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[外贸jackson]国际站平台最新功能“客户通”抢先知

楼主#
更多 发布于:2018-05-11 16:18
在外贸过程中,我们会开发大量的客户,每个公司都会随着时间的推移沉淀大量的询盘信息,这些潜在客户对于公司来讲无疑是一笔财富。

不少业务员是用脑袋记,有的业务员是用笔记本记下,后来有的业务员有了客户管理表格。

但是此类方式都有很多不好的地方,比如在公司用EXCEL的客户管理表格记了之后,回家想用不同电脑得把这个表格拷贝到U盘,第二天到公司,又得把原来的表格删除,这来来回折腾,如果没有删除掉以前那个表格,就记录混乱导致错误。参展在外,展会上的客户如果没带电脑过去,那就不能及时记录下来。

作为公司,业务员自己用个EXCEL表格记录客户,数据完全业务员掌控,如果外贸业务员离职了,人品好一点的把表格删除了,人品差一点的把表格内容串改成牛头不对马嘴的信息,让我们走火入魔。

后来有了外贸CRM系统,俗称客户管理系统,可以给每个客户建立档案,在此基础上记录跟进进度管理客户信息,可以设置上下级权限,有太多能完善客户管理,提升企业运营效率的功能,因此我很早就已经在用自己搭建的CRM系统了,EXCEL管理客户的时代其实早就已经过去,但是不少企业还是没有这个概念,或者是因为价格原因,一般现在市面上一个CRM系统价格大多在万元以上。

近期国际站平台有一个新功能“客户通”上线,就能很大程度改善不少公司粗放型客户管理的现状,也能省下很多企业购买CRM系统的钱。

客户通有怎样的功能?
相比于其他任何CRM系统,在阿里客户管理上面又无与伦比的便利性,大家现在就可以申请把旺旺客户、询盘客户一键添加到客户通上。

图片:1.png


图片:2.png



在阿里上,不少人问,怎么能够提高询盘回复率和转化率,在《 永不过时的外贸询盘回复技巧》最开头就讲到了,最有效的,肯定是针对一个询盘多次回复,定期回复。

图片:3.png


还有更多实用功能例如公海召回,老板工作台,客户画像,多店客户打通,精准营销...也即将上线中。

粗放型到精细化过渡,作为老板,外贸主管要转型依托大数据做去管理决策。

如何操作客户通?

客户通针对阿里会员免费,点击千牛平台,点击菜单栏My alibaba

之后点击客户管理

图片:4.png



任意点击客户列表或者公海进入到下面菜单,之后申请立即开通即可

图片:5.png


快速开通链接是 alicrm.alibaba.com

之后就可以看到,里面有各种的标签。

图片:6.png




在跟进客户的时候,我们一般对客户分类,分为
1、紧急客户(一般要在一周内做出处理)
2、缓急客户(一般在一周到一个月之内需要做出处理)
3、不紧急客户(一个月以上到3个月以内须处理的客户)
4、长期跟进客户(3个月之后才可能下单的客户)

在客户通里刚好对应着“三颗星”“两颗星”“一颗星”和“零颗星”

同时还有分类询盘客户、样品客户、成交客户等等

还有跟进状态,这些我们平时要动脑筋的分组方案,现在按照系统的标签来就已经很完善。

图片:7.png




在搜索框,主账号可以搜索查看每个业务员的客户情况,可以搜索国家地区,来源,采购品类,时间。这些都是传统EXCEL表格根本不可能实现的。

同询盘一样,主账号可以任意控制分配询盘,可以移入公海。

子账号可以,转移询盘给其他人

再看右边的公海功能:

公海就是自己公司内部的人都可以看到这个询盘,别的公司是看不到的,子账号可以到公海里领取客户。在即将上线的公海召回功能,没有主动添加为客户的客户会到公海,公司业务员可以领取,作为老板来讲,出于公平性,也可以把询盘扔到公海里大家自由竞争。

公司也可以设置这样的制度,例如几个月没有跟进下来的,跟进进度不理想的,询盘放入公海,企业业务员领取客户急需跟进。

图片:9.jpg



除了线上管理,还可以把一些线下的客户放到上面管理

图片:8.png


图片:10.png



有很多的字段、客户分组、年采购额、来源、类型...很多我们没有想到的信息都已经帮我们想好了,其实在平时的开发客户过程中,面对客户,我们应该首先也要目的性的制作这样一个调查问卷,用以了解客户的这些信息。跟进不理想,谈判不理想,也是因为我们对客户一无所依,知己知彼才能拿下客户。完善这些信息的过程也是分析客户的过程,也是跟进客户的过程。

暂时还没有数据导入导出功能,得手动输入。

客户通数据安全性怎么样?
客户通的服务器部署独立部署,是独立于alibaba网站的 ,从阿里巴巴把数据导入到客户通里面,是单向导入,数据没有互通。客户通的目的是帮助商家做好自己的客户生命周期管理,通过精细化的运营自己的客户,缩短客户转化周期和提升客户转化率,从而实现业绩增长。所以出发点是帮助每一个商家针对他们自己的客户群体。

总的来说客户通对于公司完善客户分类,管理询盘,提升效率,防止数据重复,上下级询盘分配,有效跟进...有很大的作用,还在用笔记还在用EXCEL表格的,真的应该赶快把客户通用起来。

Ps. 扫码签名栏二维码,关于我再也不同头痛外贸问题!

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[cn1520511168ggoo于2018-05-14 17:00编辑了帖子]
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    地球已经无法阻止你的脚步了!
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公众号:外贸jackson  ,个人号:202855218
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沙发#
发布于:2018-05-11 16:19
扫签名档二维码,添加个人Wechat:202855218
[cn1520511168ggoo于2018-05-14 17:00编辑了帖子]
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cn1520511168ggoo
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板凳#
发布于:2018-05-11 16:19
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地板#
发布于:2018-05-11 16:25
学习了~~~
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地下室#
发布于:2018-05-11 16:28
谢谢分享~~~~
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cn1522903301njza
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下水道#
发布于:2018-05-11 16:45
感谢分享
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地下城市#
发布于:2018-05-11 18:20
谢谢分享
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地核#
发布于:2018-05-12 10:10
谢谢分享,过来看看了啊
射击游乐项目全国招商:http://www.zyxh118.com
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地心#
发布于:2018-05-12 10:40
亲,给你个好评哦!
买单报关,木制品商检,产地证(CO,FA,FE,FF,中哥,中瑞,中澳,中韩,证明书,大使馆加签)提供各地贴息抬头,QQ269405484
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9重天#
发布于:2018-05-12 11:17
j j
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10楼#
发布于:2018-05-12 11:29
学习
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11楼#
发布于:2018-05-12 12:45
各大航线空运服务--中东、非洲、南美、欧美, 快递--巴林dhl小包裹、美国fedex小包裹、印度专线、迪拜、沙特专线 DHL(可走仿牌)、UPS、TNT,官网全程跟踪,物流轨迹运行齐全,时效快速,价格优质. Q:2997089494 V:13392661524
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12楼#
发布于:2018-05-12 13:30
无聊
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pusm
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13楼#
发布于:2018-05-12 13:53
我觉得以后阿里可以卖客户信息
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14楼#
发布于:2018-05-12 14:19
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
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15楼#
发布于:2018-05-12 14:46
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
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发布于:2018-05-12 15:58
正能量满满
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cn1521850164ropd
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17楼#
发布于:2018-05-12 16:09
你很厉害
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cn1522922422pvak
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发布于:2018-05-12 17:43
new one.
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cn1520617251wwwz
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19楼#
发布于:2018-05-14 08:58
学习了~~~~
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