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[外贸jackson]跟客户总是不知道聊什么好?生意方面该聊什么?

楼主#
更多 发布于:2018-05-24 09:28
同样是外贸,别人不菲吹灰之力就拿到大单,自己磨破嘴皮还是被拒绝。

人生的困扰,十有八九都出在了人际关系,而人际关系的困扰,十有八九是沟通出了问题,外贸中聊天是非常麻烦的一件事,总是不知道聊什么好,生意方面跟客户聊聊什么?

聊天技巧的锻炼并非一朝一夕,练起来得几年几十年,甚至说一辈子都没法改变。

那么作为不会聊天的外贸人该怎么办呢?

其实我们常说的不会聊天,是跟陌生人不会聊天,并不是跟熟人不会聊天。内向的人面对熟人也能很自如的沟通。所以如果我们熟悉客户,我们就自然而然有话题聊。

这就涉及到了对客户的调查,客户可能对我们不熟悉,但我们对客户熟悉,我们就能有很多话题聊。

图片:100289139_wx.jpg



邮箱放到谷歌中搜索,进入客户官网
我们能发现很多的内容,比如对方的产品线,公司历史,客户的市场,人员组织架构,战略计划...这些就能和客户聊聊。

产品上的话题,可以参看外贸jackson文章《跟进客户,没有话题如何没话找话?》,但是我们在生意场上不能一天到晚的就产品谈来谈去,这就好像去相亲,经常被吐槽的一些调查户口的人,一上来就问你家哪的?兄弟姐妹多少个?多少套房?工资多少?

我们如果和客户尬聊,沟通少,我们就没法和客户熟络,甚至说想知道的信息都无从了解,除了客户所需要的产品,规格,数量,要求,不知道还要聊什么,问客户是贸易商还是终端客户,从哪里采购,还需要了解什么是必须摸清的?甚至说功利化的想了解客户一些信息都会不知道了解什么。

这就是不会聊天,会聊天的,看似没提这些问题,但是聊天多了就从聊天中把这些都知道了,甚至比那个问问题的人都了解的更加真实,更加详细。

先打草稿,准备一些引导式的话题,否则除了产品就没什么好聊了。

家庭:一般话题是孩子,老外都喜欢说自己的孩子,有次外贸jackson Wechat:65617052跟一个老外聊孩子,他就来了兴致,说他有三个孩子了,现在又要生一对双胞胎,显然是来了兴致,滔滔不绝。之后我们谈到了,在我们国家与他们的不同,讲了好半天,还可以讲讲教育怎样?我们国家孩子压力很大的,小时候要上很多补习班,他们是怎样的。

还可以说
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休闲:问他一般他们国家的度假是怎样的?在他们国家有怎样的活动,一般客户会和谁一起活动,会到哪里?他们国家的作息时间是怎样的?国内国外还真的不太一样,
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事业:针对如果对方是职员的,外贸jackson Wechat:65617052建议问他收入满意吧吗?你们国家的工作情况是怎样的?一周需要工作多少时间,会休息多少时间?有时间陪孩子吗?对于工作的一些看法,为什么选择现在的行业,是怎么从上一份换到这份工作的,与上司关系如何。

还有聊一些针对客户喜好的比如男人聊车子,篮球,足球;女人聊护肤,时尚,美食。

图片:500428343_wx.jpg


讲客户,讲我们,轮换跳跃。但聊天的最终目的还是以自己获得一些想知道的信息,通过聊天诸如知道对方家庭,职位,他的教育背景,特殊兴趣,生活方式,是为了我们拿捏住客户的痛点,接订单用的。知道了这些信息点,我们就能分析出对方性格是怎样的一个人,谈判跟进从哪里入手。

销售界中有一个世界级大师,叫“哈维麦凯”发明了一个麦凯66表格,他总结出66条我们作为销售人员应该获得的信息,这些都是可以作为话题的。同时,我们不少外贸公司怕人员流动,一个老业务员离职了,新来的业务员都不知道从何下手,得从零开始联系客户,这样客户也很烦,有些客户就不愿沟通。有了这个表格的信息登录,也能减少客户流失,能够很容易的把上个业务员的跟进情况交接给下一个外贸业务员。不至于后面的业务员跟进客户的时候一头雾水,不知道从哪里开始。

