件,都是业务员的名字。

那我就会心里不舒服,可能再碰到几个其他不舒服的事情,我就会离开。

这就是现实。

所以我后来当主管,带团队,我就一定不会让别人就跟我当年一样的不舒服的情况出现。

任何人的工作,都是值得肯定的,都是值得尊重的。别人做什么,没有鼓励可以,没有奖励可以,但是不可以连别人基本的尊严都剥夺

在欧美国家,比如高管来公司视察,可能小职员给几个领导都冲了咖啡,但是每个领导都会对这个小职员说thank you,甚至看一下她胸牌,还会称呼一下名字,thank you Lily,这就是对别人的尊重。

如果你大剌剌地接过咖啡,自顾自跟同事开会,没有跟那位小职员说谢谢,那就是一个很奇怪的事情,就是很没礼貌,因为你没有尊重别人的劳动,哪怕只是一个很小的事情。

但是国内的文化还是有点不同,好像老板给员工付薪水和奖金,员工给你打工就是应该的,员工所有的劳动你就可以无视,可以无所谓,这种做法,我是非常反感的。

在回复下那位朋友的问题,怎么找回在客户面前的存在感,以前是这样做的:

本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到



不论是客户看到能够理解,出差回来的老业务也不会认为你有抢客户的嫌疑。



03
找平衡点
定协调度


但是我同样也给朋友们表达了,不要 argue with your director。

你在公司工作,需要按照公司的规则办事。如果上司要求你用双签名,当然要按照公司要求来做,而不要去抵触或者反对,这样反而会影响公司的统一管理。

其实还有一个办法,既可以让客人不会困惑,知道该如何称呼这个双签名的Lucy/Lily,也可以让公司便于管理,就是签名加备注的方式。

我也有一个美国供应商,一个importer,她的签名就是在自己签名下面,加一个备注:

(Remark: Please contact Ms. Emily Clark for any important issue with top priority or my absence. Anybody could reach her at +***** and EClark@***.com)

这也是一个办法。

其实要满足双方,让彼此都满意,有很多柔和的处理手法。

除了看管理者如何动脑筋做平衡,更重要的是你在规则中如何协调,配合得当。



ps:除此之外,关于外贸上的其他工作内容,我也整理了一些视频和文档整理给大家,相信一定会对各位有所帮助。需要的朋友可以直接添加我的vx(添加方式见签名)

