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[Mike外贸说]工厂延期交货一个多月,该不该问责?

楼主#
更多 发布于:2018-06-13 09:06

工厂延期交货一个多月,该不该问责?


图片:工厂延期交货一个多月,该不该问责? Mike外贸说.jpg




做外贸,除了要有稳定客源外,还要有好的产品,好的售前与售后服务,而好产品与服务自然是少不了供应商的全力支持,那么显然,供应商就是我们业务维护与拓展的顶梁柱了。

但是,工厂也不是神,也不是完美的,也会有纰漏或忙的时候,也会存在各种各样的问题,或管理,或排产,那么产品和服务就难保一定不会出现任何问题。

大多时候,我们需要的不是得寸进尺,得理不饶人,而是理解和共同解决问题,只有这样,合作才能长久维持,利益才能稳定流入。

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国内很多合作讲的是人情,人脉,走的是酒桌路线,很多人盲目的过于相信合作伙伴,一切都是口头协定,从来不拟定和签订合约,导致后期出现问题直接傻眼。在问题出现后,也是靠拍脑门做决定,嘴皮子解决。这样的问题绝对是不容忽视的大问题,是一颗极其恐怖的定时ZHA弹。因为最可怕的结局不是工厂把你坑了,你与供应商的合作终止,而是你把客户坑了,你与客户的合作终止。


如果基于你与供应商签订了合作,而供应商由于某些问题导致货期拖延,影响了你与客户确定的交货期,客户问责,该不该向工厂问责?

一,未出现极为严重的经济索赔
如果并没有给客户造成极为严重的损失,导致客户索赔,需要我们口头问责一下工厂,但是态度要委婉,毕竟是合作关系,以后的路还长,可以跟工厂老板聊聊,看看是哪里出了问题,是排场滞后,还是原材料采购不及时,还是不可抗拒力因素导致,然后谈谈心,但是问题还是要针对性点明、强调,表达以后尽量不要出现同类问题的期许。

对于客户,写邮件,打电话,做出合理解,如果可以,可以附赠几小件产品作为安慰,一般这样,只要解释合情合理,客户还是蛮乐于接受的,毕竟要的是货,是合作,不会轻易撕破脸。

二,出现极为严重的经济索赔
如果给客户造成了极为严重的损失,导致客户索赔,我们同样需要先去安抚客户,表明会及时调查与处理,同时要去工厂调查一下真正的原因,然后再针对性处理客户的索赔问题。


有人可能觉得耽误几天就晚卖几天,客户未免过于小题大做了。其实,这完全是小白的想法,因为Mike外贸说里的谈判一直在强调的,也是要求大家抛弃模板化工作的模式,要具体问题具体分析,针对性解决一切外贸工作中遇到的难点。

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那么,在面对客户的索赔情况下,要不要如实要求工厂赔偿?


  1. 态度强硬 ,要求赔偿

  2. 委婉协商,共同承担


大家觉得哪个更靠谱?
自然是2更为妥善, 基于1处理方法,可能工厂并不会买账,因为大多数人在签订合同的时候只是写明交期,并未阐明详细具体的索赔细节和处理方案,很难决断,工厂很可能破罐子破摔,置之不理。

那么之后,你真的去起诉工厂么?

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而基于2,结果就不会是这样了,至少人在冷静的时候,大家有什么都好谈。可以虚高客户的索赔条件,然后自己主动提出共同承担,在与客户谈判协商相持无果的情况下,提供与工厂谈好的解决方案,这样不仅可以保住客户,还能让工厂感恩戴德,增加以后的合作融洽度。

https://miketalks.org/

图片:Mike外贸说 加关注.jpg




图片:Mike外贸说二维码.jpg









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[cn1512962717于2018-06-22 21:25编辑了帖子]
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    我要代表圈妹奖励你么么哒一个!
    06-14 17:43
  • cn1523654122kboi
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    你这么厉害圈妹造吗!
    06-13 14:26
  • cn1520740272pqlw
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    在外贸圈上又发现一个牛人!希望继续分享!
    06-13 09:58
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https://miketalks.org | 公众号Mike外贸说 |个人号NWZ2020 ,备注外贸 (不闲聊)| 微信朋友圈不定时分享各行各业真实询盘 |不懂感恩,苛求时刻解答问题,认为理所应当的,别人欠你的,请不要加我,我没有这个义务,帮是情分,不帮是本分,免费分享只限公众号,朋友圈,名人堂,Q群,请记住并时刻提醒自己一句话,己所不欲,勿施于人 世界很小,梦想很大,时间有限,学海无涯
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沙发#
发布于:2018-06-13 09:15
谢谢分享~~~
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cn1521611270hshg
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板凳#
发布于:2018-06-13 09:16
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地板#
发布于:2018-06-13 09:23
dsdeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeee
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地下室#
发布于:2018-06-13 09:58
感谢老师分享的干货 小迷妹一枚前来报到
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byyr
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下水道#
发布于:2018-06-13 10:00
kankan
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地下城市#
发布于:2018-06-13 10:04
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地核#
发布于:2018-06-13 10:49
看内容~~~~~~~~···
装逼完,赶紧跑~~~~~~~~
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cn1511478597
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地心#
发布于:2018-06-13 11:00
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9重天#
发布于:2018-06-13 11:37
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发布于:2018-06-13 12:05
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发布于:2018-06-13 13:16
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发布于:2018-06-13 13:29
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发布于:2018-06-13 13:41
好!
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cn1520407383pspq
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发布于:2018-06-13 13:42
真好!
Zhongshan Limelight Building Materials Technology Co., Ltd.(www.limelightpolycarbonate.com)
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发布于:2018-06-13 14:25
学习经验
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发布于:2018-06-13 14:26
你这么厉害圈妹造吗!
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发布于:2018-06-13 14:53
该吧
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