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[外贸jackson]客户套路深,什么情况下该寄样?

楼主#
更多 发布于:2018-05-10 09:12
寄样给客户,有下单的可能,不发的话,下单几率就更小,本来利润就低,寄样又会有很大成本,不寄样那么没订单。犹豫该不该免费寄样的时候,可能其他供应商早就已经捷足先登,和客户纠结于谁出钱的时候,客户生气走掉。

我们要把外贸做好,关注点一定不可能是赚了一个样品费还是这个样品亏了的问题。如果事先已经把这个寄样原则确定好,那么面对的时候,只要把握这个原则就可以了,下面就说一下我寄了成百上千个样品之后总结的一些原则:

寄样之前了解成单的可能性

有个意大利客户,大的潜在客户,在中国有采购,我们这种类型的产品没有采购过。但是不肯付样品费,不肯付运费,却让我寄个样给他。
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这显然是不可能的。 我们都用TT,至少也用个LC。

这个客户还有必要送样品吗?

图片:1.jpg


首先我们得有个常识,样品的作用是为了让客户确认质量,他并不是讨好客户用的,不是一件礼物。所以不是为了寄样而寄样,上面这位业务员的情况,第一点,之前这个客户这种类似的产品没有采购过,第二点,和这个客户付款方式还没谈拢。首先要考虑的是这个客户购买的可能性有多大,是有采购计划呢?还是搜集资料,付款方式能否接受我们公司的付款方式,当其他谈妥,样品就是为了最后一步确认质量用的,之后再考虑是不是该免费寄样?
如果不答应,客户想看样品,那么支付快递费和样品费。先让他根据图片根据潘通色卡先确定好颜色和款式。根据电子catalog确定需购买的产品。下次参展、客户到国内的时候邀约客户。

判断客户的意向度
一上来就要样品的,那么没什么好说的,还没熟悉,客户敢提样品,我们就敢提收费。

现在要样品有这几种情况:
1、骗样品
2、搜集信息
3、下单前对比质量

如果说这个客户看着非常有意向,又说会下单,但是联系不久,感觉不靠谱

图片:2.png



特别是这种很嚣张的客户,会故意说出一些难听的话,说我们公司小,表现自己是大客户。到底是不是真的我们无法判断,那么干脆让客户先把他要下单的样品寄给我们,告诉客户,我们确保质量,一般都是客户先寄样给我们,之后我们生产相同品质的样品寄给客户确认。既然他那么嚣张那么断定他有订单,那么把生产样先寄来啊。

免费的样品客户不会珍惜,寄样后失联的情况很多,还碰到过免费提供样品了,也免快递费了,结果到了客户国家,有一个70-80美金的清关费用,客户就不管不顾这种情况,反正也不管我们出了多少钱花了多少精力,也不管他自己不收这个快递我们会承担多少费用,反正只要他不花钱就行。

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联系几个月,联系半年一年的,那么就完全可以排除掉骗样品,纯粹骗样品没必要费那么大力气,也可以考虑寄给他。

考虑样品价值
如果是样品很贵的,如果还是需要开模打样的,那么先算一下一年中自己的承受范围,一般情况都是客户出样品费的,因为大部分公司一个两个还好,几十个几百个都免费,那么吃不消的。既然如此,就确定好原则,一视同仁,这个样品费客户出。

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考虑的是快递费免费还是不免费

让客户承担快递费的方式,有预付和到付。

预付:客户通过paypal、western union、TT把快递费打款给我们,我们寄样,我一般收取客户50美金,并不是赚钱,仅仅是让客户展现诚意。

到付:让客户提供到付账号,我们再寄样。到付的英语用词是freight collect.

如果自己寄样,则通过DHL、Fedex、邮政小包之类的国际快递。

如果要收费,告诉客户,下单之后可以返还该费用。下单可以分几次返还该费用。

寄样之后应该做的事情

第一时间告诉客户的courier号码,看到客户收到样品后再次确认客户是否收到样品了。避免客户遗忘,避免被客户公司的其他同事、前台签收而没真正到联系人手里。

寄样数据归档,可以设计一个寄样的管理表格,里面包括国家、客户信息、样品名称、寄样时间、客户对样品的反馈情况、反馈时间、跟进进展。

后期要不断跟踪,询问客户对样品的评价。


文/外贸jackson(转载请联系作者授权)
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[cn1520511168ggoo于2018-05-19 10:01编辑了帖子]
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沙发#
发布于:2018-05-10 09:13
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[cn1520511168ggoo于2018-05-10 10:09编辑了帖子]
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板凳#
发布于:2018-05-10 09:13
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地板#
发布于:2018-05-10 09:21
facebook旗舰店、LinkedIn公司主页、Google+曝光、lnstagram品牌推广。 七大社交的流量统计汇总,及时回复客户询盘,减去翻墙麻烦。了解老客户兴趣爱好等等。培训:facebook一对一指导操作,新版LinkedIn实操培训,Pinterest高效运营,YouTube营销推广。B2B实操培训,跨境电商一整套培训,Wordpress建站实操培训,外贸SEO优化实操培训,展会技巧拔高等等.....印度市场开发、德国市场开发,美国市场开发等更大国家开发技巧实操培训:Q1928540767、微信号私聊(在做外贸社交,做的很好的,要开始去操作,只是想了解的)统统欢迎咨询我!
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地下室#
发布于:2018-05-10 09:25
样品的作用是为了让客户确认质量,他并不是讨好客户用的,不是一件礼物。说得好!
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下水道#
发布于:2018-05-10 09:43
想要了解Facebook开店 、Facebook营销推广培训 、独立购物网站建设,加QQ:2039866064
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地下城市#
发布于:2018-05-10 09:54
66666666
P4P助理快速引流,节省预算,1元即刻使用半个月 各位小伙伴,如果P4P操作有问题,欢迎加群294254810和屁桃妹一起交流哦~
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地核#
发布于:2018-05-10 10:14
揭露伪EDM查学培训
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
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地心#
发布于:2018-05-10 10:37
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9重天#
发布于:2018-05-10 11:42
各大航线空运服务--中东、非洲、南美、欧美,
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Q:2997089494 V:13392661524
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10楼#
发布于:2018-05-10 13:37
服务全新升级,镁好社交一键管理六大社交平台,支持一键发现好友,关键词查找批量导出客户邮箱的功能。同时打造四大社交平台并且由专业团队指导操作Facebook、LinkedIn、Google+、VK。全网社交推广QQ:2695309887或微信扫描头像二维码。
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11楼#
发布于:2018-05-10 15:51
免费的样品客户不会珍惜,真正有诚意的客户一般都会付样品费
报关/商检/产地证CO,FA,FE,FF,FS,中澳,中韩,证明书,使馆加签),QQ269405484 电话&微信13724256272深圳市达舟进出口有限公司
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12楼#
发布于:2018-05-11 08:54
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发布于:2018-05-11 08:55
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14楼#
发布于:2018-05-11 17:44
这位同志的文章有价值
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发布于:2018-05-11 20:59
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发布于:2018-05-12 09:24
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发布于:2018-05-12 11:00
让客户寄样这个主意亮了。对某些客户可以试试
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发布于:2018-05-12 14:31
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发布于:2018-05-12 14:48
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专业从事互联网电商,服务于阿里巴巴国际站供应商。

公司主营:软件服务(阿里一点通软件);国际站代运营服务;旺铺装修;运营咨询/顾问;培训服务;大数据分析服务等。

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