外贸这条路不好走, 希望每一个外贸人都能成为自己最希望的那个样子。

祝大家一切顺利。





「历史文章」

【外贸进阶路001】回过那么多询盘,客户却依旧擦肩而过?
【外贸进阶路002】揭秘买手筛选供应商的3大要素
【外贸进阶路003】如何在短时间内迅速拉近和客户的关系
【外贸进阶路004】如何让客户心甘情愿地下单
【外贸进阶路005】从底薪600到世界500强,我的外贸之路
【外贸进阶路006】客户不愿意和新供应商合作,怎么破?
【外贸进阶路007】专业化邮件的进阶训练
【外贸进阶路008】跟老客户签了保密协议,不让打广告怎么办?
【外贸进阶路009】跟美国大买家合作,你准备好PLI了吗?
【外贸进阶路010】老客户半年不下单了,原来真相是这样.
【外贸进阶路011】产品出了问题,诚实 or 隐瞒?
【外贸进阶路012】外贸谈判之多重角色虚拟
【外贸进阶路013】产品没有测试报告,客户怎么谈?
【外贸进阶路014】客户说价格太高,应该问目标价多少吗?
【外贸进阶路015】一封巧妙跟进客户的邮件
【外贸进阶路016】你离外贸老鸟还差个quick reply
【外贸进阶路017】给客户做PI时,如何巧妙设置交货期
【外贸进阶路018】如何争分夺秒拿下展会客户(附亲身经历)
【外贸进阶路019】曾收费7万RMB的展会idea,值不值?
【外贸进阶路020】尾款还没收回来,老客户就倒闭了
【外贸进阶路021】试单VS心态,那些年擦肩而过的大客户
【外贸进阶路022】忍无可忍的时候,就不要再忍了
【外贸进阶路023】竞争对手的价格更低,如何保住客户?
【外贸进阶路024】关于伊朗客户不得不说的事......
【外贸进阶路025】一个7天拿下50万订单的真实案例
【外贸进阶路026】说服客户过程中最不该做的事,在犯错后才明白
【外贸进阶路027】老板让我自己掏钱垫付样品费,心好累
【外贸进阶路028】我知道你是老业务,但market trend这点你真没弄清楚
【外贸进阶路029】为什么我一直说,别人的客户千万不能接?
【外贸进阶路030】见客户时,应该选择怎样的着装?
【外贸进阶路031】我这样的人,究竟适不适合做外贸?
【外贸进阶路032】同行恶意竞争,大部分订单都被抢走了!
价格已经低到没利润,客户还要我降(内附7个有效开发客户工具)
【案例分析】借力冰式思维,完美攻克美国上市公司
价格不算好的情况下,如何让客户“觉得”我价格好?
【外贸进阶路033】一个来自外贸SOHO的新思路
【案例分享】新手如何跟客户分析价格高的原因
【外贸进阶路034】毅冰展会直播
【外贸进阶路035】如何在第一次报价时就征服客户?
【外贸进阶路036】客户多次提出降价,你做好这3种应对了么?
【外贸进阶路037】职场厚黑学:别让你的订单死在灰色地带
【外贸进阶路038】为什么做外贸表面吃亏就等于赚?
【外贸进阶路050】一个从不可能到可能的百万订单
【外贸进阶路051】我给客户加了样品签,可是他生气了
【外贸进阶路052】你了解过科威特客户么?
【外贸进阶路053】当外贸人遇见微商......
【外贸进阶路054】做外贸,你被客户性骚扰了吗?
【外贸进阶路055】为什么新业务没过试用期,入职不久就离开?
【外贸进阶路056】面对边缘化危机,供应商该如何应对?

【外贸进阶路065】SOHO 巧妙隐藏利润,应付工厂的红眼病
【外贸进阶路066】一个先有鸡还是先有蛋的问题
【外贸进阶路067】不要把别人的目标当成你的目标
【外贸进阶路068】约见客户,应该是水到渠成的事情
【外贸进阶路069】对你的工作有多尊重,你未来就能走多远
【外贸进阶路070】你认识很多人,不代表你的人脉很广
【外贸进阶路071】成功的人,参照物跟大多数人不一样
【外贸进阶路072】工作永远做不完,为什么要这么拼?
【外贸进阶路073】用体验式服务来完成订单的裂变
【外贸进阶路074】不要迷信权威,学会独立思考
【外贸进阶路075】做好销售中的好奇心溢价,订单量可以翻倍!
【外贸进阶路076】外贸职场上,需要敬而远之的6类人
【外贸进阶路077】如何判断自己的价值是否被公司低估?
【外贸进阶路078】上司老是针对我,我该怎么办?
【外贸进阶路079】跟进客户这件事,在做和会做是两个概念
【外贸进阶路080】在公司8年没跳槽坚持到现在,但看不到希望
【外贸进阶路081】马太效应下的严重管理问题
【外贸进阶路082】如何开立香港私人账户—附上毅冰实操案例
【外贸进阶路083】太紧了,松一点
【外贸进阶路084】任劳任怨不能让你在职场成功
【外贸进阶路085】做外贸,你是否懂得“借势”?
【外贸进阶路086】英式英语和美式英语的语法差异浅析
【外贸进阶路087】Less is more
【外贸进阶路088】在国外收取现金后,如何带回国的问题
【外贸进阶路089】高品质这种烂说辞,如何变得与众不同?
【外贸进阶路090】做外贸,什么样的服务算合格?
【外贸进阶路091】关于伊朗市场的一些要点

