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Tara
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[学习积累]商家星等级7.5正式升级上线(FAQ持续更新中)

楼主#
更多 发布于:2018-06-14 13:56
全新的商家星等级于2018年7月5日正式升级上线啦~

星级提升攻略:攻略在手,星级我有!


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提前了解“商家星等级”
商家星等级是根据平台商家信息展示、沟通服务、交易转化、履约保障 四大能力项来综合评判其服务海外买家的意愿及能力的分层体系,一共包含一星、二星、三星3个等级。商家星等级上线后,将更全面、客观评价商家能力,本次上线有三大升级点。

商家星等级三大升级
升级一:体系融合
供应商服务指数和星等级实现大融合,升级后的商家星等级=供应商服务指数。全新升级的星等级标准不再以交易额作为单独标准,而是通过供应商服务指数四大能力项综合评判服务意愿和能力。四大能力项中的交易转化能力除了关注交易额还要关注买家数
 

升级二:指标优化
删减8个指标非买家关注、卖家不可控、重复要求的指标,新增了6个指标更关注买家体验、卖家可控、交易后端的数据。
原先的指标如下,灰色删除线为删减的8个指标

 最新的指标如下,红色部分为新增指标的6个指标

升级三:评级全面
原星等级是根据四大能力项权重综合计算总分,总分决定星等级。全新升级的星等级去掉总分,保留四大能力项分数,四大分数同时决定星等级。
四大能力项需同时满足一定标准才能成为星级商家,每个能力项对应一星的标准均为60-69分二星的标准均为70-79分三星的标准均为80分及以上

四大能力项最低的一项决定商家的星级。商家星等级更新时间为每月5日,当月星级由上一个自然月月末当天的数据决定。下图为星等级后台展示(所有数据皆为测试数据)


商家星等级四大能力项

商家星等级四大能力项下(平台商家信息展示、沟通服务、交易转化、履约保障)一共包含12个算分子项。四大能力项得分根据各子项指标系数综合计算而得。各子项指标值越高,四大能力项分数越高,具体的子项如下:
能力项一:平台商家信息展示包含:产品信息质量分、旺铺质量分、风险健康分、研发设计(不算分)
能力项二:沟通服务包含:平均回复时间、商机数、点击率
能力项三:交易转化包含:最近90天信用保障交易额、最近90天交易买家数
能力项四:履约保障包含:出口可视化、180天按时发货率、买家评价分、满意订单率

商家星等级奖励权益
星级商家享有专属权益如下:
 
说明:
1.以上权益无需申请,营销活动权益需视具体活动的安排和招商要求,根据商家星等级和配合度,享受优先推广权;
2.星等级商家如有不满足以下任何一个条件的情况,阿里巴巴国际站有权取消对应的权益:
1). 供应商须保持信用保障标识展示状态;
2).供应商所有的阿里巴巴国际站用户账号(包括但不仅限于活动报名账号)的违规分值<24分,且严重知识违规次数<1

FAQ
热门问题:
Q:后台的评定星等级和预测星等级是什么意思?
评定星等级:此处展示的是您当月星级,也就是对应上个自然月月末那天的数据,当月星级数据在下月5日之前都不会变动。
预测星等级:此处展示的是您当日等级,当日等级及四大能力项数据是每天更新的,由于网站数据统计会有约2天延时,所以您实际看到的等级数据是当日往前倒推2天的数据。


Q:如下图所示:后台的能力项评分中,信息展示对应的二级平均为什么没有数据?
说明该客户主营行业的二级类目项下没有二星级客户的样本量较少不提供参考。


Q:为什么7月更新的星等级对应的交易额和上个月对比有差异?
1. 因为上个月星等级统计的是近3个月的交易额,包含了3月采购节的数据,因此数据偏高。但是7月统计的是近90天的交易额,已经不包括3月采购节的数据了,所以是有明显区别的。
2. 交易金额统计方式有变更,基于交易的真实性与风险性可控性,部分信用保障订单会依据具体交易履约情况,提高挂账金额比例要求。
阿里巴巴国际站不定期会依据外贸出口行业整体情况调整有效GMV计算规则,以贴合整体市场真实交易。

Q:为什么数据管家算的点击率和商家星等级沟通服务中的点击率数据不一致?

因为商家星等级的点击率是刨除了外贸直通车和国内的点击的。数据管家的点击未刨除国内的点击。

Q:最近90天信用保障交易额的统计逻辑是什么?

