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[我要分享]信任,我心中的外贸底牌

楼主#
更多 发布于:2017-09-12 14:49
   很荣幸,入行三年后,还能在此写点东西和大家分享,至少说明,在外贸环境日趋恶劣的今天,我还活着。


   回想起三年前刚入行时,外贸前辈和朋友们善意的劝告,至今仍历历在目,“你毕业这么多年了,都没接触英语。(我09年6月毕业),并且连外贸的末班车都没赶上,(朋友们说,1998年-2008年是中国外贸的黄金十年,2009年-2013年是已经是末班车了,而我是2014年10月入行),你个人的专业技能落后再加上大外贸环境不行,你必然要失败。”是啊,毕业这么多年了,不论是思想,还是工作的激情,作为一个成家了的人,跟刚毕业的应届生都差远了,何况当时孩子还不满一岁,拖家带口的我要在而立之年重新选择一个正走下坡路的行业,压力可想而知。事实证明,朋友们的劝告是有道理的,三年来,经历了很多的困难和无数的迷茫。幸运的是自己最后还是坚持下来了,今天依然能跟同行的朋友们说声“Hello,How are you?"


   回想起自己这三年,能够让自己生存下来的制胜法宝,无疑是信任。一直在思考和践行两个问题,如何获得客户信任如何让客户增加对自己的信任


   对于新客户,如何想办法获得客户信任,从而成交样品单?这时候,客户一般处于筛选供应商阶段,我觉得建立信任的开始就是我们业务自身的专业度,正所谓“干一行,爱一行,专一行,精一行!”,你对产品的了解程度,比如你能详细描述出你的材料,制作工艺,检测流程等,甚至你还能说出自己的产品相比同行的优势,无形之中,让客户觉得你非常专业,至少比其它业务专业,这是获得信任的第一步。试想,如果你是客户,你问供应商的问题,一问三不知,或者一个问题要很长时间才有答案,估计你也不想和这样的供应商合作。不要动不动就是”we have best quality with best price,在客户没有看到你产品之前,在客户眼里这些都是空话套话。


   对于已成交客户,如何增加客户对我们的信任,从而实现”头回客到回头客“的转变,甚至成为我的忠实顾客?我问大家几个小问题:在汇率下降的时候,你会跟客户解释汇率下降要加价,那么在汇率上升的时候,你有没有及时主动地给客户降价呢?在原材料上涨的时候,你会跟客户解释原料上涨要加价,那么在原材料降价的时候,你有没有第一时间给客户降价?当运费上涨的时候,你会告诉客户运费上涨了,在运费降价的时候,你是否第一时间告诉客户运费降了?在1000个产品里面,你发现有2个不合格,你是抱着侥幸心理全部以合格品发出去,最后被客户发现后,你再装无辜来解释?还是出货前就征求客户意见,这2个不合格品是否需要发给你,如果不需要,下次给你重做2个新的。……有人可能会说,我能多赚为何不多赚,我又不是傻子,殊不知,在这个竞争激烈的环境中,我们没做到,别人做到了,一次又一次,客户慢慢地就失去了对你的信任。通常一个客户在中国,也不会只有一家供应商。做为业务,最可悲的往往不是找不到客户,而是一直做着的客户哪天突然死了,而我们还不知道原因……


   有些业务会说,我跟客户私底下关系很铁的,我们平时都是以”Brother,Sister"相称,客户圣诞,生日时都收到了我的礼物,不管我怎么做,我怎么报价,客户都相信我,能做到这样当然非常好,说明客户很信任你了。但是我想说,私下感情很重要,但也别太天真,很多时候“Business is just business",不信的话,当哪天你的产品出点问题试试,当哪天客户发现你的价格比市场高出太多试试。因此,商业的信任是建立在品质和服务过程中,长期积累的结果。


   我始终认为,销售的最高境界是能够引领客户,让客户相信我们是诚心做生意,在价格和品质上我们始终没有欺骗他。就像我们经常去餐厅吃饭一样,某一次,一位餐厅服务员微笑地告诉我们”您好,我看您点的菜不少了,应该够吃,要不您先吃着?不够再加,以免给您造成浪费”你会不会感觉这种建议很人性化,很温馨?从而立刻就会对这名服务员或这个餐厅有好感。


   入行三年,我对自己的定位仍然是外贸菜鸟和新人,还有太多太多的地方需要向各位同仁学习。因此,以上分享内容纯属于自己的拙劣之见,因为我相信圈友们所说,“在外贸领域,那些月成交几百万甚至上千万的大咖是没有时间上这来逛的”


   “金九银十”的时机已到,希望外贸路上的朋友们都多多接单,到年底,买房的买房,买车的买车,Just Fighting……


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Mark
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沙发#
发布于:2017-09-12 15:08
感谢楼主的分享!
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板凳#
发布于:2017-09-13 16:32
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地板#
发布于:2017-09-13 16:32
DollarCome外贸客户开发系统,不限制国家,不限制行业,全球找客户www.dollarcome.cn.com,月均80左右优质询盘Q 1346197350http://weibo.com/dollarcome
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地下室#
发布于:2017-09-13 17:00
信任,也是我的外贸底牌,更是我自始至终从事该行业的不懈追求。与君共勉。
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下水道#
发布于:2017-09-13 20:07
诚信为本,也是做人的底牌

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地下城市#
发布于:2017-09-13 20:09

图片:1.gif

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地核#
发布于:2017-09-13 21:36
楼主加油。。。。。。。。。
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szyaerman
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地心#
发布于:2017-09-14 08:44
我跟你情况差不多,
09年本科毕业,13年进工厂做跟单,14年开始做外贸,
丢了7年的一口烂英语慢慢的捡回来,(大学没过四级)
去年来这家公司,拼了十个新客户,今年才拼出来五个,
小孩还不到一岁,
各种心酸各种累,还得继续挺下去....
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9重天#
发布于:2017-09-14 09:14
http://peixun.alibaba.com/series/detail_CSL95DS2.htm
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10楼#
发布于:2017-09-14 09:28
信任确实很重要
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11楼#
发布于:2017-09-14 09:37
点赞,感谢分享
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12楼#
发布于:2017-09-14 10:22
做为业务,最可悲的往往不是找不到客户,而是一直做着的客户哪天突然死了,而我们还不知道原因……  楼主分析的太好了·····
双喜外贸搜索软件,不限制开发全球客户,提取目标客户的邮箱,电话,facebook ,领英等社交账号,演示QQ 1091590055.微信 18620988902
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13楼#
发布于:2017-09-14 14:29
好贴
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tianli168
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14楼#
发布于:2017-09-14 16:13
时机以到,今日起单
committed to food preservative, food oxygen absorber, quality improver and food raw materials
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15楼#
发布于:2017-09-14 18:42
感谢分享,确实有所收获。
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cn1512040525
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16楼#
发布于:2017-09-15 09:11
cn1000215412:信任,也是我的外贸底牌,更是我自始至终从事该行业的不懈追求。与君共勉。回到原帖
加油,同行。
Mark
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17楼#
发布于:2017-09-15 09:12
hk1511087021:诚信为本,也是做人的底牌回到原帖
谢谢。
Mark
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cn1512040525
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18楼#
发布于:2017-09-15 09:12
谢谢
Mark
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19楼#
发布于:2017-09-15 09:12
cn1520896764eajl:楼主加油。。。。。。。。。回到原帖
一起加油。
Mark
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