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[我是维尼]成功的领导者是伙伴,不是英雄(维尼原创)

楼主#
更多 发布于:2017-11-14 09:53
维尼原创,转载需作者本人授权!违者必究!

图片:团队1.jpg



员工说:老板太自私,只知道剥削我们,让我们做越多越好!
老板说:我雇请你们来不是白拿工资的,要做出点成绩来啊!


员工和老板之间似乎永远隔着一条不可逾越的横沟,
但是,如果能善于处理这类问题,代沟可以不用那么大。
 
网友Tony说,做外贸八年了,换了几个行业,平台投入一年二十多万,没有很大的成效,同时在公司管理方面也不得心力,该怎么办?


对于公司管理方面,我从三个大的方面给予Tony真诚的建议:

1. 怎么凝聚公司力量?

企业常常在公司的价值观和任务陈述上花费大量时间和精力,
却忽略了员工内心真正的声音。
 
员工真正需要的是一种内在的目标感,和满足感。
换句话说,他们忠诚于支持自己事业和人生抱负的公司。
 
领导者可以跟员工不定期交流,
可以通过五个方面的提问来帮助员工发现,唤出内在的目标感。
 
你擅长什么?
你在什么工作上做得最让自己满意?什么工作内容可以让你感到没有那么困难?
这些问题是为了帮助员工识别自己的强项,从中找出更多的可能性。
 
你喜欢什么?
你在哪个工作中花费的时间最多?如果一项工作交给你时,你打算从哪些方面去做?
这些问题可以帮助员工发现或者重新找回对工作的热情。

你需要什么?
你觉得你还需要提升哪方面的能力,或者你希望公司能帮助你什么?你希望公司能辅助你达到什么样的目标?
这些问题可以帮助员工面对自己的不足或者说出需要得到的帮助。
 
是什么促使你一直努力?
你为什么这么努力工作?你今天的工作有没有让自己满意?你在工作中获得了什么?
这些问题可以帮助员工唤醒他们内心真正的动力。
 
你希望如何跟人相处?
你喜欢跟什么样的同事相处?你希望你的同事是什么样的人?你喜欢的办公室氛围是什么样的?你认为可以做些什么能更拉近你与同事之间的关系?
这些问题鼓励员工去思考同事关系和培养交际能力。
 
引导他人走向同一个目标并不容易,但这些策略可能会有所帮助。

2. 怎么处理公司分歧?

人与人的交流,免不了产生分歧、矛盾。怎么沟通解决就显得尤为重要。
在处理此类问题之前,可以先问问自己这几个问题:
 
分歧/矛盾产生的前因后果是什么?先不着急下定论;这个问题应该由谁负责,谁的责任更重?现在处理还是晚点处理?可能现在事情有点多,心情也烦躁,现在处理是不是会带有不良情绪?可以晚点再处理吧?除了这么解决,还有没有其他更好的处理方式?

以下这几种最常见的矛盾关系,应该怎么处理?
 
业务员与客户的冲突:


客户最重要,先解决客户问题?


我知道的一个事情是这样的,客户跟业务员之间沟通出现了一些问题,导致客户严重不满。客户向BOSS直接投诉该业务员BOSS当时在外面忙,一听到投诉,气在头上,没有仔细了解情况,就把业务员骂了一顿,把客户交给了另一个业务员跟进。事后发现自己冲动了,又拉不下脸来跟业务员赔不是,于是业务员一直觉得很委屈,也没有得到很好的解决。


我的建议:了解事情经过,先安抚客户,分析问题如何发生,帮助业务员解决其中因为沟通产生的问题。
 
业务员与主管的冲突:


这种案例很多,主管权利大,和管控的范围比较宽,业务员可能有想法跟主管不一致,主管的命令一定要服从的时候,业务员就会不服主管的位置就证明了他有一定的能力或者资历,也是受到BOSS的器重的,很多BOSS理所当然就会站在主管那边,劝解或者命令业务员服从主管安排。其实这种处理方式特别的粗鲁和霸道。


我的建议:把主管和业务员叫到一起,鼓励两人把各自的想法都表达出来,不是一定要分出谁胜谁负,如果都是有利于公司发展,可以一并采纳。若两人互不服从对方,可以各自做各自的,由结果衡量好坏。
 
业务员与业务员的冲突:


这种案例比比皆是,勾心斗角,明争暗斗,你争我抢,甚至为了争抢客户大打出手,此处用词并不为过,可能现实比我描述得还要精彩。曾有一个群友描述了自己跟同事因为撞客户而产生不愉快,甚至抑郁到想要辞职。听起来很疯狂,但确实同事不和的问题出现的最多。


作为BOSS到底要不要管?要怎么管?


我的建议:能不管就不管,劝导他们二人自行商量解决。因为领导介入会让业务员难堪,尤其是最后没有争取到客户的业务员对此类关系产生芥蒂和心里不平衡。如果非要把客户判给一方,希望能判给新人或者客户资源较少的一方一来体恤新人的不易,二来表示自己作为BOSS并不偏心于老业务,三来老业务资源较多,鼓励他承让,也是表示对他能力的信任和肯定。
 
业务员与自己(BOSS)的冲突:
 
这个问题相较于上面三个问题,应该是最好解决的一个,我的建议,就是倾听员工的想法,尊重员工的想法,若好,接纳,若不好,说出不好的理由。并且可以说:我很喜欢有想法的年轻人,鼓励其大胆表达不一样的想法。

3. 怎么激励公司员工?

为了更高效的达到目标,增加员工为公司为工作的动力,激励机制必不可少。

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作为BOSS,不应该把自己当成样样都行的英雄,而应该多一点懂得怎么用人,怎么利用团队。不要花心思去强制员工付出什么,而应该花很多精力去思考怎么让员工自发努力。最好的领导者不是高高在上的英雄,而是可以一起共事的伙伴。



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沙发#
发布于:2017-11-14 10:32
多谢分享!
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发布于:2017-11-14 16:52
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发布于:2017-11-14 17:39
看帖........
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地核#
发布于:2017-11-14 17:46
学习了,非常感谢
知足知不足,有为有弗为
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地心#
发布于:2017-11-14 17:47
是的,作为一个领导者应该听取各方意见,分析利弊这样才有可能把公司做大

顺便说一下:开发客户请记得来外交圈使用海关数据哦
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这似乎都跟我们木有关系,老板说什么是什么根本不会care员工怎么想
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