首先,最近90天指的是统计日倒推90天,比如今天是7月5日,由于网站数据统计会有约2天延时,计算的是7月3日倒推90天,,就是4月5日-7月3日的数据。
其次,该交易额刨除了虚假交易的订单。如果订单被判定为虚假交易,那么订单不会被统计入内;
最后,基于交易的真实性与风险可控性,被统计进交易额的订单在挂账金额比例上是有要求,未满足一定比例的订单暂不会被统计。
Q:要提升交易转化板块的星级,信用保障交易额是否有金额要求?
商家星等级是根据四大能力项的分数综合来决定的,交易额是其中的一个非常重要指标,无论是哪个行业,交易转化板块星级要做到一星,二星和三星,在交易金额这块,建议至少要达到2.5万,10万,30万美金。

Q:平均回复时间是怎么统计的?
平均回复时间的统计周期是7天内买家发来的所有有效询盘(不包含 TradeManager)平均回复时间,以小时为单位计算进行四舍五入。RFQ不算入询盘平均回复时间,同时也排除注册地/发送地为中国大陆的询盘。
由于网站数据统计会有约2天延时,加上平均回复时间的7天周期,因此数据统计当前9天之前的7天。
举例:如果今天是6月18日,则您需要往前推9天对应的7天,即统计时间为6月2日-6月8日


Q:已经在后台提交了1份专利,为什么在星等级的信息展示中证shu项下显示仍为0张?
认证/检测、荣誉证shu、专利、商标通过验真后才会显示在该模块,请在阿里巴巴后台提交验真。


Q:出口可视化的计算公式是什么?
出口可视化指的是可在线追踪的订单比率,是0-100%的一个值。
计算公式=180天内使用一达通出口订单*分值A+阿里官方物流订单*分值A+上传线下发货凭证订单*分值B)/180天内信保订单已挂账且发货订单数
备注:
1)  分值A>分值B
2)  客户同时使用一达通出口和阿里官方物流不重复计分

更多FAQs:
Q:商家星等级多久变化一次?
A:商家星等级每个自然月5日(北京时间)更新数据,决定星等级的四大能力项分数每天变化。
 
Q:我的信息展示、沟通服务、履约保障表现都三星,但是交易转化是一星,请问是哪个星级?
A:四大能力项需同时满足一定标准才能成为星级商家。按照描述的情况,属于一星商家。
 
Q:商家星等级上线之后,原来的供应商服务指数权益还能预约吗?之前预约的供应商服务指数权益还会兑现吗?
A
:商家星等级上线之后(预计7月5日之后)原来的供应商服务指数权益会下线,统一升为星等级权益。但是,7月5日之前预约的权益都会正常进行,如:6月份预约的权益将在7月份陆续兑现。
 
Q:商家一星,二星,三星标准,分别是如何评判的?
A
:  一星:四项能力项至少都达到一星;二星:四项能力项至少都达到二星;三星:四项能力项全都达到三星。每个能力项对应一星的标准均为60-69分,二星的标准均为70-79分,三星的标准均为80分及以上。
 
Q:  如果有一项分数是零星,那么该客户是否是零星?
A
: 是的,为零星。
 
Q:  星商家等级,会影响即将到来的9月采购节吗?
A:  
星商家等级其中的一个应用场景就是网站活动,具体以后续官方发布的9月采购节最终的规则为准。

Q:  星商家等级会影响自然排名吗?
A:  
星商家等级本身并不影响自然排名,但星商家包含的各个指标,已经在影响自然排名了。

Q: KA商家的标准,现在是如何评判的?
A
: 二三星商家有可能成为网站活动KA,但,还需要看行业活动的具体规则。
 
Q:  本次旺铺质量分虽然保留,但是里面细项的纬度是不是本次有调整?
A:  
是的,增加了产品视频和旺铺视频的效果维度。
 
Q:  旺铺质量分中的产品视频覆盖率,算的是主图视频还是详情视频?
A
:都算,放主图和详情都可以。
 
Q: 产品视频有效播放次数和旺铺视频有效播放次数是如何定义的?
A:
产品视频播放时间大于3S,计为一次有效播放;旺铺视频播放时间大于3S,计为一次有效播放。
 
Q: 如何邀请客户评价呢?应该怎么写邀请?
A
:请参考帮助中心链接:https://service.alibaba.com/hc/supplier/list/9208039.htm
 
Q: 没有买家评价的订单,是否会统计在买家评价之内?
A
: 不会,买家没有评价的订单,不统计在内。
 
Q:  买家评价的统计周期是什么?
A
: 历史所有订单的买家评价,都统计在内。
 
Q:  商机数中的RFQ报价量是指商家报的RFQ还是买家回复的RFQ?
A:  RFQ
报价量是指商家报的RFQ数量。

Q:  同一个买家购买多次,算几个买家数量?
A:  
买家数量是以不同买家的颗粒度计算的,所以,在90天内,同一个买家,购买多次,下了多笔订单,也统计为一个买家数量。
 
