你好,欢迎来到阿里巴巴外贸圈 登出
cn1520511168ggoo
名人堂名人
名人堂名人
  • 用户名cn1520511168ggoo
  • 粉丝2559
  • 发帖数425
  • 铜币6336枚
  • 威望20点
  • 外贸达人
  • 社区居民
  • 忠实会员
  • 社区明星
阅读:12383回复:619

[外贸jackson]订单屡遭索赔?别让老外的问题成了你的问题

楼主#
更多 发布于:2017-11-09 12:14
做外贸,我们看到很多人每天就是这样轻轻松松,很多人却这个索赔那个索赔每天压力很大。少犯错就是做对,外贸生产中避免返工外,也千万别因这些错误让老外客户的问题成了你的问题。

图片:af9eaa292689e9c0826c6c8038a694c6.jpg




乱承诺不可能完成的任务

做外贸业务还有人是经常会挑战自己,为了接单,接时间很紧凑的订单,甚至说是不可能完成的任务,看着没生意,接了!

比如有个朋友加我说,他们平时的Deliver time一般是50天,有个老客户要求30天生产完,并且说不能答应就到别人那下单了,他们觉得到时候加加班赶赶货能赶上,于是他们一脑热答应了。想想是不是大部分人都这样?老外一说要下单到别处去了,什么都答应他了。等到真的生产了,发现怎么算都至少需要40天时间,
本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到
后来客户当然是要求他赔款,甚至说影响了他的交货期,导致他错过销售季节,要赔偿货物损失外还要赔偿销售损失,这样为了接单而接单导致的问题很多。


订单谈的不清不楚

还有的业务员因为不好意思,觉得这个小事情问客户客户会觉得烦,再加上客户是个暴脾气,因此小心翼翼什么都不敢说,订单谈条款的时候不清不楚,有些产品方面的问题也靠自己猜测,什么条款都不问,全凭主观臆断就做决定了。
本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到
比如以前做过一个catalog,客户要求 catalog behind 30*40cm,大家看图,布是要塞到印版纸里面的,大概也有10cm左右,当时就觉得客户要求露出的面料30*40,结果做好了,发去客户说太长了,是要裁好的面料30*40cm。

图片:2017-10-15_150327.png




事情少讲一点,接单是很容易,过程却成了这样---砍价、发样品、成交、发货、索赔!

别轻易说sorry承诺解决问题

这里还有一点就是确实什么都说清楚了,合同里也写的明明白白清清楚楚,确实是老外自己的问题。比如说有位朋友
本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到
这种情况下说sorry主动承担责任显然就不是一种很好的做法。很多外贸人却一看到老外发怒的气势,吓软了或者有的是被这个客户至上的观念给深远影响或者说被某些大神说的发生问题了要及时给予客户反馈,先要表明态度自己这边会承担责任。



你一说sorry,客户那边就会把自己的问题忘得一干二净,觉得这就是你们的问题。还有的老外一听你们已经承诺解决问题了,之后就盯着
本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到

其他的就是不要什么订单都接,《外贸想要业绩好这8类麻烦订单千万别接!文章中有写到过,很多人说要主动承担责任,但是我们精力有限,很多人做不好业务就是烦恼事情太多了,每天不赚钱还很烦恼。

外贸中确实有很多会犯错误的地方,很多时候也不是自己想犯,而是由于经验的缺乏、学习不够,因此找一个有经验的人关键时刻指点一下非常重要。
当然我们还要做的就是不要为了接单而接单,这不仅仅是说说,真的要做到还是要有很多的客户(见签名),这样才能真正的让心态得到改变。
文/外贸jackson(转载请联系作者授权)

