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[外贸jackson]【外贸成长篇004】以为收到余款就没事了?是不是忘了点什么?

楼主#
更多 发布于:2018-09-06 08:57
不少外贸人觉得,出货了已经出货,收到客户的余款了就没什么事情了,太多人对于生意就是这样麻木,订单完成了就没事情了,接下去也不知道做什么了,等着老客户,老客户主动联系了,有订单了,就开始着手忙订单,老客户没反应,也就放在那边了,对于外贸销售的想法就把产品卖出去把钱收回来就行了。

现在企业一般都没什么大的创新,差不多的产品卖万年,产品同质化严重,凭什么能够留住老客户呢?外贸业务员能做的无外乎“人情”与“利益”。收到余款后的后期维护远没有想的那么简单,是一项极为重要而又极为复杂的系统化工作。

图片:以为收到余款了就没事了?是不是忘了点什么?.jpg



老客户很久没下单怎么办?

在出货收到余款之后,不少老客户就没声音了,没有返单,这种情况是很容易遇见的。

原因:
1、客户到别家下单了
2、客户销量不好
3、客户公司采购人事变动
4、上一次订单出现问题    
5、产品更新换代更不上满足不了客户需求

6、沟通不利,很多事情要客户催了才去做,客户下单体验很差。

该怎么委婉的跟客户提起呢?这里外贸jackson Wechat:65617052给大家一个句型:

Thank you for your long-term support. In order to process the order as soon as you place the order, we need to prepare some semi-finished goods in advance, can you inform us of the order of your company in advance, so that we can prepare accordingly。
为了您下单后我们能马上处理订单,我们需要提前备一些半成品库存。

站在客户立场,为了客户着想,是为了提前给客户备货才才询问一下对方生产进度的。千万不要问how is the order?这种逼单的语气就会让人很不舒服。

其实作为已经下单过的老客户,如果出货之后做好一些事情,与客户经常在联系,那么客户下单是自然而然的事情,并不需要很刻意,那么该怎么做呢?

到港时间的了解

在网上查询好提单号码,询问货代查询网址,大致到港时间,把这些信息通知客户,并且把这个信息记录在订单管理表里面。

The goods have been shipped. The shipment date of this order is about 30 days, and it will arrive at the port on October 10th. The bill of loading number is XXX,the url of the query isXXX
本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到

在船期表(可以关注公众号“fobamg”回复“船期表”下载)中记录好会到达的日期,设置好提醒,我们平时每天都会用邮件,所以这个提醒外贸jackson Wechat:65617052建议可以foxmail中设置好提醒。

图片:以为收到余款了就没事了?是不是忘了点什么?02.png



在货物差不多要到港的时候可以发送邮件,不管是客户没付款催款用也好,还是已经收款了提醒客户也好,都是必不可少的。

Good day.
Kindly note that the goods will soon arrive at XXX port/XXX airport. Please proceed with the relevant clearance procedures and pick up the goods accordingly. Any help you need from us, please let us know.

货物马上要到港了,请开始着手准备清关事项提取货物,有任何需要帮助的地方,随时联系我们。

客户提货后的跟进工作
即使客户提货了,这单交易也已经结束了,事情还没有完,不少人这一步没有做好。

How are you recently ?Trust you are doing well.
Much appreciated if you can offer any further comments on the goods you've received. 或者 How is the new launch? We look forward to your feedback.
If there are any question, we will try our best to solve it, thank you so much.

询问销售情况、市场反馈情况、库存情况做分析研究。

平时多翻看各类资讯,及时询问对客户市场的影响,汇率波动对销售环境有何影响。

主动询问客户反馈
不少情况下产品不出现问题,是“无投诉”的,“无投诉”就万无一失了,客户不下单原因,如果产品更新换代满足不了客户需求,那么客户就会到别家购买,不下单了。

外贸中的产品是越做越便宜,比如我们的面料产品,一年前的产品和一年后的产品,价格和品质完全是天壤之别,一年前可能卖$1.7,一年后就变成了$1.5了,随着时间变化外贸jackson Wechat:65617052很多客户接受了原来不能接受的品质。客户这次返单了,但是如果跟不上市场变化不能够“偷工减料”降低成本,下一次客户返单的时候可能就因为价格问题无法再下单过来。

