你好,欢迎来到阿里巴巴外贸圈 注册 登出
xinyetongcard
外贸研究生
外贸研究生
  • 用户名xinyetongcard
  • 粉丝162
  • 发帖数299
  • 铜币666枚
  • 威望0点
  • 外贸达人
  • 社区居民
  • 忠实会员
  • 社区明星
阅读:4867回复:36

[我要分享]我的错误客户买单(附客户邮件)

楼主#
更多 发布于:2018-07-11 10:09


你相信吗? 由于业务员粗心大意把设计稿做错导致重做货,结果客户同情业务员付了USD800二次发货的运费。 这个客人是我见过最有爱,最有同情心的客人。 虽然我非常不赞同业务员的做法,但是也可以理解业务员的无奈,毕竟因为自己粗心要赔上一个月底薪确实挺痛苦。 以下是客户往来邮件和本人的分析:
  
客户:We just found out the last shipment
were made wrong. The artwork on the card is  with
wrong printing.

         We need reproduced ASAP
客人是美国人, 业务员晚上11点收到客人邮件,彻夜难眠:
业务: Oh my god that means we
made the wrong production on 25000pcs? I
need to confirm tomorrow.

客户: I expect this order to be reprinted and produced
correctly,  All 25,000
pcs products at your expense.

业务: But at our
expense of 25000 reprint ,we can't reply you now .
         If reprint, the cost of the shipping also is
big, could we seek other solution?

客户: I am sorry to say that I don't see any
other solution to this problem.  The customer does not want the

         cards
because they are not the cards that  they approved to have printed.

业务: What shipping way will
you choose?

          The FedEx   need $1000 Cost  7-9  working
days .
          The UPS   need  $815  cost 10-14 working days.
          By sea    need $ 350 cost 30 working
days
客户: I think we are
going to have to do the FedEx shipping as client can't wait such long time.
业务: I am just a sales with low basic salary(USD 300). I will personally pay
for my mistake at USD 200 for the
          FEDEX freight. Could you be so kind by paying
USD 800 for the freight. Just consider my hard work when I  
          often answer your
email instantly even at midnight(China time). This is my first mistake in the
past 2 years for
           your 50 plus order. Thanks and look forward to your kind
understanding.
客户: get me a invoice and I will get you paid.

  
分析: 实际上FEDEX运费只要USD 800,但是业务员报了USD1000,还假装说自己承担USD200.就这样,业务员毫发无损,自己错误客户全部买单。 当然,这个产品25000张重做的费用是业务员自己承担了,大概赔了RMB 2000.但是这个业务告诉我,他要在以后订单赚回来。也许你觉得业务员耍了小聪明,让自己损失降到最低这种做法嗤之以鼻。但想想谁没犯过错?犯错之后的承担成本已经超出了每个月工资的时候,从人性的角度出发,大部分业务都会选择博取公司以及客户同情,希望能降低自己的犯错成本,这是无可厚非的。在这里呼吁大家跟单仔细的同时,我们在业务操作流程方面如果能系统化的降低犯错概率,比如多级审核,发货前拍照片和视频给客人确认无误再发货。 同时公司规章制度能降低因业务员原因做错货的赔偿费用比例,相信以后业绩会越做越好。 我只能点到为止,欢迎大家拍砖。 后续继续揭伤疤,扔案例上来跟大家一起探讨。
  
