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colsma
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[原创故事]仍然专业,客户顾虑接触,订单成交也许就在几分钟。

楼主#
更多 发布于:2017-09-13 10:43
1.客户是之前业务员跟进的
2.交流上面和客户有分歧,无法理解客户的意思
3.客户的要求要尽快确认


故事开始
客户是3月份的订单,一直在沟通产品的问题,产品的细节方面客户一直在说明他的要求,而业务员没有理解,一直以自己的方式处理。


导致客户很生气,反应为什么没法理解对方的意思。
(之前的业务员)
老总换了我跟进。
准备工作。
1.客户的所有邮件和确认稿件
2.客户的联系方式


之前的业务员全部都移交给了我。
我掐着点4点半给客户去了电话(客户是英国的)


客户让我等20分钟 到公司了 回复我电话。
电话里我和客户确认所有的细节,最后卡着的环节,我清楚了客户的意思,客人要求寄blush的刷头 ,确认blush刷头,然而业务员一直强调另外一种刷头。


说明业务没有理解客户的意思。


所有电话5分钟解决,客户不但气消了,还感谢我的效率。并承诺第二天就付钱,第二天我打开邮件就收到客户的预付款水单。






后来客户加了whatsapp
感谢了我 ,感谢我加快了沟通进程,并表示会长期合作。




总结:
还是那句老话。
1.要搞清客户的意图,不要想当然的认为这样,不要我以为我以为,
因为客户会反问,你认为的我以为的以为是什么。


2.对产品的了解,因为我们做美容工具的,如果连刷头的熟名都不知道 ,怎么跟客户交流




感谢
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cn1520202542mhwk
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沙发#
发布于:2017-09-13 11:33
多谢分享!
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板凳#
发布于:2017-09-13 11:48
仍然专业,客户顾虑接触,订单成交也许就在几分钟
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地板#
发布于:2017-09-13 16:25
可以拍照给客户确认
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地下室#
发布于:2017-09-13 20:07

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下水道#
发布于:2017-09-13 20:09
有时候成交订单真的就几分钟时间
外贸建站,企业邮箱~企鹅号~2935127925
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地下城市#
发布于:2017-09-13 21:37
谢谢分享。。。。。。。。。。。
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地核#
发布于:2017-09-14 08:05
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地心#
发布于:2017-09-14 09:15
谢谢分享,真心祝你成功,都不容易
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发布于:2017-09-14 09:29
感谢分享
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发布于:2017-09-14 10:09
双喜外贸搜索软件,不限制开发全球客户,提取目标客户的邮箱,电话,facebook ,领英等社交账号,演示QQ 1091590055.微信 18620988902
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11楼#
发布于:2017-09-14 10:59
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12楼#
发布于:2017-09-14 12:00
在外贸圈上又发现一个牛人!希望继续分享!
国际快递、空运、海运散货、一达通、亚马逊FBA 电话//微信188 2430 8326 陈生 QQ 3505600094
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13楼#
发布于:2017-09-14 18:44
我基本不给客人打电话,看来现在要开始打了
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发布于:2017-09-15 11:57
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