【外贸进阶路092】谈谈外贸人的功利心

【外贸进阶路093】Slow is fast
【外贸进阶路094】外贸职场中的天时、地利、人和
【外贸进阶路095】这样的外贸公司,我还能不能继续呆?
【外贸进阶路096】客户跟进不下去?错就错在这种工厂思维!
[cn1516609051dfjl于2019-03-18 10:53编辑了帖子]
2条评分, 铜币 +2
  • DAZHOU
    铜币 +1
    亲,给你个好评哦!
    03-16 17:55
  • 海网外贸传媒
    铜币 +1
    你这么厉害圈妹造吗!
    03-15 11:36
喜欢9 评分2
如果你也是外贸人,在工作中也有一些想不明白的问题,可以关注公众号iceyibing ,或个人号yibing362和我聊聊看,备注:外贸圈。

cn1524971625vbfr
外贸新生
外贸新生
  • 用户名cn1524971625vbfr
  • 粉丝4
  • 发帖数106
  • 铜币89枚
  • 威望0点
  • 追星达人
  • 活跃读者
  • 社区居民
沙发#
发布于:2019-03-15 09:46

图片:11111111.gif

提供广交会展位。办理证件 微新1678845887 提供广交会展位。办理证件 微新1678845887
回复(1) 喜欢(0)     评分
cn1516609051dfjl
名人堂名人
名人堂名人
  • 用户名cn1516609051dfjl
  • 粉丝9971
  • 发帖数428
  • 铜币5515枚
  • 威望51点
  • 外贸达人
  • 社区居民
  • 忠实会员
  • 社区明星
板凳#
发布于:2019-03-15 09:46
如果你也是外贸人,在工作中也有一些想不明白的问题,可以关注公众号iceyibing ,或个人号yibing360和我聊聊看,备注:外贸圈。
如果你也是外贸人,在工作中也有一些想不明白的问题,可以关注公众号iceyibing ,或个人号yibing362和我聊聊看,备注:外贸圈。