有趣外贸共探讨,微共肿号来骚扰-----robertgoodsales

1条评分, 铜币 +10
喜欢5 评分1
你所碰到的外贸问题我都经历过--12年外贸老鸟ROBERT
as1187791600fdlh
外贸学长
外贸学长
  • 用户名as1187791600fdlh
  • 粉丝11
  • 发帖数4495
  • 铜币288枚
  • 威望0点
  • 社区居民
沙发#
发布于:2018-07-11 10:30
走一走。。。。。。。。。。。。
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1514548019itlx
论坛版主
论坛版主
  • 用户名cn1514548019itlx
  • 粉丝710
  • 发帖数28526
  • 铜币250枚
  • 威望0点
  • 追星达人
  • 外贸达人
  • 社区居民
  • 社区明星
板凳#
发布于:2018-07-11 10:34
哈萨克斯坦/俄罗斯双清关包税专线 包清关必到,风险我们全包,客户只要接货
一手价市场最低 陆运10~20天 空运8~12天 时效保证晚到赔偿 安全稳定 全程跟踪 货到付款
北上广深江浙等全国收货 QQ/微信:704599259(QQ人已满请加微信) 电话13262148631 李生
阿里外贸圈推荐的物流商 点击了解》
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1521208271xrak
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cn1521208271xrak
  • 粉丝1
  • 发帖数156
  • 铜币197枚
  • 威望0点
地板#
发布于:2018-07-11 11:34
这个不是以前发过的吗?转载还是重发?
回复(1) 喜欢(0)     评分
cn1520486243zwpz
外贸博士
外贸博士
  • 用户名cn1520486243zwpz
  • 粉丝62
  • 发帖数3913
  • 铜币1616枚
  • 威望0点
  • 活跃读者
  • 外贸达人
  • 社区居民
  • 忠实会员
  • 最爱沙发
地下室#
发布于:2018-07-11 13:25
犯错勇于承担责任,不错。。。。。
报关/商检/产地证CO,FA,FE,FF,FS,中澳,中韩,证明书,使馆加签),QQ269405484 电话&微信13724256272
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1522748371bwuw
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cn1522748371bwuw
  • 粉丝1
  • 发帖数236
  • 铜币268枚
  • 威望0点
  • 社区居民
下水道#
发布于:2018-07-11 17:00
路过路过
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1520200888wgyb
外贸研究生
外贸研究生
  • 用户名cn1520200888wgyb
  • 粉丝40
  • 发帖数5290
  • 铜币940枚
  • 威望0点
  • 社区居民
  • 最爱沙发
地下城市#
发布于:2018-07-11 17:12
智目录,免费产品目录和宣传画册制作的软件,可以一键生成产品目录画册,支持中英文展示,可以直接导出,也可以手机同步分享!快点击链接试试吧:http://www.icatalog.cn
回复(0) 喜欢(0)     评分
xinyetongcard
外贸研究生
外贸研究生
  • 用户名xinyetongcard
  • 粉丝162
  • 发帖数299
  • 铜币666枚
  • 威望0点
  • 外贸达人
  • 社区居民
  • 忠实会员
  • 社区明星
地核#
发布于:2018-07-12 11:28
cn1521208271xrak:这个不是以前发过的吗?转载还是重发?回到原帖
看来是真爱粉,这么关注我的帖子。谢谢你。
创意匮乏,重发,请多多支持
你所碰到的外贸问题我都经历过--12年外贸老鸟ROBERT
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1510600654
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cn1510600654
  • 粉丝10
  • 发帖数51
  • 铜币0枚
  • 威望0点
地心#
发布于:2018-07-13 00:04
66
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1000884489
外贸新生
外贸新生
  • 用户名cn1000884489
  • 粉丝5
  • 发帖数196
  • 铜币33枚
  • 威望0点
  • 社区居民
9重天#
发布于:2018-07-13 08:40
油菜花
专业围巾生产厂家!BSCI认证工厂。 专业生产围巾,丝巾,沙滩巾,披肩,球迷围巾等!QQQ:11335283 / Tel:18757331605
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1001110691
外贸新生
外贸新生
  • 用户名cn1001110691
  • 粉丝11
  • 发帖数17
  • 铜币26枚
  • 威望0点
  • 社区居民
10楼#
发布于:2018-07-13 09:14
可能是成本比较高,超过了自己的承受能力。但是全部让客人承担,是否不太地道。我觉得即使让客人承担,也一半一半吧。毕竟自己的错误需要买单,以后要更加仔细。
外贸轴承
回复(0) 喜欢(1)     评分
cn1522805005fzsi
初来乍到
初来乍到
  • 用户名cn1522805005fzsi
  • 粉丝0
  • 发帖数18
  • 铜币0枚
  • 威望0点
11楼#
发布于:2018-07-13 09:19
罗百特哥哥的帖子都不错!喜欢!
回复(1) 喜欢(0)     评分
xinyetongcard
外贸研究生
外贸研究生
  • 用户名xinyetongcard
  • 粉丝162
  • 发帖数299
  • 铜币666枚
  • 威望0点
  • 外贸达人
  • 社区居民
  • 忠实会员
  • 社区明星
12楼#
发布于:2018-07-13 09:52
cn1522805005fzsi:罗百特哥哥的帖子都不错!喜欢!回到原帖
确定不是托哦? 我看看是不是我公司的小伙伴,哈哈
你所碰到的外贸问题我都经历过--12年外贸老鸟ROBERT
回复(0) 喜欢(0)     评分
gzlumei
外贸新生
外贸新生
  • 用户名gzlumei
  • 粉丝6
  • 发帖数14
  • 铜币5枚
  • 威望0点
  • 社区居民
13楼#
发布于:2018-07-13 10:03
800美金不多,回复得太慌张,格局应该更高一点~
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1511827659
外贸博士
外贸博士
  • 用户名cn1511827659
  • 粉丝454
  • 发帖数8096
  • 铜币1056枚
  • 威望-1点
  • 社区明星
  • 外贸达人
  • 活跃读者
  • 最爱沙发
  • 社区居民
14楼#
发布于:2018-07-13 10:11
66666
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1511424070
初来乍到
初来乍到
  • 用户名cn1511424070
  • 粉丝5
  • 发帖数45
  • 铜币1枚
  • 威望0点
15楼#
发布于:2018-07-13 10:21
FANS
NEWGOOD professional wired wireless waistband VOICE AMPLIFIER,UHF 2.4GHZ wireless headset microphone megaphone,professional portable am/fm radio speaker. we chat whatsapp +86-13902971209
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1521728988jmud
外贸新生
外贸新生
  • 用户名cn1521728988jmud
  • 粉丝0
  • 发帖数57
  • 铜币0枚
  • 威望0点
16楼#
发布于:2018-07-13 10:57
回复(0) 喜欢(0)     评分
ywwj888
外贸新生
外贸新生
  • 用户名ywwj888
  • 粉丝4
  • 发帖数36
  • 铜币0枚
  • 威望0点
  • 社区居民
17楼#
发布于:2018-07-13 11:33
 为什么做错货补发客人都肯承担二次运费?
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1520927869ywxg
外贸新生
外贸新生
  • 用户名cn1520927869ywxg
  • 粉丝1
  • 发帖数34
  • 铜币21枚
  • 威望0点
18楼#
发布于:2018-07-13 12:18
然后个人觉得这种哭穷的办法很low, 说工资300美金去博取同情。
回复(1) 喜欢(1)     评分
cn1520927869ywxg
外贸新生
外贸新生
  • 用户名cn1520927869ywxg
  • 粉丝1
  • 发帖数34
  • 铜币21枚
  • 威望0点
19楼#
发布于:2018-07-13 12:20
楼上有朋友说的好 格局要高点 薪水也能反映格局 要让客户觉得跟他对接的业务员是一个可靠有格局有话语权的人
回复(0) 喜欢(0)     评分
上一页
游客