业务员自己要根据销售情况,了解到最容易出现问题的部分,会被投诉的部分,之后与客户沟通,听取大量客户意见。

要判断出来来哪些可以降低成本还不会影响客户销售,不会引起客户投诉,使产品成本不断的降低,从而先人一步,在同行前面让产品能够不断的满足客户要求。

对待老客户,也要有所侧重
上述工作的任务量是很大的,下功夫的还是要在重点客户身上,可以由以下图,做一个简单的分类。

图片:以为收到余款了就没事了?是不是忘了点什么?03.png


D1类客户,下单量很大,返单率高,平时联系比较紧密,平时还要通过沟通,多挖掘这些客户的潜在购买力,多推荐新品。

D2类客户,订单量很大,但是会在多个供应商之间比较价格,多了解他们的需求,让客户感受到产品价值,要重点关注,别让这类客户跑了。

本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到

D4类客户,订单量一般,实力薄弱,价格原因或者购买力原因就会导致不下单。

我们在后期工作中,着重关注巩固和发展的就是D1类客户,并且着重的要盯住D2类客户,别让他跑了,其次才是D3,D4类。

服务客户,就应该做好,绝对不情绪化,真心实意给客户带去好处,只要能帮助客户的,就赶紧去做,只要对客户有害的,就去除就清理。态度必须好,好到极致,无论碰到多刁蛮,不讲理的客户,我们也要态度好,下单的都是客,下单之后后期工作务必做好,尽量满足好客户的需求。

Ps. 有问题,想交流,更多的短分享,想跟着学习外贸的,可加我个人Wechat号:65617052,不闲聊。

图片:扫码添加学习更多.gif


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[cn1520511168ggoo于2018-09-19 14:39编辑了帖子]
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沙发#
发布于:2018-09-06 08:58
Ps. 扫码签名栏二维码,免费送实用外贸工具,已添加的,回复外贸工具即可,请勿重复添加
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板凳#
发布于:2018-09-06 08:58
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地板#
发布于:2018-09-06 08:58
Wechat:65617052,免费领取“外贸实用工具包”,回复“实用工具”下载
[cn1520511168ggoo于2018-09-13 14:00编辑了帖子]
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地下室#
发布于:2018-09-06 09:00
软件开发:公司官网定制、手机app商城、 微信小程序商城开发定制, 微信小程序免费广告五公里, 五公里微信用户都可以看到你的商城, 让客户更加轻松体验购买,让客户直接通过导航到你们线下实体店。 有兴趣了解互联网新零售开发客户方法 欢迎咨询 微信wwx_xyl QQ415964031
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下水道#
发布于:2018-09-06 09:06
码字辛苦了,哈哈
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地下城市#
发布于:2018-09-06 09:21
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没有一无是处的customer,只有一无是处的saler,如果价格没优势,质量也一般般,那么我们可以提供的就是最好的服务态度,无微不至的服务。 WEB:http://www.gianteyewear.com/ https://wzgrand.en.alibaba.com
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地核#
发布于:2018-09-06 09:21
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地心#
发布于:2018-09-06 09:43
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
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9重天#
发布于:2018-09-06 09:48
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10楼#
发布于:2018-09-06 10:18
深圳汇顺达国际物流(DHL UPS FedEx TNT EMS) ,可出口电池产品。——亚马逊FBA门到门运输入仓——美国专线,欧洲专线,加拿大专线,,快递,空运,海运,包清关包税派送。———东南亚国际专线(新马专线,日韩专线,澳洲专线,泰国/越南/印尼/印度等)———中东专线Aramex,俄罗斯,乌克兰双清包税专线,小包,快递,空运,陆运,等服务。—自主线路,一级代理,渠道安全稳定,快速,实惠!欢迎您的咨询,期待与您的合作 ^-^:QQ :747425482 微信/Call  18816850981
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11楼#
发布于:2018-09-06 10:18
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发布于:2018-09-06 10:31
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发布于:2018-09-06 14:39
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发布于:2018-09-06 15:26
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发布于:2018-09-06 17:22
缺客户,缺人脉,好产品卖不出去?通过我们软件可以拓展你的业务,开发你的国际市场,不需要辛辛苦苦的去开发介绍业务,也不需要一天到晚电话找客户,只需要一个关键词, 无论是厂家 采购 批发 经销商 代理商信息,资料联系方式,我全部都可以帮你搞定,精准,采集,挖掘,推广,系统一件提取客户联系方式 加XV:13071328069 自动帮你采集http://www.zmkmjz.com/adjsjx
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发布于:2018-09-06 17:30
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❤ 伊人之美,匠心独具 ❤

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发布于:2018-09-06 19:13
谢谢分享~~~
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