Q:  平均回复时间包含哪些内容?
A
: 平均回复时间目前只包括询盘的平均回复时间。
 
Q:  询盘的二次回复时间,是否统计在平均回复时间?
A
: 不统计,询盘的二次回复时间,不统计在平均回复时间内。
 
Q:  TradeManager上的消息回复,是否统计到平均回复时间中?
A
: 不统计,TradeManager上的消息回复,目前,暂不统计进平均回复时间中。
 
Q: 自动回复的询盘,是否也统计在平均回复时间内?
A
: 暂时不统计在内。
 
Q:  已经购买金品诚企的商家,星等级没有达标,会降权吗?
A:  
在7月5日之前,已经购买金品诚企的商家,还是正常享有金品诚企对应权益的权益;但在7月5日之后,需达到至少1星,才有资格购买金品诚企。
 
Q:  金品诚企续签,是否要达到星等级要求?
A
: 是的,金品诚企续签,必须要达到至少1星的要求。
 
Q:四大能力项下的子项及定义是什么?
A
:12个算分子项及定义如下:
 
1. 产品信息质量分:店铺所有商品的信息质量平均得分,从图片质量,文本质量,交易物流信息及其他维度对商品信息进行整体评估并给予分值
 
2. 旺铺质量分:根据最近30天店铺访问时长、店铺访问深度、是否有旺铺视频、是否有无线旺铺视频、产品视频在店铺内产品的覆盖率,旺铺视频有效播放数,旺铺视频平均播放时间,产品视频有效播放次数综合计算
 
3. 风险健康分:根据店铺最近365天内在网站发生违规扣分、违规频次、严重程度的综合打分,违规来源包括虚假交易、知识产权、禁限售、贸易纠纷、图片盗用、滥发信息等
 
4. 商机数:最近30天针对产品信息和公司信息发送的有效询盘数和RFQ报价量
 
5. 点击率:最近30天内,您的产品信息或公司信息在搜索结果列表页或类目浏览列表等页面被买家点击的次数/被买家看到的次数,即点击/曝光。
 
6. 平均回复时间:7天内买家发来的所有有效询盘的平均回复时间,以小时为单位计算进行四舍五入。
 
7. 最近90天信用保障交易额:最近90天匹配到账的信用保障订单金额(刨除虚假交易订单)
 8. 最近90天交易买家数:最近90天匹配到账的信用保障订单买家数(刨除虚假交易订单)
 
9. 出口可视化:180天内已挂账且发货的信保订单中,出口关键环节(海关申报完成,物流离境等)可在线追踪的订单比率。
 分子:信保订单已挂账且发货,使用一达通出口或阿里官方物流,或上传线下发货凭证订单(一达通出口和阿里官方物流可获得更高分数)
分母:信保订单已挂账且发货。
 
10. 180天按时发货率:最近180天内,按时发货且未取消的订单数/(统计周期内的所有订单数-已取消的订单数-未到约定发货时间的订单数);
 
11. 买家评价分:根据买家在交易完成后对供应商的产品质量、卖家服务、按时发货三个维度的所有历史打分取平均得分
 
12. 满意订单率:指的是180天匹配到账且未升级仲裁的订单/180天匹配到账的信用保障订单
不算分子项定义如下:
 
研发设计:供应商根据市场以及用户需求,完成对应技术、产品的研发和设计的综合实力,目前主要体现在产品/企业认证、商标、以及专利等四个方面证SHU验真上,但暂不算分。
8条评分, 铜币 +23
  • 未来可期
    铜币 +3
    你这么厉害圈妹造吗!
    06-22 18:33
  • 3344046770
    铜币 +1
    我要代表圈妹奖励你么么哒一个!
    06-21 09:20
  • AE服务商
    铜币 +1
    速卖通官方服务商QQ:1099970951.提供《速卖通开店入驻》《速卖通一站式代运营》等服务。
    06-21 09:17
  • 阿里国际站运营
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    政元宋先生18503087868(同微信)国际站代运营、旺铺装修、外贸官网。
    06-20 11:55
  • Wayne_w
    铜币 +1
    你造福各位外贸网友啦!
    06-20 11:09
  • 国际站运营咨询
    铜币 +5
    宋先生18503087838(同微信)国际站代运营、旺铺装修
    06-20 11:07
  • 请叫我阿童木
    铜币 +10
    阿里巴巴国际站代运营、旺铺装修,企业官网建设服务,联系人:宋先生 18503087868
    06-20 11:05
  • Jady
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    亲,给你个好评哦!
    06-15 14:12
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cn1514584373mpdm
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沙发#
发布于:2018-06-14 14:12
厉害了我的阿里,学习了。
新外贸,心连接
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cn1522745594byez
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板凳#
发布于:2018-06-14 15:02
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地板#
发布于:2018-06-14 15:52
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地下室#
发布于:2018-06-14 15:52
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下水道#
发布于:2018-06-14 15:52
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地下城市#
发布于:2018-06-14 15:52
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地核#
发布于:2018-06-14 15:52
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发布于:2018-06-14 15:52
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9重天#
发布于:2018-06-14 16:57
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发布于:2018-06-14 16:58
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12楼#
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