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[第三方展示]客户通---中小卖家的福音

楼主#
更多 发布于:2018-06-14 09:25
客户通---中小卖家的福音
高春峰(春春)
作为阿里巴巴的老客户,最早的阿里平台已经有12年,自然积累了大量的客户资源,所以从2013年起就已经开始使用付费的客户管理系统,中间也换过几个CRM供应商,总体感觉大同小异,价格更都是在一万人民币以上,特殊定制服务价格更是惊人。近两年公司战略调整,打造电商深度合作模式,于是和不少供应商建立了外贸深度合作,比如我们出人力,对方出平台费用这样的合作模式。这种合作模式下,客户资源双方共享,自然不能用我们的CRM系统,但是合作伙伴虽然也想增加CRM系统,但是一问价格,很多就望而却步,我们只能用最原始的EXCEL表格来做客户管理,这费时费力,而且很多时候不能完全表达自己想要的东西。而最近阿里推出的免费客户管理系统,无疑给这些中小卖家带来了福音,我们的合作伙伴更是举双手欢迎。
一、让我们一起认识一下客户通。
客户通是阿里巴巴官方出品,专注于帮助商家提升客户运营效能的平台,是针对出口通的会员的免费增值功能。包括客户分组管理,客户潜力分,客户精准营销等功能,根据客户画像大数据,基于alibaba网站客户触达渠道,通过精准匹配,帮助商家提升客户运营的效能。
开通也比较方便,子账号和主账号都可开通

图片:image001.png

二、客户通带给我们的便利。
1、全方位网罗管理阿里客户,减少手动归类的麻烦。过去购买的外贸管理软件,无论来自什么地方的客户,都需要自己手动添加,费时费力。而阿里巴巴客户通,可以把阿里巴巴询盘客户,阿里卖家(也可以千牛客户端)上的客户,直接加入客户通,方便快捷。

图片:image003.png


录入询盘客户方法:

图片:image005.png

录PC阿里卖家工作台(原国际站千牛),进入接待中心,打开与买家的聊天窗口,点击聊天框右侧“客户”插件中的“加为我的客户”按扭

图片:image007.png

2.    自己的线下客户也可加入客户通,而且不会被公开,保护客户隐私。客户最关心的是客户资料的安全性,我录入阿里之后客户信息是不是会被公开或者被平台营销,这个是包括我在内的客户最关心的问题。而客户通已经拍着胸脯打保票,客户通服务器不会上传数据到阿里巴巴服务器,自己上传的客户信息只有自己看得到。而且即使来的询盘的公海(没有被自己平台加为客户的客户),也是自己公司的池子,而非公开给其他供应商看的大市场。

图片:image009.png


具体操作是手动录入建档,在客户通的客户列表页面,可以通过“搜索框”搜索一下看是否跟其他业务员有撞单;如果没有,点击“添加新客户”,录入公司名称和公司邮箱(必填)进行建档,建档成功后补全客户其他资料。
3.    操作简单,对客户管理一步到位,一目了然。买家行为数据集合展示,买家潜力分,帮助卖家确定优先级,知道跟进的轻重缓急,更能知道整个单子的跟进状态,是谈判,打样还是下单等。
客户通二级更是详细,几乎我们关心的客户动态都一目了然。

图片:image011.png





4.         管理端和业务员端有重合又有不同,方便团队管理和PK

图片:image013.png


三、对客户通将来发展的一些建议:
1.         可否增加卖家自主选择功能。就是卖家觉得哪些功能自己最需要可以选择用,而暂时不需要或者用不到的可以选择不展示或不使用,这样的界面就真正做到了千人千面。
2.         可否大体按着工厂和贸易两大类做两个大的版本。现在的CRM系统基本上做到了工厂、工贸一体和纯贸易三个不同的版本,因为不同的企业性质,面临的问题和公司处理问题的环节流程差距很大,希望客户通也能做到按企业性质分类。
   总之,客户通的问世,是中小卖家的福音,让大家不用额外成本就能够享受专业的客户管理服务,省时省力。对于老板端总体把控公司客户信息,制定团队和个人PK计划都很有参照意义。作为客户,我们也希望能够与客户通共成长,让世界爱上中国外贸。
[cn1517422431amle于2018-06-14 09:45编辑了帖子]
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  • Linda 姐
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    你造福各位外贸网友啦!
    06-20 01:18
  • facebook营销推广
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    我要代表圈妹奖励你么么哒一个!
    06-14 17:44
喜欢21 评分2
加微信martin5201413,或关注公众号“春春知你心”,有系统的老板端和业务端系统课程
cn1514373303uwbx
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沙发#
发布于:2018-06-14 09:28
谢谢分享
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板凳#
发布于:2018-06-14 10:13
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地板#
发布于:2018-06-14 10:25
公司主营:软件服务;国际站代运营服务;旺铺装修                  
手机:18129987895(同微信)/QQ:1528734453
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地下室#
发布于:2018-06-14 10:51
汉贸网www.hangochina.cn,免费获取海外求购信息,助力企业开拓海外市场!点击免费注册试用:汉贸网
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下水道#
发布于:2018-06-14 13:37
赞一个~~~
装逼完,赶紧跑~~~~~~~~
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地下城市#
发布于:2018-06-14 14:59
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地核#
发布于:2018-06-14 15:32
顶一下, 拉拉····
双喜外贸搜索软件,五种邮箱搜索算法,帮您直接挖取到公司经理负责人,采购邮箱 。(行业独家技术)演示QQ 1091590055.微信 18620988902
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地心#
发布于:2018-06-15 09:13
是个好东西,么么哒
海运LCL拼箱 QQ: 2589013429
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9重天#
发布于:2018-06-15 09:17
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10楼#
发布于:2018-06-15 09:36
过来看看,东西分享的不错
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11楼#
发布于:2018-06-15 10:29
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发布于:2018-06-15 10:58
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发布于:2018-06-15 17:20
这个
不断追求卓越! 外贸人在路上 QQ交流群: 236-190-259。 希望结识更多愿意在外贸路上走得更远的朋友。 欢迎您的加入!加入请注明所在地-外贸产品-英文名!TKS!
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15楼#
发布于:2018-06-15 17:40
阿里上的所谓客户, 10个成交2个算超高成交率,
如此一算, 8成都是无效客户,
更危险的是同行伪装成的客户, 年月久了你自己都忘记了来龙去脉,当真客户沟通
多少资料信息做了无用功甚至负效果,
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发布于:2018-06-15 18:11
谢谢
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17楼#
发布于:2018-06-15 20:46
还在试用阶段,方不方便要用一段时间才知道
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18楼#
发布于:2018-06-16 03:06
hood
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发布于:2018-06-16 04:27
阿里不会把客户信息上传到自己的大数据后台?你想多了吧?你们这些所谓的名人,不过跟着阿里拿好处打广告而已,自己正业做什么快忘记了吧。
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