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aliqatest01
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[我有话说]客户通产品白皮书

楼主#
更多 发布于:2018-08-08 19:09
一、客户通是什么?
客户通,是阿里巴巴官方出品,帮助供应商在外贸生意中进行客户管理的专业CRM工具。针对出口通会员,客户通提供免费增值服务,帮助商家根据外贸客户生命周期进行客户管理,主要包括客户分组管理,客户潜力分,客户精准营销等功能。根据客户画像大数据,基于Alibaba.com 客户触达渠道,通过精准匹配, 赋能客户达成更有效的客户管理。对金品诚企会员,除基础功能外,客户通还提供专属定制的智能版服务。

l  客户管理提效
l  客户全貌洞察
l  沉睡客户召回
l  客户精准营销

2.客户通 VS三方 CRM

图片:image001.png



三方CRM:单边信息管理工具,手动录入,无数据反哺。

客户通:系统自动录入,依托 Alibaba.com 海量数据,基于外贸客户生命周期规律,打造全链路端到端的买卖数据闭环,帮助商家重构会员体系。
商家所拥有的会员,如果只是存在于数据库里的一堆数据,对经营起不到任何效果。客户通帮助商家将会员变成“可以运营的资产”,将所有的关系进行在线化,并通过阿里巴巴平台触达会员,提供差异化的权益和人格化的服务,精准化营销,提升成交转化率,实现业绩增长。

3.客户通如开通?


(1) My Alibaba后台-客户管理进行激活

图片:image003.png



首次激活,客户数据会同步到客户通里,需要几分钟等待(同步一万个客户数据约需3分钟)

图片:image005.png



(2)客户通入口


进入My Alibaba,到“客户管理”,PC端 阿里卖家客户插件“我的客户详情”。

图片:image007.png



二、客户通使用场景

图片:image009.png



1.对业务员角色:自动建档,分组打标,买家全貌洞察,沉睡客户公海召回,客户盘点,精准 RFQ 推送(智能版专属),赋能业务员盘活客户。
2.对运营角色:EDM客群 推送,赋能运营精准营销
3.对老板角色:企业客户盘点,业务员业绩排行,多店铺管理(智能版专属),赋能老板盘活企业资产。

三、客户通功能解读——业务员角色
1. 自动建档:客户管理提效,高效盘活客户
老客户一键导入,新客户一键添加。告别人肉建档,将外贸员从繁琐的客户档案管理中释放出来,将更多精力投入客户跟进与开发中去。


(1)老客户一键导入:首次激活后,客户数据自动同步,沉睡客户一次盘活,搭建沉睡客户唤醒场景。

图片:image011.png



(2)新客户一键添加:询盘客户、旺旺客户一键添加,边聊边建档,系统内高效跟进,防止客户流失。

图片:image013.png



2.分组打标,精准触达:
分类整理:客户分组、打标、更新资料,客情数据化。

图片:image015.png



3.全貌洞察:买家基础信息、询盘记录、旺旺沟通记录、行为数据一览无余,有效辅助决策。

图片:image017.png



4.实时跟进小记
沟通中实时记录客户进展,查看历史跟进情况。

图片:image019.png



5.公海客户召回
(1)开启公海,公海升级:
客户通为企业搭建了专属的私人流量池,开启公海后,系统将未添加为客户的询盘联系人自动流入公海。错过的客户,客户通帮你找回来。
(公海:即贵公司的公共客户池,是相对业务员自己的客户私海池子来说的,非本公司的人不可见。)



公海升级路径:电脑端My Alibaba--客户管理-公海

图片:image021.png



如果看到弹窗,点击第一蓝色的按钮“升级公海”即可。

图片:image023.png



如果没有看到弹窗,点击公海页面,点击下图小黄条即可升级。

图片:image025.png



升级后,询盘中未“添加为客户”的买家会导入公海(包括历史询盘和新增询盘)

图片:image027.png



(2)买家潜力分帮助客户召回
买家潜力分,是由阿里巴巴平台大数据模型计算得出,是综合买家的基本信息、网站行为、信用等维度评估得出,0~100分,分数越高开发潜力越大。仅阿里客户且半年内访问过阿里巴巴网站的客户才显示潜力分。


商家可以通过买家潜力分快速识别高潜力客户,针对性开发。

图片:image031.png



6. 客户盘点,一页掌控全局


客户通为企业搭建了老板控制台和业务员控制台,帮助老板和业务员都能够轻松进行客户盘点,数据指标可视化。

图片:image029.png



7. 精准 RFQ 推送(智能版专属)


利用大数据模型,客户通基于商家客群画像,为商家精准推荐 RFQ,从而提升 RFQ 转化率。

图片:image033.png



三、客户通功能详解——对老板角色
1.客户盘点和业务员业绩排行


通过老板首页,老板角色可以直观看到整个店铺的客户相关信息和情况,对整个店铺的客户资产和业务员跟进情况进行管理和分析。

图片:image035.png



2.多店铺管理(智能版专属)


多店重复客户识别,跨店撞单查询,合理分配客户资源,避免业务员重复跟进。

图片:image037.png



图片:image039.png



四、客户通使用技巧
人的客户管理半径有限,并不是客户越多越容易出单,出单的前提要精准跟进盘活客户。举个例子,有一个做销售的同事,其他同事库里都有600个客户,但是她库里只有300个客户,但对于这300个客户她可以每月精准盘活,出单非常稳定,一直都是top sales。盘活客户,可以巧用“买家潜力分”神器。
1.优先盘活高潜力分,建议90分以上先盘活,然后从高分到低分的跟进盘活。
2.低潜力分客户就继续留在公海中,让工作有余力的或者新来的业务员去盘活。
3.专注盘活自己库里客户,把库容维持在一个健康的自己能够正好盘活的纬度,建议300以内。

五、客户通使用案例
公司名称:杭州旺多进出口有限公司
主营产品:母婴用品

客户在2018年1月成为阿里巴巴会员的,5月份客户通一期功能上线时,就第一时间启用了客户通软件。他有4名业务员,规定每个业务员的客户列表里面只允许保存60个客户,其余的客户都放到公海,利用“买家潜力分”从高分到低分精准跟进,把客户通的业务员盘活场景:从客户列表到公海应用的非常自如。两个多月的时间,使用客户通累计成交12单,。
客户原声:
“平时我们可能没有记录和跟进客户的习惯,往往是询盘里沟通,跟下来下单了就下单了,如果客户询盘没有回复,时间一长,这个客户可能就忘记了,有了客户通以后,所有沟通过的客户都会在系统里保存,对于成交潜力比较大的客户,系统会给出潜力分,这样大大节省了我们筛选客户的时间,并且给我们跟进客户提供了参考。通过潜力分,业务员能快速筛选出那些有即刻需求并且在活动状态的客户去跟进,目的性很强,客户转化率也提高了,如果没有这个系统,这些客户有可能就跟我们擦肩而过了。“


2018.9
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沙发#
发布于:2018-08-09 08:53
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发布于:2018-08-10 11:59
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iamyourfans
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地板#
发布于:2019-02-11 00:55
刚好我需要,他就来了。 真是雪中送炭啊
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发布于:2019-02-12 15:22
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