回复(3) 喜欢(0)     评分
ca1072822826
外贸新生
外贸新生
  • 用户名ca1072822826
  • 粉丝0
  • 发帖数50
  • 铜币8枚
  • 威望0点
地板#
发布于:2019-03-15 09:51
有点道理,很棒!!!!!!
回复(1) 喜欢(0)     评分
cn1511458285
外贸新生
外贸新生
  • 用户名cn1511458285
  • 粉丝12
  • 发帖数432
  • 铜币36枚
  • 威望0点
地下室#
发布于:2019-03-15 09:54
好棒
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1520863337pgbo
外贸研究生
外贸研究生
  • 用户名cn1520863337pgbo
  • 粉丝7
  • 发帖数285
  • 铜币743枚
  • 威望0点
  • 社区居民
  • 忠实会员
下水道#
发布于:2019-03-15 09:55
前排
One could not count the moons that shimmer on her roofs, Or the thousand splendid suns that hide behind her walls.
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1514548019itlx
论坛版主
论坛版主
  • 用户名cn1514548019itlx
  • 粉丝735
  • 发帖数30927
  • 铜币12枚
  • 威望0点
  • 社区明星
  • 外贸达人
  • 最爱沙发
  • 活跃读者
  • 社区居民
  • 忠实会员
  • 追星达人
地下城市#
发布于:2019-03-15 10:01
谢谢分享
哈萨克斯坦/俄罗斯双清包税百货专线 包清关必到 一手价格优势
陆运10-20天 空运8-12天 晚到赔偿时效稳定 全程跟踪 货到付款
北上广江浙等全国收货 微信:704599259 电话:17796653996李先生
阿里外贸圈推荐的物流商 点击了解》
回复(0) 喜欢(0)     评分
ca1294805936udsm
外贸研究生
外贸研究生
  • 用户名ca1294805936udsm
  • 粉丝16
  • 发帖数649
  • 铜币775枚
  • 威望0点
地核#
发布于:2019-03-15 10:04
查看你以前是如何做的
个人soho、业务员如何解决收汇结汇问题?办理个人银行T/T外汇账户, 收汇结汇额度不受5W美金限制, 收汇结汇零手续费,商业汇款、货款不限制..办理简单费用低.. 联系:13380061641 电话即微信
回复(1) 喜欢(0)     评分
cn1521536057yufc
初来乍到
初来乍到
  • 用户名cn1521536057yufc
  • 粉丝0
  • 发帖数92
  • 铜币0枚
  • 威望0点
地心#
发布于:2019-03-15 10:09
ddd
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1524352039espq
外贸新生
外贸新生
  • 用户名cn1524352039espq
  • 粉丝5
  • 发帖数357
  • 铜币17枚
  • 威望0点
  • 社区居民
  • 忠实会员
9重天#
发布于:2019-03-15 10:19
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1517339853xfey
外贸新生
外贸新生
  • 用户名cn1517339853xfey
  • 粉丝66
  • 发帖数3938
  • 铜币16枚
  • 威望0点
  • 外贸达人
  • 活跃读者
  • 追星达人
  • 忠实会员
  • 社区居民
  • 最爱沙发
10楼#
发布于:2019-03-15 10:31
回复(0) 喜欢(0)     评分
xmxwgm
外贸新生
外贸新生
  • 用户名xmxwgm
  • 粉丝2
  • 发帖数139
  • 铜币20枚
  • 威望0点
  • 社区居民
11楼#
发布于:2019-03-15 10:32
998
回复(0) 喜欢(0)     评分
ca1072822826
外贸新生
外贸新生
  • 用户名ca1072822826
  • 粉丝0
  • 发帖数50
  • 铜币8枚
  • 威望0点
12楼#
发布于:2019-03-15 10:33
够厉害!!!!!
回复(0) 喜欢(0)     评分
chinaoptoelectronic
外贸新生
外贸新生
  • 用户名chinaoptoelectronic
  • 粉丝7
  • 发帖数28
  • 铜币6枚
  • 威望0点
  • 社区居民
13楼#
发布于:2019-03-15 10:51
新鲜的干货
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1520200888wgyb
外贸博士
外贸博士
  • 用户名cn1520200888wgyb
  • 粉丝55
  • 发帖数7505
  • 铜币1338枚
  • 威望-4点
  • 社区居民
  • 最爱沙发
14楼#
发布于:2019-03-15 10:58
第一步 要给客户留下深刻印象
智目录,免费产品目录和宣传画册制作的软件,可以一键生成产品目录画册,支持中英文展示,可以直接导出,也可以手机同步分享!快点击链接试试吧:http://www.icatalog.cn
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1520486243zwpz
外贸博士
外贸博士
  • 用户名cn1520486243zwpz
  • 粉丝70
  • 发帖数4450
  • 铜币2733枚
  • 威望0点
  • 活跃读者
  • 外贸达人
  • 社区居民
  • 忠实会员
  • 最爱沙发
15楼#
发布于:2019-03-15 10:58
任何人的工作 都值得肯定
报关/商检/产地证CO,FA,FE,FF,FS,中澳,中韩,证明书,使馆加签),QQ269405484 电话&微信13724256272
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1522916991kajy
初来乍到
初来乍到
  • 用户名cn1522916991kajy
  • 粉丝2
  • 发帖数218
  • 铜币0枚
  • 威望0点
16楼#
发布于:2019-03-15 11:29
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1524765943wcew
外贸本科生
外贸本科生
  • 用户名cn1524765943wcew
  • 粉丝10
  • 发帖数787
  • 铜币421枚
  • 威望-1点
  • 活跃读者
  • 社区居民
  • 忠实会员
  • 最爱沙发
17楼#
发布于:2019-03-15 11:36
小时候可以蒙头在被子里睡一天,现在蒙着被子一分钟就感觉要窒息了。什么情况
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1524758483jaua
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cn1524758483jaua
  • 粉丝0
  • 发帖数48
  • 铜币116枚
  • 威望0点
18楼#
发布于:2019-03-15 11:40
`````````````````
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1524231392qduf
初来乍到
初来乍到
  • 用户名cn1524231392qduf
  • 粉丝0
  • 发帖数84
  • 铜币0枚
  • 威望0点
19楼#
发布于:2019-03-15 11:54
没有双签名,但是要抄送
回复(0) 喜欢(0)     评分
上一页
游客