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[名人堂嘉宾]为什么你坐拥海量信息,却无法解决一个具体问题

楼主#
更多 发布于:2019-01-02 17:14
前段时间,我去听了一个课程,里面有一个问题是:如何增加早餐店中奶昔的销量?
 

问题一出,我们大家伙就开始简单粗暴地想办法了:买二送一,打折,加入套餐,增加不同的口味,设计好看的包装……
 

答案千奇百怪,但其实这都是一些碎片式的解决方案,依赖的主要还是我们日常生活中的经验和常识。
 

当然,其中可能存在正确答案,但这肯定不是一个解决问题的正确过程。


因为,我们的常识并非是100%可靠的,经验也不能通用,偶然间碰上正确答案的概率是有的,却也只是在撞大运而已。


譬如,在解决问题的过程当中,我们会遇到以下这三种情况:


1、这个问题我们遇到过类似的,用之前的解决方案搞定了;


2、这个问题我们遇到过类似的,但上次的解决方案无效了;


3、这个问题我们完全没有遇到过,根本没有经验可参考。
 

由此可见,经验和常识并不是万能的,我们应该要有一套方法论来应对所有的问题,这样的话,不管这个问题再罕见、再难、再奇怪,我们都可以搞定。
 

那么,我们应该如何正确地解决问题呢?
 

我总结了一下,大概有以下这四个步骤:


第一步 理解和确认问题
 

我们在工作中可能遇到过,一个工作任务辛苦做了半天,老板却不满意的情况。
 

这种时候,我们可能就要想想:在忙着解决的问题,到底是不是老板交给我们的那个任务?
 

我建议,大家可以从三个方面来理解和确认问题:


1、找出对方关心的问题点


最简单的方法就是问。
 

比如:“老板,我看了一下你的这个邮件,我们过去一年里销售额降低了50%,这是个很大的问题。我想明确一下,老板,你想让我想办法提升销售额对吧?”
 

老板很可能就会说:“没错,我就是要解决这个问题。你去看一下,问题到底出在哪里,给一个解决方案吧。”


2、明确解决问题的目标
 

我们现在知道了老板的关注点是提高销售额,那他是希望把销售额提高50%,还是100%,还是500%?
 

不同的目标对应的解决方案肯定也不一样。
 

再高级一点,我们可以给出建议的目标。
 
比如:“老板,我对比了过去几年的销售数据,再考虑到汇率的变化,一般销售额在5000万左右比较正常。那我们现在的2000万销售额确实是太低了,我要来想一个方案,把我们的销售额提升到5000万左右,你看行吗?”
 

这个时候,老板一定会觉得这是一个OK的答案,你就既明确了问题,又知道了自己的目标是什么。


3、明确用来解决这个问题的资源
 

假设我们和老板达成一致了,目标就是要把销售额做到5000万,那我们肯定需要一些资源,比如开发新产品、参展、上门拜访客户、招募经销商等等。


所以,这个时候,我们就可以把这些需要的资源列一张清单出来,进行核查。


经过我们这三个步骤,我们就可以从一头雾水到达一种比较清晰的状态了。

 
只要是明确了问题,后续的步骤就都可以有的放矢了。


第二步 拆分问题


把销售额做到5000万,其实这算是一个比较大而且复杂的问题了,我们一开始也不知道该如何入手。

 
也许我们可以努力搜索更多新客户,也许可以参加更多的展会,也可以努力挖掘老客户的份额等等。
 
这些都可能是答案,却又都不是特别完全的解决方案。
 

所以,我们要先把一个问题拆分成很多个“要素问题”,才能够抽丝剥茧地找到问题的解决方案。
 

那什么是要素问题?就是那些最本质、最细小的待解决的问题。
 

其实我们每天在应对各种各样复杂问题的时候,都在下意识地对这个复杂问题做拆解,然后再去一一地解决掉它们。
 

但是,“下意识”是靠不住的,我们都需要有意识地去训练拆解和解决问题的习惯和能力,并且要能够主动应用这种能力才可以。
 

举个简单的例子:
本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到


外部层面又可以分成你有哪些可以接触异性的渠道,有没有很多接触到异性的机会等等。
 

当问题被拆成了这样一个个的要素问题时,你就可以一项一项地对照着来问自己:
 

文凭是不是问题?如果文凭是一个局限条件的话,那我是不是要再去读个书。
 

外貌是不是问题?具体是穿衣打扮还是我的妆容有问题。
 

这样一来,很多问题就可以变得非常具体和简单,变得可以解决了。
 

而且,还会变得非常有方法和逻辑,你可以依着那个逻辑去想,你该怎么样去达到你的目标。
 

但如果你没有拆解到这一步,每天就只能对着“我该怎样寻男朋友”这个问题来想,大概就真的很难找到了。


整个的拆解过程,用思维导图是最好的了。
 

思维思维导图的作用,主要就是为了让你在想问题的时候有一条线,你可以跟着它走,而不是漫无目的地去找答案。
 

另外,要把问题拆解到底,还需要用到麦肯锡的“MECE法则”(Mutually Exclusive Collectively Exhaustive),中文意思是“完全穷尽、相互独立”
 

换句话说,它的意思就是,把所有的分类情况都包括在内,又没有逻辑上重复的地方。


第三步 寻找解决方案


到现在这步,摆在我们面前的已经是一个个穷尽的、独立的要素问题了,针对这些要素问题,我们可以更加容易地找到解决方案。
 

还是拿寻男朋友的这个例子来看,我们该怎么解决这个问题呢?
 

之前我们已经分析了,找不到男朋友的原因可能有外貌方面、性格方面,或者社交方面等等。
 

针对这三点,怎么来设计解决方案呢?
 
比如外貌层面,我们可以用MECE的方式,分成头发、脸、上半身、下半身和脚。
 

这么分的话,虽然听起来是有点奇怪,但是它就是一个MECE的分法。


我们可以尝试通过改变发型、改变唇彩的颜色、或者改变服饰的搭配等等,来改变一个人的外貌。
 

通过这样的方式,你就可以得到一个比较MECE的解决方案了。


第四步 总结问题
本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到

 
以上。


-END-

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发布于:2019-01-02 17:15
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