Ps. 有问题,想交流,更多的短分享,想跟着学习外贸的,可加我个人Wechat号:202855218,不闲聊。















2条评分, 铜币 +6
  • cn1521055494dycz
    铜币 +1
    关于Facebook+Pinterest+Twitter开店,独立站,详情可加Q:3344046770
    11-10 10:57
  • 蓝猫
    铜币 5
    亲,给你个好评哦!
    11-09 17:52
喜欢13 评分2
更多分享关注公众号:外贸jackson  ,每日坚持原创或个人号:202855218 业务遇到困惑请描述具体问题,免费送《外贸客户开发秘籍》
cn1520511168ggoo
名人堂名人
名人堂名人
  • 用户名cn1520511168ggoo
  • 粉丝2559
  • 发帖数425
  • 铜币6336枚
  • 威望20点
  • 外贸达人
  • 社区居民
  • 忠实会员
  • 社区明星
沙发#
发布于:2017-11-09 12:14
个人Wechat:202855218,学习更多外贸技巧、外贸干货欢迎添加
更多分享关注公众号:外贸jackson  ,每日坚持原创或个人号:202855218 业务遇到困惑请描述具体问题,免费送《外贸客户开发秘籍》
回复(4) 喜欢(0)     评分
cn1520486243zwpz
外贸博士
外贸博士
  • 用户名cn1520486243zwpz
  • 粉丝32
  • 发帖数1556
  • 铜币3753枚
  • 威望0点
  • 活跃读者
  • 社区居民
  • 忠实会员
  • 最爱沙发
板凳#
发布于:2017-11-09 12:29
量力而行
买单报关,木制品商检,产地证(CO,FA,FE,FF,中哥,中瑞,中澳,中韩,证明书,大使馆加签)提供各地贴息抬头,QQ269405484
回复(1) 喜欢(0)     评分
cn1001346146
外贸博士
外贸博士
  • 用户名cn1001346146
  • 粉丝25
  • 发帖数153
  • 铜币858枚
  • 威望0点
  • 社区居民
  • 忠实会员
地板#
发布于:2017-11-09 14:17
回复(0) 喜欢(0)     评分
gosohceramics
初来乍到
初来乍到
  • 用户名gosohceramics
  • 粉丝2
  • 发帖数41
  • 铜币0枚
  • 威望0点
地下室#
发布于:2017-11-09 15:11
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1519220811dhqj
外贸研究生
外贸研究生
  • 用户名cn1519220811dhqj
  • 粉丝5
  • 发帖数76
  • 铜币284枚
  • 威望0点
  • 社区居民
  • 忠实会员
下水道#
发布于:2017-11-09 15:26
321123
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1513460259
外贸博士
外贸博士
  • 用户名cn1513460259
  • 粉丝8
  • 发帖数419
  • 铜币1830枚
  • 威望0点
  • 社区居民
地下城市#
发布于:2017-11-09 15:34
1265894
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1510725273
外贸研究生
外贸研究生
  • 用户名cn1510725273
  • 粉丝0
  • 发帖数296
  • 铜币1035枚
  • 威望0点
地核#
发布于:2017-11-09 15:52
学习66666666
女人长得漂亮不如活得漂亮!!!
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1520876490hndw
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cn1520876490hndw
  • 粉丝4
  • 发帖数105
  • 铜币220枚
  • 威望0点
  • 忠实会员
地心#
发布于:2017-11-09 16:30
6666666666666666666
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1514548019itlx
论坛版主
论坛版主
  • 用户名cn1514548019itlx
  • 粉丝628
  • 发帖数23929
  • 铜币100枚
  • 威望1点
  • 追星达人
  • 外贸达人
  • 社区居民
  • 社区明星
9重天#
发布于:2017-11-09 17:44
哈萨克/俄罗斯双清关包税专线 100%包清关必到 不到立赔 货到付款 一手价市场最好
陆运10~20天到 空运7-12天到 时效保证 安全稳定 全程跟踪 正规白关能退税
全国收货,广州/北京/义乌等公司库房接货 QQ:704599259 电话(微信):13262148631李R
阿里外贸圈推荐的物流商 点击了解》
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1520459041afsx
初来乍到
初来乍到
  • 用户名cn1520459041afsx
  • 粉丝4
  • 发帖数64
  • 铜币41枚
  • 威望0点
  • 社区居民
  • 忠实会员
10楼#
发布于:2017-11-09 17:59
由于经验的缺乏、学习不够,因此找一个有经验的人关键时刻指点一下非常重要。
汇顺达国际物流(DHL UPS FDX TNT EMS) ,欧美FBA,包清关包税派送,俄罗斯,乌克兰双清包税专线,CDEK小包,东南亚国家专线,空运,等服务。自主线路,一级代理,渠道稳定,快速,实惠,欢迎您的咨询,期待与您的合作^-^: QQ 747425482 微信/Call 18816850981, 以信立业, 服务为本
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1500368269
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cn1500368269
  • 粉丝2
  • 发帖数74
  • 铜币3枚
  • 威望0点
11楼#
发布于:2017-11-09 18:00
666666666666666666
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1501799801
初来乍到
初来乍到
  • 用户名cn1501799801
  • 粉丝5
  • 发帖数4
  • 铜币0枚
  • 威望0点
12楼#
发布于:2017-11-09 18:02
回复(0) 喜欢(0)     评分
szdake
外贸学长
外贸学长
  • 用户名szdake
  • 粉丝5
  • 发帖数86
  • 铜币13枚
  • 威望0点
13楼#
发布于:2017-11-09 18:03
6666
回复(1) 喜欢(0)     评分
cn1520970039xamg
外贸新生
外贸新生
  • 用户名cn1520970039xamg
  • 粉丝1
  • 发帖数76
  • 铜币0枚
  • 威望0点
14楼#
发布于:2017-11-09 18:25
szdake:6666回到原帖
谢谢分享
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1521133793lnnj
初来乍到
初来乍到
  • 用户名cn1521133793lnnj
  • 粉丝0
  • 发帖数30
  • 铜币0枚
  • 威望0点
15楼#
发布于:2017-11-09 18:31
学习学习
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1511510771
外贸博士
外贸博士
  • 用户名cn1511510771
  • 粉丝28
  • 发帖数301
  • 铜币787枚
  • 威望0点
16楼#
发布于:2017-11-09 18:32
light your life
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1511624486
初来乍到
初来乍到
  • 用户名cn1511624486
  • 粉丝6
  • 发帖数75
  • 铜币0枚
  • 威望0点
17楼#
发布于:2017-11-09 19:04
dddddddddddddd
回复(0) 喜欢(0)     评分
kingcans
外贸本科生
外贸本科生
  • 用户名kingcans
  • 粉丝15
  • 发帖数156
  • 铜币109枚
  • 威望0点
  • 社区居民
  • 忠实会员
18楼#
发布于:2017-11-09 19:57
觉得这个小事情问客户客户会觉得烦,再加上客户
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1501427208
外贸新生
外贸新生
  • 用户名cn1501427208
  • 粉丝5
  • 发帖数6
  • 铜币3枚
  • 威望0点
19楼#
发布于:2017-11-09 19:57
同意
回复(1) 喜欢(0)     评分
上一页
游客