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[外贸jackson]原来客户不回复仅仅因为这个细节原因,90%外贸人不知道

楼主#
更多 发布于:2017-10-15 09:59
客户不回复是外贸人最头疼的问题,今天要讲的这个细节恐怕80%的外贸人都不知道,那么要好好的看,避免以后碰到的时候又不知道怎么做了。

曾经有个客户我持续跟进,差不多用了半年时间才下单,但是如果我知道的早一点可能就可以速战速决了,这个客户是从阿里上来的,询盘很简单。‘’I'm interest in your XXX products, I want more details.”一看就知道一键式询盘,有他公司名,但是没有电话,一个笼统式的询盘。

收到后我先推荐了几个产品,之后就收到了他的回复。

I come from morocco, I would like to know the price of digital cloth,send  me your best catalocks to me mail.

收到邮件后,我就给客户发了图片、参数、报价,并且把前面的我放花型的网址发给他了,选好后再发回给我。客户发给我几个,并且说要调整。我告诉他调整的一些要求,并且告诉他哪些地方可以调整。因为是制版的,不是说想调哪朵花就调哪朵花,几个是连在一块的。就这样来来回回几封后客户就消失了。

后来用foxmail一键自动跟进一直跟进着,几个星期又过去了,客户没消息,隔了一两个月客户邮件来了,这里要是没有这个一键自动跟进估计我是没那么多耐心一直放着跟进的,很多朋友肯定也因为客户稍微一多就放弃了很多潜在客户,所以好的管理跟进方法(见签名)非常重要。不过还是简简单单的关于产品价格问题,感觉没有实质性的进展,明明已经 谈了很久了,邮件来来回回也已经把很多细节都告诉他了.这个时候我才发现,客户的很有单词都有拼写问题,语法也不对,从他的意思中,我意识到,可能之前发给他的邮件,他都没看明白是什么意思。

我之后,
本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到
如果不对,那么就继续修改,直到感觉颠来倒去都没问题了,才放到邮件里,同时我英文的内容写在了上面。并且我用PS修改了其中一个花型中一个地方的颜色,直接能够让他看出直观的效果。


我原本以为按照以前的进度来看至少要个把星期才能有回复吧,结果,这一次客户当天就回复了。客户这次表示已经对产品非常清楚了,之前他用谷歌翻译有很多不明白的地方,也不知道怎么提问,所以很犹豫。他这次也把阿拉伯语发了过来,我还特地
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后面我们就很顺利的谈到了很多细节方面,感觉出来他还是挺开心的,还发了他小孩子的图片给我,之后的付款很爽快,30%定金打过来了,3万美金。


本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到
我真的而是服了,虽然能看懂,他是和他爸爸一起来中国想要一个柜子的面料。


图片:2017-09-07_155509.jpg



还发现很多确实客户感觉是讲英文的,但其实里面有很多错误。比方说下面那个fabric collection明显错了。

图片:2017-09-07_155443.jpg



后来我就按照他们的意思来,他们说cloth就发cloth,也不说fabric了。很多时候英语也故意发一些非常简单的过去了。碰到不回复的情况,也试着发发他们当地的母语给他,结果回复率还真比以前高很多。

客户很多都不会说,你必须得自己判断,如果发现对方英语那么最好你自己这边用他们国家的母语来跟他们交流。

做外贸更多的还是要让客户省时省力,宁愿自己麻烦,也不能让客户麻烦啊,特别是对于这种英文不太好的客户,其实也就是一次机会。客户买东西,都是希望自己能够节约精力和成本的,你想想你买个东西海淘好了,喜欢找个英文的平台呢?还是德文之类的平台?在双方同等条件下,那么客户不用说当然愿意和一个用他们母语和他沟通的人。

在网上找一个笔译人员,真的很便宜,一般按照千字几十元到几百元这里,做外贸真的思维很重要,很多信息确实学习别人已经了解的方法很重要(见签名),自己发明轮子是毫无意义的


一个单子谈下来也花不了多少钱。每一个国家人群的文化习俗都不一样,要分别尊重他们的文化习俗,语言方式,入乡随俗,识时务者为俊杰,以盈利为目的。

文/外贸jackson(转载请联系作者授权)

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沙发#
发布于:2017-10-15 10:00
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发布于:2017-10-15 10:18
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发布于:2017-10-15 10:25
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发布于:2017-10-15 10:31
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发布于:2017-10-15 11:34
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发布于:2017-10-15 13:23
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发布于:2017-10-15 13:59
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发布于:2017-10-15 16:01
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发布于:2017-10-15 16:15
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发布于:2017-10-15 18:08
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发布于:2017-10-15 19:14
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发布于:2017-10-16 08:36
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发布于:2017-10-16 08:54
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大神 学习了
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发布于:2017-10-16 09:01
好好学习 天天向上
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发布于:2017-10-16 09:21
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发布于:2017-10-16 09:24
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