图片:2018-05-24_092228.png



这个表格可以加我(见签名)回复“哈维麦凯”下载。

对订单有帮助的信息,并且传达一点自己产品的信息,并不是和老外交朋友的,不要总是聊些没有营养的话题,浪费了自己正常接订单的时间。

跟进的话题也不仅限于聊天,像上面的点赞,节日祝福,到他们国家后聚一聚,客户来中国了聚一聚吃个饭,给客户送礼,都是跟进。
聊天不尬聊的核心不是聊你关心什么,而是他关心什么。销售做到最后,定然是要求脱离稿子,能够什么时候想到什么跟客户聊什么的时候,那么这个时候聊天就算出师了。
Ps. 有问题,想交流,更多的短分享,想跟着学习外贸的,可加我个人Wechat号:65617052,不闲聊。

图片:扫码添加学习更多.gif


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[cn1520511168ggoo于2018-09-12 14:07编辑了帖子]
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沙发#
发布于:2018-05-24 09:28
Ps. 扫码签名栏二维码,免费送哈维麦凯客户信息表格,已添加的,回复哈维麦凯即可,请勿重复添加
公众号:外贸jackson  ,个人号:65617052
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板凳#
发布于:2018-05-24 09:28
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地板#
发布于:2018-05-24 09:29
公司主营:软件服务;国际站代运营服务;旺铺装修                        .
手机:186-8159-0850(同微信)/QQ:1528734453
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地下室#
发布于:2018-05-24 09:31
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下水道#
发布于:2018-05-24 10:18
看完全文脑子里只剩下小龙虾
装逼完,赶紧跑~~~~~~~~
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地下城市#
发布于:2018-05-24 10:26
总感觉是在说我,在熟人面前是个话唠,跟客户却不知道聊什么,除了日常询价基本就只剩下沉默了……
我司主营 UPS TNT EMS 4大国际快递,可免费上门收货,欢迎询价Q:2853317866 电话:13724759497 小梁
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地核#
发布于:2018-05-24 10:56
哈萨克斯坦/俄罗斯双清关包税专线 包清关必到,风险我们全包,客户只要接货
一手价市场最低 陆运10~20天 空运8~12天 时效保证晚到赔偿 安全稳定 全程跟踪 货到付款
北上广深江浙等全国收货 QQ/微信:704599259(QQ人已满请加微信) 电话13262148631 李生
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地心#
发布于:2018-05-24 14:32
会聊天就是在一起时有话可谈,不冷场,聊天不会让你尴尬。一句平常的话,会聊天的人说出来让人舒服
报关/商检/产地证CO,FA,FE,FF,FS,中澳,中韩,证明书,使馆加签),QQ269405484 电话&微信13724256272
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9重天#
发布于:2018-05-24 14:34
绞尽脑汁 也挤不出一句话..
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10楼#
发布于:2018-05-24 16:53
还是要看人
腾道外贸大数据 精准挖掘外贸采购商。网址:http://www.tendata.cn/ qq:2355729858
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11楼#
发布于:2018-05-24 17:00
Facebook旗舰店打造+LinkedIn产品专区打造+google+社交账号注册+vk个人专属推广社区创建+ 社交管理系统(不翻墙一键管理六大社交平台 + 一键式发现及添加好友)+镁好社交推广+全年外贸社交培训 此优惠名额仅限前10名参与的客户,详情咨询q3191843837
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12楼#
发布于:2018-05-24 21:59
不错,学习了,非常感谢
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cyxgroup
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发布于:2018-05-25 09:23
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发布于:2018-05-25 09:28
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发布于:2018-05-25 09:46
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发布于:2018-05-25 09:46
我想要哈麦表格
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发布于:2018-05-25 10:44
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专业生产脸盆龙头,菜盆龙头,淋浴龙头,水嘴,角阀等产品,价格中等,品质上乘。
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发布于:2018-05-25 14:13
专业成单辅导高手!!
聊天不只是业务!
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发布于:2018-05-25 14:54
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