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[名人堂嘉宾]你们都存在我深深的脑海里,不在梦里,在我心里

楼主#
更多 发布于:2018-12-10 10:43
(首先感谢大家长期以来一直对网聚的支持与信任,为了回馈大家,本文最后也为大家准备了圣诞福利,大家可直接自行跳转,再次感谢大家)

文/北京网聚 孙然


我发现自己很奇怪,从小到大,不知道为什么,一些该记住的事情,我都记不住,比如上学时要求必背的古诗词,数学的公式,化学的反应方程式;父母交代叮嘱的一些事,我都记不住,过一段时间就会遗忘……但是一些奇怪的事情,我却记得很清楚,比如我们小区门前有7棵树,我们楼下有个大爷早上六点十分必然出门遛狗,我们的语文老师生气的时候喜欢推眼镜……我一直很担心我这种奇怪的记忆,在工作以后会影响到我的职场生涯。万一老板或者领导安排的一件事我忘了,那后果……不过还好,我的记忆没有辜负我之前的祈祷,而且这回终于用到了正途上,最起码对于我自己的客户我还是记得很清楚的。
忘了介绍我自己,我叫孙然,是北京网聚一名普通的业务员。入职公司三年多,已经给数千家客户做过了旺铺装修,我可以自豪的讲每位客户我都记得非常清楚。尤其是我上个月对接的一个客户,已经深深的存在我的脑海里……
马姐是黑龙江人,同时也是个典型的外贸人,大部分时间都是在晚上才回复我,问她原因,是因为要和国外客户联系。而且有意思的是,马姐是我一个没有合作的客户推荐过来的。还记得那位客户非常遗憾,所有服务和内容都已经谈好了,但是因为一些突然的原因没能达成合作,她当时说道“我非常认可你的服务,这次没能合作很遗憾,如果下次有机会,一定会跟你们合作,或者推荐我的朋友和你们合作”。果然,她推荐了马姐给我。加上马姐好友已经是晚上11点,第一次的聊天一直到凌晨一点,过程很愉快,期间我向马姐介绍了我们我们公司以及服务过的黑龙江案例,并且简单介绍了我们的服务,也都得到马姐的认可。但在第二天跟进时,却一直没有得到马姐的回应。到第三天晚上,马姐才回复,旺铺刚刚开通,正式向我询问了报价。但是一听到价格以后,马姐有点无法接受,她之前也已经询问过当地一些没有认证的设计公司,给的价格都很低。听到对比的是没有认证的设计公司,我马上用威信语音打给她,给她讲明利害“首先设计公司因为没有阿里平台的制约,所有服务没有保障;其次他们对于国际站的设计并不专业,不了解国际设计潮流;而且对于平台他们也并不专业,一些售后平台问题不能得到很好的解决。您可以选择其他公司,但为了您的平台和效果考虑,最好还是选择已经认证的服务商”。但是很遗憾,因为价格原因,马姐最终还是选择了当地的设计公司。
一看情况已经如此,我没再坚持,之后几天给马姐发了几条需要注意的事项,因为国际站装修不同于其他设计。虽然没有合作,但我也实在不希望马姐受骗。但墨菲定理总是那么灵验,越不希望什么越发生什么。过了不到一星期,马姐主动打电话过来,说已经在对方设计公司退款。因为马姐在给设计公司付款以后,设计内容也并没有按照合同上的约定设计,而且客服对接态度差,一直没有什么人回应,马姐实在受不了,强烈要求了退款。在经过与正规的认证服务商对比后,最终还是想选择我们。
也许是吸取了上个设计公司的教训,在和马姐确定服务内容时,马姐都是确认再三,保证服务内容如期交付。后来为了让马姐放心,我与马姐约了时间,花了两个小时的时间,结合马姐的旺铺,重新介绍我们的服务内容,并且为她做了旺铺诊断,让她切实感觉到我们的诚意与服务。最终,这一次马姐选择了相信。在第二天付款后,我们马上成立了项目服务小组。前期设计助理通过扣Q,威信,电话沟通等方式,与马姐沟通具体制作风格及细节。在设计师的奋战下,按期完成初稿提交给马姐,最后在进行几处细微调整后快速定稿。虽然定稿上线,但对客服部美女们来说,才刚开始售后服务,期间一直帮马姐团队解决平台操作过程中遇到的问题,同时为了让马姐更了解自己的后台,还定期做后台数据的诊断和解决方案建议,帮助马姐快速熟悉平台。
其实不光马姐,所有的客户我都记得,你们都存在我深深的脑海里,不在梦里在我心里……每一个服务过程,每一个对接人,每一个细节,既然客户选择了我们,既然要服务客户,那唯有真正的以诚相待。客户要求的就是我们要去创造的,客户满意的就是我们要去追求的;只有我们用心,结果才会不同。

Ps.福利放送
临近圣诞节,作为一个全球性的大节日,网聚为了帮助大家更好的出单以及提高询盘转化率,营造圣诞氛围旺铺,我们为大家准备了圣诞模板,免费赠送给大家这是目前国际站最新潮流的旺铺科技,全屏动态交互效果,有没有很炫酷?只需关注“北京网聚电商”公众号,在后台回复“圣诞旺铺”即可。

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【网聚商学院】第十二课:不要闹,客户根本不是那个意思
【网聚商学院】手把手教给你老外贸怎么写开发信
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沙发#
发布于:2018-12-10 10:47
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板凳#
发布于:2018-12-10 10:47
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地板#
发布于:2018-12-10 13:44
费哦,每个人
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地下室#
发布于:2018-12-10 14:11
厉害了,老忘事很正常吧
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下水道#
发布于:2018-12-10 19:58
感谢福利分享
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地下城市#
发布于:2018-12-11 08:24
关键词和标题采集器,(点击免费下载)。直通车P4P省钱工具 扣扣号:229906049 微信号:sonsmile
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发布于:2018-12-11 10:02
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地心#
发布于:2018-12-11 10:22
感谢哦
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9重天#
发布于:2018-12-11 10:48
哇哦, 写的不错哎,,学习 学习 ····
双喜(贸小七)外贸系统,带您进入AI智能获客时代,告别传统滥发邮件,直接和采购取得联系,独家AI推荐广场功能,不需要设置产品关键字,精准开发全球客户QQ1091590055,微信18620988902
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10楼#
发布于:2018-12-11 11:03
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发布于:2018-12-11 11:31
嘿嘿嘿
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发布于:2018-12-11 11:44
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发布于:2018-12-11 11:46
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发布于:2018-12-11 14:01
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somehow someday you will love me too, one day will be the day when all my dreams come true
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16楼#
发布于:2018-12-11 14:15
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cn1524395689dvdi
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发布于:2018-12-11 15:59
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chancesun
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发布于:2018-12-11 16:24
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发布于:2018-12-11 16:30
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